9 kluczowych funkcji systemów B2B e-commerce

Zapraszamy Was do zapoznania się z drugą częścią artykułu o ciekawych funkcjach systemów B2B e-commerce. Jeżeli nie mieliście jeszcze okazji, to przeczytajcie najpierw pierwszy artykuł z serii. Koncepcje, które jednak tutaj przedstawimy, są niezależne od siebie – każdą z nich można wykorzystać osobno. Wykorzystajcie je w Waszych systemach i zbudujcie doskonałą platformę dla Waszych Klientów.

Cechy platformy B2B

W B2B trzeba pamiętać o specyfice platformy. Często są to systemy, które wymagają wiele różnych typów dostępu (np. użytkowników z możliwością kompletowania zamówienia, podglądu historii lub udzielania płatności). Systemy Business To Business często (ale nie zawsze) są też wykorzystywane na urządzeniach desktopowych lub tabletach. Wersja mobile jest potrzebna tylko w wyjątkowych okolicznościach. Wynika to z wygody użytkowania. Przy zamówieniach, które potrafią posiadać kilkaset wierszy produktów, ciężko sobie wyobrazić, że zamawianie przez smartfona mogłoby być wygodnym procesem.

Standardowe elementy platformy B2B e-commerce

Warto też pamiętać o innych funkcjach systemów B2B, które często występują w platformach tego typu. Są to m.in.

1. Konieczność podania dokumentów potwierdzających albo ID identyfikującego, żeby uzyskać dostęp do platformy;
2. Limicie kredytowym – wiele firm udziela swoim Klientom linii kredytowej, żeby mogli realizować zamówienia, a za produkty płacić z opóźnieniem. Oczywiście im większy Klient (i bardziej zaufany), tym może liczyć na większy kredyt;
3. Możliwość negocjowania oferty. Czasami nawet przedsiębiorca, który standardowo zamawia 10–20 produktów, musi zrobić wyjątkowe zamówienie np. z kilkuset pozycjami. W takim wypadku mało kto będzie chciał płacić tę samą stawkę. Idealnie sprawdza się więc możliwość poproszenia o obniżenie ceny oferty.
4. Różne formy dostawy. W zależności od zaawansowania platformy oraz organizacji, która za nią stoi, często spotyka się wiele form dostawy. Mali sklepikarze mogą chcieć zamówić sobie ciężarówkę, ale już duża sieć będzie preferowała Tira. Czasami zdarzają się dużo bardziej nietypowe formy dostawy jak cysterna, pociąg, statek, etc.
5. W przeciwieństwie do B2C, gdzie zazwyczaj zamawiane są pojedyncze sztuki produktu, w B2B często kupuje się je na paczki albo palety. Powoduje to też wiele ciekawych wyzwań logistycznych, np. powstaje pytanie czy użytkownik może zakupić niepełną paletę? Innym pytaniem, na które trzeba sobie odpowiedzieć, jest to, ile palet mieści się w Tirze? A jeżeli je umieścimy jedna na drugiej? A czy wszystkie produkty na to pozwalają?
6. Kluczowa funkcja – historia zamówień. W przypadku sklepu detalicznego czasami Klient wejdzie do tej sekcji, żeby sprawdzić status zamówienia (albo przypomnieć sobie produkt, który był zamawiany). W przypadku sklepu dla firm bardzo ważna jest możliwość sprawdzenia opłaty, ponownego zamówienia, zgłoszenia uwag do zamówienia czy sprawdzenie statusu.

To jednak standard. Poznajcie za to serię kolejnych funkcji, które spowodują, że Was system B2B będzie nowoczesny i funkcjonalny.

B2B e-commerce | Przewodnik

Klienci po zalogowaniu do systemu, muszą się go szybko nauczyć. Celem jest oszczędność czasu detalistów. Dlatego dobrze sprawdzają się przewodniki. Od najprostszego – video pokazywanego na początku po zalogowaniu, aż po skomplikowane systemy przypominające “demo” systemu. Użytkownicy będą korzystali z naszego systemu, tylko jeżeli będzie dla nich zrozumiały.

