9 kluczowych funkcji system贸w B2B e-commerce

Zapraszamy Was do zapoznania si臋 z drug膮 cz臋艣ci膮 artyku艂u o ciekawych funkcjach system贸w B2B e-commerce. Je偶eli nie mieli艣cie jeszcze okazji, to przeczytajcie najpierw pierwszy artyku艂 z serii. Koncepcje, kt贸re jednak tutaj przedstawimy, s膮 niezale偶ne od siebie 鈥 ka偶d膮 z nich mo偶na wykorzysta膰 osobno. Wykorzystajcie je w Waszych systemach i zbudujcie doskona艂膮 platform臋 dla Waszych Klient贸w.

Cechy platformy B2B

W B2B trzeba pami臋ta膰 o specyfice platformy. Cz臋sto s膮 to systemy, kt贸re wymagaj膮 wiele r贸偶nych typ贸w dost臋pu (np. u偶ytkownik贸w z mo偶liwo艣ci膮 kompletowania zam贸wienia, podgl膮du historii lub udzielania p艂atno艣ci). Systemy Business To Business cz臋sto (ale nie zawsze) s膮 te偶 wykorzystywane na urz膮dzeniach desktopowych lub tabletach. Wersja mobile jest potrzebna tylko w wyj膮tkowych okoliczno艣ciach. Wynika to z wygody u偶ytkowania. Przy zam贸wieniach, kt贸re potrafi膮 posiada膰 kilkaset wierszy produkt贸w, ci臋偶ko sobie wyobrazi膰, 偶e zamawianie przez smartfona mog艂oby by膰 wygodnym procesem.

Standardowe elementy platformy B2B e-commerce

Warto te偶 pami臋ta膰 o innych funkcjach system贸w B2B, kt贸re cz臋sto wyst臋puj膮 w platformach tego typu. S膮 to m.in.

  1. Konieczno艣膰 podania dokument贸w potwierdzaj膮cych albo ID identyfikuj膮cego, 偶eby uzyska膰 dost臋p do platformy;
  2. Limicie kredytowym 鈥 wiele firm udziela swoim Klientom linii kredytowej, 偶eby mogli realizowa膰 zam贸wienia, a za produkty p艂aci膰 z op贸藕nieniem. Oczywi艣cie im wi臋kszy Klient (i bardziej zaufany), tym mo偶e liczy膰 na wi臋kszy kredyt;
  3. Mo偶liwo艣膰 negocjowania oferty. Czasami nawet przedsi臋biorca, kt贸ry standardowo zamawia 10鈥20 produkt贸w, musi zrobi膰 wyj膮tkowe zam贸wienie np. z kilkuset pozycjami. W takim wypadku ma艂o kto b臋dzie chcia艂 p艂aci膰 t臋 sam膮 stawk臋. Idealnie sprawdza si臋 wi臋c mo偶liwo艣膰 poproszenia o obni偶enie ceny oferty.
  4. R贸偶ne formy dostawy. W zale偶no艣ci od zaawansowania platformy oraz organizacji, kt贸ra za ni膮 stoi, cz臋sto spotyka si臋 wiele form dostawy. Mali sklepikarze mog膮 chcie膰 zam贸wi膰 sobie ci臋偶ar贸wk臋, ale ju偶 du偶a sie膰 b臋dzie preferowa艂a Tira. Czasami zdarzaj膮 si臋 du偶o bardziej nietypowe formy dostawy jak cysterna, poci膮g, statek, etc.
  5. W przeciwie艅stwie do B2C, gdzie zazwyczaj zamawiane s膮 pojedyncze sztuki produktu, w B2B cz臋sto kupuje si臋 je na paczki albo palety. Powoduje to te偶 wiele ciekawych wyzwa艅 logistycznych, np. powstaje pytanie czy u偶ytkownik mo偶e zakupi膰 niepe艂n膮 palet臋? Innym pytaniem, na kt贸re trzeba sobie odpowiedzie膰, jest to, ile palet mie艣ci si臋 w Tirze? A je偶eli je umie艣cimy jedna na drugiej? A czy wszystkie produkty na to pozwalaj膮?
  6. Kluczowa funkcja 鈥 historia zam贸wie艅. W przypadku sklepu detalicznego czasami Klient wejdzie do tej sekcji, 偶eby sprawdzi膰 status zam贸wienia (albo przypomnie膰 sobie produkt, kt贸ry by艂 zamawiany). W przypadku sklepu dla firm bardzo wa偶na jest mo偶liwo艣膰 sprawdzenia op艂aty, ponownego zam贸wienia, zg艂oszenia uwag do zam贸wienia czy sprawdzenie statusu.

To jednak standard. Poznajcie za to seri臋 kolejnych funkcji, kt贸re spowoduj膮, 偶e Was system B2B b臋dzie nowoczesny i funkcjonalny.

B2B e-commerce
B2B e-commerce | 9 kluczowych funkcji systemu

B2B e-commerce | Przewodnik

Klienci po zalogowaniu do systemu, musz膮 si臋 go szybko nauczy膰. Celem jest oszcz臋dno艣膰 czasu detalist贸w. Dlatego dobrze sprawdzaj膮 si臋 przewodniki. Od najprostszego 鈥 video pokazywanego na pocz膮tku po zalogowaniu, a偶 po skomplikowane systemy przypominaj膮ce 鈥demo鈥 systemu. U偶ytkownicy b臋d膮 korzystali z naszego systemu, tylko je偶eli b臋dzie dla nich zrozumia艂y.

