Marketplace jako model sprzeda偶y: czym jest i jak si臋 r贸偶ni od dropshippingu?

Marketplace jako model sprzeda偶y – w tym artykule om贸wimy czym s膮 platformy handlowe i jak Twoja firma mo偶e zyska膰 na takim modelu sprzeda偶y oraz czym si臋 w艂a艣ciwie r贸偶ni marketplace od dropshippingu?

Odpowiedzi znajdziesz poni偶ej!

Czym jest internetowa platforma handlowa i jak dzia艂a?

Na pierwszy rzut oka, internetowa platforma handlowa nie r贸偶ni si臋 wiele od tradycyjnego sklepu e-commerce – jednak, gdy spojrzymy dok艂adniej wida膰, 偶e te dwa modele s膮 od siebie fundamentalnie odmienne. G艂贸wn膮 r贸偶nic膮 mi臋dzy nimi jest to, 偶e platforma handlowa 艂膮czy sprzedaj膮cych i kupuj膮cych w jednym systemie, a ich interakcje s膮 mniej lub bardziej niezale偶ne od samej platformy, a sklep posiada zazwyczaj tylko jednego sprzedaj膮cego (czyli firm臋, do kt贸rej nale偶y sklep) oraz klient贸w.

呕eby rozpocz膮膰 dzia艂alno艣膰 jako marketplace, nie potrzebujemy towaru – poza zarz膮dzaniem sam膮 platform膮 i zapewnieniu jej dochodu poprzez takie metody jak prowizja czy p艂atne cz艂onkostwo, jedyne czego potrzeba to u偶ytkownicy – zar贸wno kupuj膮cy jak i sprzedaj膮cy. Niestety, stwarza to tzw. 鈥減roblem jajka i kury鈥, gdzie potrzebujemy kupuj膮cych by zach臋ci膰 sprzedaj膮cych w tym samym stopniu, co potrzebujemy sprzedaj膮cych by zach臋ci膰 kupuj膮cych.

marketplace co to system sprzeda偶y

Konkurencja w platformach handlowych jest z ka偶dym dniem wi臋ksza. 呕eby wybi膰 si臋 jako marketplace, potrzebny jest dobry plan i solidna platforma. Nie tylko szybka i niezawodna, ale do tego prosta w obs艂udze i bezpieczna. Znajomo艣膰 bran偶y, w kt贸r膮 celujesz ze swoj膮 platform膮 r贸wnie偶 si臋 przyda – 艂atwiej b臋dzie Ci znale藕膰 nisz臋, kt贸rej potrzeby zaspokoi Twoja platforma.

Wiemy ju偶 czym jest internetowy marketplace – jak jednak sprawi膰, by by艂 on op艂acalny?

Modele biznesowe platform handlowych

Platformy handlowe to rodzaj us艂ugi internetowej, kt贸r膮 w艂a艣ciciel dostarcza zar贸wno kupuj膮cym jak i sprzedaj膮cym. Jak to z us艂ugami internetowymi cz臋sto bywa, rzadko s膮 one dostarczane darmowo. Istnieje wiele sposob贸w monetyzacji marketplace鈥檜 – sp贸jrzmy na kilka najpopularniejszych modeli biznesowych:

marketplace plusy i minusy
Marketplace jako model sprzeda偶y

Jak ka偶dy model sprzeda偶y, marketplace te偶 ma swoje plusy i minusy:

Praktyczne przyk艂ady platform handlowy, kt贸re odnios艂y sukces

Istnieje mn贸stwo firm, kt贸re odnios艂y sukces zarz膮dzaj膮c internetow膮 platform膮 handlow膮 – jak cho膰by Amazon. Dzisiaj, firma ta znana jest z imponuj膮cego wachlarza us艂ug, kt贸re oferuje – od przetwarzania danych w chmurze po rozrywk臋. Musimy pami臋ta膰, 偶e Amazon to przede wszystkim ogromny marketplace. 艁膮czy firmowe oferty Amazona razem z ofertami sprzeda偶y wystawionymi przez osoby trzecie.

Ponad 55% sprzeda偶y z platformy Amazona pochodzi od os贸b trzecich. To pokazuje jak du偶y wp艂yw ma dostarczanie us艂ugi ‘marketplace’ na zarobki Amazona. Firma zaczyna艂a od sprzeda偶y ksi膮偶ek a obecnie handluje niemal ka偶dym rodzajem produkt贸w.