Dashboard

Biorąc pod uwagę, że mówimy w większości o zamkniętych systemach (choć nie wszystkich), warto zastanowić się nad stworzeniem dashboard’u, który na pierwszy rzut oka da użytkownikowi podgląd wszystkich najważniejszych funkcji systemu. Ostatnie zamówienia, popularne produkty, zapisane koszyki, etc. To wszystko funkcje, które mogą wyróżnić Twój system B2B. Co więcej, system można zaprojektować w taki sposób, żeby użytkownik sam mógł ustawić, jakie informacje chce widzieć w swoim dashboard’zie.

Checklista do sprawdzania zamówienia

Jednym z zadań, które właściciel sklepu musi dopilnować, jest przyjęcie towaru i potwierdzenie zgodności zamówienia. Oczywiście, można to robić po prostu na bazie faktury. Jednak ciekawym udogodnieniem, może być udostępnienie możliwości pobrania checklisty zamówionych produktów.

Checklista ta pozwoli osobie odbierającej towar odznaczyć, które produkty i w jakiej ilości mają przyjechać. Co więcej – checklista może być w pdf’ie, excelu albo być interaktywna.

Może np. być dostosowana do urządzeń mobilnych, żeby swipe w lewo przyjmował towar, a swipe w prawo dodawał komentarz lub zmieniał liczbę produktów. Po zatwierdzeniu towaru spada on z listy, dzięki czemu łatwiej utrzymać uwagę. Jeżeli taką interaktywną checklistę uzbroić jeszcze w szybko działającą wyszukiwarkę (więcej na ten temat tutaj, to można znacząco ułatwić życie naszym Klientom.

B2B e-commerce | Zaawansowana wyszukiwarka

Skoro już jesteśmy przy wyszukiwarce, to warto wspomnieć, że powinna ona obsługiwać nazwy, kody produktów, a nawet ich fragmenty. Wyszukiwanie np. po ostatnich 4 cyfrach kodu, może być przydatnym rozwiązaniem. Co więcej, trzeba pamiętać, że różni Klienci mogą szukać po innych numerach kodów (o ile takie istnieją). W zależności od naszych wymagań biznesowych, ciekawym rozwiązaniem może być również możliwość dodawania produktów do koszyka, bezpośrednio z poziomu wyszukiwarki.

Możliwość wyboru terminu dostawy

W przypadku B2C nie jest to kluczowa funkcja, bo jeżeli produkty przyjadą następnego dnia to nic wielkiego się nie stanie. W przypadku sprzedaży B2B to jednak bardzo ważny element. Nie tylko dzień dostawy, ale też godzina. Zamawiając towar, powinniśmy zapewnić możliwość wyboru terminu albo przynajmniej przedziału. W końcu jeden sklep będzie chciał przyjąć towar w ciągu dnia, bo wtedy są osoby, które mogą obsłużyć magazyn. Inny za to będzie chciał to zrobić w godzinach wieczornych, kiedy już sklep jest zamknięty i może skupić się na układaniu towaru na półkach, zamiast obsługi Klientów.

Niestety techniczne umieszczenie tego wyboru jest najmniejszym problemem, który przed Tobą stoi. Zapewnienie możliwości wyboru godziny wymaga dogłębnej analizy biznesowej, a także często reorganizacji Twojego biznesu. Dlaczego? Ponieważ, żeby paczka dotarła do Klienta o określonej porze, musi też zostać o odpowiedniej godzinie skompletowana, przewieziona, muszą być dostępne odpowiednie osoby. Musi zostać też “przemielona” przez system informatyczny (np. przejść informacja o płatności w przypadku przedpłaty (która akurat w B2B jest rzadko spotykana)).

Warto też sobie odpowiedzieć na pytanie, jaki jest minimalny czas, który potrzebuję na przeprocesowanie zamówienia, zanim opuści on mój magazyn. System informatyczny powinien blokować składania zamówień, które są niemożliwe do uzyskania. Sytuacja jeszcze bardziej się może skomplikować, jeżeli mamy opcję dodatkowo płatnej ekspresowej dostawy, ale to już zostawimy na inny artykuł.