Dashboard

Bior膮c pod uwag臋, 偶e m贸wimy w wi臋kszo艣ci o zamkni臋tych systemach (cho膰 nie wszystkich), warto zastanowi膰 si臋 nad stworzeniem dashboard鈥檜, kt贸ry na pierwszy rzut oka da u偶ytkownikowi podgl膮d wszystkich najwa偶niejszych funkcji systemu. Ostatnie zam贸wienia, popularne produkty, zapisane koszyki, etc. To wszystko funkcje, kt贸re mog膮 wyr贸偶ni膰 Tw贸j system B2B. Co wi臋cej, system mo偶na zaprojektowa膰 w taki spos贸b, 偶eby u偶ytkownik sam m贸g艂 ustawi膰, jakie informacje chce widzie膰 w swoim dashboard鈥檢ie.

Checklista do sprawdzania zam贸wienia

Jednym z zada艅, kt贸re w艂a艣ciciel sklepu musi dopilnowa膰, jest przyj臋cie towaru i potwierdzenie zgodno艣ci zam贸wienia. Oczywi艣cie, mo偶na to robi膰 po prostu na bazie faktury. Jednak ciekawym udogodnieniem, mo偶e by膰 udost臋pnienie mo偶liwo艣ci pobrania checklisty zam贸wionych produkt贸w.

Checklista ta pozwoli osobie odbieraj膮cej towar odznaczy膰, kt贸re produkty i w jakiej ilo艣ci maj膮 przyjecha膰. Co wi臋cej 鈥 checklista mo偶e by膰 w pdf鈥檌e, excelu albo by膰 interaktywna.

Mo偶e np. by膰 dostosowana do urz膮dze艅 mobilnych, 偶eby swipe w lewo przyjmowa艂 towar, a swipe w prawo dodawa艂 komentarz lub zmienia艂 liczb臋 produkt贸w. Po zatwierdzeniu towaru spada on z listy, dzi臋ki czemu 艂atwiej utrzyma膰 uwag臋. Je偶eli tak膮 interaktywn膮 checklist臋 uzbroi膰 jeszcze w szybko dzia艂aj膮c膮 wyszukiwark臋 (wi臋cej na ten temat tutaj, to mo偶na znacz膮co u艂atwi膰 偶ycie naszym Klientom.

B2B e-commerce | Zaawansowana wyszukiwarka

Skoro ju偶 jeste艣my przy wyszukiwarce, to warto wspomnie膰, 偶e powinna ona obs艂ugiwa膰 nazwy, kody produkt贸w, a nawet ich fragmenty. Wyszukiwanie np. po ostatnich 4 cyfrach kodu, mo偶e by膰 przydatnym rozwi膮zaniem. Co wi臋cej, trzeba pami臋ta膰, 偶e r贸偶ni Klienci mog膮 szuka膰 po innych numerach kod贸w (o ile takie istniej膮). W zale偶no艣ci od naszych wymaga艅 biznesowych, ciekawym rozwi膮zaniem mo偶e by膰 r贸wnie偶 mo偶liwo艣膰 dodawania produkt贸w do koszyka, bezpo艣rednio z poziomu wyszukiwarki.

Mo偶liwo艣膰 wyboru terminu dostawy

W przypadku B2C nie jest to kluczowa funkcja, bo je偶eli produkty przyjad膮 nast臋pnego dnia to nic wielkiego si臋 nie stanie. W przypadku sprzeda偶y B2B to jednak bardzo wa偶ny element. Nie tylko dzie艅 dostawy, ale te偶 godzina. Zamawiaj膮c towar, powinni艣my zapewni膰 mo偶liwo艣膰 wyboru terminu albo przynajmniej przedzia艂u. W ko艅cu jeden sklep b臋dzie chcia艂 przyj膮膰 towar w ci膮gu dnia, bo wtedy s膮 osoby, kt贸re mog膮 obs艂u偶y膰 magazyn. Inny za to b臋dzie chcia艂 to zrobi膰 w godzinach wieczornych, kiedy ju偶 sklep jest zamkni臋ty i mo偶e skupi膰 si臋 na uk艂adaniu towaru na p贸艂kach, zamiast obs艂ugi Klient贸w.

Niestety techniczne umieszczenie tego wyboru jest najmniejszym problemem, kt贸ry przed Tob膮 stoi. Zapewnienie mo偶liwo艣ci wyboru godziny wymaga dog艂臋bnej analizy biznesowej, a tak偶e cz臋sto reorganizacji Twojego biznesu. Dlaczego? Poniewa偶, 偶eby paczka dotar艂a do Klienta o okre艣lonej porze, musi te偶 zosta膰 o odpowiedniej godzinie skompletowana, przewieziona, musz膮 by膰 dost臋pne odpowiednie osoby. Musi zosta膰 te偶 鈥przemielona鈥 przez system informatyczny (np. przej艣膰 informacja o p艂atno艣ci w przypadku przedp艂aty (kt贸ra akurat w B2B jest rzadko spotykana)).

Warto te偶 sobie odpowiedzie膰 na pytanie, jaki jest minimalny czas, kt贸ry potrzebuj臋 na przeprocesowanie zam贸wienia, zanim opu艣ci on m贸j magazyn. System informatyczny powinien blokowa膰 sk艂adania zam贸wie艅, kt贸re s膮 niemo偶liwe do uzyskania. Sytuacja jeszcze bardziej si臋 mo偶e skomplikowa膰, je偶eli mamy opcj臋 dodatkowo p艂atnej ekspresowej dostawy, ale to ju偶 zostawimy na inny artyku艂.

