9 kluczowych funkcji system贸w B2B e-commerce

Zapraszamy Was do zapoznania si臋 z drug膮 cz臋艣ci膮 artyku艂u o ciekawych funkcjach system贸w B2B e-commerce. Je偶eli nie mieli艣cie jeszcze okazji, to przeczytajcie najpierw pierwszy artyku艂 z serii. Koncepcje, kt贸re jednak tutaj przedstawimy, s膮 niezale偶ne od siebie 鈥 ka偶d膮 z nich mo偶na wykorzysta膰 osobno. Wykorzystajcie je w Waszych systemach i zbudujcie doskona艂膮 platform臋 dla Waszych Klient贸w.

Cechy platformy B2B

W B2B trzeba pami臋ta膰 o specyfice platformy. Cz臋sto s膮 to systemy, kt贸re wymagaj膮 wiele r贸偶nych typ贸w dost臋pu (np. u偶ytkownik贸w z mo偶liwo艣ci膮 kompletowania zam贸wienia, podgl膮du historii lub udzielania p艂atno艣ci). Systemy Business To Business cz臋sto (ale nie zawsze) s膮 te偶 wykorzystywane na urz膮dzeniach desktopowych lub tabletach. Wersja mobile jest potrzebna tylko w wyj膮tkowych okoliczno艣ciach. Wynika to z wygody u偶ytkowania. Przy zam贸wieniach, kt贸re potrafi膮 posiada膰 kilkaset wierszy produkt贸w, ci臋偶ko sobie wyobrazi膰, 偶e zamawianie przez smartfona mog艂oby by膰 wygodnym procesem.

Standardowe elementy platformy B2B e-commerce

Warto te偶 pami臋ta膰 o innych funkcjach system贸w B2B, kt贸re cz臋sto wyst臋puj膮 w platformach tego typu. S膮 to m.in.

  1. Konieczno艣膰 podania dokument贸w potwierdzaj膮cych albo ID identyfikuj膮cego, 偶eby uzyska膰 dost臋p do platformy;
  2. Limicie kredytowym 鈥 wiele firm udziela swoim Klientom linii kredytowej, 偶eby mogli realizowa膰 zam贸wienia, a za produkty p艂aci膰 z op贸藕nieniem. Oczywi艣cie im wi臋kszy Klient (i bardziej zaufany), tym mo偶e liczy膰 na wi臋kszy kredyt;
  3. Mo偶liwo艣膰 negocjowania oferty. Czasami nawet przedsi臋biorca, kt贸ry standardowo zamawia 10鈥20 produkt贸w, musi zrobi膰 wyj膮tkowe zam贸wienie np. z kilkuset pozycjami. W takim wypadku ma艂o kto b臋dzie chcia艂 p艂aci膰 t臋 sam膮 stawk臋. Idealnie sprawdza si臋 wi臋c mo偶liwo艣膰 poproszenia o obni偶enie ceny oferty.
  4. R贸偶ne formy dostawy. W zale偶no艣ci od zaawansowania platformy oraz organizacji, kt贸ra za ni膮 stoi, cz臋sto spotyka si臋 wiele form dostawy. Mali sklepikarze mog膮 chcie膰 zam贸wi膰 sobie ci臋偶ar贸wk臋, ale ju偶 du偶a sie膰 b臋dzie preferowa艂a Tira. Czasami zdarzaj膮 si臋 du偶o bardziej nietypowe formy dostawy jak cysterna, poci膮g, statek, etc.
  5. W przeciwie艅stwie do B2C, gdzie zazwyczaj zamawiane s膮 pojedyncze sztuki produktu, w B2B cz臋sto kupuje si臋 je na paczki albo palety. Powoduje to te偶 wiele ciekawych wyzwa艅 logistycznych, np. powstaje pytanie czy u偶ytkownik mo偶e zakupi膰 niepe艂n膮 palet臋? Innym pytaniem, na kt贸re trzeba sobie odpowiedzie膰, jest to, ile palet mie艣ci si臋 w Tirze? A je偶eli je umie艣cimy jedna na drugiej? A czy wszystkie produkty na to pozwalaj膮?
  6. Kluczowa funkcja 鈥 historia zam贸wie艅. W przypadku sklepu detalicznego czasami Klient wejdzie do tej sekcji, 偶eby sprawdzi膰 status zam贸wienia (albo przypomnie膰 sobie produkt, kt贸ry by艂 zamawiany). W przypadku sklepu dla firm bardzo wa偶na jest mo偶liwo艣膰 sprawdzenia op艂aty, ponownego zam贸wienia, zg艂oszenia uwag do zam贸wienia czy sprawdzenie statusu.

To jednak standard. Poznajcie za to seri臋 kolejnych funkcji, kt贸re spowoduj膮, 偶e Was system B2B b臋dzie nowoczesny i funkcjonalny.

B2B e-commerce
B2B e-commerce | 9 kluczowych funkcji systemu

B2B e-commerce | Przewodnik

Klienci po zalogowaniu do systemu, musz膮 si臋 go szybko nauczy膰. Celem jest oszcz臋dno艣膰 czasu detalist贸w. Dlatego dobrze sprawdzaj膮 si臋 przewodniki. Od najprostszego 鈥 video pokazywanego na pocz膮tku po zalogowaniu, a偶 po skomplikowane systemy przypominaj膮ce 鈥demo鈥 systemu. U偶ytkownicy b臋d膮 korzystali z naszego systemu, tylko je偶eli b臋dzie dla nich zrozumia艂y.

Dashboard

Bior膮c pod uwag臋, 偶e m贸wimy w wi臋kszo艣ci o zamkni臋tych systemach (cho膰 nie wszystkich), warto zastanowi膰 si臋 nad stworzeniem dashboard鈥檜, kt贸ry na pierwszy rzut oka da u偶ytkownikowi podgl膮d wszystkich najwa偶niejszych funkcji systemu. Ostatnie zam贸wienia, popularne produkty, zapisane koszyki, etc. To wszystko funkcje, kt贸re mog膮 wyr贸偶ni膰 Tw贸j system B2B. Co wi臋cej, system mo偶na zaprojektowa膰 w taki spos贸b, 偶eby u偶ytkownik sam m贸g艂 ustawi膰, jakie informacje chce widzie膰 w swoim dashboard鈥檢ie.

Checklista do sprawdzania zam贸wienia

Jednym z zada艅, kt贸re w艂a艣ciciel sklepu musi dopilnowa膰, jest przyj臋cie towaru i potwierdzenie zgodno艣ci zam贸wienia. Oczywi艣cie, mo偶na to robi膰 po prostu na bazie faktury. Jednak ciekawym udogodnieniem, mo偶e by膰 udost臋pnienie mo偶liwo艣ci pobrania checklisty zam贸wionych produkt贸w.

Checklista ta pozwoli osobie odbieraj膮cej towar odznaczy膰, kt贸re produkty i w jakiej ilo艣ci maj膮 przyjecha膰. Co wi臋cej 鈥 checklista mo偶e by膰 w pdf鈥檌e, excelu albo by膰 interaktywna.

Mo偶e np. by膰 dostosowana do urz膮dze艅 mobilnych, 偶eby swipe w lewo przyjmowa艂 towar, a swipe w prawo dodawa艂 komentarz lub zmienia艂 liczb臋 produkt贸w. Po zatwierdzeniu towaru spada on z listy, dzi臋ki czemu 艂atwiej utrzyma膰 uwag臋. Je偶eli tak膮 interaktywn膮 checklist臋 uzbroi膰 jeszcze w szybko dzia艂aj膮c膮 wyszukiwark臋 (wi臋cej na ten temat tutaj, to mo偶na znacz膮co u艂atwi膰 偶ycie naszym Klientom.

B2B e-commerce | Zaawansowana wyszukiwarka

Skoro ju偶 jeste艣my przy wyszukiwarce, to warto wspomnie膰, 偶e powinna ona obs艂ugiwa膰 nazwy, kody produkt贸w, a nawet ich fragmenty. Wyszukiwanie np. po ostatnich 4 cyfrach kodu, mo偶e by膰 przydatnym rozwi膮zaniem. Co wi臋cej, trzeba pami臋ta膰, 偶e r贸偶ni Klienci mog膮 szuka膰 po innych numerach kod贸w (o ile takie istniej膮). W zale偶no艣ci od naszych wymaga艅 biznesowych, ciekawym rozwi膮zaniem mo偶e by膰 r贸wnie偶 mo偶liwo艣膰 dodawania produkt贸w do koszyka, bezpo艣rednio z poziomu wyszukiwarki.

Mo偶liwo艣膰 wyboru terminu dostawy

W przypadku B2C nie jest to kluczowa funkcja, bo je偶eli produkty przyjad膮 nast臋pnego dnia to nic wielkiego si臋 nie stanie. W przypadku sprzeda偶y B2B to jednak bardzo wa偶ny element. Nie tylko dzie艅 dostawy, ale te偶 godzina. Zamawiaj膮c towar, powinni艣my zapewni膰 mo偶liwo艣膰 wyboru terminu albo przynajmniej przedzia艂u. W ko艅cu jeden sklep b臋dzie chcia艂 przyj膮膰 towar w ci膮gu dnia, bo wtedy s膮 osoby, kt贸re mog膮 obs艂u偶y膰 magazyn. Inny za to b臋dzie chcia艂 to zrobi膰 w godzinach wieczornych, kiedy ju偶 sklep jest zamkni臋ty i mo偶e skupi膰 si臋 na uk艂adaniu towaru na p贸艂kach, zamiast obs艂ugi Klient贸w.

Niestety techniczne umieszczenie tego wyboru jest najmniejszym problemem, kt贸ry przed Tob膮 stoi. Zapewnienie mo偶liwo艣ci wyboru godziny wymaga dog艂臋bnej analizy biznesowej, a tak偶e cz臋sto reorganizacji Twojego biznesu. Dlaczego? Poniewa偶, 偶eby paczka dotar艂a do Klienta o okre艣lonej porze, musi te偶 zosta膰 o odpowiedniej godzinie skompletowana, przewieziona, musz膮 by膰 dost臋pne odpowiednie osoby. Musi zosta膰 te偶 鈥przemielona鈥 przez system informatyczny (np. przej艣膰 informacja o p艂atno艣ci w przypadku przedp艂aty (kt贸ra akurat w B2B jest rzadko spotykana)).

Warto te偶 sobie odpowiedzie膰 na pytanie, jaki jest minimalny czas, kt贸ry potrzebuj臋 na przeprocesowanie zam贸wienia, zanim opu艣ci on m贸j magazyn. System informatyczny powinien blokowa膰 sk艂adania zam贸wie艅, kt贸re s膮 niemo偶liwe do uzyskania. Sytuacja jeszcze bardziej si臋 mo偶e skomplikowa膰, je偶eli mamy opcj臋 dodatkowo p艂atnej ekspresowej dostawy, ale to ju偶 zostawimy na inny artyku艂.

Rekomendowana lista produkt贸w

Wyobra藕 sobie, 偶e wchodzisz do systemu sklepowego. Wita Ciebie zam贸wienie przygotowane na podstawie 艣redniej z ostatnich wizyt 鈥 tj. produkty, kt贸re ju偶 znasz, w ilo艣ciach, w kt贸rych je zazwyczaj zamawiasz. Dodatkowo platforma taka mo偶e w 艂atwy spos贸b pozwala膰 na wymian臋, dodawanie i usuwanie produkt贸w. Dla sklepu, kt贸ry kompletuje zam贸wienie, mo偶e to by膰 niesamowita oszcz臋dno艣膰 czasu. Co wi臋cej 鈥 taka interaktywna lista proponowanych produkt贸w mo偶e te偶 uwzgl臋dnia膰 obecne promocje, tj. informowa膰 u偶ytkownika 鈥 鈥zazwyczaj zamawiasz ten produkt, wersja rozmiar wi臋ksza obecnie jest dost臋pna w promocji鈥.

Warto zaznaczy膰, 偶e zbudowanie takiej funkcji mo偶e by膰 dosy膰 czasoch艂onne, a stosunkowo podobny efekt mo偶na uzyska膰 poprzez skopiowanie zam贸wienia z historii zam贸wie艅 鈥 jest to wi臋c kwestia przypadku. Wszystko zale偶y od tego, czy akurat w tym systemie przyniesie to u偶ytkownikowi ko艅cowemu warto艣膰.

Um贸w si臋 na spotkanie z Sales-Repem

Jedn膮 z obaw firm jest bezosobowa obs艂uga. Jest to z jednej strony oczywi艣cie zaleta w postaci ni偶szego kosztu, ale z drugiej strony w pewien spos贸b 鈥瀞trza艂 w stop臋鈥, poniewa偶 ch艂odn膮, bezduszn膮 platform臋 mo偶na zawsze zast膮pi膰 inn膮 (u innego dostawcy), a w sprzeda偶y B2B cz臋sto zale偶y na relacjach i zni偶kach, kt贸re mo偶e zaoferowa膰 Sales-Rep.

Mo偶na jednak platform膮 rozwi膮za膰 w taki spos贸b, 偶eby akcentowa膰 ten 鈥渓udzki鈥 element. System mo偶e przypisywa膰 i wy艣wietla膰 opiekuna do ka偶dego Klienta (wraz ze zdj臋ciem, telefonem i imieniem/nazwiskiem). Mo偶na jednak zrobi膰 wi臋cej. Dlaczego nie da膰 biznesowi mo偶liwo艣ci skontaktowania si臋 ze swoim opiekunem przez platform臋? Np. nie da膰 mu mo偶liwo艣ci zadania pytania dot. danego pytania? Dlaczego te偶 nie umieszcza膰 tych odpowiedzi (oczywi艣cie wybranych) przy produktach, 偶eby innym u偶ytkownikom by艂o 艂atwiej? Tym samym stworzyliby艣my ma艂e F.A.Q. przy ka偶dym produkcie.

Sta艂y kontakt

Dlaczego nie uzbroi膰 naszych opiekun贸w w aplikacje z czatem, kt贸ry b臋d膮 mogli w艂膮cza膰 i by膰 dost臋pni dla swoich Klient贸w? Oczywi艣cie nie zawsze jest na to czas i miejsce. Mo偶e to by膰 bardzo frustruj膮ce, kiedy musimy si臋 skupi膰, a powiadomienia z czatu b臋d膮 nas atakowa膰 z ka偶dej ze stron, ale mo偶na wtedy czat wy艂膮czy膰 i oddzwoni膰 do Klienta.
Dlaczego nie umie艣ci膰 ikonki telefonu i maila, a po naci艣ni臋ciu w jeden z nich, nie wy艣wietli膰 komunikatu 鈥czy chcesz, 偶eby Tw贸j opiekun si臋 z Tob膮 skontaktowa艂鈥?

B2B e-commerce | Panic button

To jest bardzo ciekawa opcja, wymagaj膮ca dojrza艂ej organizacji. Mo偶na j膮 znale藕膰 w panelu zarz膮dzania serwerem np w firmie Zenbox.pl. Ot贸偶 w panelu administracyjnym jest przycisk 鈥Panic button鈥. Du偶y czerwony przycisk widoczny po prawej stronie na ka偶dej podstronie. Po klikni臋ciu Twoja wiadomo艣膰 (opisuj膮ca, dlaczego jeste艣 niezadowolony), jest wysy艂ana automatycznie do Zarz膮du firmy.

Jest to wybitne rozwi膮zanie, kt贸re pokazuje, 偶e firmie zale偶y, i 偶e nie boi si臋 ostrej krytyki. Co wi臋cej 鈥 zaprasza j膮, czyli chce si臋 polepszy膰 i sta膰, jak najlepsz膮 dla Klienta. Wykorzystanie podobnego mechanizmu w B2B mo偶e by膰 rewolucyjne.

Mo偶liwo艣ci kryj膮cych si臋 w systemach B2B e-commerce jest bardzo du偶o, a ich wdro偶enia wymagaj膮 do艣wiadczonych fachowc贸w. ORBA od ponad 10 lat z sukcesem wdra偶a nawet najbardziej skomplikowane i wyj膮tkowe pod wzgl臋dem funkcji projekty B2B e-commerce. Skontaktuj si臋 z nami tutaj, je偶eli chcesz porozmawia膰 o Twojej wizji systemu B2B.

Zobacz te偶 case studies ze zrealizowanych przez nas wdro偶e艅 B2B e-commerce.

Jak zapewni膰 bezpiecze艅stwo sklepu 鈥 7 zasad.

Jako w艂a艣ciciel sklepu jeste艣 odpowiedzialny za dane Twoich Klient贸w. Nie tylko grozi Ci utrata zaufania, ale nawet finansowa kara za niedopatrzenie obowi膮zk贸w i utrat臋 danych. Bezpiecze艅stwo sklepu i og贸lnie  w IT sk艂ada si臋 z wielu ma艂ych nawyk贸w, kt贸re razem daj膮 szans臋 stawi膰 czo艂a hackerom i z艂odziejom. Zobacz, jak zapewni膰 bezpiecze艅stwo sklepu online.

Czerwona lampka

Wyobra藕 sobie, 偶e wstajesz rano, myjesz z臋by, jedziesz do biura, parzysz kaw臋 i siadasz do komputera. Po zalogowaniu okazuje si臋, 偶e nie mo偶esz otworzy膰 swoich plik贸w.

Pr贸bujesz otworzy膰 system ksi臋gowy. Nie dzia艂a鈥

Pr贸bujesz znale藕膰 faktury wystawione Klientom 鈥 plik jest zaszyfrowany鈥

W艂a艣nie sta艂e艣 si臋 ofiar膮 ransomware. Zap艂a膰 nam 1000 z艂, to odblokujemy system. Zrobi艂by艣 to? A masz gwarancj臋, 偶e nie zrobi膮 tego jeszcze raz?

To tylko jedno z wielu zagro偶e艅, jakie na nas czekaj膮. Wirusy, ataki hakerskie i wykradzenie danych personalnych, to tylko niekt贸re z nich. Zobacz, jak sobie z nimi radzi膰 鈥 jak zapewni膰 bezpiecze艅stwo sklepu.

Co nam grozi?

W dzisiejszym artykule skupimy si臋, na tym, jak mo偶na si臋 przed nimi chroni膰. Musimy zaznaczy膰, 偶臋 nie ma 100% zabezpieczenia. Jak komu艣 b臋dzie zale偶a艂o, to pewnie mu si臋 uda. Mo偶esz jedynie panowa膰 nad tym, do czego mo偶na si臋 dosta膰 i znacz膮co utrudni膰 偶ycie osobie hakuj膮cej. Ma艂o kt贸ry sklep (poza du偶ymi graczami) b臋dzie celem haker贸w, kt贸rzy b臋d膮 pr贸bowali znale藕膰 luk臋 w systemie. Jest znacznie wi臋ksze prawdopodobie艅stwo, 偶e padniesz ofiar膮 semi-automatycznego ataku, kt贸ry korzysta z ludzkich b艂臋d贸w i udokumentowanych luk technicznych. “Spray and Pray“. Zaatakuj 1000 serwis贸w i miej nadziej臋, 偶e do 10 z nich uda Ci si臋 dosta膰. Zobacz, jak nie by膰 jednym z nich.

Przypominamy te偶, 偶e od czasu wej艣cia w 偶ycie RODO, jeste艣 odpowiedzialny za dane Twoich Klient贸w. Wykradzenie ich mo偶e by膰 dla Ciebie ogromnym problemem. Warto wi臋c zabezpieczy膰 si臋 na ka偶dy mo偶liwy spos贸b.

Je偶eli masz tak膮 mo偶liwo艣膰, to wynajmij firm臋, kt贸ra wykona audyt Twojej firmy albo serwisu i wprowadzi odpowiednie zabezpieczenia. Zanim to jednak zrobisz, zadbaj o podstawy.

Aktualizacje systemu, a bezpiecze艅stwo sklepu

Bardzo cz臋sto hakerzy pr贸buj膮 wykorzysta膰 udokumentowane luki w systemach, tj. b艂臋dy w kodzie, kt贸re kto艣 inny ju偶 rozpozna艂 i opisa艂. Jest to prosta metoda, bo nie wymaga praktycznie 偶adnej wiedzy 鈥 jest to w zasadzie instrukcja krok po kroku, jak dosta膰 si臋 do danego serwisu. (np. tutaj) Na szcz臋艣cie du偶e platformy, takie jak WordPress, Magento czy Presta, maj膮 cyklicznie wypuszczane aktualizacje, kt贸re 艂ataj膮 te dziury. Naszym obowi膮zkiem jest jednak je zainstalowa膰. Tak, niekt贸re z nich b臋d膮 kosztowne, ale jest to co艣, co zdecydowanie warto robi膰. W tym wypadku u偶ytkownicy SaaS鈥櫭硍 z automatycznymi aktualizacjami maj膮 zdecydowanie lepiej.