Rekomendowana lista produktów

Wyobraź sobie, że wchodzisz do systemu sklepowego. Wita Ciebie zamówienie przygotowane na podstawie średniej z ostatnich wizyt – tj. produkty, które już znasz, w ilościach, w których je zazwyczaj zamawiasz. Dodatkowo platforma taka może w łatwy sposób pozwalać na wymianę, dodawanie i usuwanie produktów. Dla sklepu, który kompletuje zamówienie, może to być niesamowita oszczędność czasu. Co więcej – taka interaktywna lista proponowanych produktów może też uwzględniać obecne promocje, tj. informować użytkownika – “zazwyczaj zamawiasz ten produkt, wersja rozmiar większa obecnie jest dostępna w promocji“.

Warto zaznaczyć, że zbudowanie takiej funkcji może być dosyć czasochłonne, a stosunkowo podobny efekt można uzyskać poprzez skopiowanie zamówienia z historii zamówień – jest to więc kwestia przypadku. Wszystko zależy od tego, czy akurat w tym systemie przyniesie to użytkownikowi końcowemu wartość.

Umów się na spotkanie z Sales-Repem

Jedną z obaw firm jest bezosobowa obsługa. Jest to z jednej strony oczywiście zaleta w postaci niższego kosztu, ale z drugiej strony w pewien sposób „strzał w stopę”, ponieważ chłodną, bezduszną platformę można zawsze zastąpić inną (u innego dostawcy), a w sprzedaży B2B często zależy na relacjach i zniżkach, które może zaoferować Sales-Rep.

Można jednak platformą rozwiązać w taki sposób, żeby akcentować ten “ludzki” element. System może przypisywać i wyświetlać opiekuna do każdego Klienta (wraz ze zdjęciem, telefonem i imieniem/nazwiskiem). Można jednak zrobić więcej. Dlaczego nie dać biznesowi możliwości skontaktowania się ze swoim opiekunem przez platformę? Np. nie dać mu możliwości zadania pytania dot. danego pytania? Dlaczego też nie umieszczać tych odpowiedzi (oczywiście wybranych) przy produktach, żeby innym użytkownikom było łatwiej? Tym samym stworzylibyśmy małe F.A.Q. przy każdym produkcie.

Stały kontakt

Dlaczego nie uzbroić naszych opiekunów w aplikacje z czatem, który będą mogli włączać i być dostępni dla swoich Klientów? Oczywiście nie zawsze jest na to czas i miejsce. Może to być bardzo frustrujące, kiedy musimy się skupić, a powiadomienia z czatu będą nas atakować z każdej ze stron, ale można wtedy czat wyłączyć i oddzwonić do Klienta.
Dlaczego nie umieścić ikonki telefonu i maila, a po naciśnięciu w jeden z nich, nie wyświetlić komunikatu “czy chcesz, żeby Twój opiekun się z Tobą skontaktował“?

B2B e-commerce | Panic button

To jest bardzo ciekawa opcja, wymagająca dojrzałej organizacji. Można ją znaleźć w panelu zarządzania serwerem np w firmie Zenbox.pl. Otóż w panelu administracyjnym jest przycisk “Panic button”. Duży czerwony przycisk widoczny po prawej stronie na każdej podstronie. Po kliknięciu Twoja wiadomość (opisująca, dlaczego jesteś niezadowolony), jest wysyłana automatycznie do Zarządu firmy.

Jest to wybitne rozwiązanie, które pokazuje, że firmie zależy, i że nie boi się ostrej krytyki. Co więcej – zaprasza ją, czyli chce się polepszyć i stać, jak najlepszą dla Klienta. Wykorzystanie podobnego mechanizmu w B2B może być rewolucyjne.

Możliwości kryjących się w systemach B2B e-commerce jest bardzo dużo, a ich wdrożenia wymagają doświadczonych fachowców. ORBA od ponad 10 lat z sukcesem wdraża nawet najbardziej skomplikowane i wyjątkowe pod względem funkcji projekty B2B e-commerce. Skontaktuj się z nami tutaj, jeżeli chcesz porozmawiać o Twojej wizji systemu B2B.

Zobacz też case studies ze zrealizowanych przez nas wdrożeń B2B e-commerce.