Rekomendowana lista produkt贸w

Wyobra藕 sobie, 偶e wchodzisz do systemu sklepowego. Wita Ciebie zam贸wienie przygotowane na podstawie 艣redniej z ostatnich wizyt 鈥 tj. produkty, kt贸re ju偶 znasz, w ilo艣ciach, w kt贸rych je zazwyczaj zamawiasz. Dodatkowo platforma taka mo偶e w 艂atwy spos贸b pozwala膰 na wymian臋, dodawanie i usuwanie produkt贸w. Dla sklepu, kt贸ry kompletuje zam贸wienie, mo偶e to by膰 niesamowita oszcz臋dno艣膰 czasu. Co wi臋cej 鈥 taka interaktywna lista proponowanych produkt贸w mo偶e te偶 uwzgl臋dnia膰 obecne promocje, tj. informowa膰 u偶ytkownika 鈥 鈥zazwyczaj zamawiasz ten produkt, wersja rozmiar wi臋ksza obecnie jest dost臋pna w promocji鈥.

Warto zaznaczy膰, 偶e zbudowanie takiej funkcji mo偶e by膰 dosy膰 czasoch艂onne, a stosunkowo podobny efekt mo偶na uzyska膰 poprzez skopiowanie zam贸wienia z historii zam贸wie艅 鈥 jest to wi臋c kwestia przypadku. Wszystko zale偶y od tego, czy akurat w tym systemie przyniesie to u偶ytkownikowi ko艅cowemu warto艣膰.

Um贸w si臋 na spotkanie z Sales-Repem

Jedn膮 z obaw firm jest bezosobowa obs艂uga. Jest to z jednej strony oczywi艣cie zaleta w postaci ni偶szego kosztu, ale z drugiej strony w pewien spos贸b 鈥瀞trza艂 w stop臋鈥, poniewa偶 ch艂odn膮, bezduszn膮 platform臋 mo偶na zawsze zast膮pi膰 inn膮 (u innego dostawcy), a w sprzeda偶y B2B cz臋sto zale偶y na relacjach i zni偶kach, kt贸re mo偶e zaoferowa膰 Sales-Rep.

Mo偶na jednak platform膮 rozwi膮za膰 w taki spos贸b, 偶eby akcentowa膰 ten 鈥渓udzki鈥 element. System mo偶e przypisywa膰 i wy艣wietla膰 opiekuna do ka偶dego Klienta (wraz ze zdj臋ciem, telefonem i imieniem/nazwiskiem). Mo偶na jednak zrobi膰 wi臋cej. Dlaczego nie da膰 biznesowi mo偶liwo艣ci skontaktowania si臋 ze swoim opiekunem przez platform臋? Np. nie da膰 mu mo偶liwo艣ci zadania pytania dot. danego pytania? Dlaczego te偶 nie umieszcza膰 tych odpowiedzi (oczywi艣cie wybranych) przy produktach, 偶eby innym u偶ytkownikom by艂o 艂atwiej? Tym samym stworzyliby艣my ma艂e F.A.Q. przy ka偶dym produkcie.

Sta艂y kontakt

Dlaczego nie uzbroi膰 naszych opiekun贸w w aplikacje z czatem, kt贸ry b臋d膮 mogli w艂膮cza膰 i by膰 dost臋pni dla swoich Klient贸w? Oczywi艣cie nie zawsze jest na to czas i miejsce. Mo偶e to by膰 bardzo frustruj膮ce, kiedy musimy si臋 skupi膰, a powiadomienia z czatu b臋d膮 nas atakowa膰 z ka偶dej ze stron, ale mo偶na wtedy czat wy艂膮czy膰 i oddzwoni膰 do Klienta.
Dlaczego nie umie艣ci膰 ikonki telefonu i maila, a po naci艣ni臋ciu w jeden z nich, nie wy艣wietli膰 komunikatu 鈥czy chcesz, 偶eby Tw贸j opiekun si臋 z Tob膮 skontaktowa艂鈥?

B2B e-commerce | Panic button

To jest bardzo ciekawa opcja, wymagaj膮ca dojrza艂ej organizacji. Mo偶na j膮 znale藕膰 w panelu zarz膮dzania serwerem np w firmie Zenbox.pl. Ot贸偶 w panelu administracyjnym jest przycisk 鈥Panic button鈥. Du偶y czerwony przycisk widoczny po prawej stronie na ka偶dej podstronie. Po klikni臋ciu Twoja wiadomo艣膰 (opisuj膮ca, dlaczego jeste艣 niezadowolony), jest wysy艂ana automatycznie do Zarz膮du firmy.

Jest to wybitne rozwi膮zanie, kt贸re pokazuje, 偶e firmie zale偶y, i 偶e nie boi si臋 ostrej krytyki. Co wi臋cej 鈥 zaprasza j膮, czyli chce si臋 polepszy膰 i sta膰, jak najlepsz膮 dla Klienta. Wykorzystanie podobnego mechanizmu w B2B mo偶e by膰 rewolucyjne.

Mo偶liwo艣ci kryj膮cych si臋 w systemach B2B e-commerce jest bardzo du偶o, a ich wdro偶enia wymagaj膮 do艣wiadczonych fachowc贸w. ORBA od ponad 10 lat z sukcesem wdra偶a nawet najbardziej skomplikowane i wyj膮tkowe pod wzgl臋dem funkcji projekty B2B e-commerce. Skontaktuj si臋 z nami tutaj, je偶eli chcesz porozmawia膰 o Twojej wizji systemu B2B.

Zobacz te偶 case studies ze zrealizowanych przez nas wdro偶e艅 B2B e-commerce.

O czym pami臋ta膰 projektuj膮c system B2B 鈥 7 zasad.