Has艂a

Ten punkt jest oczywisty, a jednak ca艂y czas jest sporo os贸b, kt贸re stosuj膮 has艂a typu 鈥haslo123鈥 albo 鈥qwerty1鈥. Sporo os贸b te偶 stosuje jedno has艂o do wszystkich portali. Je偶eli jeste艣 jedn膮 z nich 鈥 zmie艅 to natychmiast.

Korzystaj膮c z jednego has艂a wsz臋dzie, wystarczy, 偶e w jednym miejscu zostanie wykradzione, a z艂odziej b臋dzie mia艂 dost臋p wsz臋dzie. Je偶eli chcesz zobaczy膰, czy np. Tw贸j e-mail (i has艂a) nie zosta艂y wykradzione, wpisz go tutaj: https://haveibeenpwned.com/. Bardzo te偶 polecamy stron臋, kt贸ra pokazuje, jak bezpieczne (jak d艂ugo zaj臋艂oby komputerowi z艂amanie) jest nasze has艂o: https://howsecureismypassword.net/. Z przyjemno艣ci膮 stwierdzam, 偶e moje wymaga 5 tysi臋cy lat, 偶eby je z艂ama膰. Jednak niekt贸re u偶ywane przez u偶ytkownik贸w has艂a, do z艂amania wymagaj膮 tylko kilku sekund.

Ciekawym systemem jest po艂膮czenie du偶ych liter, ma艂ych liter, znak贸w specjalnych, cyfr. Jest prosty trick, 偶eby takie has艂a zapami臋ta膰. Wystarczy stworzy膰 je z pe艂nych zda艅. Np. mo偶esz wzi膮膰 ulubiony tekst piosenki. Smashing Pumpkins, w utworze Ava Adore ma tekst “Lovely girl you鈥檙e the beauty in my world“. Mo偶esz z tego zrobi膰 has艂o Lgytbimw. Dodasz do tego rok, w kt贸ry utw贸r zosta艂 wydany i masz Lgytbimw1998 鈥 komputer b臋dzie potrzebowa艂 3000 lat, 偶eby je rozszyfrowa膰. Mo偶esz spa膰 spokojnie.

Program do przechowywania hase艂

Bardzo te偶 polecamy trzymanie hase艂 w specjalnie do tego przeznaczonym programie. Jednym z moich ulubionych (i darmowych) jest KeePass. Jest jednak milion innych aplikacji, z kt贸rych mo偶esz korzysta膰. Na pewno warto wybra膰 system, kt贸ry ma automatyczne wype艂nianie hase艂.

R贸b kopie bezpiecze艅stwa

Zawsze mo偶e Ci si臋 zdarzy膰, 偶e pomimo wszystkich zabezpiecze艅, zostaniesz ofiar膮 ataku. Warto wi臋c by膰 gotowym na tak膮 ewentualno艣膰 i robi膰 cykliczne backupy najwa偶niejszych danych 鈥 zar贸wno Twojego sklepu, jak i komputera. Mo偶esz to zrobi膰 np. dzi臋ki stronie https://www.backblaze.com. W przypadku utraty danych przynajmniej b臋dziesz mia艂 je z poprzedniego dnia. Jest to ju偶 znacznie mniejszy problem.

Je偶eli chodzi o Tw贸j sklep, to musisz poprosi膰 Twoj膮 serwerowni臋 albo agencj臋, kt贸ra Ci臋 obs艂uguje, 偶eby zapewni艂a Ci cykliczne kopie bezpiecze艅stwa. Znowu 鈥 jest to drobny koszt w por贸wnaniu do ceny, jak膮 mo偶esz zap艂aci膰 za utrat臋 danych.

Systemy loguj膮ce aktywno艣膰

Bior膮c pod uwag臋, 偶e wiele serwis贸w ma panel administracyjny, kt贸ry mo偶na znale藕膰 pod adresem www.domena.pl/admin albo www.domena.pl/administrator, to nic dziwnego, 偶e wyj膮tkowo popularne s膮 ataki typu brute force. Jest to nic innego, jak wypr贸bowanie miliona hase艂 a偶 uda nam si臋 dosta膰 do panelu admina. Pami臋taj, 偶e s膮 tam dane Klient贸w, m.in. ich adresy.

Warto wi臋c zapewni膰 sobie system, kt贸ry b臋dzie logowa艂 pr贸by logowania i najlepiej automatycznie sam zablokuje podejrzane pr贸by. (np. pr贸by logowania z zagranicznych numer贸w IP, wielokrotne pr贸by logowania, etc). S膮 te偶 systemy two-factor authentication, czyli podw贸jnej weryfikacji. Wymagaj膮 one np. od Ciebie nie tylko podania has艂a, ale te偶 potwierdzenia na urz膮dzeniu mobilnym. Bardzo fajne, bezpieczne rozwi膮zanie.

Skoro ju偶 jeste艣my przy pr贸bach dostania si臋 do Twojego panelu admina, to mo偶e czas zmieni膰 adres na co艣 bardziej nieprzewidywalnego ni偶 /admin? Je偶eli taki adres ma Tw贸j sklep, postaw to za jeden z Twoich cel贸w.

SSL

W dzisiejszych czasach praktycznie ka偶da strona jest zabezpieczona, a je偶eli nie jest, to nasza przegl膮darka b臋dzie o tym krzycze膰 na prawo i lewo. Nic dziwnego. SSL, to mechanizm, kt贸ry dba o to, 偶eby nikt z zewn膮trz nie by艂 w stanie podejrze膰, ani zmodyfikowa膰 przesy艂anych informacji. Po prostu nam zaufaj 鈥 Tw贸j sklep powinien mie膰 certyfikat SSL. Je偶eli inne argumenty Ciebie nie przekonuj膮, to niech przem贸wi fakt, 偶e Google premiuje strony, kt贸re s膮 szyfrowane, wi臋c Tw贸j sklep b臋dzie bardziej widoczny.

Bezpiecze艅stwo sklepu w biurze

Zak艂adaj膮c, 偶e nie jeste艣 tylko jednoosobow膮 dzia艂alno艣ci膮, ale firm膮 zatrudniaj膮c膮 kilka os贸b, na Twoich barkach spoczywa odpowiedzialno艣膰 za bezpiecze艅stwo danych. Z do艣wiadczenia wiem, 偶e ci臋偶ko rekomendowa膰 stosowanie zasad bezpiecze艅stwa, jest tylko jedna metoda, 偶eby to wprowadzi膰. Trzeba je wymusi膰. Zorganizuj spotkanie. Przedstaw zagro偶enia. Co Wam grozi, je偶eli stanie si臋 najgorsze. Przedstaw, na co uwa偶a膰 oraz wymu艣 stosowanie 艣rodk贸w bezpiecze艅stwa. Bez wyj膮tku.

Pracownicy musz膮 rozumie膰, 偶e to nie przelewki. Kary, zwolnienia za 艂amanie zasad s膮 tutaj zasadne. S膮 firmy, gdzie, je偶eli zostawisz niezablokowany komputer bez opieki, to w zale偶no艣ci od stanowiska albo trafi on do dzia艂u IT, albo – w przypadku wy偶szej kadry komputer trafia bezpo艣rednio do szefa firmy i trzeba p贸j艣膰 na tzw. “dywanik”. Co wi臋cej, 偶eby to zrobi膰, trzeba si臋 zapisa膰 na wizyt臋 鈥 potrafi to trwa膰 3 dni. 3 dni bez dost臋pu do komputera, to wystarczaj膮co, 偶eby zrozumie膰, 偶e nie warto tego robi膰 drugi raz.

Wytyczne dla pracownik贸w

Niech wszyscy pracownicy korzystaj膮 z systemu do przetrzymywania hase艂. Niech to b臋dzie system narzucony przez firm臋 鈥 dzi臋ki temu b臋dziesz mia艂 kontrol臋. Co wi臋cej 鈥 cz臋艣膰 tych system贸w pozwala Ci zdalnie w艂膮cza膰 / wy艂膮cza膰 dost臋p do systemu albo do konkretnych hase艂. Bardzo istotne, je偶eli przyjdzie Ci kogo艣 zwolni膰.

Niech ka偶dy komputer w firmie b臋dzie zabezpieczony has艂em. Je偶eli Tw贸j pracownik p贸jdzie na spotkanie i kto艣 mu ukradnie laptopa, to nie ma prawa dosta膰 si臋 do danych w 艣rodku (oraz maili, zapami臋tanych hase艂 czy dost臋p贸w do Twoich system贸w ksi臋gowych). Najlepszym zabezpieczeniem jest zaszyfrowanie te偶 dysk贸w w laptopach, ale wymaga to troch臋 pracy po stronie obs艂ugi technicznej.

Musisz te偶 przeszkoli膰 pracownik贸w z tego, jak powinni wysy艂a膰 has艂a do innych. Nie powinni nawet wysy艂a膰 loginu i has艂a w jednym mailu, albo na komunikatorze. Nie dzia艂a te偶 pisanie hase艂 na karteczkach. Dobrym systemem jest np. wysy艂anie loginu i has艂a r贸偶nymi systemami (np. has艂o wysy艂amy smsem, a login mailem). Jeszcze lepsze jest wewn臋trznie korzystanie z systemu PGP.

Wreszcie zmu艣 te偶 pracownik贸w do zainstalowania antywirusa na komputerze 鈥 niech zar贸wno sie膰, jak i pliki b臋d膮 skanowanie i blokowane, je偶eli nie s膮 bezpieczne.

Obowi膮zki, je偶eli co艣 p贸jdzie nie tak

Pami臋tajcie, 偶e jeste艣cie odpowiedzialni finansowo za bezpiecze艅stwo sklepu i  danych. Mi臋dzy innymi musicie:

  1. Poinformowa膰 odpowiedni organ o naruszeniu danych osobowych do 72 godzin od wyst膮pienia naruszenia (je偶eli takie wyst膮pi).
  2. Poinformowa膰 bezzw艂ocznie u偶ytkownik贸w, kt贸rych dane zosta艂y wykradzione
  3. Udokumentowa膰 zar贸wno zabezpieczenia, jak i ew. naruszenia i dzia艂ania z nimi zwi膮zanymi.

Je偶eli chcecie zrozumie膰, co mo偶e grozi膰 i troch臋 lepiej si臋 do tego przygotowa膰, to bardzo polecamy podcast Hackable. Jest to doskonale wykonane s艂uchowisko, gdzie eksperci opowiadaj膮 o tym, co mo偶na zrobi膰 za po艣rednictwem internetu, a tak偶e, jak temu przeciwdzia艂a膰.

Jak przyspieszy膰 sklep e-commerce w 10-ciu krokach?

Wdro偶enie tre艣ci dzisiejszego artyku艂u z pewno艣ci膮 b臋dzie wymaga艂o od Was pomocy programisty. 90% tego, o czym b臋dziemy pisali, nie zrobicie niestety samodzielnie. Jest to jednak bardzo wa偶ne zadanie 鈥 by膰 mo偶e najwa偶niejsze, kt贸re mo偶ecie zleci膰. Szybko艣膰 艂adowania Waszego sklepu bezpo艣rednio przek艂ada si臋 na konwersj臋 sklepu, liczb臋 powracaj膮cych Klient贸w, a tym samym 鈥 na sukces sklepu. Zobacz, co mo偶esz zrobi膰 i jak przyspieszy膰 sklep e-commerce.

Je偶eli jeste艣 sta艂ym czytelnikiem naszego bloga, na pewno wiesz o tym, jak bardzo szybko艣膰 dzia艂ania sklepu przek艂ada si臋 na konwersj臋. Zosta艂o to wykazane w wielu r贸偶nych badaniach. Wg KISSMETRICS:

  1. 40% internaut贸w opuszcza strony, je偶eli 艂aduj膮 si臋 d艂u偶ej ni偶 3 sekundy.
  2. 1 sekunda op贸藕nienia w 艂adowaniu strony zmniejsza wsp贸艂czynnik konwersji o 7% (czyli je偶eli Twoja 艣rednia konwersja w sklepie wynosi 2%, to op贸藕nienie o 1 sekund臋 zamienia to w 1,86%, je偶eli sklep 艂aduje si臋 2 sekundy d艂u偶ej, to jest to 1,72%, a je偶eli 3 sekundy 鈥 1,58%. Zobacz, jak 3 sekundowe op贸藕nienie spowodowa艂o, 偶e straci艂e艣 prawie 25% szans na z艂o偶enie zam贸wienia przez tego Klienta.
  3. Zak艂adaj膮c, 偶e dziennie Tw贸j sklep zarabia 1000 z艂, to 1 sekundowe op贸藕nienie w 艂adowaniu rocznie oznacza 25 550 PLN straconych pieni臋dzy. Je偶eli czytasz ten artyku艂, to prawdopodobnie Twoim problemem nie jest 1 sekunda, tylko kilka sekund. Ile jeste艣 wi臋c w stanie straci膰 rocznie? Zobacz na poni偶szy wykres:

Co mo偶esz wi臋c zrobi膰?

Systemy cache

Upewnij si臋, 偶e Tw贸j sklep jest wyposa偶ony w system cache鈥檜j膮cy. Co to takiego?

Naj艂atwiej pokaza膰 to na przyk艂adzie. Wyobra藕cie sobie, 偶e prowadzicie winiarni臋. Przychodzi do Was Klient, kt贸ry chce kupi膰 wino chateauneuf du pape. 呕eby to zrobi膰, musicie podej艣膰 do rega艂u i przynie艣膰 je do kasy. Je偶eli taka sytuacja powtarza艂aby si臋 kilka razy dziennie, to zapewne trzymaliby艣cie butelk臋 przy kasie, 偶eby nie musie膰 chodzi膰 do rega艂u i jej szuka膰. Dok艂adnie tak dzia艂a cache. Jest to system, kt贸ry rejestruje pliki i zdj臋cia (w pewnym sensie “zrzut” sklepu) dla pierwszego Klienta, a wszystkim innym pokazuje jego kopi臋.

Cz臋艣膰 z system贸w e-commerce jest ju偶 wyposa偶ona w takie systemy. Cz臋sto mo偶na jednak zainstalowa膰 dodatkowe rozwi膮zania takie jak Full-Page cache, albo Varnish, kt贸re pozwalaj膮 lepiej decydowa膰 o tym, co powinno by膰 przetrzymywane przy kasie. 

 

Systemy CDN (Content Delivery Network)

Wr贸膰my do przyk艂adu z poprzednich akapit贸w. Je偶eli dane wino by艂oby produkowane we Francji, ale mo偶na by je by艂o zam贸wi膰 te偶 ze sklepu w Polsce 鈥 to gdzie by艣 to zrobi艂? CDN czyli Content Delivery Network oznacza w艂a艣nie sie膰 serwer贸w, gdzie przechowywane s膮 dane 鈥 w szczeg贸lno艣ci zdj臋cia i inne pliki typu media. Dzi臋ki temu, je偶eli na stron臋 wchodzi u偶ytkownik A, to dane te pobierane s膮 z jednego miejsca, a dla u偶ytkownika B z innego 鈥 w zale偶no艣ci od jego lokalizacji. Dzi臋ki temu upewniamy si臋, 偶e pliki musz膮 pokona膰 mo偶liwie najkr贸tsz膮 drog臋, zanim wy艣wietl膮 si臋 u偶ytkownikom.

Minifikacja kodu JS/CSS

Tutaj chcieliby艣my om贸wi膰 dwa elementy. Zanim to jednak zrobimy, to wprowad藕my dwa poj臋cia:

  1. Pliki JS (inaczej javascript) 鈥 s膮 to skrypty, kt贸re odpowiadaj膮 za zachowanie strony po stronie przegl膮darki. Przyk艂adowo, je偶eli klikn膮艂e艣 w przycisk i wy艣wietli艂o si臋 menu, to prawdopodobnie by艂 to kod javascript.
  2. Pliki CSS 鈥 te pliki odpowiadaj膮 za style Twojego sklepu. Innymi s艂owami 鈥 za jego wygl膮d. W CSS ustalasz, 偶e przycisk ma by膰 niebieski, a t艂o szare. W css ustalasz te偶 jakiej wielko艣ci powinien by膰 font oraz to jak wygl膮da menu.

Na czym polega wi臋c minifikacja tych plik贸w? 艁atwiej wyt艂umaczy膰 to na plikach styl贸w.

Informacja o tym, jak ma wygl膮da膰 dany przycisk, mo偶e by膰 zawarta albo w samym kodzie przycisku, albo na pocz膮tku strony w zbiorczym pliku. Co wi臋cej, w takim zbiorczym pliku mo偶e znajdowa膰 si臋 wiele r贸偶nych regu艂, gdzie jedna b臋dzie nadpisywa膰 drug膮 (np. og贸lnie przyciski maj膮 by膰 niebieskie, ale przycisk na koszyku ma mie膰 ciemniejszy kolor i mie膰 ramk臋).

Minifikacja polega na oczyszczeniu tego kodu, 偶eby:


Dzi臋ki temu sam plik jest l偶ejszy, mniejszy, szybciej si臋 wczytuje i mo偶na przyspieszy膰 sklep e-commerce. Ta sama zasada obowi膮zuje skrypty javascript 鈥 r贸wnie偶 s膮 one 艂膮czone w jeden plik i usuwane s膮 duplikaty. Mo偶e si臋 te偶 okaza膰, 偶e nie wszystkie kody s膮 potrzebne na wszystkich podstronach.

Umiejscowienie skrypt贸w

Skoro ju偶 jeste艣my przy skryptach JS, to wa偶nym elementem jest to, gdzie s膮 dodawane. 呕eby to zrozumie膰 musicie wiedzie膰, jak dzia艂aj膮 przegl膮darki. Wyobra藕cie sobie, 偶e do wy艣wietlenia strony musicie pobra膰 wiele r贸偶nych danych, np.:

  1.  skrypty,
  2.  style CSS,
  3.  kod HTML,
  4.  obrazki,
  5.  video,
  6.  informacje o ciasteczkach

Przegl膮darka ma ograniczenie w ka偶dym z tych element贸w 鈥 ile z nich mo偶e pobiera膰 jednocze艣nie. Z tego powodu czasami widzimy, 偶e strona ju偶 si臋 pobiera, ale nie do艂adowuj膮 si臋 pozosta艂e elementy, poniewa偶 czeka na kt贸ry艣 z element贸w. To cz臋sty przypadek przy skryptach JS, kt贸re s膮 dodane na pocz膮tku strony / sklepu. We藕my jako przyk艂ad skrypt funkcji chatu na stronie. Je偶eli zostanie on niew艂a艣ciwie umieszczony, to witryna mo偶e potrzebowa膰 chwili, zanim skomunikuje si臋 z zewn臋trznym systemem, pobierze wszystkie pliki, a dopiero p贸藕niej wy艣wietli tre艣膰 strony. Dla u偶ytkownika b臋dzie to oznacza艂o, 偶e strona 艂aduje si臋 wolniej.

Optymalizacja obraz贸w

To jeden z element贸w, o kt贸ry przynajmniej cz臋艣ciowo mo偶esz zadba膰 sam. Ka偶dy obrazek, kt贸ry jest wrzucany na stron臋 Twojego sklepu, niezale偶nie od tego, czy jest to obrazek produktu, czy banner na stronie g艂贸wnej 鈥 powinien zosta膰 zoptymalizowany.

Jak o to zadba膰? Po pierwsze upewnij si臋, 偶e jest we w艂a艣ciwej rozdzielczo艣ci. Bez sensu b臋dzie wrzuca膰 zdj臋cie o szeroko艣ci 4000 pikseli, je偶eli banner ma tylko 800 pikseli szeroko艣ci. Wszystko ponadto b臋dzie tylko op贸藕nia艂o dzia艂anie sklepu. W du偶ym uproszczeniu: wi臋ksze zdj臋cie = wi臋kszy plik = przegl膮darka b臋dzie go d艂u偶ej pobiera膰.

Zanim zaczniesz jednak zmniejsza膰 wszystkie obrazki, upewnij si臋, 偶e otrzyma艂e艣 od programisty w艂a艣ciwe wymiary. Trzeba np. wzi膮膰 pod uwag臋 ekrany retina, kt贸re wymagaj膮 2 x wi臋kszych obraz贸w. Tutaj jednak znowu w gr臋 wchodzi programista. To on musi w kodzie umie艣ci膰 odpowiednie skrypty, kt贸re powiedz膮 przegl膮darce, czy ma pobra膰 standardowe zdj臋cie, czy 2 x wi臋ksze. Inaczej zawsze b臋dziesz pobiera艂 za du偶e zdj臋cia, co jak ju偶 ustalili艣my 鈥 op贸藕ni 艂adowanie sklepu.