O czym pamiętać projektując system B2B – 7 zasad.

Artykuł ten z pewnością posłuży wszystkim tym, którzy akurat są w procesie definiowania swoich wymagań / migracji sklepu lub jego prototypowania. Jeżeli jednak już posiadasz sklep B2B, zastanów się czy nie warto zaimplementować tych rozwiązań u Ciebie w sklepie.

System B2B – dostęp dla wszystkich?

W przeciwieństwie do systemów B2C, gdzie ścieżka zakupowa jest w większości przypadków spójna, system B2B może zawierać bardzo zróżnicowane drogi, którymi będą podróżowali nasi kupujący. Pierwszą taką różnicą jest ekran logowania. W zależności od specyfiki biznesowej możemy chcieć udostępnić wszystkim użytkownikom katalog produktów, a tylko wybranym ceny. Możemy też chcieć zablokować całkowicie dostęp do serwisu i produkty pokazywać tylko zalogowanym.

Już na tym etapie trzeba więc zadać sobie pierwsze pytania, czy chcę żeby:

1. mój katalog był publicznie dostępny?
2. wszyscy mieli dostęp do cen?
3. użytkownicy mogli sami się zarejestrować w serwisie, czy powinny być co do tego jakieś ograniczenia?

Typowe rozwiązania

Są trzy najbardziej typowe rozwiązania. Pierwszym z nich jest możliwość założenia konta przez dowolnego użytkownika. Nawet jeżeli “świat” nie widzi katalogu, to każdy może się zarejestrować / zalogować i mieć dostęp przynajmniej do wybranych kategorii i bazowych cen. W zależności od naszego zaufania i relacji z danym kupującym możemy mu przydzielać odpowiednie zniżki lub udostępniać wybrane strony. Przykładem może być np. przyszłoroczny katalog w preorderze.

Drugie rozwiązanie to możliwość samodzielnej rejestracji wymagającej podania swojego numeru Klienta. Takie rozwiązanie często stosuje się w systemach, gdzie dostęp ma mieć wiele pracowników, ale nie chcemy odpowiadać za tworzenie tych kont. Przydzielamy więc odpowiedni numer / kod (np. kod SAP Klienta), który jest sprawdzany podczas rejestracji. Taki kod zazwyczaj jest znany Klientowi, ponieważ występuje on na większości dokumentów sprzedażowych.

Trzecim rozwiązaniem jest wymuszenie na użytkowniku przesłania dokumentów potwierdzających tożsamość jego firmy. Minusami takiego rozwiązania jest to, że jest ono stosunkowo niewygodne dla użytkownika. Ponadto przenosi na nas odpowiedzialność za weryfikację tych danych. Zakładając, że nie pracujemy w weekendy i po 17:00, to jeżeli użytkownik będzie się chciał zarejestrować w tym czasie, będzie musiał czekać kilka lub kilkanaście godzin na weryfikację.

Katalog produktów i szybkość zakupów

Według badania przedstawionego przez Deleitte i Aleo pracujemy z coraz większą liczbą dostawców (95 w 2013 vs 135 w 2016), ale też mamy coraz mniej czasu na ich weryfikację / szukanie nowego dostawcy. Najważniejszą zaletą systemów online jest więc to, jak dużo czasu można zaoszczędzić w ciągu dnia. Z tego powodu kluczowe jest zaimplementowanie rozwiązań, dzięki którym sklep będzie szybki i intuicyjny.

 

Aż 76% Klientów twierdzi, że najważniejszym czynnikiem w sklepie jest łatwość znalezienia produktu.

 

Zacznijmy więc od katalogu produktów. Najważniejszym pytaniem, które warto sobie zadać jest: “czy w moim sklepie mają być zdjęcia?”

Ale jak to? Sklep bez zdjęć? Okazuje się, że w zależności od tego, jakie produkty sprzedajemy, pozbycie się zdjęć może mieć duży sens. Możemy dzięki temu pokazać Klientom więcej oferty na tej samej powierzchni. Oczywiście wpływa to też pozytywnie na szybkość ładowania strony.