Artyku艂 ten z pewno艣ci膮 pos艂u偶y wszystkim tym, kt贸rzy akurat s膮 w procesie definiowania swoich wymaga艅 / migracji sklepu lub jego prototypowania. Je偶eli jednak ju偶 posiadasz sklep B2B, zastan贸w si臋 czy nie warto zaimplementowa膰 tych rozwi膮za艅 u Ciebie w sklepie.

System B2B 鈥 dost臋p dla wszystkich?

W przeciwie艅stwie do system贸w B2C, gdzie 艣cie偶ka zakupowa jest w wi臋kszo艣ci przypadk贸w sp贸jna, system B2B mo偶e zawiera膰 bardzo zr贸偶nicowane drogi, kt贸rymi b臋d膮 podr贸偶owali nasi kupuj膮cy. Pierwsz膮 tak膮 r贸偶nic膮 jest ekran logowania. W zale偶no艣ci od specyfiki biznesowej mo偶emy chcie膰 udost臋pni膰 wszystkim u偶ytkownikom katalog produkt贸w, a tylko wybranym ceny. Mo偶emy te偶 chcie膰 zablokowa膰 ca艂kowicie dost臋p do serwisu i produkty pokazywa膰 tylko zalogowanym.

Ju偶 na tym etapie trzeba wi臋c zada膰 sobie pierwsze pytania, czy chc臋 偶eby:

  1. m贸j katalog by艂 publicznie dost臋pny?
  2. wszyscy mieli dost臋p do cen?
  3. u偶ytkownicy mogli sami si臋 zarejestrowa膰 w serwisie, czy powinny by膰 co do tego jakie艣 ograniczenia?

Typowe rozwi膮zania

S膮 trzy najbardziej typowe rozwi膮zania. Pierwszym z nich jest mo偶liwo艣膰 za艂o偶enia konta przez dowolnego u偶ytkownika. Nawet je偶eli 鈥溑泈iat鈥 nie widzi katalogu, to ka偶dy mo偶e si臋 zarejestrowa膰 / zalogowa膰 i mie膰 dost臋p przynajmniej do wybranych kategorii i bazowych cen. W zale偶no艣ci od naszego zaufania i relacji z danym kupuj膮cym mo偶emy mu przydziela膰 odpowiednie zni偶ki lub udost臋pnia膰 wybrane strony. Przyk艂adem mo偶e by膰 np. przysz艂oroczny katalog w preorderze.

Drugie rozwi膮zanie to mo偶liwo艣膰 samodzielnej rejestracji wymagaj膮cej podania swojego numeru Klienta. Takie rozwi膮zanie cz臋sto stosuje si臋 w systemach, gdzie dost臋p ma mie膰 wiele pracownik贸w, ale nie chcemy odpowiada膰 za tworzenie tych kont. Przydzielamy wi臋c odpowiedni numer / kod (np. kod SAP Klienta), kt贸ry jest sprawdzany podczas rejestracji. Taki kod zazwyczaj jest znany Klientowi, poniewa偶 wyst臋puje on na wi臋kszo艣ci dokument贸w sprzeda偶owych.

Trzecim rozwi膮zaniem jest wymuszenie na u偶ytkowniku przes艂ania dokument贸w potwierdzaj膮cych to偶samo艣膰 jego firmy. Minusami takiego rozwi膮zania jest to, 偶e jest ono stosunkowo niewygodne dla u偶ytkownika. Ponadto przenosi na nas odpowiedzialno艣膰 za weryfikacj臋 tych danych. Zak艂adaj膮c, 偶e nie pracujemy w weekendy i po 17:00, to je偶eli u偶ytkownik b臋dzie si臋 chcia艂 zarejestrowa膰 w tym czasie, b臋dzie musia艂 czeka膰 kilka lub kilkana艣cie godzin na weryfikacj臋.

Katalog produkt贸w i szybko艣膰 zakup贸w

Wed艂ug badania przedstawionego przez Deleitte i Aleo pracujemy z coraz wi臋ksz膮 liczb膮 dostawc贸w (95 w 2013 vs 135 w 2016), ale te偶 mamy coraz mniej czasu na ich weryfikacj臋 / szukanie nowego dostawcy. Najwa偶niejsz膮 zalet膮 system贸w online jest wi臋c to, jak du偶o czasu mo偶na zaoszcz臋dzi膰 w ci膮gu dnia. Z tego powodu kluczowe jest zaimplementowanie rozwi膮za艅, dzi臋ki kt贸rym sklep b臋dzie szybki i intuicyjny.

 

A偶 76% Klient贸w twierdzi, 偶e najwa偶niejszym czynnikiem w sklepie jest 艂atwo艣膰 znalezienia produktu.

 

Zacznijmy wi臋c od katalogu produkt贸w. Najwa偶niejszym pytaniem, kt贸re warto sobie zada膰 jest: “czy w moim sklepie maj膮 by膰 zdj臋cia?”

Ale jak to? Sklep bez zdj臋膰? Okazuje si臋, 偶e w zale偶no艣ci od tego, jakie produkty sprzedajemy, pozbycie si臋 zdj臋膰 mo偶e mie膰 du偶y sens. Mo偶emy dzi臋ki temu pokaza膰 Klientom wi臋cej oferty na tej samej powierzchni. Oczywi艣cie wp艂ywa to te偶 pozytywnie na szybko艣膰 艂adowania strony.

Poni偶ej zamieszczamy ekran sklepu, gdzie wy艣wietlanie zdj臋膰 produkt贸w nie ma wi臋kszego sensu. Prosz臋 zwr贸ci膰 uwag臋, 偶e w tej kategorii jest ponad 4000 produkt贸w. Znacznie lepiej sprawdzi艂aby si臋 tutaj lista.