Wielko艣膰 zdj臋膰 to jednak nie wszystko. Zobacz na zdj臋cia poni偶ej. Wydaj膮 si臋 takie same? A jednak nie s膮. Zdj臋cie po lewej “wa偶y” 1.5 MB, a to po prawej tylko 379 KB. Prawie czterokrotna r贸偶nica. Skoro wygl膮daj膮 identycznie 鈥 po co przep艂aca膰? Nie chcieliby艣my wchodzi膰 tutaj w szczeg贸艂y, jak uzyskiwana jest kompresja tych obraz贸w. Wa偶ne jest to, 偶e s膮 narz臋dzia, kt贸re pozwalaj膮 to osi膮gn膮膰. Je偶eli wrzucasz do sklepu nowe zdj臋cie, to koniecznie najpierw dodaj je do strony optimizilla.com 鈥 ona skompresuje to zdj臋cie i pozwoli Tobie pobra膰 zoptymalizowan膮 wersj臋.

 

Obrazek posiada pusty atrybut alt; plik o nazwie image-1.png

Co zrobi膰 jednak ze zdj臋ciami, kt贸re ju偶 s膮 w sklepie? Je偶eli masz na to czas, to mo偶na je r臋cznie zoptymalizowa膰 w ten sam spos贸b (przy okazji dodaj膮c im alt-tagi i porz膮dne nazwy). Jednak je偶eli chcesz zaoszcz臋dzi膰 troch臋 czasu, to popro艣 programist贸w o integracj臋 z systemem typu tinypng.com. On automatycznie pobierze, skompresuje i wstawi poprawione zdj臋cia.

 

Mniejsze obrazki i Sprite

To jednak nie koniec zabawy z obrazkami. Do tej pory m贸wili艣my o zdj臋ciach produktowych i bannerach. Na Twoim sklepie jest jednak jeszcze spora liczba ikon np. koszyka, mojego konta, flaga j臋zyka, a tak偶e sta艂e elementy takie jak logo czy metody p艂atno艣ci.

Tak jak wspomnieli艣my powy偶ej 鈥 przegl膮darka mo偶e pobiera膰 jednocze艣nie tylko kilka plik贸w. 呕eby艣my nie musieli czeka膰 w kolejce na pobranie wszystkich, mo偶na stworzy膰 jeden wsp贸lny plik (tzw. Sprite), w kt贸rym znajd膮 si臋 wszystkie ikony / drobne grafiki strony. Dzi臋ki temu przegl膮darka pobiera tylko jeden plik, a my jej wskazujemy, w kt贸rym miejscu jest dane zdj臋cie 鈥 np. pobierz zdj臋cie z obszaru w prawym g贸rnym rogu. Tym samym strona 艂aduje si臋 odrobin臋 szybciej.

Serwer

Tutaj musisz si臋 zda膰 na wiedz臋 swojej agencji internetowej, ew. zatrudni膰 eksperta do pomocy 鈥 ka偶dy sklep b臋dzie wymaga艂 innych serwer贸w. Od ma艂ego sklepu, kt贸ry spokojnie poradzi sobie na pojedynczym serwerze, do sklep贸w obs艂uguj膮cych du偶y ruch, gdzie serwer贸w jest kilka (albo kilkana艣cie) i podzia艂 r贸l dzielony jest mi臋dzy nimi. Przyk艂adowo, mo偶liwe jest zastosowanie dw贸ch serwer贸w odpowiedzialnych za wy艣wietlanie sklepu u偶ytkownikowi, a tzw. load-balancer b臋dzie ustala艂, z kt贸rego serwera maj膮 by膰 pobrane dane dla danego u偶ytkownika. Kiedy jeden nie b臋dzie wyrabia艂, to system automatycznie rozdzieli ruch na dwa serwery.

Inn膮 wa偶n膮 kwesti膮 jest lokalizacja serwer贸w 鈥 zasadniczo dobrze, je偶eli jest on jak najbli偶ej Klient贸w 鈥 jednak jest to du偶o bardziej z艂o偶one. Pami臋tajmy jednak, 偶e 艂adowanie si臋 sklepu b臋dzie podzielone na kilka faz. Pierwsz膮 z nich jest odpowied藕 serwera 鈥 chcemy, 偶eby by艂a mo偶liwie najkr贸tsza. Zale偶y to od lokalizacji, ale te偶 od danej serwerowni.

Ostatni膮 wa偶n膮 kwesti膮 jest typ dysk贸w, jaki jest u偶ywany. Og贸lnie dyski typu SSD s膮 znacznie (kilkukrotnie) szybsze od dysk贸w HDD. Je偶eli chcesz wi臋c przyspieszy膰 dzia艂anie swojego sklepu, warto zainwestowa膰 w takie dyski (oczywi艣cie w przeno艣ni 鈥 robi to serwerownia). Nie oznacza to jednak, 偶e wsz臋dzie potrzebujemy dysk贸w SSD. Przyk艂adowo, je偶eli mamy serwer, na kt贸rym trzymamy backup, to nie jest tam zupe艂nie potrzebne (s膮 one dro偶sze).

Najlepiej zrobisz, je艣li zapytasz swojego programist臋 / agencj臋 internetow膮, czy do przyspieszenia Twojego sklepu konieczna jest zmiana architektury IT, czy mo偶e wystarczy optymalizacja kodu.

AMP

Accelerated Mobile Pages to nowatorska metoda, pierwotnie stworzona na potrzeby blog贸w, ale obecnie znajduj膮ca te偶 zastosowanie w e-commerce. Jest to zbi贸r rozwi膮za艅 stworzonych przez Google, kt贸re pozwalaj膮 stronom mobilnym 艂adowa膰 si臋 wyj膮tkowo szybko. W najwi臋kszym uproszczeniu jest to zbi贸r zasad i bibliotek kodu, kt贸rych zastosowanie pozwala nam sta膰 si臋 zoptymalizowan膮 witryn膮. Takie witryny mo偶na zg艂osi膰 do Google鈥檃, kt贸ry stosuje swoje w艂asne mechanizmy cache鈥檜j膮ce, kt贸re zapewniaj膮 bardzo szybkie 艂adowanie si臋 stron mobilnych.

Dodatkow膮 warto艣ci膮 dostosowania si臋 do wymaga艅 AMP, jest to, 偶e Google bardzo promuje witryny, kt贸re wprowadzaj膮 te rozwi膮zania 鈥 dzi臋ki temu mo偶emy liczy膰 na wy偶sz膮 pozycj臋 w wyszukiwarkach. Niestety wykorzystanie AMP ma te偶 swoje wady 鈥 np. zak艂贸ca zbieranie danych w Google Analytics, ale te偶 tracisz pe艂n膮 kontrol臋 nad swoim sklepem 鈥 jest on cache鈥檕wany na serwerach Google. Zapytaj swojej agencji, czy to dobre rozwi膮zanie dla Ciebie.

Zapytania do bazy danych

To jest ju偶 bardzo techniczna kwestia, b臋dzie ona zale偶a艂a od systemu, na kt贸rym pracujesz, ale te偶 od tego, jak dobrych masz programist贸w. W du偶ym uproszczeniu, kiedy jaki艣 system IT odwo艂uje si臋 do bazy danych, np. po to, 偶eby zebra膰 pliki, kt贸re s膮 potrzebne do wy艣wietlenia danej strony, cz臋sto zbiera wi臋cej informacji, ni偶 potrzebuje w rzeczywisto艣ci. Oczywi艣cie oznacza to, 偶e musi zrobi膰 wi臋cej zapyta艅 i 偶e mog膮 one zajmowa膰 wi臋cej czasu.

Wracaj膮c do przyk艂adu winiarni z pocz膮tku artyku艂u: 艂atwiej b臋dzie zebra膰 wszystkie chateauneuf du pape, a potem wybra膰 z nich rocznik 2015, ni偶 zebra膰 wszystkie wina z rocznika 2015, 偶eby z nich wybra膰 tylko chateauneuf du pape. Mamy nadziej臋, 偶e ten przyk艂ad dobrze zobrazuje Wam, na czym polega optymalizacja zapyta艅 do bazy danych.

Google Tag Manager

Mo偶na by zapyta膰 co ma Google Tag Manager do szybko艣ci 艂adowania strony? Okazuje si臋, 偶e jednak dosy膰 du偶o. Znany jest przypadek, gdzie zmiana wynosi艂a a偶 25% czasu 艂adowania. Dlaczego tak si臋 dzieje?

Znowu wracamy do pobierania kilku plik贸w jednocze艣nie i ich kolejkowania 鈥 taki spos贸b dzia艂ania nazywa si臋 w IT synchronicznym. Google Tag Manager dzia艂a jednak w asynchroniczny spos贸b, dzi臋ki czemu mo偶e pobiera膰 wiele skrypt贸w w tym samym czasie. Dodatkowo GTM pozwala na dok艂adne zarz膮dzanie tym, gdzie maj膮 si臋 wy艣wietla膰 kt贸re skrypty. Przyk艂adowo 鈥 by膰 mo偶e nie chcemy, 偶eby chat pokazywa艂 si臋 na stronie kasy, albo 偶eby na koszyku pokazywa艂 si臋 popup zatrzymuj膮cy u偶ytkownika 鈥 wszystko to mo偶emy ustawi膰 w systemie Google Tag Manager.

Pami臋tajcie te偶, 偶e Google Tag Manager to tylko jeden skrypt, kt贸ry musi zosta膰 pobrany. Pobieramy jeden skrypt, a on pod sob膮 mo偶e ukrywa膰 40 innych. Je偶eli pr贸bowaliby艣cie doda膰 40 skrypt贸w na stronie pojedynczo, to oczywi艣cie drastycznie by ona zwolni艂a.

 

Ko艅cowe uwagi

Mamy nadziej臋, 偶e artyku艂 okaza艂 si臋 ciekawy. Nawet je偶eli wi臋kszo艣ci z rozwi膮za艅 nie mo偶ecie wprowadzi膰 sami, mo偶e pos艂u偶y jako przewodnik “o co pyta膰 programist臋“, 偶eby przyspieszy膰 sklep e-commerce. Nale偶y pami臋ta膰, 偶e jest to jeden z najwa偶niejszych, je偶eli nie najwa偶niejszy element, kt贸ry mo偶emy poprawi膰. Nie tylko wp艂ywa na konwersj臋, ale Google te偶 bardzo mocno patrzy na czas 艂adowania strony i poprawienie tej kwestii, mo偶e wp艂yn膮膰 na nasz膮 pozycj臋 SEO.

Zostawiamy Was z kilkoma darmowymi narz臋dziami, kt贸re pomog膮 sprawdzi膰, co nale偶y zmieni膰 u Was 偶eby przyspieszy膰 sklep e-commerce:

  1. Google Pagespeed insights 鈥 to oficjalne narz臋dzie Google. Warto艣ci powy偶ej 80 s膮 dobre, powy偶ej 60 wymagaj膮 poprawy, poni偶ej 鈥 czeka Was du偶o pracy.
  2. https://tools.pingdom.com/ 鈥 proste narz臋dzie, kt贸re te偶 zapewni Wam troch臋 informacji o tym, co mo偶na poprawi膰 w witrynie
  3. https://www.webpagetest.org/ 鈥 warte uwagi narz臋dzie, kt贸re zrobi za Was 3 testy. Dzi臋ki temu zobaczycie, jak strona zachowuje si臋 przy pierwszym wej艣ciu, ale te偶 po zapisaniu cz臋艣ci danych w przegl膮darce. Ma to szczeg贸lne znaczenie, je偶eli u偶ywacie mechanizm贸w cache鈥檜j膮cych.

Dzi臋kujemy za przeczytanie ca艂ego artyku艂u. S膮 oczywi艣cie inne elementy, kt贸re mo偶na wprowadzi膰 鈥 ka偶dy sklep i platforma e-commerce b臋dzie inna, wi臋c inne metody w niej zadzia艂aj膮. Jedna rzecz, o kt贸rej warto jeszcze wspomnie膰 to to, 偶e liczy si臋 odczucie Klienta. Ludzki umys艂 艂atwo mo偶na oszuka膰 鈥 np. stosuj膮c loadery albo placeholdery. Wtedy u偶ytkownik po sekundzie widzi, 偶e co艣 si臋 艂aduje i zaczyna pod艣wiadomie czas liczy膰 od nowa. To dobry trick, kt贸ry pozwoli Ci 鈥渮achowa膰 twarz鈥, nawet je偶eli Tw贸j sklep 艂aduje si臋 d艂u偶ej, ni偶 by膰 chcia艂.

Internet rzeczy w e-commerce 鈥 przyk艂ady wdro偶e艅 z ca艂ego 艣wiata.

Obecnie, w niekt贸rych krajach, je偶eli posiadasz aplikacj臋 Spotify i jedziesz Uberem, mo偶esz sam kontrolowa膰, jaka muzyka b臋dzie towarzyszy艂a Ci podczas jazdy. To idealny przyk艂ad tego, jak dzia艂a Internet of Things (IoT) 鈥 po艂膮czenie dw贸ch, pozornie niezale偶nych od siebie urz膮dze艅, w celu wytworzenia nowej funkcji. Zobacz, jak firmy z ca艂ego 艣wiata wykorzystuj膮 Internet Rzeczy w e-commerce.

Poj臋cie to nie jest niczym nowym, pochodzi z ko艅c贸wki lat 90鈥, jednak dopiero w ostatnich latach zacz臋to je wprowadza膰 do 艣wiata biznesu. Oznacza dok艂adnie tyle, co po艂膮czenie wielu urz膮dze艅 fizycznych poprzez np. czipy RFID, czujniki ciep艂a, beacon鈥檡, albo inne czujniki IoT, w celu stworzenia jakiej艣 dodatkowej warto艣ci 鈥 np. funkcji, kt贸rej 偶aden z system贸w nie oferowa艂 do tej pory. W opisach futuryst贸w pojawiaj膮 si臋 historie o tym, jak toster wysy艂a informacj臋, 偶e 艣niadanie jest gotowe do czujnik贸w w salonie, gdzie automatycznie zapalaj膮 si臋 艣wiat艂a, a robot asystent nakrywa zastaw臋. Taka wizja jest ju偶 w tej chwili mo偶liwa do osi膮gni臋cia, ale w praktyce sprowadza si臋 to raczej do powi膮zania dw贸ch urz膮dze艅 lub powi膮zania pojedynczych czujnik贸w i aplikacji.

Internet Rzeczy w e-commerce – gdzie mo偶na to wykorzysta膰?

Zarz膮dzanie magazynem

Obecnie jednym z cz臋艣ciej wykorzystywanych zastosowa艅 Internet of Things jest zarz膮dzanie magazynem. Dzi臋ki zar贸wno czipom RFID, jak i te偶 wagom ukrytym w p贸艂kach sklepowych, mo偶emy z blisko 100% dok艂adno艣ci膮 okre艣li膰, ile sztuk produkt贸w mamy. W przypadku czip贸w mo偶emy nawet okre艣li膰, ile posiadamy sztuk danego rozmiaru.

Na potrzeby dzisiejszego artyku艂u zobaczmy, jak IoT mo偶na wykorzysta膰 w sklepie obuwniczym. Wyobra藕cie sobie, 偶e wchodzicie do sklepu z butami i po wybraniu danego modelu, nie musicie pyta膰 ekspedientki, tylko otwieracie aplikacj臋, a ta sprawdza dost臋pno艣膰, nawet bez pytania o rozmiar (poniewa偶 jest on ju偶 zapisany).

Promocja towaru

Za艂贸偶my, 偶e wcze艣niej przegl膮dali艣cie ofert臋 w sklepie internetowym, kilka produkt贸w przypad艂o Wam do gustu i dodali艣cie je do swojej listy ulubionych. Pojechali艣cie do galerii handlowej, 偶eby zrobi膰 zakupy 偶ywieniowe. Obok znajduje si臋 sklep obuwniczy. Zainstalowany tam beacon zobaczy艂, 偶e jeste艣cie w obr臋bie 20 metr贸w od niego. System automatycznie sprawdza stany magazynowe produkt贸w na li艣cie ulubionych i wysy艂a do Was wiadomo艣膰 鈥 “Produkty, kt贸re zapisa艂e艣 na li艣cie ulubionych, s膮 dost臋pne w Twoim rozmiarze w naszym sklepie w galerii X. Zapraszamy”.

Personalizacja i analityka

Zaciekawiony wchodzisz do sklepu, gdzie ekspedientka chwil臋 wcze艣niej otrzyma艂a powiadomienie o tym, jakimi produktami mo偶esz by膰 zainteresowany i ju偶 czeka na Ciebie z butami w danym rozmiarze.

Podczas przymierzania, do but贸w wprowadzane s膮 specjalne czujniki, kt贸re badaj膮, jak rozk艂ada si臋 ci臋偶ar w okre艣lonych miejscach stopy. P贸藕niej ekspedientka proponuje Ci wk艂adki, kt贸re s膮 dobrane dok艂adnie do Twojej stopy 鈥 tym samym sklep sprzedaje buty oraz wk艂adki, Ty czujesz si臋 niesamowicie zadowolony z jako艣ci obs艂ugi, a jednocze艣nie wychodzisz z najwygodniejszymi butami, jakie kiedykolwiek mia艂e艣.

Obs艂uga jako艣ci produktu

To o czym mo偶esz nie wiedzie膰 to to, 偶e kilka milimetr贸w pod podeszw膮 znajduje si臋 czujnik nacisku, kt贸ry po zliczeniu okre艣lonej liczby krok贸w wykonanych w butach, wysy艂a do Ciebie informacj臋 o tym, 偶e czas je wymieni膰 (wraz z linkami do spersonalizowanej promocji), ale potrafi te偶 na pocz膮tku zimy, po tym, jak wyczuje nacisk na podeszwie, wys艂a膰 informacj臋 jak dba膰 o te buty przy ujemnych temperaturach.

To oczywi艣cie ekstremalny przypadek. Jest obecnie niewiele firm, kt贸re stosuj膮 tak zaawansowan膮 integracj臋 Internet of Things, ale jeste艣my dopiero na pocz膮tku drogi. Wybrane firmy dopiero rozpocz臋艂y inwestycje w t臋 technologi臋, cz臋艣膰 z nich odnios艂a ju偶 ogromny sukces, cz臋艣膰 wycofa艂a us艂ug臋 po kilku miesi膮cach test贸w, z powodu braku zaanga偶owania. Obecnie najwi臋ksz膮 warto艣ci膮 IoT jest promocja 鈥 jest to prosty spos贸b, 偶eby zdoby膰 du偶y rozg艂os jako firma. Kluczem do sukcesu w tym zakresie, jest innowacyjno艣膰. Poni偶ej przedstawimy kilka wartych uwagi przyk艂ad贸w wdro偶e艅, kt贸re zobrazuj膮 r贸偶norodno艣膰 wdro偶e艅 i tego, co mo偶na osi膮gn膮膰 z t膮 technologi膮.

Jedynym ograniczeniem jest Wasza wyobra藕nia.

Przyk艂ady Internet of Things w e-commerce

Amazon Dash

To chyba najpopularniejszy przyk艂ad istniej膮cy na rynku. Amazon Dash to ma艂y przycisk dedykowany dla konkretnego produktu, kt贸ry jednym klikni臋ciem zamawia okre艣lon膮 liczb臋 produkt贸w. Za 5 dolar贸w Klienci mog膮 kupi膰 fizyczny przycisk, kt贸ry pozwala np. na zam贸wienie nowego proszku do prania albo nowego jedzenia dla psa. Opcji jest bardzo du偶o, tutaj mo偶ecie zobaczy膰 bestsellery.

Amazon posiada te偶 dwa inne podobne systemy: Amazon dash wand 鈥 czyli ma艂a r贸偶d偶ka z Alex膮, kt贸rej mo偶na powiedzie膰, 偶eby kupi艂a dany produkt, albo zeskanowa膰 kod paskowy i doda膰 go do listy zakupowej. Drugim jest Amazon dash button w wersji cyfrowej. Ich aplikacja mobilna pozwala na dodanie niesko艅czonej liczby wirtualnych przycisk贸w za darmo. Zastanawiacie si臋 nad tym, czy jest to popularne? No c贸偶, cyfrowa wersja jest dost臋pna dla milion贸w produkt贸w dost臋pnych na Amazon.