Poniżej zamieszczamy ekran sklepu, gdzie wyświetlanie zdjęć produktów nie ma większego sensu. Proszę zwrócić uwagę, że w tej kategorii jest ponad 4000 produktów. Znacznie lepiej sprawdziłaby się tutaj lista.

 

Wyszukiwarka

Innym kluczowym elementem jest wyszukiwarka. Aż 48% respondentów wskazuje ją jako najważniejszy element systemu e-commerce. Dobra wyszukiwarka powinna być nie tylko szybka i zwracać dobre wyniki, ale też dawać nam kontekst i możliwość szybkiego potwierdzenia, czy chodziło nam o dany produkt. Dobra wyszukiwarka może sugerować nam hasła, których powinniśmy poszukać, kategorie, w których znajdują się produkty oraz potwierdzać zdjęciem lub kodem, że to właśnie ten produkt, którego szukamy.

Zwróćmy uwagę, że bardzo często kiedy jesteśmy w super- czy hipermarketach, pytamy o to, gdzie można znaleźć dany produkt albo dopytujemy o szczegóły z nim związane. Taką rolę odgrywa w sklepie online wyszukiwarka – to jej trafna odpowiedź spowoduje, że Klient zostanie lub pójdzie do konkurencji.

Panel szybkiego zamawiania

Innym często stosowanym elementem, w który warto wyposażyć system B2B, jest tzw. Quick Order Pad, czyli inaczej możliwość robienia szybkich zakupów. W zależności od założeń może to być prosty formularz z wyszukiwarką produktów i liczbą, którą chcemy zamówić, lub pole drag & drop, gdzie możemy zaimportować listę produktów bezpośrednio z excela / notatnika. Pamiętajmy, że walczymy o to, żeby Klient mógł jak najefektywniej zrobić u nas zakupy.

Koszyk i kasa

W zamówieniach B2B często jest więcej niż jedna osoba decyzyjna. Często zakupy muszą być skonsultowane z księgową, prezesem, a w niektórych przypadkach wymaga to zgody kilku zaangażowanych osób. W tym przypadku kluczowe jest więc zapamiętanie zawartości koszyka oraz ew. wydrukowanie oferty.

Klienci B2B pozwalają też na zautomatyzowanie części procesu – biorąc pod uwagę, że dane zamawiającego są w większości takie same (tj. możemy raz wybrać sposób dostawy, płatności oraz wpisać dane płatnika), w wielu przypadkach istnieje więc możliwość sprowadzenia kasy do pojedynczego potwierdzenia zamówienia – poprzez kliknięcie w przycisk.

Ponownie, strona koszyka / kasy wymaga zadania sobie wielu pytań, m.in:

1. Jakie rodzaje płatności mają być dostępne?
2. Czy ma być dostępne odroczenie płatności?
3. Czy Klient może zamówić produkty i wykorzystać własną dostawę?
4. Jak ww. elementy wpływają na cenę zakupów?
5. Jak będzie przebiegał proces weryfikacji zamówienia (czy po złożeniu jest ono już honorowane, czy jest to dopiero oferta)?
6. Czy chcemy udostępniać Klientom linię kredytową?

Historia zakupów / lista zakupowa

System B2B oznacza często zbliżone zamówienia – jeżeli zamawiamy te same produkty, to najwygodniejszą opcją jest skorzystanie z historii zakupowej. W zależności od złożoności biznesowej możemy mieć jednak dostęp do naszej historii zakupowej, ale też możemy chcieć mieć podgląd zamówień naszych pracowników.

Idealnym przykładem dobrze działającego systemu jest apteka, do której przychodzi sprzedawca, otwiera aplikację na tablecie, spisuje liczbę dostępnych produktów, i system sam proponuje, ile trzeba ich dokupić, żeby wrócić do wartości bazowej. Dodatkowo w zależności od liczby zamówionych produktów system może przeliczać zniżki, a także proponować promocję – “zamiast 10, kup 12 sztuk, otrzymasz wtedy 5% rabatu”.

System B2B często oferuje również ciekawe rozwiązania, które np informują kupujących o tym:

• jak popularny jest dany produkt wśród innych sprzedawców,
• jak wiele produktów sprzedaje się w danym regionie,
• a także (po kliknięciu na produkt), możliwe było sprawdzenie jak radzi sobie z alternatywnymi produktami.