 

system B2B

Wyszukiwarka

Innym kluczowym elementem jest wyszukiwarka. A偶 48% respondent贸w wskazuje j膮 jako najwa偶niejszy element systemu e-commerce. Dobra wyszukiwarka powinna by膰 nie tylko szybka i zwraca膰 dobre wyniki, ale te偶 dawa膰 nam kontekst i mo偶liwo艣膰 szybkiego potwierdzenia, czy chodzi艂o nam o dany produkt. Dobra wyszukiwarka mo偶e sugerowa膰 nam has艂a, kt贸rych powinni艣my poszuka膰, kategorie, w kt贸rych znajduj膮 si臋 produkty oraz potwierdza膰 zdj臋ciem lub kodem, 偶e to w艂a艣nie ten produkt, kt贸rego szukamy.

Zwr贸膰my uwag臋, 偶e bardzo cz臋sto kiedy jeste艣my w super- czy hipermarketach, pytamy o to, gdzie mo偶na znale藕膰 dany produkt albo dopytujemy o szczeg贸艂y z nim zwi膮zane. Tak膮 rol臋 odgrywa w sklepie online wyszukiwarka 鈥 to jej trafna odpowied藕 spowoduje, 偶e Klient zostanie lub p贸jdzie do konkurencji.

Panel szybkiego zamawiania

Innym cz臋sto stosowanym elementem, w kt贸ry warto wyposa偶y膰 system B2B, jest tzw. Quick Order Pad, czyli inaczej mo偶liwo艣膰 robienia szybkich zakup贸w. W zale偶no艣ci od za艂o偶e艅 mo偶e to by膰 prosty formularz z wyszukiwark膮 produkt贸w i liczb膮, kt贸r膮 chcemy zam贸wi膰, lub pole drag & drop, gdzie mo偶emy zaimportowa膰 list臋 produkt贸w bezpo艣rednio z excela / notatnika. Pami臋tajmy, 偶e walczymy o to, 偶eby Klient m贸g艂 jak najefektywniej zrobi膰 u nas zakupy.

Koszyk i kasa

W zam贸wieniach B2B cz臋sto jest wi臋cej ni偶 jedna osoba decyzyjna. Cz臋sto zakupy musz膮 by膰 skonsultowane z ksi臋gow膮, prezesem, a w niekt贸rych przypadkach wymaga to zgody kilku zaanga偶owanych os贸b. W tym przypadku kluczowe jest wi臋c zapami臋tanie zawarto艣ci koszyka oraz ew. wydrukowanie oferty.

Klienci B2B pozwalaj膮 te偶 na zautomatyzowanie cz臋艣ci procesu 鈥 bior膮c pod uwag臋, 偶e dane zamawiaj膮cego s膮 w wi臋kszo艣ci takie same (tj. mo偶emy raz wybra膰 spos贸b dostawy, p艂atno艣ci oraz wpisa膰 dane p艂atnika), w wielu przypadkach istnieje wi臋c mo偶liwo艣膰 sprowadzenia kasy do pojedynczego potwierdzenia zam贸wienia 鈥 poprzez klikni臋cie w przycisk.

Ponownie, strona koszyka / kasy wymaga zadania sobie wielu pyta艅, m.in:

  1. Jakie rodzaje p艂atno艣ci maj膮 by膰 dost臋pne?
  2. Czy ma by膰 dost臋pne odroczenie p艂atno艣ci?
  3. Czy Klient mo偶e zam贸wi膰 produkty i wykorzysta膰 w艂asn膮 dostaw臋?
  4. Jak ww. elementy wp艂ywaj膮 na cen臋 zakup贸w?
  5. Jak b臋dzie przebiega艂 proces weryfikacji zam贸wienia (czy po z艂o偶eniu jest ono ju偶 honorowane, czy jest to dopiero oferta)?
  6. Czy chcemy udost臋pnia膰 Klientom lini臋 kredytow膮?

Historia zakup贸w / lista zakupowa

System B2B oznacza cz臋sto zbli偶one zam贸wienia 鈥 je偶eli zamawiamy te same produkty, to najwygodniejsz膮 opcj膮 jest skorzystanie z historii zakupowej. W zale偶no艣ci od z艂o偶ono艣ci biznesowej mo偶emy mie膰 jednak dost臋p do naszej historii zakupowej, ale te偶 mo偶emy chcie膰 mie膰 podgl膮d zam贸wie艅 naszych pracownik贸w.

Idealnym przyk艂adem dobrze dzia艂aj膮cego systemu jest apteka, do kt贸rej przychodzi sprzedawca, otwiera aplikacj臋 na tablecie, spisuje liczb臋 dost臋pnych produkt贸w, i system sam proponuje, ile trzeba ich dokupi膰, 偶eby wr贸ci膰 do warto艣ci bazowej. Dodatkowo w zale偶no艣ci od liczby zam贸wionych produkt贸w system mo偶e przelicza膰 zni偶ki, a tak偶e proponowa膰 promocj臋 鈥 鈥渮amiast 10, kup 12 sztuk, otrzymasz wtedy 5% rabatu鈥.

System B2B cz臋sto oferuje r贸wnie偶 ciekawe rozwi膮zania, kt贸re np informuj膮 kupuj膮cych o tym:

To doskona艂y przyk艂ad tego, jak nasz system B2B mo偶e zapewni膰 dodatkow膮 warto艣膰 kupuj膮cemu 鈥 w ten spos贸b buduje si臋 d艂ugotrwa艂e relacje. Nawet je偶eli ceny s膮 ni偶sze w innym miejscu, to warto艣膰 dodana wynikaj膮ca z dobrze zaprojektowanego systemu online mo偶e by膰 wi臋ksz膮 warto艣ci膮.