Inteligentne lustra

To rozwi膮zanie dost臋pne ju偶 na polskim rynku. Wykorzysta艂 to np. Timberland. W najwi臋kszym skr贸cie chodzi o lustra, kt贸re w rzeczywisto艣ci s膮 kamerami, po艂膮czonymi z systemami Augmented Reality. Pozwalaj膮 nagra膰 siebie w 360 stopniach, por贸wna膰 kreacje, przemierza膰 ubrania bez fizycznego ich zak艂adania oraz oczywi艣cie, umo偶liwiaj膮 r贸偶nego rodzaju dodatkowe zabawy, takie jak dodanie / uj臋cie sobie wagi / wzrostu czy zmiana koloru w艂os贸w. Lustro mo偶e te偶 wy艣wietla膰 inne rekomendowane produkty albo szczeg贸艂y dot. materia艂u. Je偶eli chodzi o e-commerce, to np. Ray-Ban pozwala na przymierzenie okular贸w online na swojej stronie internetowej, dzi臋ki wykorzystaniu kamerki i system贸w Augmented Reality.

Automatyzacja magazynu

Ponownie 艣wietnym przyk艂adem jest Amazon, kt贸ry zautomatyzowa艂 swoje magazyny robotami. Potrafi膮 one si臋 porusza膰 z pr臋dko艣ci膮 8 km/h i mog膮 podnosi膰 ok. 300 kg paczki.

Rozwini臋ciem tej idei jest te偶 tzw. Przemys艂owy Internet Rzeczy (IIoT), czyli idea automatyzacji proces贸w produkcji. Wyobra藕cie sobie ta艣m臋 produkcyjn膮, kt贸ra na bazie zam贸wie艅 ze sklepu online, tworzy automatycznie konfigurowalne produkty, ew. na bazie zam贸wie艅 produkuje ich odpowiedni膮 ilo艣膰, tym samym oszcz臋dzaj膮c miejsce w magazynie.

HP Instant Ink

To kolejna us艂uga dost臋pna w Polsce 鈥 przy zakupie wybranych modeli drukarek HP mo偶na zg艂osi膰 si臋 do programu, kt贸ry automatycznie b臋dzie zapewnia艂 nam tusz. Nie tylko pozwala okre艣li膰, jak cz臋sto drukujemy (np. najmniejszy p艂atny plan to 50 stron miesi臋cznie 鈥 je偶eli nie wykorzystamy wszystkiego, to przechodz膮 one na kolejny miesi膮c), ale te偶 nasza drukarka wy艣le powiadomienie do HP, kiedy tusz b臋dzie si臋 ko艅czy艂 i otrzymamy nowy wk艂ad, zanim to si臋 stanie. Wszystko dzieje si臋 automatycznie, z naszego konta pobieran膮 s膮 te偶 raz na miesi膮c pieni膮dze 鈥 nie musimy si臋 wi臋c martwi膰 o to, 偶e zabraknie nam tuszu. Co uwa偶acie o takiej us艂udze? Wydaje si臋 wyj膮tkowo interesuj膮ca.

Diageo whisky

Dzi臋ki wykorzystaniu indywidualnych kod贸w QR, producenci Johny鈥檈go Walker鈥檃 zorganizowali bardzo ciekaw膮 promocj臋 na dzie艅 ojca. W Brazylii mo偶na by艂o zakupi膰 butelk臋, kt贸ra dzi臋ki po艂膮czeniu offline-online, pozwala艂a na stworzenie indywidualnego filmu z 偶yczeniami dla osoby obdarowywanej. Nie tylko pozwoli艂o to na 72% wzrost sprzeda偶y produkt贸w firmy Diageo, ale te偶 akcja zapewni艂a wspania艂膮 promocj臋 o wielomilionowym zasi臋gu.

Co ciekawe, dzi臋ki wykorzystaniu czujnik贸w firma r贸wnie偶 zbada艂a, 偶e ok. 50% wyszuka艅 nazwy ich produkt贸w na urz膮dzeniach mobilnych, odbywa si臋 w ma艂ej odleg艂o艣ci od butelki 鈥 co oczywi艣cie oznacza, 偶e bardzo du偶o os贸b czyta na temat danej whisky przy samej ladzie sklepowej 鈥 bez zastosowania Internet of Things takie dane by艂yby niedost臋pne!

 

Bright BMBR

To bardzo oryginalne i ciekawe zastosowanie Internetu Rzeczy 鈥 kurtka, kt贸ra ma w metce wszyty czip RFID, kt贸ry zapewnia nam dost臋p lub zni偶ki do wybranych restauracji, klub贸w czy galerii sztuki. Idealne uzupe艂nienie dla targetu marki: M艂odych ludzi, szukaj膮cych ciekawych wydarze艅, wystaw, koncert贸w. Wyobra藕cie sobie, jakie to daje p贸藕niej mo偶liwo艣ci promocyjne 鈥 np. podpi臋cie u偶ytkownika do powiadomie艅 o wydarzeniach w jego pobli偶u, uzupe艂nionych w mechanizmy upsellowe. Przy okazji 鈥 mamy mo偶liwo艣膰 zidentyfikowania lokalizacji u偶ytkownika, dzi臋ki czemu nie wysy艂amy mu powiadomie艅, kiedy jest za granic膮, albo w innym mie艣cie.

Wyobra藕cie sobie, jak mo偶na to wykorzysta膰 na szerok膮 skal臋 鈥 np. hip-hopowa marka (np. Prosto), mog艂aby wszywa膰 chipy do bluz, a nast臋pnie informowa膰 o koncertach zaprzyja藕nionych raper贸w w okolicy, a nawet oferowa膰 zni偶ki na bilety. Zobaczcie, jak膮 to pozwala zbudowa膰 lojalno艣膰 Klienta!

Promocje w Starbucks

Ta firma zdecydowa艂a si臋 wykorzysta膰 technologi臋 beacon贸w w Seattle, dzi臋ki czemu Klienci wchodz膮cy do kawiarni, otrzymywali powiadomienia o wyj膮tkowych promocjach, nowych smakach kawy, zni偶kach na produkty z wy偶szej p贸艂ki, etc. Co wi臋cej 鈥 uda艂o im si臋 w ten spos贸b uzyska膰 bardzo wysoki wsp贸艂czynnik wykorzystanych kod贸w promocyjnych przy kasie. Innymi s艂owy 鈥 Internet of Things dzia艂a, a ludzie z niego korzystaj膮.

Podobn膮 technologi臋 te偶 wykorzystuje IKEA.

Lululemon 鈥 skanuj i poznawaj

Marka odzie偶owa Lululemon wprowadzi艂a system, gdzie Klienci w sklepach fizycznych, mog膮 za pomoc膮 aplikacji zeskanowa膰 kod paskowy produktu. Po zeskanowaniu kodu z wieszaka trafiaj膮 na stron臋 produktu w sklepie online, gdzie mog膮 znale藕膰 rekomendacje, szczeg贸艂y dotycz膮ce produktu, ale te偶 recenzje innych zakupowiczek.

Powsta艂 te偶 inny ciekawy projekt, niekoniecznie sprzeda偶owy, a bardziej lifestyle鈥檕wy 鈥 Janela. Jest to aplikacja, kt贸ra przetrzymuje informacje o wszystkich naszych ubraniach i pozwala tworzy膰 nowe kreacje, podzieli膰 si臋 nimi ze znajomymi, przypomina o nieu偶ywanych rzeczach, a tak偶e pomaga si臋 pozby膰 starych ubra艅.

BASF 鈥 Wyb贸r wina

Bardzo innowacyjnym rozwi膮zaniem offline鈥檕wym jest system rekomendacji win firmy BASF. Dzia艂anie polega na tym, 偶e Klient wchodz膮cy do sklepu, mo偶e za pomoc膮 tabletu wybra膰 czy interesuj膮 go s艂odkie wina, czy wytrawne. Czy b臋dzie spo偶ywa艂 z nimi ryb臋, czy mi臋so. Czy lubi nuty korzenne, czy owocowe. Wreszcie 鈥 jaki przedzia艂 cenowy go interesuje. Po wybraniu odpowiednich opcji, system automatycznie pod艣wietli butelki, kt贸re spe艂niaj膮 te za艂o偶enia.

Amazon GO

Po raz kolejny przywo艂am giganta z Seattle 鈥 jest to jedna z czo艂owych firm inwestuj膮cych w Internet of Things. W tym wypadku chodzi o mo偶liwo艣膰 zamawiania produkt贸w w sklepie bez podchodzenia do kasy. Przez 2017 rok, eksperymentowali z tym pomys艂em, udost臋pniaj膮c t臋 us艂ug臋 wy艂膮cznie pracownikom. Od 22 stycznia 2018 mo偶na ju偶 w ten spos贸b dokona膰 zakup贸w w pierwszym oficjalnym sklepie Amazon GO.

W praktyce wygl膮da to nast臋puj膮co: przy wej艣ciu skanujemy specjalny kod QR, kt贸ry identyfikuje nas, nast臋pnie chodzimy po sklepie i wybieramy produkty. Monitoruje nas system kamer, czytnik贸w, czip贸w RFID i prawdopodobnie wiele dodatkowych system贸w zabezpiecze艅. Wychodzimy przez bramki, kt贸re zliczaj膮 produkty i automatycznie dokonuj膮 p艂atno艣ci w naszym imieniu, dzi臋ki po艂膮czeniu z naszym kontem Amazon.

Jak zastosowa膰 Internet of Things w e-commerce w Twoim sklepie?

Powy偶sze przyk艂ady mia艂y zobrazowa膰, jak szerokie jest spektrum zastosowa艅 IoT. Jest niesko艅czona ilo艣膰 mo偶liwo艣ci, a jedynym ograniczeniem jest bud偶et, kt贸rym dysponujemy. Niestety rozwi膮zania takie s膮 zazwyczaj kosztowne. Warto jednak 艣ledzi膰 trendy i szybko reagowa膰, 偶eby pozosta膰 konkurencyjnym.

 

Kilka pomys艂贸w na przysz艂o艣膰

Poni偶ej zamie艣cili艣my kilka przyk艂ad贸w, jak mo偶na wykorzysta膰 Internet Rzeczy w e-commerce. By膰 mo偶e pos艂u偶膮 Wam jako zal膮偶ek pomys艂u, pierwszy krok na drodze wdro偶enia w艂asnych rozwi膮za艅 Internet of Things.

  1. Zastosowanie chip贸w RFID w ubraniach 鈥 im wi臋cej ubra艅 danej marki masz na sobie, tym wi臋ksz膮 zni偶k臋 otrzymujesz w salonie (jako ambasador marki).
  2. System, kt贸ry na bazie historycznych zam贸wie艅 automatycznie wysy艂a dany produkt 鈥 np. karm臋 dla ps贸w. Przyk艂adowo: deklarujemy, 偶e chcemy otrzymywa膰 kg. karmy na miesi膮c, po miesi膮cu otrzymujemy pytanie, czy maj膮 wys艂a膰 karm臋 鈥 nasz pupil jeszcze nie zjad艂 wszystkiego, wi臋c wyd艂u偶amy wysy艂k臋 o tydzie艅. W kolejnym okresie rozliczeniowym powiadomienie jest wysy艂ane po miesi膮cu i tygodniu, stwierdzamy, 偶e ok, mog膮 wysy艂a膰 鈥 dzi臋ki temu system automatycznie 鈥渄ostraja鈥 si臋 do naszych potrzeb.
  3. Aplikacja mobilna, w kt贸rej mo偶na poda膰 swoje wymiary. System automatycznie wylicza procentowe warto艣ci rozmiar贸w bioder, pasa, etc. i ustala typ sylwetki u偶ytkownika. P贸藕niej mo偶e rekomendowa膰 ubrania, kt贸re dobrze pasuj膮 do danego typu sylwetki, lub wysoko艣ci.
  4. Karta Klienta z RFID, kt贸ra automatycznie uprawnia nas do zni偶ek, albo informuje sprzedawc臋 o naszych poprzednich zakupach (偶eby mogli pozna膰 nasz styl i zaproponowa膰 nam inne ubrania, kt贸re b臋d膮 nam pasowa艂y).
    Powiadomienia o promocjach ograniczone czasowo. Przyk艂adowo 鈥 przechodzimy obok sklepu i otrzymujemy powiadomienie z licznikiem: “Trwa promocja na produkt X, zakup go w 20 minut, 偶eby otrzyma膰 30% zni偶ki”.

Mamy nadziej臋, 偶e w artykule znale藕li艣cie du偶o ciekawych pomys艂贸w i 偶e nied艂ugo zaczniemy coraz cz臋艣ciej spotyka膰 je w polskim internecie.

Jak w 5 krokach motywowa膰 pracownik贸w zespo艂u sprzeda偶y 鈥 kanibalizacja zam贸wie艅 B2B.

Jednym z wielu wyzwa艅, z kt贸rymi musz膮 si臋 mierzy膰 firmy wprowadzaj膮ce sprzeda偶 online w modelu B2B, jest tzw. kanibalizacja zam贸wie艅. Cz臋艣膰 procesu, kt贸ry normalnie przechodzi艂yby przez zesp贸艂 sprzeda偶owy, zapewniaj膮c im tym samym wynagrodzenie, teraz b臋dzie sk艂adany 鈥渁utomatycznie鈥 poprzez sklep online. Sprzedawcy mog膮 s艂usznie obawia膰 si臋 o ich pozycj臋 w firmie, a tak偶e o spadek wynagrodzenia (w wi臋kszo艣ci opieraj膮 si臋 na systemach prowizyjnych). Jak mo偶na sobie z tym poradzi膰 i motywowa膰 pracownik贸w do pracy z nowym systemem?

Prowizja dla sprzedawcy

Najprostszym rozwi膮zaniem, jednak takim, kt贸re nie jest dost臋pne dla wszystkich firm, jest udost臋pnienie prowizji sprzedawcom za sprzeda偶 online. Podczas podejmowania takiej decyzji nale偶y pami臋ta膰, 偶e to sprzedawca wypracowa艂 relacj臋 z Klientem i to on dalej jest “opiekunem”, z kt贸rym Klient b臋dzie si臋 kontaktowa艂. Wysoko艣膰 tej prowizji jest kwesti膮 indywidualn膮, warto jednak r贸wnie偶 zastanowi膰 si臋 nad tym, co b臋dzie si臋 dzia艂o z nowymi Klientami. Mo偶emy automatycznie przydziela膰 ich do sprzedawc贸w w zale偶no艣ci od ich obci膮偶enia lub r臋cznie decydowa膰 o przypisaniu sprzedawca 鈥 Klient. Istnieje te偶 po艂owiczne rozwi膮zanie, kt贸re pozwala Klientowi na z艂o偶enie zam贸wienia, ale te偶 na zapytanie o ofert臋 鈥 wtedy sprzedawca b臋dzie w stanie okre艣li膰 czy mo偶e zaproponowa膰 lepsze warunki ni偶 te widoczne w systemie online.

Nie wszystkie firmy mog膮 jednak pozwoli膰 sobie na taki ruch 鈥 nie jest to zreszt膮 nic dziwnego 鈥 systemy online maj膮 za zadanie zautomatyzowa膰 pewne procesy i zmniejszy膰 koszt obs艂ugi Klienta. Co wi臋c zrobi膰 w takim przypadku? Na pewno warto si臋 zastanowi膰 jakie dodatkowe profity mo偶e nie艣膰 sprzedawcy system e-commerce.

Obs艂uga drobnych Klient贸w

Zacznijmy od tego, jakie problemy rozwi膮zuje. Jednym z podstawowych jest obs艂uga drobnych Klient贸w, na kt贸rych normalnie sprzedawca musia艂by po艣wi臋ca膰 czas, a kt贸rych zam贸wienia nie przek艂ada艂yby si臋 znacz膮co na jego prowizj臋. Dzi臋ki systemowi online mo偶e on zrobi膰 im kr贸tkie, jednorazowe szkolenie i zdj膮膰 z siebie znaczn膮 cz臋艣膰 zobowi膮za艅 鈥 uwolni to jego czas, dzi臋ki czemu b臋dzie m贸g艂 si臋 lepiej zaopiekowa膰 kluczowymi Klientami, tj. tymi, kt贸rzy przynosz膮 mu wi臋ksz膮 prowizj臋.

Systemy B2B online maj膮 te偶 drug膮 zalet臋 鈥 dzi臋ki temu, 偶e konto mo偶na za艂o偶y膰 zdalnie, mo偶na w ten spos贸b obs艂u偶y膰 te偶 mniejszych Klient贸w, do kt贸rych normalnie nie op艂aca艂oby si臋 odzywa膰. Za ka偶dego nowego Klienta w systemie mo偶emy sprzedawcy zapewni膰 prowizj臋, a jedyn膮 jego prac膮 b臋dzie pierwszy kontakt telefoniczny, lub ew. wprowadzenie Klienta do systemu online oraz przeprowadzenie kr贸tkiego szkolenia.

Oszcz臋dno艣膰 czasu

Nale偶y te偶 pami臋ta膰 o tym, 偶e wi臋kszo艣膰 telefon贸w od Klient贸w dot. system贸w B2B dotyczy jednego z 3 element贸w:

  1. Ile ten produkt b臋dzie mnie kosztowa艂 / jak膮 zni偶k臋 mog臋 otrzyma膰?
  2. Czy ten produkt jest obecnie dost臋pny na stanie?
  3. Jaki jest status mojego zam贸wienia?

Udost臋pniaj膮c Klientom system online, gdzie b臋d膮 w stanie sami sprawdzi膰 te informacje, uwalniamy gigantyczne pok艂ady czasu sprzedawcy, dzi臋ki kt贸rym mo偶e zdoby膰 nowych Klient贸w oraz lepiej obs艂u偶y膰 obecnych.

Zr贸b dla niewielu to, co chcia艂by艣 m贸c zrobi膰 dla wszystkich.

Wzmocnienie relacji biznesowej

Kolejnym krokiem, kt贸ry warto wykona膰, 偶eby motywowa膰 pracownik贸w i pokaza膰 im, 偶e e-commerce nie jest taki straszny, jest powi膮zanie ka偶dego konta Klienta ze sprzedawc膮 鈥 tym samym poka偶emy Klientowi, kto jest jego opiekunem i jak si臋 z nim skontaktowa膰. Je偶eli dysponujemy zdj臋ciami pracownik贸w, to mo偶emy je doda膰, 偶eby wzmocni膰 relacj臋 biznesow膮. Taki system mo偶e zosta膰 uzupe艂niony te偶 w narz臋dzie komunikacyjne (typu CRM), kt贸re pozwoli na szybki kontakt z opiekunem. Ciekawym rozwi膮zaniem jest przycisk 鈥渟kontaktuj si臋 ze mn膮鈥. Po wci艣ni臋ciu sprzedawca otrzymuje informacj臋, 偶e jego Klient potrzebuje pomocy, a system mierzy czas reakcji / satysfakcj臋 Klienta.

Je偶eli chcemy zaoferowa膰 dodatkow膮 warto艣膰 nie tylko Klientowi, ale te偶 naszemu dzia艂owi sprzeda偶y, to warto przygotowa膰 dedykowany panel dla sprzedawcy, gdzie b臋dzie w stanie znale藕膰 istotne informacje, takie jak:

  1. Data ostatniego zam贸wienia Klienta.
  2. Liczba zam贸wie艅 per Klient.
  3. Prowizja w zale偶no艣ci od Klienta.
  4. Prowizja, kt贸r膮 otrzyma sprzedawca na koniec miesi膮ca.
  5. Cz臋sto kupowane produkty.
  6. Nowe promocje dost臋pne w systemie.
  7. Historia zakup贸w Klienta.
  8. Status zam贸wie艅 Klienta.
  9. Lista opuszczonych koszyk贸w.
  10. Lista zakupowa Klienta

Takie narz臋dzie mo偶e by膰 bardzo przydatne w rozmowach z Klientem 鈥 sprzedawca b臋dzie w stanie zaproponowa膰 dodatkowe promocje/us艂ugi i tym samym zwi臋kszy膰 warto艣膰 zam贸wienia.

Bogate tre艣ci

Ostatnim elementem, kt贸ry mo偶e motywowa膰 pracownik贸w do pracy w systemie B2B, s膮 bogate tre艣ci. W zale偶no艣ci od sprzedawanych produkt贸w sprzedawca musi czasami zabiera膰 ze sob膮 pud艂a pe艂ne materia艂贸w promocyjnych, gazetek, ulotek, katalog贸w. W przypadku narz臋dzia online mo偶e to by膰 wszystko dost臋pne z poziomu ekranu tabletu. Co wi臋cej, je偶eli mamy dodatkowe informacje takie jak instrukcja obs艂ugi produktu, video z jego zastosowaniem, komentarze u偶ytkownik贸w, benchmarki 鈥 s膮 to wszystko wa偶ne narz臋dzia, kt贸re sprzedawca b臋dzie m贸g艂 wykorzysta膰 w swojej codziennej pracy i by膰 mo偶e 艂atwiej b臋dzie mu si臋 pogodzi膰 z wprowadzaniem nowego narz臋dzia.