Na polskim rynku wi臋kszo艣膰 konsument贸w rozpoznaje tylko jedn膮 platform臋 handlow膮 – Allegro. Jest to z pewno艣ci膮 najbardziej pr臋偶na platforma powsta艂a w naszym kraju, jednak nie jedyna. Du偶y sukces odnios艂o r贸wnie偶 Morele.net, kt贸re ze sklepu internetowego rozszerzy艂o dzia艂alno艣膰 i wdro偶y艂o sw贸j w艂asny marketplace, na kt贸rym wystawi膰 mo偶emy produkty od ADG, przez ubrania, a偶 po akcesoria dla ps贸w czy felgi i opony. Obecnie skorzystamy z marketplace鈥檜 w ka偶dym ze sklep贸w, kt贸rym zarz膮dza Morele, czyli samo Morele.net, ale te偶 Presto, HulaHop, Amfora, Budujesz.pl, Meblujesz.pl, Ubieramy.pl, Digitalo, oraz Motoria.

marketplace dropshipping r贸偶nice
Marketplace – co to?

Czy marketplace dzia艂a tak samo jak dropshipping?

Marketplace na pierwszy rzut oka wygl膮da bardzo podobnie do modelu dropshippingu – jest to jednak bardzo mylne, a oba modele mocno si臋 r贸偶ni膮. W przypadku dropshippingu, sprzedawca najpierw kupuje prawa do produktu od producenta, a potem sprzedaje go pod swoj膮 mark膮. Po zakupie przez klienta, producent wysy艂a mu bezpo艣rednio produkt, jednak prawa do niego do momentu sprzeda偶y posiada nie producent, ale sprzedawca.

Marketplace / us艂ugodawca (czyli platforma) jest tylko po艣rednikiem pomi臋dzy sprzedawc膮 trzecim a klientem. Nie wchodzi tym samym w 偶adn膮 interakcj臋 z produktem ani prawami do niego. Produkty sprzedawane na zasadzie marketplace鈥檜 zachowuj膮 oryginaln膮 mark臋, a dostaw膮 zajmuje si臋 sprzedawca. Kupuj膮cy przesy艂a pieni膮dze za produkt us艂ugodawcy, kt贸ry po odliczeniu ewentualnej prowizji i dodatkowych op艂at przesy艂a je dalej na konto sprzedaj膮cego.

Marketplace jako model sprzeda偶y, czy warto inwestowa膰 w internetowe marketplace?

艢wiatowe trendy wskazuj膮 jednoznacznie, 偶e internetowe platformy handlowe rozwijaj膮 si臋 w bardzo szybkim tempie. Nie zanosi si臋 te偶, by mia艂y przesta膰. Konkurencja staje si臋 jednak coraz bardziej zaci臋ta z roku na rok, wi臋c je偶eli zastanawiasz si臋 nad stworzeniem w艂asnej platformy, lepiej zrobi膰 to zanim zrobi to konkurencja.



Marketplace鈥檡 s膮 wysoko skalowalne a ich koszty rozwoju s膮 ni偶sze w por贸wnaniu z tradycyjnym e-commercem. Twoim zadaniem jako tw贸rcy platformy handlowej <center>zapewnienie 艂atwego w obs艂udze i bogatego w funkcje systemu. System taki b臋dzie bardzo r贸偶ni艂 si臋 zale偶nie od tego, czy b臋dzie to platforma B2B czy B2C, a mo偶e nawet D2C i C2C (jak chocia偶by Etsy). Prostszym rozwi膮zaniem mo偶e okaza膰 si臋 zakup gotowej, profesjonalnej platformy marketplace.

Projekcje rynkowe na rok 2022 potwierdzaj膮 dalszy wzrost znaczenia internetowych platform handlowych. B臋dzie ich coraz wi臋cej i b臋d膮 obejmowa膰 coraz wi臋kszy procent rynku e-commerce. Je偶eli masz zamiar stworzy膰 sw贸j w艂asny marketplace, pami臋taj, 偶e nie ma tutaj uniwersalnego rozwi膮zania – b臋dziesz musia艂 艂膮czy膰 i zmienia膰 znane modele biznesowe, aby osi膮gn膮膰 sukces. Wszystko zale偶nie od Twojej bran偶y, targetu, i potrzeb Twoich u偶ytkownik贸w.

Marketplace – podsumowanie

Je偶eli uwa偶asz, 偶e Twoja organizacja ma szans臋 rozwin膮膰 si臋 przy wykorzystaniu mo偶liwo艣ci, jakie oferuj膮 operatorzy marketplace – skontaktuj si臋 z nami! Mamy wieloletnie do艣wiadczenie w integracji system贸w sprzeda偶y ze wszystkimi funkcjonuj膮cymi na rynku marketplace’ami (cho膰by Amazon, Allegro, eBay). Opr贸cz wdro偶e艅 system贸w wspieraj膮cych sprzeda偶 omnichannel – w艂膮cznie z platformami handlowymi marketplace – jeste艣my te偶 partnerami dostawc贸w wiod膮cych technologii marketplace (np. MIrakl).

Je偶eli chcia艂by艣 dowiedzie膰 si臋 jakie mo偶liwo艣ci oferuje wdro偶enie w艂asnego marketplace na potrzeby sprzeda偶y B2B i B2C lub masz inne pytania, kt贸re warto zada膰 przed stworzeniem w艂asnego marketplace鈥檜, b臋dzie nam bardzo mi艂o przybli偶y膰 Ci t臋 tematyk臋 – KONTAKT.