Dzi臋kujemy za przeczytanie artyku艂u. Je偶eli masz jakie艣 uwagi lub chcia艂by艣 podzieli膰 si臋 Twoimi spostrze偶eniami, to prosimy o pozostawienie komentarza.

Pozostawiamy do przeanalizowania dwa pytania:

  1. Je偶eli korzystacie z system贸w B2B 鈥 jaka jest funkcja/strona w systemie, kt贸r膮 najcz臋艣ciej wykorzystujecie?
  2. e偶eli jeste艣cie w艂a艣cicielami systemu B2B 鈥 jaki jest najcz臋stszy problem, z kt贸rym borykaj膮 si臋 Wasi u偶ytkownicy?

5 kluczowych funkcji, kt贸re mo偶na wykorzysta膰 w systemach B2B e-commerce.

B2B e-commerce to specyficzny 艣wiat, znacznie r贸偶ni膮cy si臋 od tego co znamy ze sklep贸w B2C. Charakteryzuj膮 go inne zasady dzia艂ania ni偶 te, kt贸re obowi膮zuj膮 sklepy, takie jak np. Zalando. B2B rz膮dzi si臋 innymi prawami, innymi interesami u偶ytkownik贸w, a do tego jest owiany aur膮 tajemniczo艣ci, poniewa偶 wi臋kszo艣膰 z system贸w B2B jest zamkni臋tych i nie jeste艣my w stanie 鈥減odejrze膰鈥, jakie elementy s膮 w nich wykorzystane. Poznaj kluczowe funkcje systemu B2B e-commerce…

Specyfika B2B e-commerce

Zastanawiaj膮c si臋 nad stworzeniem systemu w艂asnego systemu B2B lub modyfikacj膮 posiadanego, warto pozna膰 zasady dzia艂ania, kt贸re go charakteryzuj膮, a mianowicie:

  1. Wi臋ksza warto艣膰 koszyka 鈥 W B2C zazwyczaj kupowane s膮 np. 1鈥2 bluzki. W B2B mo偶na zam贸wi膰 ich kilkadziesi膮t-kilkaset. Cz臋sto produkty zamawiane s膮 na palety czy ci臋偶ar贸wki. Dodatkowo w typowym B2C zazwyczaj zam贸wienie sk艂ada si臋 z 1鈥3 produkt贸w, w przypadku B2B cz臋sto jest to kilkadziesi膮t, a nawet kilkaset r贸偶nych produkt贸w. Sprawia to, 偶e w B2B nie tylko liczba produkt贸w zamawianych jest znacznie wi臋ksza, ale te偶 kwoty realizowanych zam贸wie艅.

  2. Wi臋cej decydent贸w 鈥 w przypadku B2C wchodz膮c do sklepu dokonujemy zakupu produkt贸w prywatnie za stosunkowo niewielkie kwoty. B2B to jednak cz臋sto zam贸wienia o ogromnej warto艣ci, kt贸re mog膮 wymaga膰 wielu os贸b akceptuj膮cych. Wg bada艅 Gartnera, typowy zakup B2B dla firm zatrudniaj膮cych 100鈥500 pracownik贸w, wymaga zaanga偶owania a偶 7 os贸b. Pokazuje to, 偶e cz臋sto decyzja o zakupie mo偶e by膰 do艣膰 czasoch艂onna i wymaga膰 zgody szefa, ksi臋gowej, czy podpisu magazyniera, kt贸ry potwierdzi, 偶e znajdzie si臋 na te produkty miejsce.

  3. R贸偶ne cenniki 鈥 W biznesie B2C mo偶na zastosowa膰 r贸偶ne zni偶ki dla r贸偶nych okre艣lonych typ贸w u偶ytkownik贸w (np. grupy VIP). W B2B jednak cz臋sto ka偶da firma / ka偶dy Klient, maj膮 inne cenniki na wszystkie produkty. Jest to wynik wieloletnich negocjacji i ka偶da firma mo偶e mie膰 nie tylko r贸偶ne ceny, ale te偶 np. inne metody p艂atno艣ci/dostawy (albo inny limit kredytowy).

  4. Powtarzaj膮ce si臋 zam贸wienia 鈥 Robi膮c zakupy w sklepie online jako zwyk艂y klient, zazwyczaj nie kupujemy dwa razy tego samego produktu. W przypadku B2B s膮 to jednak bardzo cz臋sto powtarzaj膮ce si臋 produkty, a nawet ca艂e zestawy produkt贸w. Sklepy zamawiaj膮 ten sam asortyment, zmieniaj膮c co najwy偶ej liczb臋 produkt贸w.

Jak wi臋c wykorzysta膰 te r贸偶nice do zaprojektowania ciekawych funkcji dla sklepu B2B e-commerce? Oto kilka przyk艂ad贸w.

Tw贸j opiekun

Korzystanie z Internetu jest bezosobowe. Zazwyczaj jeste艣my anonimowi i samodzielnie realizujemy nasze zadania. W przypadku B2B cz臋sto istotnym elementem jest indywidualne podej艣cie do Klienta. Jako klient, nie chcemy mie膰 kontaktu z bezosobowym systemem, lecz z reprezentantem firmy, kt贸ry zawsze by艂 dla nas dost臋pny i wspiera艂 nas podczas zakup贸w. To on doradza nam, 偶e kupuj膮c jedn膮 paczk臋 wi臋cej, mo偶emy liczy膰 na zni偶k臋. To te偶 on zaprezentuje nam nowe produkty. To on wie, jaki mamy cykl zam贸wie艅 i kiedy mo偶emy potrzebowa膰 uzupe艂ni膰 zapasy. Dobry Sales-Rep to skarb.