Projektowanie systemu

Bardzo wa偶nym elementem jest zaanga偶owanie sprzedawcy na etapie projektowania systemu. Warto zrobi膰 kilka sesji, gdzie architekt UX b臋dzie obserwowa艂 interakcje sprzedawcy z Klientem 鈥 zobaczy jakie s膮 typowe zachowania i problemy. Dodatkowo warto zrobi膰 warsztaty makietowe z zespo艂em sprzedawc贸w. Da膰 im gotow膮 makiet臋 systemu, a nast臋pnie poprosi膰 o wykonanie kilku typowych zada艅, np.:

  1. Zam贸w produkt z kategorii kredki.
  2. Sprawd藕 jakie masz dost臋pne promocje i dodaj je do koszyka.
  3. “Klient pyta o status swojego zam贸wienia o numerze X, spr贸buj je znale藕膰 i odpowiedz na pytanie Klienta”.

Ko艅cowym elementem takich warsztat贸w jest te偶 otwarta dyskusja o tym, jak si臋 korzysta艂o z narz臋dzia 鈥 jakie widz膮 problemy, zalety, czy chcieliby z niego korzysta膰 i jak mo偶e im ono pom贸c w codziennej pracy. Nie zapominajcie, 偶e w przypadku systemu B2B mamy dwa skrajnie r贸偶ne typy u偶ytkownik贸w 鈥 Klienta i sprzedawc臋. System musi by膰 zaprojektowany dla jednego i drugiego.

Dzi臋kujemy za przeczytanie artyku艂u na temat kanibalizacji zam贸wie艅 B2B. Daj nam zna膰, co o nim s膮dzisz i jakie s膮 Twoje do艣wiadczenia z systemami B2B.

Daj te偶 zna膰, je偶eli:

  1. Spotka艂e艣 si臋 z oporem dzia艂u sprzeda偶y i jak sobie z nim poradzi艂e艣/a艣.
  2. Masz inne przyk艂ady warto艣ciowych funkcji dla sprzedawc贸w, kt贸re pozwalaj膮 motywowa膰 pracownik贸w?

System PIM 鈥 poznaj 5 najwa偶niejszych fakt贸w.

PIM to skr贸t od Product Information Management, czyli systemu do zarz膮dzania informacjami o produkcie. Jest to rozszerzenie systemu e-commerce, kt贸re pozwala na wygodniejsze i szybsze zapanowanie nad wszystkimi danymi produkt贸w. Zobacz, co mo偶esz zyska膰, wykorzystuj膮c system PIM w Twoim biznesie.

Jaki system PIM wybra膰?

Og贸lnie rzecz bior膮c, na rynku znajdziesz du偶o alternatyw dla takich system贸w. Jedne z popularniejszych to jednak Pimcore i Akeneo.

Pimcore jest bardzo cz臋sto uwa偶any za znacznie bardziej z艂o偶ony i mniej intuicyjny program. Akeneo jest zaprojektowany tak, 偶eby upraszcza艂 nam 偶ycie, a nie je utrudnia艂. Troch臋, jak z produktami Apple vs PC 鈥 cenimy sobie, kiedy system, na kt贸rym pracujemy, jest intuicyjny.

Musimy jednak przyzna膰, 偶e przynajmniej je偶eli chodzi o wersj臋 out-of-the-box, Pimcore ma znacznie wi臋cej funkcji. Ma wersjonowanie wraz z mo偶liwo艣ci膮 przywr贸cenia dowolnej z historycznych wersji danych produktu. Dodatkowo posiada te偶 podgl膮d i mo偶liwo艣膰 dodawania rich media i kalendarz, kiedy opublikowa膰 dany produkt. To wszystko daje nam niesamowicie du偶o kontroli. Pytanie, czy tego szukacie? Ka偶dy biznes b臋dzie podchodzi艂 do tego inaczej. Jednym zale偶y na prostocie, a drugim na funkcjach.

Warto wspomnie膰 jeszcze o koszcie wyszkolenia pracownika: Akeneo ma znacznie prostsz膮 krzyw膮 uczenia si臋. Oko艂o 30 minut wystarczy, 偶eby doskonale pozna膰 ten system. Pimcore natomiast, wymaga prawdopodobnie kilku godzin, je偶eli nie dni, 偶eby poczu膰 si臋 w nim pewnie.

System PIM- czy ja go potrzebuj臋?

Prawda jest taka, 偶e wszystkie systemy e-commerce, po cz臋艣ci s膮 systemami PIM. Mo偶esz w nich przetrzymywa膰 informacje o produktach, a nawet czasami wykorzystywa膰 je, jako 藕r贸d艂o danych dla zewn臋trznych system贸w. Nie znamy jednak platformy e-commerce, kt贸ra zawiera艂aby wszystkie funkcje tradycyjnie spotykane w PIMie, czyli np. procent wype艂nienia danych o produkcie, czy mo偶liwo艣膰 wprowadzania danych przez jedn膮 osob臋, a zaakceptowania przez drug膮.

System PIM mo偶e by膰 dla Ciebie dobrym rozwi膮zaniem, je偶eli:

     1.  Masz wiele 藕r贸de艂 danych o produktach (np. chcesz zatrudni膰 zewn臋trzn膮 osob臋 od copywritingu lub otrzymujesz opisy od dostawcy). Jest to ciekawe narz臋dzie, je偶eli np. 5 os贸b w Twoim zespole odpowiada za r贸偶ne elementy uk艂adanki, np. jedna za dostarczenie zdj臋膰, inna za opisy, jeszcze inna za modyfikacje SEO, a kolejna za przypisanie produkt贸w powi膮zanych.

     2.  Masz wiele wersji j臋zykowych i musisz je przet艂umaczy膰. Np. Akeneo pozwala otworzy膰 jeden j臋zyk obok drugiego, dzi臋ki czemu szybko mo偶na przet艂umaczy膰 dane produktu.

     3.  Masz problemy z jako艣ci膮 danych w produktach 鈥 s膮 niepe艂ne, maj膮 niew艂a艣ciwe atrybuty, z艂e zdj臋cia, etc.

     4.  Posiadasz multichannelowe rozwi膮zania i potrzebujesz jednego, sp贸jnego 藕r贸d艂a danych.

     5.  Twoje nazwy i opisy s膮 niedostosowane pod SEO i chcesz, 偶eby zrobi艂a to oddzielna kom贸rka w firmie, albo zewn臋trzna firma.

Jak to wygl膮da w praktyce?

System PIM jest zewn臋trzn膮 baz膮 produkt贸w, kt贸ra mo偶e 艂膮czy膰 si臋 z Twoim sklepem online, sklepami fizycznymi, infolini膮, a tak偶e by膰 wykorzystywana, jako 藕r贸d艂o danych dla katalog贸w i broszur.

W przypadku integracji z takim systemem albo importujemy produkty, albo je偶eli dopiero zaczynamy 鈥 wprowadzamy je do systemu PIM, sk膮d, je偶eli spe艂niaj膮 wszystkie za艂o偶enia, trafiaj膮 do sklepu.

Mo偶emy np. za艂o偶y膰, 偶e produkt musi mie膰 nazw臋, kr贸tki opis, d艂ugi opis, rozmiar, kolor i zdj臋cie. Je偶eli nie posiada tych element贸w 鈥 nie zostanie opublikowany.

Mo偶emy oczywi艣cie tak ustawi膰 system PIM, 偶e to nie stopie艅 wype艂nienia, ale data publikacji jest najwa偶niejsza. W tym przypadku niezale偶nie od tego, czy produkt ma wszystkie pola wype艂nione, zostanie opublikowany o konkretnej porze.

Systemy PIM te偶 potrafi膮 zarz膮dza膰 kategoryzacj膮 produkt贸w 鈥 co wi臋cej, cz臋sto pozwalaj膮 te偶 stworzy膰 r贸偶ne kategoryzacje dla r贸偶nych system贸w 鈥 np. jeden do sklepu internetowego, a inny do aplikacji mobilnej.

DAM 鈥 Digital Asset Manager

Niekt贸re systemy PIM maj膮 te偶 wbudowane modu艂y DAM. Mog膮 one s艂u偶y膰 zar贸wno do przypisywania zdj臋膰, video czy innych plik贸w cyfrowych do produkt贸w, jak i do dbania o jako艣膰 naszej bazy. Przyk艂adem takiej funkcji, jest wymuszenie, 偶eby zdj臋cie dodawane jako g艂贸wne zdj臋cie produktowe mia艂o 900 na 900 px i mia艂o odpowiednie rozszerzenie pliku.

Dzi臋ki temu nie musimy si臋 przejmowa膰, 偶e po wgraniu na produkcj臋 co艣 nas zaskoczy i nie b臋dzie poprawnie wygl膮da艂o.

Co w og贸le daje nam system PIM?

Najwi臋ksz膮 zalet膮 korzystania z takiego systemu, jest mo偶liwo艣膰 nadzorowania jako艣ci nad danymi w naszych produktach. W 艂atwy spos贸b mo偶emy zobaczy膰, kt贸re z nich s膮 uzupe艂nione, a w kt贸rych czego艣 brakuje. W przypadku Akeneo przypomina to troch臋 rozwi膮zanie grywalizacyjne 鈥 tj. widzisz post臋p uzupe艂niania (ile brakuje Ci procent do uzupe艂nienia ca艂o艣ci).

Systemy PIM s膮 tworzone z my艣l膮 o wsp贸艂pracy. Niezale偶nie od tego, czy jest to ma艂y zesp贸艂 wewn臋trzny content-manager贸w, zewn臋trzny copywriter, agencja SEO, czy wszystkie trzy pracuj膮ce w tym samym czasie 鈥 b臋d膮 mogli pracowa膰 jednocze艣nie, nad r贸偶nymi elementami uk艂adanki contentowej. Najlepsze jest jednak to, 偶e finaln膮 akceptacje 鈥 czy co艣 ma trafi膰 na produkcj臋 鈥 mo偶emy zostawi膰 sobie.

Dzi臋ki systemom PIM jeste艣 w stanie zapanowa膰 nad opisami, zdj臋ciami, cenami, kategoriami oraz atrybutami produkt贸w w wielu r贸偶nych kana艂ach 鈥 wszystko z poziomu jednego panelu administracyjnego. Je偶eli wydaje Ci si臋, 偶e taki system mo偶e okaza膰 si臋 to przydatny dla Twojego biznesu, wypr贸buj:

  1. Akeneo 鈥 je偶eli zale偶y Ci na podstawowych funkcjach, intuicyjno艣ci i prostej obs艂udze;
  2. Pimcore 鈥 je偶eli chcesz mie膰 zaawansowane narz臋dzie PIM + DAM, kt贸re b臋dzie wymaga艂o od Ciebie prawdopodobnie przeczytania d艂ugiej instrukcji.

Dzi臋kujemy za przeczytanie artyku艂u. Dajcie zna膰 czy korzystacie z system贸w PIM oraz kt贸re polecacie.

Omnichanel a sklep online 鈥 jak wdro偶y膰 go w swojej firmie?

Czym w艂a艣ciwie jest omnichannel? Najprostsz膮 definicj膮 by艂oby stwierdzenie, 偶e omnichannel oznacza pe艂ne po艂膮czenie r贸偶nych 藕r贸de艂 zakupu, tj. sklepu online, salon贸w offline, infolinii, aplikacji mobilnej itd. Chodzi tu o przep艂yw informacji mi臋dzy systemami i wynikaj膮c膮 z tego przep艂ywu warto艣膰 dodan膮.

Naj艂atwiej dok艂adnie zobrazowa膰 czym jest omnichannel, poprzez przyjrzenie si臋 7 kryteriom, wg kt贸rych oceniane by艂y firmy w raporcie Total Retail. Polecamy zapoznanie si臋 z raportem oraz z rozwi膮zaniami, kt贸re oferuj膮 te firmy:

  1. Czy firma oferuje sprzeda偶 online?
  2. Czy firma oferuje odbi贸r w sklepie fizycznym? (w domy艣le: produkt贸w zakupionych online);
  3. Czy firma udost臋pnia wyszukiwark臋, kt贸ra pozwala sprawdzi膰 produkty dost臋pne w danym sklepie?
  4. Czy firma umo偶liwia wsp贸艂dzielenie koszyka (np. mi臋dzy wersj膮 kom贸rkow膮 a komputerem)?
  5. Czy punkty (lojalno艣ciowe) mo偶na zdoby膰 i wykorzysta膰 w ka偶dym z kana艂贸w (tj. offline i online)?
  6. Czy produkty mo偶na zwr贸ci膰 zar贸wno offline, jak i online (w domy艣le: czy produkt zakupiony online mo偶na zwr贸ci膰 offline i vice versa);
  7. Czy obs艂uga Klienta jest dost臋pna w minimum 3 kana艂ach (np. obs艂uga telefoniczna, chat-bot i obs艂uga fizycznego sklepu);
  8. Czy cenniki produkt贸w s膮 sp贸jne mi臋dzy kana艂ami (tj. mi臋dzy sklepem online a sklepami offline);

 

T臋 list臋 mo偶na by艂oby rozszerza膰 w niesko艅czono艣膰, np. o pytania: “Czy dane o u偶ytkownikach s膮 przekazywane mi臋dzy kana艂ami?“Czy te same promocje obowi膮zuj膮 w sklepach fizycznych co online?”. Powy偶sza lista pozwala jednak doskonale zobrazowa膰 sobie, na czym polega omnichannel i tym jak szerokie jest to poj臋cie.

Czym nie jest omnichannel?

Wiemy ju偶 o tym, czym jest omnichannel, warto si臋 teraz zastanowi膰 nad tym, czym nie jest. Ot贸偶 99,9% sklep贸w, kt贸re przechodzi艂y Ci przez g艂ow臋, kiedy czyta艂e艣 powy偶sz膮 list臋, nie s膮 omnichannelowe.

Podzia艂 wygl膮da nast臋puj膮co:

 

Multichannel 鈥 osobne kana艂y niewchodz膮ce mi臋dzy sob膮 w interakcje. Np. sklep fizyczny pod t膮 sam膮 nazw膮 co online, ale obydwa maj膮 inne ceny i r贸偶ni膮cy si臋 asortyment.

Crosschannel 鈥 pewna interakcja kana艂贸w. Np. sklep fizyczny z tymi samymi produktami w tych samych cenach co online, ale bez mo偶liwo艣ci zwrotu towaru online poza sklepem internetowym. Innym przyk艂adem mo偶e by膰 sie膰 salon贸w oraz sklep online. W sklepie online mo偶na sprawdzi膰 dost臋pno艣膰 produkt贸w w ka偶dym ze sklep贸w fizycznych, ale w sklepie fizycznym ju偶 nie mo偶na tego zrobi膰. Innymi s艂owy: omnichannel, ale nie w pe艂ni.

Omnichannel 鈥 to co opisane powy偶ej, ale w pe艂ni zintegrowane. Tj. produkt, kt贸ry kupi臋 offline, mog臋 zwr贸ci膰 online. Punkty, kt贸re zdoby艂em online, mog臋 wymieni膰 offline na dodatkowy produkt. Ekspedientka w sklepie fizycznym ma dost臋p do mojej historii zakupowej, a tak偶e mojej listy 偶ycze艅.

Omnichannel nie ma znaczenia?

Zacznijmy od antyprzyk艂adu. Wyobra藕my sobie tak膮 sytuacj臋. Przed wizyt膮 u lekarza musimy zrobi膰 badania krwi. Znajdujemy punkt pobra艅, sprawdzamy ofert臋, wybieramy pakiet bada艅 i sprawdzamy cen臋. Idziemy wykona膰 badanie. Pech chce, 偶e w kolejce czekaj膮 3 osoby i musimy poczeka膰 ok. 20 minut na swoj膮 kolej.

 

–  “Dzie艅 dobry, chcia艂bym pobra膰 krew. Pakiet X.”
– “艢wietnie. Poprosz臋 kod.”
– “Jaki kod?”
– “No kod. Dosta艂 go Pan, jak Pan kupowa艂 badanie”.
– “Ale ja jeszcze nie kupowa艂em badania. Chcia艂em to zrobi膰 tutaj u Pa艅stwa.鈥
– “Nie, ja nie mog臋. Musi Pan kupi膰 online i wr贸ci膰 do mnie z kodem.”

 

No wi臋c efekt finalny jest najcz臋艣ciej nast臋puj膮cy:

  1. Stracili艣my 20 minut (mogli艣my w tym czasie ju偶 zakupi膰 pakiet ).
  2. Zmarnowali艣my kolejne 5 鈥 10 minut na z艂o偶enie zam贸wienia przez kom贸rk臋 i oczekiwanie na kod.
  3. Podawanie obs艂udze 12鈥16 alfanumerycznego (!) kodu s艂ownie鈥
  4. Konieczno艣膰 ponownego podawania danych osobowych.

Je偶eli wi臋c:

to opu艣ciliby艣my ten punkt pobra艅 i udali si臋 w inne miejsce. Jest to bardzo du偶o powod贸w, dla kt贸rych mogliby艣my zrezygnowa膰 z tej transakcji. Na miejscu w艂a艣ciciela, warto by艂oby si臋 zastanowi膰 jak zoptymalizowa膰 ten proces.

Dlaczego warto wprowadzi膰 Omnichannel?

Jest kilka powod贸w, dla kt贸rych warto si臋 nad tym pytaniem zastanowi膰. Po pierwsze: pozwala to ulepszy膰 jako艣膰 naszej obs艂ugi Klienta i wypracowa膰 przywi膮zanie do naszej marki.

Zastan贸w si臋, jak Klient odebra艂by nast臋puj膮c膮 sytuacj臋:

Jeste艣 w sklepie obuwniczym. Pokaza艂e艣 obs艂udze produkt z ich strony internetowej. Ibs艂uga sprawdzi艂a, 偶e na miejscu nie ma odpowiedniego rozmiaru. Pracownicy pokazali Ci jednak model, wi臋c mog艂e艣 go ju偶 dotkn膮膰 i poczu膰. Ekspedientka zadzwoni艂a do innego salonu w pobli偶u i dowiedzia艂a si臋, 偶e tam jest but w odpowiednim rozmiarze. 鈥淛e偶eli b臋dzie Pan jeszcze troch臋 chodzi艂 po centrum handlowym, mog臋 poprosi膰 o dowiezienie buta. B臋dzie tu za ok. godzin臋. Je偶eli nie chc臋 Pan czeka膰, mog臋 Panu zam贸wi膰 go z dostaw膮 do domu 鈥 powinien ju偶 jutro u Pana by膰鈥.

Jeden z wartych zapami臋tania cytat贸w pochodzi od firmy Temkin Group zajmuj膮cej si臋 consultingiem oraz zapewnianiem jak najlepszego poziomu obs艂ugi Klienta.

Lojalni Klienci 5x cz臋艣ciej kupuj膮, 5x 艂atwiej wybaczaj膮, s膮 7x bardziej zainteresowani now膮 ofert膮 i 4x bardziej sk艂onni do polecenia naszej firmy.

Zdecydowanie jest wi臋c o co walczy膰.

Ale czy to wszystko?

Nie, poza jako艣ci膮 obs艂ugi Klienta, s膮 jeszcze dwa elementy, na kt贸re warto spojrze膰: Reklama i koszty magazynowe.

Reklama opiera si臋 na danych. Je偶eli prowadzisz sklep online, to zapewne w jaki艣 spos贸b segmentujesz Twoich Klient贸w. Tworzysz profile, dzielisz na mniejsze grupy i ka偶dej z nich wy艣wietlasz inne reklamy. Matkom kierujesz ofert臋 dla dzieci, a m臋偶czyznom informacj臋 o zbli偶aj膮cym si臋 dniu kobiet. Dzi臋ki podej艣ciu omnichannelowemu mo偶esz po pierwsze zyska膰 znacznie wi臋cej danych (bo mo偶esz po艂膮czy膰 dane z r贸偶nych 藕r贸de艂), ale te偶 wykorzysta膰 dane z jednego 藕r贸d艂a w innym.

Koszty magazynowe 鈥 jednym z najwi臋kszych wyzwa艅 sklep贸w fizycznych jest inwentaryzacja i zamawianie nowych produkt贸w. Ile produkt贸w mam dost臋pnych, w jakich rozmiarach? Jak pozby膰 si臋 starej kolekcji? Jle powinienem wyprodukowa膰 nowej, 偶eby produkcja kosztowa艂a mnie jak najmniej, a 偶ebym nie mia艂 ryzyka “utopienia” znacz膮cych pieni臋dzy w produktach, kt贸rych nie uda mi si臋 sprzeda膰.