To doskonały przykład tego, jak nasz system B2B może zapewnić dodatkową wartość kupującemu – w ten sposób buduje się długotrwałe relacje. Nawet jeżeli ceny są niższe w innym miejscu, to wartość dodana wynikająca z dobrze zaprojektowanego systemu online może być większą wartością.

Dziękujemy za przeczytanie artykułu. Jeżeli masz jakieś uwagi lub chciałbyś podzielić się Twoimi spostrzeżeniami, to prosimy o pozostawienie komentarza.

Pozostawiamy do przeanalizowania dwa pytania:

1. Jeżeli korzystacie z systemów B2B – jaka jest funkcja/strona w systemie, którą najczęściej wykorzystujecie?
2. eżeli jesteście właścicielami systemu B2B – jaki jest najczęstszy problem, z którym borykają się Wasi użytkownicy?

5 kluczowych funkcji, które można wykorzystać w systemach B2B e-commerce.

B2B e-commerce to specyficzny świat, znacznie różniący się od tego co znamy ze sklepów B2C. Charakteryzują go inne zasady działania niż te, które obowiązują sklepy, takie jak np. Zalando. B2B rządzi się innymi prawami, innymi interesami użytkowników, a do tego jest owiany aurą tajemniczości, ponieważ większość z systemów B2B jest zamkniętych i nie jesteśmy w stanie “podejrzeć”, jakie elementy są w nich wykorzystane. Poznaj kluczowe funkcje systemu B2B e-commerce…

Specyfika B2B e-commerce

Zastanawiając się nad stworzeniem systemu własnego systemu B2B lub modyfikacją posiadanego, warto poznać zasady działania, które go charakteryzują, a mianowicie:

1. Większa wartość koszyka – W B2C zazwyczaj kupowane są np. 1–2 bluzki. W B2B można zamówić ich kilkadziesiąt-kilkaset. Często produkty zamawiane są na palety czy ciężarówki. Dodatkowo w typowym B2C zazwyczaj zamówienie składa się z 1–3 produktów, w przypadku B2B często jest to kilkadziesiąt, a nawet kilkaset różnych produktów. Sprawia to, że w B2B nie tylko liczba produktów zamawianych jest znacznie większa, ale też kwoty realizowanych zamówień.
   
   
2. Więcej decydentów – w przypadku B2C wchodząc do sklepu dokonujemy zakupu produktów prywatnie za stosunkowo niewielkie kwoty. B2B to jednak często zamówienia o ogromnej wartości, które mogą wymagać wielu osób akceptujących. Wg badań Gartnera, typowy zakup B2B dla firm zatrudniających 100–500 pracowników, wymaga zaangażowania aż 7 osób. Pokazuje to, że często decyzja o zakupie może być dość czasochłonna i wymagać zgody szefa, księgowej, czy podpisu magazyniera, który potwierdzi, że znajdzie się na te produkty miejsce.
   
   
3. Różne cenniki – W biznesie B2C można zastosować różne zniżki dla różnych określonych typów użytkowników (np. grupy VIP). W B2B jednak często każda firma / każdy Klient, mają inne cenniki na wszystkie produkty. Jest to wynik wieloletnich negocjacji i każda firma może mieć nie tylko różne ceny, ale też np. inne metody płatności/dostawy (albo inny limit kredytowy).
   
   
4. Powtarzające się zamówienia – Robiąc zakupy w sklepie online jako zwykły klient, zazwyczaj nie kupujemy dwa razy tego samego produktu. W przypadku B2B są to jednak bardzo często powtarzające się produkty, a nawet całe zestawy produktów. Sklepy zamawiają ten sam asortyment, zmieniając co najwyżej liczbę produktów.

Jak więc wykorzystać te różnice do zaprojektowania ciekawych funkcji dla sklepu B2B e-commerce? Oto kilka przykładów.