System B2B e-commerce mo偶na wi臋c zaprojektowa膰 w spos贸b, kt贸ry nie b臋dzie a偶 tak bezosobowy. Mo偶na np. ka偶dego Klienta przypisa膰 do opiekuna (sales-repa), kt贸rego zdj臋cie, imi臋, nazwisko i telefon pojawi si臋 w g贸rnym (albo dolnym) rogu sklepu. Klient ma dzi臋ki temu mo偶liwo艣膰 szybkiego po艂膮czenia si臋 ze swoim opiekunem za po艣rednictwem telefonu lub czatu. Ponadto odpowiednio zaprojektowany system pozwoli opiekunowi klienta zrealizowa膰 zakupy w jego imieniu, je艣li b臋dzie taka potrzeba.

Warto zaznaczy膰, 偶e wprowadzanie systemu B2B e-commerce online, cz臋sto spotyka si臋 z obaw膮 pracownik贸w, zwi膮zan膮 z kanibalizacj膮 zam贸wie艅. Dodanie zdj臋膰 i kontaktu do pracownika pozwala zaadresowa膰 cz臋艣膰 tych obaw.

Popularne produkty 鈥 raport

Je偶eli oferujemy du偶膮 liczb臋 produkt贸w, to 艣wietnym narz臋dziem, kt贸re jednocze艣nie mo偶e by膰 elementem, dzi臋ki kt贸remu wyprzedzimy konkurencj臋, jest mo偶liwo艣膰 generowania dedykowanych raport贸w.

Raporty umo偶liwiaj膮 sprawdzi膰 trendy sprzeda偶y danego produktu, dostarczaj膮c informacji takich jak np.:

  1. Ile Klient贸w zakupi艂o ten produkt w danym wojew贸dztwie;
  2. Ile Klient贸w kupuje paczk臋 z 4 sztukami, a ile z 6 sztukami;
  3. Jaka jest 艣rednia cena sprzeda偶y produktu u wszystkich sprzedawc贸w;
  4. Jak popularny jest ten produkt w stosunku do innych konkurencyjnych;
  5. Trendy, kt贸re produkty dobrze si臋 obecnie sprzedaj膮 (偶eby np. obserwowa膰 sezonowo艣膰);

Oczywi艣cie dodanie tych metryk wymaga zbierania danych zar贸wno o sprzeda偶y w samej platformie, jak i 艂膮czenia ich z informacjami z zewn膮trz, mo偶e by膰 wi臋c to trudne do implementacji. Trendy i statystyki sprzeda偶y mog膮 jednak by膰 czym艣, co wyr贸偶ni Tw贸j sklep, od pozosta艂ych dost臋pnych platform B2B.

Import produkt贸w

To jeden z najciekawszych element贸w, kt贸re mo偶esz wprowadzi膰 w Twoim sklepie B2B. Import z pliku tekstowego lub Excel, mo偶e by膰 tym, co drastycznie zwi臋kszy u偶yteczno艣膰 Twojego systemu.

Wyobra藕 sobie, 偶e operujesz na Excelu. Masz list臋 produkt贸w, kilkaset wierszy, kt贸re musisz zam贸wi膰. O ile 艂atwiej by艂oby je zaimportowa膰, a nie r臋czne je wpisywa膰? Mo偶esz to spokojnie osi膮gn膮膰 鈥 pytanie tylko, jak to zrobisz? Trzeba pami臋ta膰, 偶e ka偶dy b臋dzie chcia艂 korzysta膰 z troch臋 innego pliku 鈥 mog膮 by膰 r贸偶ne nag艂贸wki, formatowanie, kropki zamiast przecink贸w, etc.  Warto wi臋c albo narzuci膰 jedyny s艂uszny format (kt贸ry musz膮 by膰 w stanie pobra膰 z Twojego sklepu) albo pozwoli膰 na obs艂ug臋 wielu z nich przez system. To drugie rozwi膮zanie, jest znacznie bardziej z艂o偶one pod wzgl臋dem programistycznym, ale mo偶na stworzy膰 konfiguracj臋, kt贸ra umo偶liwia import praktycznie dowolnego pliku. Np. wybieramy nazw臋 kolumny z informacj膮 o kodzie produktu, nazw臋 kolumny, kt贸ra okre艣la jej liczb臋 i importujemy plik.

Tutaj pojawia si臋 problem, poniewa偶 cz臋艣ci produkt贸w system mo偶e nie znale藕膰. Ten problem mo偶na rozwi膮za膰 na kilka sposob贸w. Najlepszym rozwi膮zaniem by艂by zapewne system, kt贸ry wskazywa艂by kody produkt贸w z informacj膮, 偶e ich nie znalaz艂, a nast臋pnie wy艣wietla艂 sekcj臋 z wyszukiwark膮 albo “czy chodzi艂o Ci o鈥“. R贸wnie ciekawym by艂by system, kt贸ry oznacza艂by niew艂a艣ciwe wiersze i informowa艂 o tym, co nale偶y poprawi膰. Jeszcze innym rozwi膮zaniem, jest system, kt贸ry po prostu informowa艂by, 偶e ten, ten i ten kod nie zosta艂y odnalezione i zaimportowane.