Du偶膮 zalet膮 omnichannelu jest fakt, 偶e informacja o zainteresowaniu i zapotrzebowaniu na produkty pochodzi z wielu 藕r贸de艂. Mo偶na wi臋c znacznie dok艂adniej wyliczy膰 zapotrzebowanie. Dodatkowo 鈥 integracja mi臋dzy kana艂ami pozwala na sprzedanie mniej “chodliwych” produkt贸w.  Np. je偶eli w jednym sklepie nie mo偶emy sprzeda膰 konkretnych but贸w, mo偶na spr贸bowa膰 sprzeda膰 je online, albo w innym salonie.

Omnichannel a sklep online 鈥 przyk艂ady rozwi膮za艅

Zobaczmy wi臋c teraz kilka przyk艂ad贸w element贸w, kt贸re mo偶esz wprowadzi膰 w Twoim biznesie, kt贸re pozwol膮 Ci otworzy膰 drog臋 do omnichannelu. Niekt贸re z tych zmian s膮 ma艂e i wymagaj膮 niewielkich nak艂ad贸w finansowych, inne mog膮 wymaga膰 tygodni przygotowa艅. Ka偶da z nich b臋dzie wymaga艂a jednak pewnych zmian w samej organizacji 鈥 nie da si臋 wprowadzi膰 omnichannelu bez poinformowania / wp艂yni臋cia na poszczeg贸lne dzia艂y w firmie.

1. Wybitna strona na urz膮dzeniach mobilnych.

Najwa偶niejszym elementem strategii omnichannelowej jest zapewnienie wielu 藕r贸de艂 dost臋pu. Jednym z podstawowych jest dostosowanie sklepu online do urz膮dze艅 mobilnych. A偶 42% konsument贸w analizuje swoje zakupy online podczas wizyty w sklepie fizycznym. Czy jest to sprawdzenie oferty, promocji, wyszukanie okazji 鈥 wi臋kszo艣膰 b臋dzie odbywa艂a si臋 na stronie internetowej Twojej marki. Warto o ni膮 zadba膰. Mo偶esz w ten spos贸b znacz膮co zwi臋kszy膰 sprzeda偶 mi臋dzy kana艂ami.

2. Sta艂e cenniki.

To jeden element, kt贸ry pojawi艂 si臋 stosunkowo niedawno, ale kt贸rego coraz wi臋ksza cz臋艣膰 konsument贸w oczekuje. Je偶eli przegl膮dam katalog produkt贸w online (czyli np. sklep online), to oczekuj臋, 偶e po wej艣ciu do sklepu fizycznego zastan臋 podobne, je偶eli nie te same ceny. Kwestia regu艂 promocyjnych jest bardziej z艂o偶ona, bo cz臋sto wyst臋puj膮 specyficzne regu艂y dla kana艂u online, ale og贸lna strategia marketingowa marki, wraz z ca艂膮 identyfikacj膮 wizualn膮, powinna by膰 jak najbardziej sp贸jna.

3. Internet w salonach.

Prostym elementem, kt贸ry mo偶na wprowadzi膰 do sklep贸w fizycznych, w celu wzmocnienia integracji mi臋dzy 藕r贸d艂ami, jest zaoferowanie w salonie darmowego internetu dla Klient贸w. Nie tylko wzmacnia to pozytywny obraz marki, ale zwi臋ksza te偶 艣redni czas wizyty Klienta (tym samym zwi臋ksza prawdopodobie艅stwo, 偶e Klient dostrze偶e co艣, co mu si臋 spodoba). Dodatkowo 鈥 mo偶na taki darmowy internet wykorzysta膰 jako narz臋dzie promocyjne 鈥 np. poprzez specjalny Landing Page, albo poprzez zbieranie adresu e-mail.

4. Mo偶liwo艣膰 sprawdzenia stan贸w magazynowych.

Jednym z ciekawszych element贸w w przypadku omnichannelu, jest mo偶liwo艣膰 sprawdzania stan贸w poszczeg贸lnych produkt贸w w sklepach fizycznych online. Jest to bardzo praktyczne dzia艂anie, poniewa偶 mo偶emy sprawdzi膰 dost臋pno艣膰 interesuj膮cych nas produkt贸w w danym salonie bez opuszczania domu. Warto jednak zwr贸ci膰 uwag臋, 偶e jest to r贸wnie偶 dosy膰 du偶e wyzwanie organizacyjne dla firmy. Niew艂a艣ciwe wdro偶enie tego rozwi膮zania mo偶e powodowa膰 bardzo du偶膮 frustracj臋 u naszych Klient贸w 鈥 podr贸偶 do salonu, 偶eby dowiedzie膰 si臋, 偶e produktu jednak w nim nie ma, jest wyj膮tkowo kosztowna dla wizerunku marki.

5. Mo偶liwo艣膰 zarezerwowania produktu.

Innym ciekawym rozwi膮zaniem jest mo偶liwo艣膰 zarezerwowania produktu. W praktyce jest to bardzo trudne do wprowadzenia ze wzgl臋d贸w organizacyjnych, poniewa偶 z jednej strony przydatne by艂oby potwierdzenia rezerwacji przez ekspedientk臋 (co oczywi艣cie mo偶e nie by膰 mo偶liwe, poniewa偶 akurat obs艂uguje innego Klienta). Dodatkowo problemem s膮 zmieniaj膮ce si臋 terminy rezerwacji. Np. w wielu sieciach w weekendy produkt mo偶na zarezerwowa膰 tylko na 30 minut, z powodu na wi臋ksz膮 mo偶liwo艣膰 sprzedania.

6. Mo偶liwo艣膰 odebrania produktu w salonie.

To kolejne z ciekawszych rozwi膮za艅, jakie mo偶na zastosowa膰 w omnichannelu. Nie tylko dla Klienta jest rozwi膮zaniem wygodnym (bo w du偶ym uproszczeniu otrzymuj膮 du偶膮 sie膰 dodatkowych punkt贸w odbioru 鈥 mog膮 np. odebra膰 produkt w salonie obok pracy). Dla samej firmy jest to te偶 艣wietne narz臋dzie 鈥 osob臋, kt贸ra przychodzi do salonu w celu odebrania paczki, 艂atwo mo偶na przekona膰 do dodatkowych zakup贸w, np. oferuj膮c mu produkty upsellowe.

7. Punkty lojalno艣ciowe.

Troch臋 bardziej wymagaj膮ca od strony programistycznej, ale jednocze艣nie bardzo przydatna (je偶eli mamy du偶膮 sie膰 sklep贸w fizycznych), mo偶e by膰 aplikacja do zbierania punkt贸w online. Punkty mo偶na zbiera膰 zar贸wno za zakupy online, jak i offline, podobnie mo偶na wykorzysta膰 te punkty w obydwu kana艂ach. Maj膮c tak膮 kart臋 lojalno艣ciow膮, zdobywamy gigantyczn膮 przewag臋 鈥 Klienci cz臋sto b臋d膮 wybierali nasz sklep nad konkurencj膮 w celu zdobycia dodatkowych punkt贸w / wykorzystania istniej膮cych.

8. CRM.

Ciekawym rozwi膮zaniem, kt贸re istnia艂o ju偶 dawno temu, zanim jeszcze 艣wiat us艂ysza艂 o omnichannelu, s膮 systemy CRM (od Customer Relation Management 鈥 zarz膮dzanie relacj膮 z Klientem). Wprowadzenie takiego systemu do Twojej organizacji mo偶e drastycznie wp艂yn膮膰 na sprzeda偶 w Twoich sklepach. Za艂贸偶my, 偶e Klient dzwoni do centrum obs艂ugi Klienta i pyta o dost臋pno艣膰 danego produktu. Obs艂uga wie, 偶e paczki zamawia zazwyczaj do Wroc艂awia, wiec sprawdza dost臋pno艣膰 w salonach we Wroc艂awiu. System CRM przetrzymuje te偶 zawarto艣膰 naszej listy 偶ycze艅, a tak偶e historycznych zam贸wie艅, dzi臋ki czemu sprzedawca w sklepie mo偶e z 艂atwo艣ci膮 pozna膰 nasz styl i doradzi膰 nam inne produkty. Obecnie problemem jest rozpoznanie danego Klienta w sklepie fizycznym, ale po pierwsze mo偶na to zrobi膰 za pomoc膮 karty lojalno艣ciowej, a po drugie 鈥 na pewno istniej膮 ju偶 systemy, kt贸re potrafi膮 rozpozna膰 cz艂owieka i por贸wna膰 go do naszej bazy. Je偶eli taka wizja wydaje Ci si臋 przera偶aj膮ca, to mo偶na zastosowa膰 uproszczon膮 jej wersj臋: Po zeskanowaniu produktu przy kasie, Klientowi mo偶e si臋 wy艣wietla膰 “Inni Klienci zakupili te偶鈥”

Omnichannel jest rozleg艂ym tematem i mo偶na na jego temat napisa膰 sporo artyku艂贸w. Dajcie zna膰, jak wprowadzacie multi-channel u siebie i co u Was sprawia艂o najwi臋cej problem贸w. Dajcie te偶 zna膰 czy wg Was warto to wprowadza膰.

Jak testowa膰 sklep e-commerce 鈥 5 cennych porad.

Z naszego do艣wiadczenia wynika, 偶e znaczna cz臋艣膰 w艂a艣cicieli nie testuje swoich w艂asnych sklep贸w e-commerce. Przyczyna jest prosta 鈥 艂atwo jest za艂o偶y膰, 偶e skoro codziennie widzimy nasz sklep, to orientujemy si臋 czy co艣 w nim dzia艂a niew艂a艣ciwie. Niestety nie zawsze tak jest. W dzisiejszym artykule postaramy si臋 wyt艂umaczy膰, jak i kiedy nale偶y testowa膰 sklep e-commerce.

Dlaczego testowa膰 sklep e-commerce?

Zacznijmy od kilku przyk艂ad贸w z 偶ycia wzi臋tych. Pierwszy dotyczy 艣redniego sklepu, kt贸ry zauwa偶y艂 podczas comiesi臋cznej analizy google analytics, 偶e znacz膮co spad艂a mu konwersja w sklepie. Po kr贸tkiej analizie okaza艂o si臋, 偶e wygas艂 certyfikat SSL i w kasie zamiast wyboru p艂atno艣ci pojawia艂 si臋 bia艂y ekran przegl膮darki, z ostrze偶eniem, 偶e witryna nie jest bezpieczna. Oczywi艣cie wi臋kszo艣膰 u偶ytkownik贸w nie ko艅czy艂a procesu zakupowego.

Drugi przyk艂ad dotyczy innego w艂a艣ciciela sklepu, kt贸ry po kilku tygodniach od wyst膮pienia b艂臋du odkry艂, 偶e jego domena znalaz艂a si臋 na czarnej li艣cie, przez co maile automatycznie trafia艂y u wi臋kszo艣ci os贸b do skrzynki spamowej. Klienci nie dostawali wi臋c:

  1. Potwierdzenia zam贸wienia
  2. Potwierdzenia zapisu do newslettera
  3. Potwierdzenia wysy艂ki przesy艂ki z kodem trackuj膮cym

B艂臋d贸w tych mo偶na by艂o 艂atwo unikn膮膰, je偶eli tylko w艂a艣ciciel sklepu wprowadzi艂by pewne cykliczne dzia艂ania. Jak wi臋c najlepiej testowa膰 sklep e-commerce?

Jak cz臋sto testowa膰 sklep e-commerce?

To najtrudniejsze pytanie, kt贸re mo偶na sobie zada膰. W zale偶no艣ci od liczby zmian programistycznych w sklepie proponujemy robi膰 to co tydzie艅 lub co miesi膮c. Nie rekomendujemy przeprowadzania test贸w rzadziej ni偶 raz na miesi膮c, poniewa偶 ew. b艂膮d mo偶e wtedy przynie艣膰 bardzo du偶e straty finansowe. Proponujemy te偶 nie wykonywa膰 test贸w cz臋艣ciej ni偶 raz na tydzie艅, poniewa偶 mamy szereg innych dzia艂a艅 zwi膮zanych z promocj膮, obs艂ug膮 zam贸wie艅, kontaktu z Klientem, etc. kt贸rymi powinni艣my si臋 zaj膮膰. Jest jednak jedno odst臋pstwo od tej regu艂y.

Niezale偶nie od cyklicznych test贸w, za ka偶dym razem, kiedy wprowadzali艣my du偶膮 zmian臋 programistyczn膮 (np. dotycz膮c膮 p艂atno艣ci, koszyka/kasy, systemu, serwer贸w, SSL-a, etc.), powinni艣my dok艂adnie przetestowa膰 sklep. Oczywi艣cie zazwyczaj takie testy wykonuje software-house, kt贸ry wprowadza zmian臋, jednak oni w 99% testuj膮 tylko g艂贸wn膮 艣cie偶k臋 zakupow膮.

 

To naszym zadaniem jako w艂a艣ciciela biznesu jest zapewnienie poprawnego dzia艂ania sklepu.

 

Jest to zadanie, o kt贸rym 艂atwo zapomnie膰 w nat艂oku innych dzia艂a艅. Z tego powodu proponujemy doda膰 sobie cykliczn膮 rezerwacj臋 na godzin臋 w tygodniu i traktowanie tej rezerwacji jako priorytet. Dobrze sprawdzaj膮 si臋 zadania dodane do kalendarza albo, je偶eli nie stosujesz kalendarza, to ustawienie przypomnienia w kom贸rce. Powinno ono jednak by膰 cykliczne i przede wszystkim respektowane.

Jak testowa膰 sklep e-commerce tworz膮c persony?

Persona to termin, kt贸ry powsta艂 w ko艅c贸wce lat 90鈥. Okre艣la archetyp osoby korzystaj膮cej z systemu, a bardziej po ludzku 鈥 okre艣la 鈥渢yp鈥 osoby, kt贸ra u偶ywa Twojego sklepu. Bardzo cz臋sto jest wykorzystywany przy projektowaniu system贸w (nie tylko e-commerce), poniewa偶 dzi臋ki nim mo偶na okre艣la膰 czy system b臋dzie oczywisty nie tylko dla cz艂owieka, kt贸ry go tworzy, ale te偶 dla innych ludzi. Dzisiaj proponujemy wykorzysta膰 to narz臋dzie do testowania sklepu. Na nasze potrzeby proponujemy stworzy膰 3鈥4 persony.

Jak je przygotowa膰? Zacznij od opisania swoich Klient贸w, najlepiej tych, kt贸rych pozna艂e艣 osobi艣cie, albo telefonicznie. Spisz list臋 kilkunastu Klient贸w i spr贸buj opisa膰 ka偶dego z nich:

  1. Jak cz臋sto robi zakupy?
  2. Co kupuje?
  3. Czy kupuje pojedynczy produkt, czy wi臋cej ni偶 jeden?
  4. Jaka jest jego motywacja/co chce osi膮gn膮膰 w sklepie/co jest jego celem (poza oczywi艣cie 鈥渮akupi膰 produkt鈥)?
  5. Ile ma mniej wi臋cej lat?
  6. Jak cz臋sto korzysta z internetu?
  7. Jak cz臋sto korzysta z innych sklep贸w online?
  8. Czy wymaga kontaktu osobistego (telefonicznego, chatu, spotkania z obs艂ug膮 Klienta)?
  9. Jak wygl膮da jego sytuacja rodzinna (mo偶esz przyj膮膰 tutaj za艂o偶enia)- 偶onaty/m臋偶atka, czy ma dzieci, ile?
  10. Z jakich urz膮dze艅 korzysta i jak cz臋sto? (komputer, kom贸rka, tablet)

Jak przygotujesz tak膮 macierz, to powiniene艣 by膰 w stanie zobaczy膰 pewne grupy os贸b, takie jak:

  1. Kobieta 50+ z dw贸jk膮 dzieci, m臋偶atka, rzadko korzysta ze sklep贸w online.
  2. Nastolatek, 15 lat, lubi przegl膮da膰 ofert臋, ale sam nie kupuje (prawd. prosi o to rodzic贸w).

Postaraj si臋 przygotowa膰 3鈥4 takie grupy, kt贸re wyst臋puj膮 w Twoim sklepie. Pomocnym narz臋dziem jest te偶 Google Analytics (a dok艂adniej zak艂adka demografia).

Tworzenie person

Nast臋pnym krokiem jest stworzenie profili tych person. Na chwil臋 zapomnij o prawdziwych u偶ytkownikach i stw贸rz jednego fikcyjnego reprezentanta tej grupy (uwaga! Daj mu imi臋/nazwisko. Dobr膮 praktyk膮 jest te偶 znalezienie zdj臋cia, kt贸re pasowa艂oby do tej persony). Przyk艂ad takiego profilu to:



Imi臋 / nazwisko: Jan Kruszy艅ski

Zaw贸d: Nauczyciel szko艂y 艣redniej

Zainteresowania: Historia, podr贸偶e po Polsce

Wiek: 57 lat

Stan: 呕onaty, dw贸jka dzieci 鈥 Franio (12 lat) i Agatka (7 lat)

Internet: Korzysta ok. 2 razy na tydzie艅, g艂贸wnie w weekendy, raz w tygodniu sprawdza poczt臋 e-mail. Korzysta艂 z zam贸wie艅 online tylko kilka razy w 偶yciu 鈥 raz kupi艂 Franiowi gr臋 komputerow膮, w Twoim sklepie szuka artyku艂贸w papierniczych (dziennika, pi贸ra, ka艂amarza). Jest cierpliwy.

Motywacje zakupowe: lubi rzeczy 艂adne (np. sk贸rzane notatniki), lubi por贸wna膰 r贸偶ne wersje, zna swoje ulubione marki

Mo偶liwo艣ci finansowe: Dla siebie nie wi臋cej ni偶 100 z艂, na prezent do 200 z艂.

Co go irytuje: nie ufa internetowi, boi si臋, 偶e kto艣 go mo偶e okra艣膰/paczka mo偶e nie doj艣膰.

 

Jak testowa膰 sklep e-commerce personami?

Dlaczego nale偶y rozpisa膰 jego person臋 tak dok艂adnie? Pozwala to na postawienie si臋 w jego roli. Dzi臋ki temu mo偶emy “w艂o偶y膰 jego buty” i spr贸bowa膰 spojrze膰 na sklep z jego perspektywy. Przyk艂adowo 鈥 wchodz膮c na stron臋 g艂贸wn膮, nie my艣limy “dodaj臋 produkt do koszyka, a nast臋pnie klikam w g贸rnym prawym rogu w koszyk“, tylko “Jako Jan zobaczy艂em pi贸ro, kt贸re wydaje mi si臋 idealne. Klikam w produkt, chcia艂bym si臋 upewni膰, 偶e przyjdzie z dobr膮 stal贸wk膮. Wiem, 偶e lubi臋 pisa膰 stal贸wkami o grubo艣ci F/M 鈥 gdzie mog臋 znale藕膰 tak膮 informacj臋 na stronie“.

Dzi臋ki personom otrzymujemy te偶 wiele r贸偶nych scenariuszy testowych. Jeden typ u偶ytkownika b臋dzie wchodzi艂 na stron臋, zak艂ada艂 konto, a dopiero p贸藕niej kupowa艂, inny b臋dzie por贸wnywa艂 wiele produkt贸w, jeszcze inny b臋dzie pr贸bowa艂 zrobi膰 zakupy w jak najkr贸tszym czasie. Za ka偶dym razem, kiedy testujemy, mo偶emy wi臋c bra膰 jeden z typ贸w u偶ytkownik贸w i pr贸bowa膰 wcieli膰 si臋 w ich sk贸r臋.

Dzi臋ki temu b臋dziemy w stanie przetestowa膰 wszystkie/wi臋kszo艣膰 funkcji systemu, nawet je偶eli cz臋艣膰 z nich jest wykorzystywana bardzo rzadko. Dobrym narz臋dziem jest napisanie te偶 na pocz膮tku test贸w konkretnego celu dla u偶ytkownika. W przypadku powy偶ej by艂oby to “kupienie pi贸ra wiecznego za mniej ni偶 100 z艂, ze stal贸wk膮 F/M“. Jedna wa偶na uwaga 鈥 je偶eli mamy okre艣lony cel to mo偶emy rozpocz膮膰 przygod臋 z testowaniem sklepu od wyszukiwarki (Google / Yahoo / Bing). Zastan贸wcie si臋 jakich fraz szukaliby Wasi u偶ytkownicy i upewnijcie si臋, 偶e sklep da si臋 znale藕膰, wprowadzaj膮c te frazy. Je偶eli nie to oznacza, 偶e warto popracowa膰 nad SEO sklepu.

Na co jeszcze zwr贸ci膰 uwag臋?