Twój opiekun

Korzystanie z Internetu jest bezosobowe. Zazwyczaj jesteśmy anonimowi i samodzielnie realizujemy nasze zadania. W przypadku B2B często istotnym elementem jest indywidualne podejście do Klienta. Jako klient, nie chcemy mieć kontaktu z bezosobowym systemem, lecz z reprezentantem firmy, który zawsze był dla nas dostępny i wspierał nas podczas zakupów. To on doradza nam, że kupując jedną paczkę więcej, możemy liczyć na zniżkę. To też on zaprezentuje nam nowe produkty. To on wie, jaki mamy cykl zamówień i kiedy możemy potrzebować uzupełnić zapasy. Dobry Sales-Rep to skarb.

System B2B e-commerce można więc zaprojektować w sposób, który nie będzie aż tak bezosobowy. Można np. każdego Klienta przypisać do opiekuna (sales-repa), którego zdjęcie, imię, nazwisko i telefon pojawi się w górnym (albo dolnym) rogu sklepu. Klient ma dzięki temu możliwość szybkiego połączenia się ze swoim opiekunem za pośrednictwem telefonu lub czatu. Ponadto odpowiednio zaprojektowany system pozwoli opiekunowi klienta zrealizować zakupy w jego imieniu, jeśli będzie taka potrzeba.

Warto zaznaczyć, że wprowadzanie systemu B2B e-commerce online, często spotyka się z obawą pracowników, związaną z kanibalizacją zamówień. Dodanie zdjęć i kontaktu do pracownika pozwala zaadresować część tych obaw.

Popularne produkty – raport

Jeżeli oferujemy dużą liczbę produktów, to świetnym narzędziem, które jednocześnie może być elementem, dzięki któremu wyprzedzimy konkurencję, jest możliwość generowania dedykowanych raportów.

Raporty umożliwiają sprawdzić trendy sprzedaży danego produktu, dostarczając informacji takich jak np.:

1. Ile Klientów zakupiło ten produkt w danym województwie;
2. Ile Klientów kupuje paczkę z 4 sztukami, a ile z 6 sztukami;
3. Jaka jest średnia cena sprzedaży produktu u wszystkich sprzedawców;
4. Jak popularny jest ten produkt w stosunku do innych konkurencyjnych;
5. Trendy, które produkty dobrze się obecnie sprzedają (żeby np. obserwować sezonowość);

Oczywiście dodanie tych metryk wymaga zbierania danych zarówno o sprzedaży w samej platformie, jak i łączenia ich z informacjami z zewnątrz, może być więc to trudne do implementacji. Trendy i statystyki sprzedaży mogą jednak być czymś, co wyróżni Twój sklep, od pozostałych dostępnych platform B2B.

Import produktów

To jeden z najciekawszych elementów, które możesz wprowadzić w Twoim sklepie B2B. Import z pliku tekstowego lub Excel, może być tym, co drastycznie zwiększy użyteczność Twojego systemu.

Wyobraź sobie, że operujesz na Excelu. Masz listę produktów, kilkaset wierszy, które musisz zamówić. O ile łatwiej byłoby je zaimportować, a nie ręczne je wpisywać? Możesz to spokojnie osiągnąć – pytanie tylko, jak to zrobisz? Trzeba pamiętać, że każdy będzie chciał korzystać z trochę innego pliku – mogą być różne nagłówki, formatowanie, kropki zamiast przecinków, etc.  Warto więc albo narzucić jedyny słuszny format (który muszą być w stanie pobrać z Twojego sklepu) albo pozwolić na obsługę wielu z nich przez system. To drugie rozwiązanie, jest znacznie bardziej złożone pod względem programistycznym, ale można stworzyć konfigurację, która umożliwia import praktycznie dowolnego pliku. Np. wybieramy nazwę kolumny z informacją o kodzie produktu, nazwę kolumny, która określa jej liczbę i importujemy plik.

Tutaj pojawia się problem, ponieważ części produktów system może nie znaleźć. Ten problem można rozwiązać na kilka sposobów. Najlepszym rozwiązaniem byłby zapewne system, który wskazywałby kody produktów z informacją, że ich nie znalazł, a następnie wyświetlał sekcję z wyszukiwarką albo “czy chodziło Ci o…“. Równie ciekawym byłby system, który oznaczałby niewłaściwe wiersze i informował o tym, co należy poprawić. Jeszcze innym rozwiązaniem, jest system, który po prostu informowałby, że ten, ten i ten kod nie zostały odnalezione i zaimportowane.