Dost臋pne promocje

W zale偶no艣ci od modelu biznesowego, kt贸ry ma firma, sprzeda偶 mo偶e by膰 oparta na promocjach lub nie. Je偶eli s膮 one wykorzystywane, to zamkni臋ta platforma B2B jest idealnym miejscem, 偶eby je zaprezentowa膰 i zach臋ci膰 partner贸w biznesowych do zakupu.

Mo偶na to zrobi膰 na kilka sposob贸w. Najmniej nachalnym jest pokazanie na li艣cie produkt贸w informacji o promocji, a w szczeg贸艂ach produktu dodatkowych informacji o terminie obowi膮zywania, warunkach, etc. Troch臋 mniej dyskretnym rozwi膮zaniem by艂oby wy艣wietlanie informacji o dost臋pnych promocjach na etapie koszyka / kasy, w zale偶no艣ci od produkt贸w, kt贸re si臋 tam znajduj膮.

Warto zwr贸ci膰 uwag臋 na to, 偶e je偶eli system mia艂by rekomendowa膰 promocje, w zale偶no艣ci od tego, jakie produkty s膮 w koszyku, a co wi臋cej nie tylko dawa膰 mo偶liwo艣膰 wybrania ich, ale te偶 uzale偶nia膰 wyb贸r jednej promocji od drugiej (np. 20% na wszystkie produkty marki X, ale wtedy nie mo偶na wykorzysta膰 promocji “5 w cenie 4“), nale偶y przygotowa膰 si臋 na sporo pracy programistycznej. Takie wdro偶enie b臋dzie wymaga艂o miliona test贸w, rozwa偶enia miliona przypadk贸w i zapewne b臋dzie obarczone b艂臋dami. W szczeg贸lno艣ci, je偶eli system ma dodatkowo proponowa膰 promocje na zasadzie “je偶eli dobierzesz jeszcze 4 produkty, transport b臋dzie gratis”.

Konieczne jest w贸wczas opracowanie wszystkich przypadk贸w, jakie mog膮 wyst膮pi膰 i dodanie ka偶dego kolejnego mo偶e by膰 problematyczne. Cho膰 jest to skomplikowany proces, wymagaj膮cy sporej ilo艣ci pracy, mo偶e stanowi膰 w艂a艣nie ten element, kt贸ry spowoduje, 偶e Tw贸j sklep B2B zyska przewag臋 nad konkurencj膮.

Funkcje systemu B2B e-commerce | Zam贸wienia w imieniu Klienta

Niezale偶nie od tego, 偶e system ma za zadanie upro艣ci膰 proces zamawiania, zawsze znajd膮 si臋 sytuacje, w kt贸rych opiekunowie Klienta s膮 potrzebni. Jednym z przyk艂ad贸w by艂aby sytuacja, gdzie Klient kompletuje zam贸wienie, a nast臋pnie wysy艂a je do opiekuna, 偶eby ten zapewni艂 mu zni偶k臋. To jednak niejedyny przypadek. Du偶o ciekawsz膮 sytuacj膮 jest wizyta wspomnianego powy偶ej sales-repa w sklepie / magazynie i przygotowanie listy rekomendowanych zakup贸w przez niego.
Weryfikuje on w贸wczas zasoby w sklepie, wpisuje w tablet ile produkt贸w jest jeszcze dost臋pnych i generuje rekomendacj臋 zakupu.

Kolejnym przyk艂adem jest mo偶liwo艣膰 zam贸wienia przez sales-repa w imieniu jego Klienta. Loguj膮c si臋 na specjalne konto, uzupe艂nia tam wszystkie produkty, a Klient tylko przegl膮da i akceptuje przygotowane zam贸wienie. Tym samym oszcz臋dza czas i oczywi艣cie pieni膮dze.

Systemy B2B cz臋sto maj膮 wielopoziomow膮 struktur臋 dost臋p贸w, tj. jedna firma mo偶e mie膰 wielu pracownik贸w, cz臋艣膰 z nich mo偶e mie膰 dost臋p do historii zam贸wie艅, kto inny mo偶e mie膰 dost臋p do ustawie艅 konta (w tym limitu kredytu). Wystarczy wi臋c doda膰 specjalny tryb dla opiekuna projektu, kt贸ry mo偶e w imieniu Klienta kompletowa膰 zam贸wienie (zapewne bez mo偶liwo艣ci z艂o偶enia go). Tym samym opiekun mo偶e dba膰 o to, 偶eby warto艣膰 zam贸wienia by艂a, jak najwi臋ksza, a Klient oszcz臋dza sw贸j czas.

Mo偶liwo艣ci kryj膮ce si臋 w systemach B2B jest bardzo du偶o i ich wdro偶enia wymagaj膮 do艣wiadczonych fachowc贸w. ORBA z sukcesem realizuje od 10 lat nawet najbardziej skomplikowane i wyj膮tkowe pod wzgl臋dem funkcji projekty B2B. Skontaktuj si臋 z nami tutaj, je艣li chcesz porozmawia膰 o Twojej wizji, a w mi臋dzyczasie zapoznaj z  case studies realizowanych przez nas wdro偶e艅 B2B e-commerce.

[x]

Ta strona u偶ywa cookies

Wyra偶am zgod臋 na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w plikach cookies (zar贸wno sesyjnych jak i trwa艂ych) przez Orba sp. z o.o. z siedzib膮 w Warszawie, w celu dostosowania tre艣ci strony internetowej do moich preferencji, optymalizacji korzystania ze stron internetowych, tworzenia anonimowych statystyk, kt贸re umo偶liwiaj膮 zrozumienie sposobu korzystania u偶ytkownika ze stron internetowych.

Akceptuj臋