Niezale偶nie od person warto sprawdzi膰 dwie rzeczy i przetestowa膰 system na ich podstawie. Pierwsz膮 z nich jest rozdzielczo艣膰 ekranu, kt贸r膮 najcz臋艣ciej wykorzystuj膮 Wasi u偶ytkownicy. Mo偶na to zbada膰 za pomoc膮 Google Analytics (odbiorcy>>technologia>>przegl膮darka i system>>wymiar podstawowy: rozdzielczo艣膰 ekranu). Spisz kilka pierwszych pozycji (przynajmniej wszystkie dwucyfrowe pozycje), a nast臋pnie mo偶esz zobaczy膰, jak strona wygl膮da “ich oczami”. Wystarczy na sklepie klikn膮膰 prawym przyciskiem myszki i wybra膰 opcj臋 “zbadaj” 鈥 w zale偶no艣ci od przegl膮darki musicie tutaj poszuka膰 odpowiedniej opcji, ale np. Chrome ma ma艂膮 ikonk臋 z telefonem kom贸rkowym 鈥 po klikni臋ciu mo偶na wybra膰 jak膮 rozdzielczo艣膰 ekranu chcemy podejrze膰.

Drugim elementem, na kt贸ry warto patrze膰, kiedy chcemy testowa膰 system e-commerce s膮 przegl膮darki. Ponownie mo偶na je sprawdzi膰 w Google Analytics (odbiorcy>>technologia>>przegl膮darka i system). Mo偶na te偶 wej艣膰 na raport Gemius, gdzie po zescrollowaniu, widoczne b臋d膮 najpopularniejsze przegl膮darki w Polsce. Raport uwzgl臋dnia te偶 konkretne wersje przegl膮darek 鈥 wystarczy pobra膰 dan膮 przegl膮dark臋 i zobaczy膰 czy sklep poprawnie dzia艂a na tym narz臋dziu. To bardzo cz臋sto pomijany test, a jest przyczyn膮 niezliczonej liczby b艂臋d贸w 鈥 na szcz臋艣cie najcz臋艣ciej ma艂ych (np. mniejsze rozmiary przycisk贸w, rozjechanie element贸w), ale mo偶e by膰 te偶 powodem wi臋kszych problem贸w (np. je偶eli jaki艣 element przys艂oni przycisk). Na pewno warto robi膰 taki test raz na kwarta艂 (poniewa偶 przegl膮darki ca艂y czas si臋 zmieniaj膮, nawet je偶eli my nic nie zmieniali艣my na stronie).

 

Kolejne kroki

Nast臋pnymi krokami by艂oby wprowadzenie test贸w A/B i automatycznych test贸w np. Selenium. Obydwa jednak wymagaj膮 odrobiny wiedzy technicznej oraz s膮 raczej dodatkiem, a nie g艂贸wnym narz臋dziem. Na ka偶dy z tych temat贸w planujemy stworzy膰 osobne artyku艂y, na razie chcemy jednak zaszczepi膰 poczucie odpowiedzialno艣ci za w艂asny sklep oraz przedstawi膰 sposoby jak mo偶na r臋cznie testowa膰 sklep e-commerce.

Dzi臋kujemy, 偶e jeste艣cie z nami ju偶 tyle czasu. Chcieliby艣my s艂u偶y膰 porad膮 w rzeczach dla Was wa偶nych 鈥 je偶eli wi臋c macie jakie艣 pytanie napiszcie je w komentarzu.

Pytania na dzisiaj:

  1. Czy macie przyk艂ad problemu ze sklepem, kt贸ry mo偶na by艂o unikn膮膰 dzi臋ki testom?
  2. Czy macie ju偶 ustandaryzowan膮 procedur臋 testowania sklepu?

Brief sklepu internetowego w 13 krokach – poradnik

Dzi臋ki temu, 偶e jeste艣my stron膮, kt贸ra otrzymuje brief sklepu internetowego, mo偶emy przekaza膰 wam, co powinno si臋 w nim znale藕膰. Czego szukamy w briefach? Jakie informacje s膮 dla nas istotne do przygotowania wyceny i oceny tego, czy jeste艣my w stanie podj膮膰 si臋 zadania.

Jak wygl膮da analiza zg艂oszenia w agencji internetowej?

Pierwsza rzecz, kt贸r膮 nale偶y sobie u艣wiadomi膰 to to, 偶e nasza praca jest sta艂膮 walk膮 z czasem. Wyobra藕cie sobie, 偶e w ci膮gu miesi膮ca pojawia si臋 kilkana艣cie zapyta艅 o sklep internetowy. Ka偶de z nich trzeba przeanalizowa膰, spotka膰 si臋 z potencjalnym Klientem i wyceni膰. To oko艂o 30鈥50 godzin sp臋dzonych w miesi膮cu, nie licz膮c czasu na dojazd do Klient贸w. Poza zadaniami sprzeda偶owymi prowadzimy te偶 projekty i to one s膮 dla nas priorytetem.

Druga rzecz, o kt贸rej warto wspomnie膰 to fakt, 偶e trafia do nas te偶 du偶o zapyta艅, kt贸re s膮 z wielu powod贸w niekompatybilne z us艂ugami oferowanymi przez nasz膮 firm臋. Dzieje si臋 tak, poniewa偶:

  1. S膮 w innej technologii;
  2. Maj膮 zbyt niski bud偶et;
  3. Nie posiadamy kompetencji do wykonania danego zadania.

Pierwszy kontakt

W wi臋kszo艣ci przypadk贸w staramy si臋 ju偶 na pocz膮tku zorganizowa膰 spotkanie / telekonferencj臋 z Klientem. Po pierwsze 鈥 potwierdzamy, 偶e to zaanga偶owana osoba, kt贸ra jest w stanie po艣wi臋ci膰 kilka godzin na om贸wienie briefu. Po drugie 鈥 mailowo nie jeste艣my w stanie przekaza膰 wszystkich informacji. Na spotkaniu ka偶de zdanie rodzi nowe pytanie dot. projektu. Dzi臋ki temu jeste艣my w stanie przygotowa膰 znacznie bardziej rzeteln膮 wycen臋.

Je偶eli jest to niemo偶liwe, to w przypadku prostych projekt贸w wysy艂amy wycen臋 szacunkow膮, kt贸r膮 jeste艣my w stanie przygotowa膰 w 15鈥30 minut. Przedstawiamy w niej Klientowi, o jakim bud偶ecie m贸wimy 鈥 je偶eli jest ona zgodna z jego oczekiwaniami, to przechodzimy do dalszych rozm贸w.

Zdarza艂y si臋 te偶 sytuacje, kiedy wysy艂ali艣my do Klienta zestaw kilkudziesi臋ciu pyta艅 do projektu. Ma to na celu doprecyzowanie jego zakresu.

Brief sklepu internetowego 鈥 podstawa wyceny

Nie da si臋 przygotowa膰 briefu, kt贸ry opisze projekt w 100% i nawet 150 stronicowy dokument b臋dzie wymaga艂 doprecyzowania (tym bardziej b臋dzie wymaga艂 doprecyzowania 鈥 o tym p贸藕niej). Nawet nie pr贸bujcie takich tworzy膰.

Je偶eli posiadacie makiety / grafiki to za艂膮czcie je do briefu 鈥 potrafi膮 bez s艂贸w przekaza膰, jaka jest koncepcja sklepu. Raz zdarzy艂o nam si臋 nawet otrzyma膰 makiet臋 zrobion膮 w Excelu 鈥 dalej by艂a ona wi臋cej warta ni偶 sam dokument, kt贸ry j膮 opisywa艂.

G艂贸wnym zadaniem briefu jest nakre艣lenie obrazu projektu oraz wykazanie jakie elementy musz膮 znale藕膰 si臋 w wycenie. Brief sklepu internetowego ma te偶 szybko pozwoli膰 agencji oceni膰 czy s膮 w stanie podj膮膰 si臋 zadania. Czy maj膮 do tego odpowiednich ludzi i czy jest tych ludzi wystarczaj膮co du偶o. Jakie informacje powinny si臋 w nim znale藕膰?

Kr贸tki opis projektu i technologia

Kiedy m贸wimy kr贸tki, naprawd臋 chodzi nam o kr贸tki. Wystarcz膮 1鈥2 akapity, 偶eby opisa膰 og贸lne za艂o偶enia projektu. Pozwoli to oceni膰 agencji, czy maj膮 wystarczaj膮co du偶e do艣wiadczenie w tym zakresie, bez wczytywania si臋 w szczeg贸艂y.

Jest to te偶 dobre miejsce, 偶eby okre艣li膰 technologi臋, w jakiej ma by膰 wdro偶ony projekt (je偶eli jest ona okre艣lona). Pami臋tajcie, 偶eby nie wchodzi膰 tutaj w zbyt wiele szczeg贸艂贸w 鈥 wystarczy nazwa platformy albo systemu, na kt贸rym ma by膰 zbudowana. Nie trzeba precyzowa膰 frameworku i wersji 鈥 to mo偶e Wam zasugerowa膰 sama agencja.

Idealny pocz膮tek briefu wygl膮da艂by wi臋c nast臋puj膮co:

Przedmiotem zapytania jest wdro偶enie sklepu internetowego B2C dla marki X (segment: elektronika). W sklepie sprzedawane b臋d膮 g艂贸wnie produkty RTV/AGD, ale te偶 us艂ugi typu przed艂u偶enie gwarancji, zamontowanie produktu, etc. Dopiero wchodzimy na rynek e-commerce, zale偶y nam wi臋c na rozpocz臋cie sprzeda偶y mo偶liwie najmniejszym kosztem 鈥 zak艂adamy jednak sta艂膮 wsp贸艂prac臋 nad rozwojem sklepu po wdro偶eniu. W szczeg贸lno艣ci zale偶y nam na (…).

Migracja czy nowy sklep?

To kluczowa informacja dla agencji internetowej. Przy przeniesieniu istniej膮cego sklepu wa偶ne jest zachowanie cz臋艣ci oryginalnych za艂o偶e艅 i designu sklepu. Konieczne r贸wnie偶 jest wykonanie szeregu dzia艂a艅 takich jak migracja produkt贸w czy Klient贸w.

Nie zapominajmy te偶, 偶e w艂a艣ciwie wykonane wdro偶enie powinno zawiera膰 te偶 migracj臋 SEO, czyli przekierowanie link贸w. Dobrze okre艣li膰 tutaj jakie dane chcemy przenie艣膰, np. czy chcemy zachowa膰 ca艂膮 histori臋 zakupow膮 Klienta (cz臋sto jest to czasoch艂onne). Cz臋sto ze strony agencji pojawia si臋 te偶 pytanie, kto b臋dzie odpowiada艂 za przeniesienie tre艣ci takich jak regulaminy, F.A.Q czy polityka zwrot贸w.

Integracje

Najwa偶niejsz膮 rzecz膮 dla agencji b臋dzie informacja o tym, z jakimi systemami ma si臋 integrowa膰, w jaki spos贸b i jakie informacje przesy艂a膰. Ponownie 鈥 nie chodzi o to, 偶eby m贸wi膰, jak to maj膮 robi膰 (ka偶da agencja ma sw贸j zestaw dobrych praktyk), ale warto okre艣li膰 jakie informacje maj膮 by膰 przesy艂ane.

W przypadku integracji z system ERP lub magazynowo / ksi臋gowym zazwyczaj m贸wiliby艣my o integracji:

  1. Produkt贸w (zazwyczaj z ERP do systemu e-commerce);
  2. Zam贸wie艅 (zazwyczaj z e-commerce do ERP);
  3. Status贸w zam贸wie艅 (zazwyczaj z ERP do e-commerce, aczkolwiek mo偶e by膰 te偶 integracja obustronna);
  4. Klient贸w (tutaj warto okre艣li膰, na jakich danych nam zale偶y);
  5. Stan贸w magazynowych;
  6. Ew. integracji zwrot贸w/reklamacji.

W przypadku ka偶dego z tych punkt贸w warto 1鈥2 zdaniami opisa膰 jak ma to przebiega膰. Przyk艂adowo, wszystkie informacje o produktach mo偶e zawiera膰 system ERP (lub PIM) i przesy艂a膰 je do e-commerce, ale mog膮 si臋 te偶 tworzy膰 tylko produkty bazowe, kt贸re p贸藕niej kto艣 r臋cznie udost臋pnia.

Je偶eli tylko mamy takie informacje, to warto sprecyzowa膰, jak maj膮 by膰 przekazywane dane 鈥 czy b臋dzie to SOAP / REST / Webservice, czy mo偶e wymiana plik贸w poprzez FTP. Je偶eli mamy jak膮kolwiek dokumentacj臋 API systemu zewn臋trznego, to warto j膮 przes艂a膰 jako za艂膮cznik do briefu.

Typ grafiki

Tutaj kwestia jest dosy膰 prosta 鈥 czy chcemy, 偶eby agencja zaprojektowa艂a nam dedykowan膮 grafik臋 (to zazwyczaj znacz膮co wyd艂u偶a czas wdro偶enia i wymaga stworzenia makiet) czy nie. Je偶eli nie, to zazwyczaj agencja b臋dzie wykorzystywa艂a standardowy design sklepu w danej platformie lub zaproponuje szablon.

Je偶eli posiadacie ju偶 wybrany szablon sklepu, to za艂膮czcie do niego link w briefie. Je偶eli za艣 Wy b臋dziecie stron膮 odpowiedzialn膮 za dostarczenie grafiki, te偶 poinformujcie o tym agencj臋.

Dodatkowe funkcje lub modu艂y

Je偶eli wiemy, 偶e w naszym projekcie b臋d膮 dodatkowe funkcje, to postarajcie si臋 opisa膰, na czym maj膮 polega膰.

Uwaga! Je偶eli znacie ju偶 dok艂adnie modu艂y, kt贸re maj膮 by膰 zainstalowane, to po prostu do艂膮czcie do nich linki. Je偶eli jednak zale偶y nam na konkretnej funkcji, a nie znacie takiego modu艂u, to opiszcie, na czym ma ona polega膰.

Oczywi艣cie s膮 funkcje, kt贸re s膮 oczywiste takie jak:

  1. Zainstalowanie Google Analytics
  2. Zainstalowanie Ceneo
  3. Wy艣wietlanie pop-upu do zapisu do newslettera

S膮 te偶 jednak funkcje, kt贸re wymagaj膮 szerszego kontekstu. Notorycznie spotykamy w specyfikacjach projekt贸w has艂a takie jak “marketing automation” albo “po艂膮czenie z CRM-em”. Nie jeste艣my na bazie takiego has艂a nic zrobi膰, poza wykonaniem telefonu doprecyzowuj膮cego.

Czy mamy zainstalowa膰 konkretny modu艂 marketing automation? Czy mamy go sami wybra膰? Czy mamy te偶 zaprojektowa膰 akcje automatyczne? Co on ma konkretnie robi膰? To s膮 wszystko pytania, kt贸re musieliby艣my zada膰, 偶eby zrozumie膰, o co chodzi w tym punkcie.

J臋zyki i waluty

Je偶eli Tw贸j sklep ma obs艂ugiwa膰 sprzeda偶 zagraniczn膮, to dok艂adnie opisz, jak to ma dzia艂a膰 鈥 w ilu j臋zykach ma dzia艂a膰 sklep? Kto dostarczy t艂umaczenia? Jakie maj膮 by膰 waluty? W jaki spos贸b maj膮 by膰 przeliczane? (mog膮 by膰 np. pobierane automatycznie z internetu lub przypisane na sta艂e). Czy ma wyst臋powa膰 jedna domena dla wszystkich rynk贸w, czy ma by膰 ich wi臋cej?

Nawet je偶eli Tw贸j sklep b臋dzie dzia艂a艂 tylko lokalnie, to i tak brief sklepu internetowego powinien tak膮 informacj臋 zawiera膰 鈥 agencja nie b臋dzie musia艂a si臋 o to dopytywa膰.

E-maile i procesy z tym zwi膮zane

Bardzo cz臋sto w specyfikacji pomijanym elementem jest kwestia maili. Ka偶dy system e-commerce je generuje 鈥 jedne tylko pojedyncze potwierdzenie zam贸wienia, inne 鈥 kilka e-maili po ka偶dej zmianie statusu zam贸wienia.

Agencja b臋dzie musia艂a przygotowa膰 te szablony, zakodowa膰 je, a tak偶e upewni膰 si臋, 偶e wychodz膮 automatycznie po zmianie statusu. Wa偶na mo偶e by膰 te偶 informacja o tym, gdzie trzymamy informacje o subskrybentach. Je偶eli s膮 to standardowe rozwi膮zania takie jak mailchimp / freshmail / etc. to jest to proste. S膮 jednak przypadki, gdzie dane s膮 trzymane w samej platformie i musimy zapisywa膰 r贸wnie偶 zgody u偶ytkownik贸w (oraz dat臋, kiedy ta zgoda zosta艂a uzyskana), albo informacje te musz膮 zosta膰 wys艂ane do innego zewn臋trznego systemu poprzez API.

Szkolenia i dokumentacja

Warto doda膰 te偶 w briefie czy wymagane jest szkolenie z obs艂ugi systemu. Je偶eli tak to dla ilu os贸b, w jakim miejscu i czy ma zosta膰 przygotowana instrukcja obs艂ugi.

W kwestii dokumentacji wa偶ne jest okre艣lenie, co powinna zawiera膰 鈥 np. czy ma by膰 lista i opis dzia艂ania modu艂贸w, specyfikacja API, a mo偶e przygotowane maj膮 zosta膰 diagramy obrazuj膮ce procesy po stronie systemu eCommerce? Je偶eli nie znasz dobrych praktyk w tym zakresie, popro艣 agencj臋 o okre艣lenie, co mog膮 umie艣ci膰 w tej dokumentacji i co wg nich b臋dzie dla Ciebie najbardziej warto艣ciowe.

Hosting i utrzymanie

Bardzo wa偶n膮 informacj膮 jest to, kto ma zapewni膰 serwery dla sklepu, oraz jak b臋dzie wygl膮da艂o dalsze utrzymanie. Zar贸wno pod wzgl臋dem serwer贸w jak i rozwoju sklepu.

Je偶eli mamy oczekiwania dot. SLA (czyli gwarantowanego czasu reakcji) to r贸wnie偶 mo偶na je zawrze膰 w tym miejscu, najlepiej w formie tabelki zawieraj膮cej typ b艂臋du (krytyczny, pilny, normalny) i oczekiwanych czas贸w na wprowadzenie poprawki.

Dzi臋ki temu agencja b臋dzie w stanie okre艣li膰 czy jest w stanie zagwarantowa膰 taki czas reakcji 鈥 w najlepszym wypadku od razu dowiecie si臋, ile to kosztuje, w najgorszym dowiecie si臋, 偶e trzeba te parametry zmodyfikowa膰, poniewa偶 s膮 nie偶yciowe.

Czego nie robi膰?

S膮 elementy, kt贸re niczemu nie s艂u偶膮 i jedynie wyd艂u偶aj膮 proces. Tak膮 informacj膮 jest np. target, do kt贸rego kierujemy sklep. Jest to oczywi艣cie wa偶na informacja, ale dla UX-owca, grafika i w艂a艣ciciela sklepu. Nie ma za to wp艂ywu na wycen臋 sklepu.

Inn膮 informacj膮, kt贸r膮 cz臋sto widujemy, jest d艂ugi opis o firmie, zawieraj膮cy informacje o obrotach, liczbie pracownik贸w czy 艣wiatowej dominacji danej firmy. Owszem 鈥 kontekst jest wa偶ny, ale mo偶na to opisa膰 w jednym akapicie.

D艂ugo艣膰 briefu

Ostatnim grzechem brief贸w jest d艂ugo艣膰. Je偶eli otrzymujemy brief sklepu internetowego d艂u偶szy ni偶 3鈥5 stron to zaczynamy si臋 martwi膰. Po pierwsze oznacza to, 偶e projekt b臋dzie z艂o偶ony, b臋dzie mia艂 du偶o element贸w, kt贸re wzajemnie na siebie nachodz膮, przez co bardzo d艂ugo zajmie jego wycena. Pierwsze co robimy po otrzymaniu takiego briefu, to od razu ustalamy spotkanie z Klientem, w celu doprecyzowania 鈥渒ilku punkt贸w鈥. Robimy to jeszcze zanim zaczniemy go czyta膰, poniewa偶 wiemy, 偶e nie da si臋 wszystkiego opisa膰 na papierze.

Przyk艂adowo zdanie 鈥ostylowanie szablonu e-mail鈥 mo偶e w zale偶no艣ci od kontekstu oznacza膰 dostosowanie koloru i logotypu (1 godzina pracy), modyfikacj臋 istniej膮cego szablonu (m.in. dodanie dodatkowych element贸w) (2鈥8 godzin pracy), albo zaprojektowanie go od zera (8鈥24 godzin pracy). Je偶eli tego nie doprecyzujemy, pojawia si臋 mo偶liwo艣膰, 偶e Klient b臋dzie oczekiwa艂 czego艣 innego, ni偶 my zawarli艣my w wycenie.