Dostępne promocje

W zależności od modelu biznesowego, który ma firma, sprzedaż może być oparta na promocjach lub nie. Jeżeli są one wykorzystywane, to zamknięta platforma B2B jest idealnym miejscem, żeby je zaprezentować i zachęcić partnerów biznesowych do zakupu.

Można to zrobić na kilka sposobów. Najmniej nachalnym jest pokazanie na liście produktów informacji o promocji, a w szczegółach produktu dodatkowych informacji o terminie obowiązywania, warunkach, etc. Trochę mniej dyskretnym rozwiązaniem byłoby wyświetlanie informacji o dostępnych promocjach na etapie koszyka / kasy, w zależności od produktów, które się tam znajdują.

Warto zwrócić uwagę na to, że jeżeli system miałby rekomendować promocje, w zależności od tego, jakie produkty są w koszyku, a co więcej nie tylko dawać możliwość wybrania ich, ale też uzależniać wybór jednej promocji od drugiej (np. 20% na wszystkie produkty marki X, ale wtedy nie można wykorzystać promocji “5 w cenie 4“), należy przygotować się na sporo pracy programistycznej. Takie wdrożenie będzie wymagało miliona testów, rozważenia miliona przypadków i zapewne będzie obarczone błędami. W szczególności, jeżeli system ma dodatkowo proponować promocje na zasadzie “jeżeli dobierzesz jeszcze 4 produkty, transport będzie gratis”.

Konieczne jest wówczas opracowanie wszystkich przypadków, jakie mogą wystąpić i dodanie każdego kolejnego może być problematyczne. Choć jest to skomplikowany proces, wymagający sporej ilości pracy, może stanowić właśnie ten element, który spowoduje, że Twój sklep B2B zyska przewagę nad konkurencją.

Funkcje systemu B2B e-commerce | Zamówienia w imieniu Klienta

Niezależnie od tego, że system ma za zadanie uprościć proces zamawiania, zawsze znajdą się sytuacje, w których opiekunowie Klienta są potrzebni. Jednym z przykładów byłaby sytuacja, gdzie Klient kompletuje zamówienie, a następnie wysyła je do opiekuna, żeby ten zapewnił mu zniżkę. To jednak niejedyny przypadek. Dużo ciekawszą sytuacją jest wizyta wspomnianego powyżej sales-repa w sklepie / magazynie i przygotowanie listy rekomendowanych zakupów przez niego.
Weryfikuje on wówczas zasoby w sklepie, wpisuje w tablet ile produktów jest jeszcze dostępnych i generuje rekomendację zakupu.

Kolejnym przykładem jest możliwość zamówienia przez sales-repa w imieniu jego Klienta. Logując się na specjalne konto, uzupełnia tam wszystkie produkty, a Klient tylko przegląda i akceptuje przygotowane zamówienie. Tym samym oszczędza czas i oczywiście pieniądze.

Systemy B2B często mają wielopoziomową strukturę dostępów, tj. jedna firma może mieć wielu pracowników, część z nich może mieć dostęp do historii zamówień, kto inny może mieć dostęp do ustawień konta (w tym limitu kredytu). Wystarczy więc dodać specjalny tryb dla opiekuna projektu, który może w imieniu Klienta kompletować zamówienie (zapewne bez możliwości złożenia go). Tym samym opiekun może dbać o to, żeby wartość zamówienia była, jak największa, a Klient oszczędza swój czas.

Możliwości kryjące się w systemach B2B jest bardzo dużo i ich wdrożenia wymagają doświadczonych fachowców. ORBA z sukcesem realizuje od 10 lat nawet najbardziej skomplikowane i wyjątkowe pod względem funkcji projekty B2B. Skontaktuj się z nami tutaj, jeśli chcesz porozmawiać o Twojej wizji, a w międzyczasie zapoznaj z  case studies realizowanych przez nas wdrożeń B2B e-commerce.