Im d艂u偶szy brief sklepu internetowego, tym wi臋ksza jest te偶 odpowiedzialno艣膰 na nas jako firmie wdra偶aj膮cej, bo je偶eli cokolwiek zostanie zrobione inaczej / zostanie pomini臋te to pojawi si臋 informacja od takiego Klienta “ale to przecie偶 by艂o na stronie 53“. Takie wyceny wymagaj膮 wi臋c licznych spotka艅, doprecyzowania wielu punkt贸w, ale te偶 charakteryzuj膮 si臋 pewnym brakiem zaufania.

Zastan贸wcie si臋 鈥 Wy jako Klient zatrudniacie firm臋, kt贸ra wdro偶y艂a kilkadziesi膮t projekt贸w o podobnej specyfice. Ma do艣wiadczenie, ma wiedz臋, co dzia艂a dobrze, a co nie. Opisuj膮c w briefie, jak ma dzia艂a膰 ka偶da funkcja co do szczeg贸艂u, nie wykorzystujecie tego potencja艂u.

Dzi臋kujemy za przeczytanie artyku艂u. Daj zna膰 w komentarzu czy:

  1. Wysy艂asz firmom brief czy tylko kr贸tki opis mailem? Jak to wp艂yn臋艂o na p贸藕niejsz膮 realizacj臋?
  2. Czy w pe艂ni wykorzystujesz know-how firmy, kt贸ra Ciebie obs艂uguje? Czy zlecasz jej zadania, czy oczekujesz rekomendacji? A mo偶e o tym nie wie?

Jak bardzo r贸偶ni si臋 e-commerce w Chinach? Poznaj 5 g艂贸wnych graczy.

Podczas rozm贸w o chi艅skim e-commerce cz臋sto poruszane s膮 kwestie, kt贸re ka偶dy z nas kojarzy (przynajmniej jako has艂a), jak np. chi艅ski firewall, czy p艂atno艣ci przez WeChat. Mo偶emy 艣mia艂o jednak stwierdzi膰, 偶e to tylko drobne wycinki, kt贸re nie oddaj膮 ducha tego rynku i dlatego postanowili艣my zg艂臋bi膰 ten temat. Poznajcie e-commerce w Chinach. Jak bardzo si臋 r贸偶ni od tego, kt贸ry znamy w Europie i USA?

Troch臋 demografii

呕eby by膰 w stanie zrozumie膰 chi艅ski rynek, konieczne jest zrozumienie, jak wygl膮da pod wzgl臋dem populacji i gospodarki.

Chiny s膮 oczywi艣cie najbardziej zaludnionym krajem na 艣wiecie. Dobrze jest jednak uzmys艂owi膰 sobie skal臋 tego faktu. Obecnie w Chi艅skiej Republice Ludowej mieszka troch臋 poni偶ej 1,4 miliarda os贸b (1 379 302 771 wg Wikipedii). To 2,5-raza wi臋cej ni偶 w ca艂ej Europie i ok. 4,5-krotnie wi臋cej ni偶 w USA. To te偶 35.8-razy wi臋cej ni偶 w Polsce.

Ponad 53% os贸b w Chinach korzysta z internetu (s膮 to dane z 2016 roku, wi臋c prawdopodobnie jest to bli偶ej 55鈥60%). Wykorzystanie internetu jest jednak bardzo zr贸偶nicowane i zale偶y od tego, czy m贸wimy o miastach, czy o wsi. Ok 50% populacji mieszka poza miastami, jednak tendencja ta si臋 stopniowo zmienia, na rzecz miast. Z tych 50%, kt贸rzy mieszkaj膮 poza miastami, tylko 27,3% korzysta z internetu. B臋dzie to te偶 istotne w dalszej cz臋艣ci artyku艂u nt e-commerce w Chinach.

Urz膮dzenia mobilne i wykorzystanie internetu

Ciekawym parametrem jest procent os贸b, kt贸re korzystaj膮 ze smartfon贸w do przegl膮dania internetu. Spr贸bujcie zgadn膮膰, jak wygl膮da ten wska藕nik鈥 Ot贸偶 wynosi on pomi臋dzy 80鈥90%! Dla por贸wnania, w Polsce jest to 48% zgodnie z raportem Polska.Jest.Mobi 2018. Ciekawa jest te偶 geneza tego, dlaczego jest tak wysoki wsp贸艂czynnik. Ot贸偶 Chiny w ci膮gu ostatnich dekad (od lat 60-tych) uzyska艂y gigantyczny, wyk艂adniczy wzrost gospodarczy. Przez to nast膮pi艂 tzw. leapfrogging effect, czyli w momencie, kiedy w USA komputery prze偶ywa艂y sw贸j boom, w Chinach ma艂o kogo by艂o na nie sta膰. W momencie, kiedy gospodarka na nie pozwoli艂a, obywatele Chi艅skiej Republiki Ludowej zainteresowali si臋 bardziej innowacyjnym rozwi膮zaniem 鈥 smartfonem.

Istotnym elementem jest te偶 pr臋dko艣膰 dzia艂ania internetu, kt贸ra w Chinach jest bardzo nier贸wna. Strony “wewn臋trzne” dzia艂aj膮 szybko, a nawet bardzo szybko (wy偶ej od Polski zar贸wno je偶eli chodzi o pr臋dko艣ci mobilne, jak i stacjonarne). Pr臋dko艣膰 ta jednak znacz膮co spada, je偶eli chodzi o strony z innych cz臋艣ci 艣wiata, ze wzgl臋du na ograniczenia dost臋pu.

Chi艅ski Firewall i partia

Kiedy rozmawiamy o internecie w Chinach, nie mo偶emy zapomnie膰 o Firewallu, kt贸ry ogranicza dost臋p do niekt贸rych stron. Jest to m.in. wi臋kszo艣膰 us艂ug Google鈥檃 (takich jak Gmail, Google Drive, Youtube), ale te偶 blog贸w na WordPressie czy Facebooku. Cenzura nie tylko sprowadza si臋 do ograniczania dost臋pu, ale te偶 aktywnego blokowania rozwi膮za艅 typu VPN, kt贸re pozwalaj膮 na “obej艣cie” systemu. Najbardziej zaawansowanym narz臋dziem w arsenale Chi艅skiego rz膮du, jest tzw. Wielkie Dzia艂o. To system pozwalaj膮cy na przekierowanie ruchu z zablokowanej strony na inn膮 (tym samym obci膮偶aj膮c serwery drugiego podmiotu), ale te偶 wstrzykiwanie rozwi膮za艅 malware鈥檕wych wszystkim, kt贸rzy pr贸buj膮 si臋 dosta膰 na dan膮 witryn臋.

Pami臋tajcie te偶, 偶e granie wbrew zasadom Partii ChPL mo偶e mie膰 znacz膮ce konsekwencje. Przek艂adem jest dziennikarz, kt贸ry przekaza艂 list臋 zablokowanych serwis贸w do zagranicznego 藕r贸d艂a i otrzyma艂 10 lat wi臋zienia鈥o 2-godzinnej rozprawie.

Partia Chi艅skiej Republiki Ludowej jest dosy膰 specyficznym “tworem”. Chiny teoretycznie s膮 krajem komunistycznym, jednak wiele z element贸w komunizmu zosta艂o zatraconych. Przyk艂adowo 鈥 przepa艣膰 mi臋dzy bogatymi a biednymi jest bardzo widoczna. Istniej膮 te偶 prywatne firmy (poza okre艣lonymi sektorami, jak np. telekomunikacja). Wszystko opiera si臋 jednak na pewnej specyficznej hybrydzie. Ka偶da firma z ponad 50 pracownikami musi zatrudnia膰 osob臋, kt贸ra upewnia si臋, 偶e nic nie jest robione wbrew Partii. Zak艂adaj膮c firm臋 w Chinach, musisz te偶 z艂o偶y膰 odpowiednie dokumenty i kto艣 z Partii rz膮dz膮cej potwierdzi, 偶e mo偶esz / nie mo偶esz jej za艂o偶y膰. Partia te偶 dyktuje niekt贸rym podmiotom cele, jak to mia艂o miejsce w przypadku firm telekomunikacyjnych, kt贸re dosta艂y przykaz, 偶eby poprawi膰 dost臋pno艣膰 internetu w kraju.

Niesamowity obraz tego 艣rodowiska mo偶na zobaczy膰 w firmie “Crocodile in the Yangtze“, opowiadaj膮cym o rozwoju firmy Alibaba. Dok艂adnie wida膰, jak Partia wp艂ywa艂a na decyzje i nie pozwala艂a na stworzenie internetu na samym pocz膮tku.ale Jednocze艣nie mo偶emy zobaczy膰 jak niewygodne mog膮 by膰 niekt贸re pytania dla w艂a艣cicieli (np. dla Jacka Ma), kiedy zawsze patrz膮 na nich oczy Partii.

E-commerce w Chinach

Chi艅ski e-commerce opiera si臋 g艂贸wnie na marketplace鈥檃ch i zakupach przez social media. Jest pi臋kny cytat z grupy Alibaba, kt贸ry doskonale oddaje podej艣cie do e-commerce w Chinach:

E-commerce w Chinach to ok 15% ca艂ego rynku. Naszym celem nie jest powolne zwi臋kszanie tych 15%, ale cyfrowe przekszta艂cenie brakuj膮cych 85%.

G艂贸wnymi graczami na rynku s膮:

Alibaba Group

Alibaba to najbardziej (i prawdopodobnie jedyny) znany chi艅ski portal e-commerce, poniewa偶 w tym wypadku sprzeda偶 odbywa si臋 za granic臋 (tj. mo偶emy z niej skorzysta膰). System zbiera oferty od ma艂ych i 艣rednich biznes贸w i pozwala na ich sprzeda偶 za granic膮 鈥 w ramach B2B na Alibaba, a w ramach B2C na Aliexpress.

To jednak tylko wierzcho艂ek g贸ry lodowej, bo Alibaba Group posiada r贸wnie偶 inne portale. Jednym z nich jest Taobao.com 鈥 platforma sprzeda偶y C2C (takie chi艅skie OLX). Jest to najwi臋kszy chi艅ski sklep internetowy. Du偶ym problemem w Chinach jest jednak zaufanie 鈥 paradoksalnie 艣wiadomo艣膰 “chi艅skich podr贸bek”, jest r贸wnie silna w Chinach, jak i poza nimi. Z tego powodu stworzona zosta艂a kolejna platforma o nazwie TMall.com 鈥 jest troch臋 bardziej zbli偶ona do Allegro 鈥 maj膮 tam prawo sprzedawa膰 wy艂膮cznie zaakceptowane / bezpieczne marki lub sprzedawcy. Grupa Alibaba jest te偶 w艂a艣cicielem Alipay 鈥 drugiej najbardziej popularnej metody p艂atno艣ci.

Warto wspomnie膰 te偶 o jednym z problem贸w, kt贸re adresuje Alibaba: Taobao dla Senior贸w 鈥 serwisie, kt贸ry pomaga starszym ludziom korzysta膰 z zakup贸w. Dzi臋ki m.in. funkcji chatu z obs艂ug膮, mo偶liwo艣ci udost臋pniania produkt贸w przez rodzin臋, ale te偶 opcji “zap艂a膰 za mnie”.

Chi艅ski e-commerce stoi te偶 “festiwalami cenowymi“. U nas spotyka si臋 Black Friday i Cyber Monday. W Chinach jest ich jednak znacznie wi臋cej, bo kilkana艣cie. Przyk艂adem jest Singles-day, kt贸ry przypada 11 listopada (bo same jedynki), czyli 艣wi臋to wprowadzone przez Alibab臋, dla ludzi, kt贸rzy nie maj膮 swojej drugiej po艂贸wki. Wtedy mo偶na inwestowa膰 w siebie. Jak bardzo popularne jest to 艣wi臋to? Hmmm鈥ce艅cie po zdj臋ciu poni偶ej.

 

Singles-day

Supermarket Hema

Na osobny akapit zas艂uguje sie膰 supermarket贸w Hema 鈥 obecnie w 13 lokalizacjach w Chinach. Jest to nawi膮zanie do nowego trendu O2O (Online to offline). Poj臋cie to powi膮zane z omnichannel鈥檈m 鈥 w skr贸cie oznacza zach臋canie online do zakup贸w offline. Dzia艂a to jednak w obie strony. Market Hema to sklep, gdzie mo偶emy upewni膰 si臋, 偶e wszystko, co kupujemy, jest 艣wie偶e. Od 偶ywych owoc贸w morza, po pi臋kne warzywa i owoce. W centrum marketu jest te偶 restauracja. Ka偶dy z produkt贸w jest oznaczony QR kodem (kt贸ry swoj膮 drog膮 w krajach azjatyckich doskonale si臋 przyj膮艂). Po zeskanowaniu go widzimy wszystkie potrzebne informacje 艂膮cznie z histori膮 produktu, producentem, dat膮 wa偶no艣ci, warto艣ciami od偶ywczymi, etc. Mo偶emy je spakowa膰 do koszyka, ale wi臋kszo艣膰 os贸b tego nie robi. Dlaczego? No bo po co maj膮 i艣膰 z torbami przez miasto, kiedy tylko 11% spo艂ecze艅stwa ma samoch贸d, a metro jest zape艂nione po brzegi? Alibaba group automatyzuje system w taki spos贸b, 偶e w ci膮gu 30 minut mo偶esz mie膰 przesy艂k臋 pod drzwiami Twojego domu.

Warto jeszcze doda膰, 偶e oczywi艣cie ka偶de konto zbiera dane o swoich u偶ytkownikach. Zna wi臋c historyczne zakupy, wie, jak cz臋sto kupowane s膮 dane produkty, co mo偶e zaproponowa膰 (np. alternatywn膮 mark臋 soku, kt贸ra akurat ma przecen臋). Drugi system sztucznej inteligencji zarz膮dza jednocze艣nie obs艂ug膮 kurier贸w (tak, 偶eby ich droga by艂a mo偶liwie najkr贸tsza). Efekt jest niesamowity 鈥 艣rednio u偶ytkownik kupuje w Hema market 4.5 raza w ci膮gu miesi膮ca i ok. 50 razy w ci膮gu roku.

JD

Jingdong albo JD.com to chi艅ski odpowiednik Amazona. Tak jak Alibaba raczej przypomina model Ebay鈥檃, to JD z w艂asnymi produktami, inwestycjami w tzw. fullfilment (czyli obs艂ug臋 zam贸wie艅) i logistyk臋, zdecydowanie przypomina giganta z Seattle. Podobnie jak TMall jednym z kluczowych problem贸w, kt贸re rozwi膮zuje, jest zapewnienie bezpiecze艅stwa 鈥 robi to za pomoc膮 restrykcyjnego podej艣cia “偶adnych podr贸bek“.

Warto zaznaczy膰, 偶e JD opanowa艂o zarz膮dzanie przesy艂kami do perfekcji, dzi臋ki czemu a偶 miliard os贸b ma dost臋p do zam贸wie艅 tego samego lub nast臋pnego dnia.

呕eby zrozumie膰 t臋 polityk臋, warto wr贸ci膰 do podzia艂u na miasta / wie艣 (ok. 50 / 50). Wyobra藕cie sobie, 偶e mieszkacie w ma艂ej miejscowo艣ci, gdzie nikt nie s艂ysza艂 o internecie, nikt nie wie, jak wygl膮da komputer, ale te偶 nie nikt nie wie, jak wielki jest 艣wiat, bo najwi臋kszym miastem, jakie widzieli, jest pobliska mie艣cina. Jak w takich warunkach sprzedawa膰 online? JD poradzi艂 sobie z problemem na kilka sposob贸w 鈥 po pierwsze w du偶ej liczbie ma艂ych miejscowo艣ci zatrudni艂 pojedyncze osoby, kt贸re reprezentowa艂y firm臋. Otrzyma艂y one komputer, zosta艂y pod艂膮czone do internetu, zosta艂y przeszkolone z obs艂ugi sklepu. One robi膮 wi臋c zakupy dla ca艂ej wsi, jednocze艣nie s艂u偶膮c jako ambasador / promotor marki.

Drugim wa偶nym elementem jest logistyka, w kt贸r膮 JD inwestuje ogromne pieni膮dze. S膮 jedn膮 z pierwszych firm na 艣wiecie, kt贸re stosuj膮 autonomiczne ci臋偶ar贸wki, ale korzystaj膮 te偶 z dron贸w, kt贸re dostarczaj膮 zamawiane towary do reprezentanta JD w danej miejscowo艣ci, a on dystrybuuje je lokalnie. Je偶eli chcieliby艣cie przeczyta膰, jak to dok艂adnie wygl膮da to polecam ten artyku艂. 艢wietnie oddaje obraz ca艂ego procesu.

Tencent Holding

Co ciekawe ten gracz obecnie nie stanowi konkurencji dla powy偶szych firm, poniewa偶 nie posiada obecnie w艂asnej platformy sprzeda偶owej. By艂 on w艂a艣cicielem portalu PaiPai.com, kt贸ry dzia艂a艂 mi臋dzy 2006鈥2016 rokiem, ale zosta艂 wykupiony przez JD.

Dlaczego wi臋c Tencent znalaz艂 si臋 w tym zestawieniu? Poniewa偶 jest to najwi臋ksza firma inwestycyjna na 艣wiecie, kszta艂tuj膮ca to, jak dzia艂a internet w Chinach. Z wa偶niejszych rozwi膮za艅, kt贸re proponuj膮: portal QQ.com (najwi臋kszy portal w Chinach), Tencent QQ 鈥 najpopularniejszy komunikator w Chinach (co艣 a la Facebook Messenger), najwi臋ksze portale z muzyk膮 oraz platform臋 z grami komputerowymi (co艣 podobnego jak Steam). Maj膮 te偶 w艂asn膮 wyszukiwark臋.

Najwa偶niejszym jednak i najbardziej rozpoznawalnym systemem jest WeChat, kt贸ry jest z jednej strony platform膮 do rozmawiania ze znajomymi, a z drugiej strony鈥platform膮 do wszystkiego. Marketingu, sprzeda偶y, p艂acenia za autobusy, p艂acenia podatk贸w, zamawiania taks贸wek, jedzenia itd. Platforma jest wykorzystywana miesi臋cznie u ok. miliarda os贸b.

Je偶eli chodzi o sprzeda偶 online, to odbywa si臋 to w nast臋puj膮cy spos贸b. Mo偶emy “艣ledzi膰” fanpage marek albo po prostu trafi膰 na reklam臋 sklepu. Nast臋pnie przechodzimy do mobilnej wersji sklepu, kt贸ra jest utrzymana w aplikacji WeChat. P艂atno艣ci r贸wnie偶 dokonujemy w ramach tej aplikacji, poniewa偶 jest powi膮zana z nasz膮 kart膮 kredytow膮.

Sprzeda偶 online, a offline

Dla zrozumienia rynku Chi艅skiego warto mie膰 w g艂owie jedn膮 warto艣膰. W przypadku Stan贸w Zjednoczonych, na jedn膮 osob臋 przypada 2.6 metr贸w kwadratowych powierzchni sprzeda偶owej w sklepach. W Japonii jest to 1.3 metra kwadratowego. W Chinach? Tylko 0,6 metra kwadratowego. Ten rynek automatycznie jest wi臋c nastawiony na sprzeda偶 online. Du偶e hipermarkety takie, jak Walmart, nigdy si臋 tam nie przyj臋艂y.

Dzi臋kujemy za przeczytanie artyku艂u o e-commerce w Chinach 鈥 mamy nadziej臋, 偶e okaza艂 si臋 interesuj膮cy i dowiedzieli艣cie si臋 czego艣 nowego. W wi臋kszo艣ci artyku艂贸w pojawia si臋 sugestia, 偶eby na rynek chi艅ski nie wchodzi膰 bez “przewodnika”, tj. kogo艣, kto b臋dzie cz臋艣ci膮 biznesu, b臋dzie zna艂 jego dzia艂anie, kulturowe r贸偶nice i b臋dzie w stanie poprowadzi膰 nas przez meandry tego rynku. Naszym zdaniem jest to s艂uszne podej艣cie.

[x]

Ta strona u偶ywa cookies

Wyra偶am zgod臋 na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w plikach cookies (zar贸wno sesyjnych jak i trwa艂ych) przez Orba sp. z o.o. z siedzib膮 w Warszawie, w celu dostosowania tre艣ci strony internetowej do moich preferencji, optymalizacji korzystania ze stron internetowych, tworzenia anonimowych statystyk, kt贸re umo偶liwiaj膮 zrozumienie sposobu korzystania u偶ytkownika ze stron internetowych.

Akceptuj臋