Team ORBA z ch臋ci膮 pomo偶e i zaproponuje optymalne rozwi膮zania. Posiadamy du偶e do艣wiadczenie we wdro偶eniach tego typu platform i z ch臋ci膮 pomo偶emy wdro偶y膰 Tw贸j marketplace. Skontaktuj si臋 z nami聽tutaj聽oraz zapoznaj z naszymi聽case studies.

Jak w 5 krokach motywowa膰 pracownik贸w zespo艂u sprzeda偶y 鈥 kanibalizacja zam贸wie艅 B2B.

Jednym z wielu wyzwa艅, z kt贸rymi musz膮 si臋 mierzy膰 firmy wprowadzaj膮ce sprzeda偶 online w modelu B2B, jest tzw. kanibalizacja zam贸wie艅. Cz臋艣膰 procesu, kt贸ry normalnie przechodzi艂yby przez zesp贸艂 sprzeda偶owy, zapewniaj膮c im tym samym wynagrodzenie, teraz b臋dzie sk艂adany 鈥渁utomatycznie鈥 poprzez sklep online. Sprzedawcy mog膮 s艂usznie obawia膰 si臋 o ich pozycj臋 w firmie, a tak偶e o spadek wynagrodzenia (w wi臋kszo艣ci opieraj膮 si臋 na systemach prowizyjnych). Jak mo偶na sobie z tym poradzi膰 i motywowa膰 pracownik贸w do pracy z nowym systemem?

Prowizja dla sprzedawcy

Najprostszym rozwi膮zaniem, jednak takim, kt贸re nie jest dost臋pne dla wszystkich firm, jest udost臋pnienie prowizji sprzedawcom za sprzeda偶 online. Podczas podejmowania takiej decyzji nale偶y pami臋ta膰, 偶e to sprzedawca wypracowa艂 relacj臋 z Klientem i to on dalej jest “opiekunem”, z kt贸rym Klient b臋dzie si臋 kontaktowa艂. Wysoko艣膰 tej prowizji jest kwesti膮 indywidualn膮, warto jednak r贸wnie偶 zastanowi膰 si臋 nad tym, co b臋dzie si臋 dzia艂o z nowymi Klientami. Mo偶emy automatycznie przydziela膰 ich do sprzedawc贸w w zale偶no艣ci od ich obci膮偶enia lub r臋cznie decydowa膰 o przypisaniu sprzedawca 鈥 Klient. Istnieje te偶 po艂owiczne rozwi膮zanie, kt贸re pozwala Klientowi na z艂o偶enie zam贸wienia, ale te偶 na zapytanie o ofert臋 鈥 wtedy sprzedawca b臋dzie w stanie okre艣li膰 czy mo偶e zaproponowa膰 lepsze warunki ni偶 te widoczne w systemie online.

Nie wszystkie firmy mog膮 jednak pozwoli膰 sobie na taki ruch 鈥 nie jest to zreszt膮 nic dziwnego 鈥 systemy online maj膮 za zadanie zautomatyzowa膰 pewne procesy i zmniejszy膰 koszt obs艂ugi Klienta. Co wi臋c zrobi膰 w takim przypadku? Na pewno warto si臋 zastanowi膰 jakie dodatkowe profity mo偶e nie艣膰 sprzedawcy system e-commerce.

Obs艂uga drobnych Klient贸w

Zacznijmy od tego, jakie problemy rozwi膮zuje. Jednym z podstawowych jest obs艂uga drobnych Klient贸w, na kt贸rych normalnie sprzedawca musia艂by po艣wi臋ca膰 czas, a kt贸rych zam贸wienia nie przek艂ada艂yby si臋 znacz膮co na jego prowizj臋. Dzi臋ki systemowi online mo偶e on zrobi膰 im kr贸tkie, jednorazowe szkolenie i zdj膮膰 z siebie znaczn膮 cz臋艣膰 zobowi膮za艅 鈥 uwolni to jego czas, dzi臋ki czemu b臋dzie m贸g艂 si臋 lepiej zaopiekowa膰 kluczowymi Klientami, tj. tymi, kt贸rzy przynosz膮 mu wi臋ksz膮 prowizj臋.

Systemy B2B online maj膮 te偶 drug膮 zalet臋 鈥 dzi臋ki temu, 偶e konto mo偶na za艂o偶y膰 zdalnie, mo偶na w ten spos贸b obs艂u偶y膰 te偶 mniejszych Klient贸w, do kt贸rych normalnie nie op艂aca艂oby si臋 odzywa膰. Za ka偶dego nowego Klienta w systemie mo偶emy sprzedawcy zapewni膰 prowizj臋, a jedyn膮 jego prac膮 b臋dzie pierwszy kontakt telefoniczny, lub ew. wprowadzenie Klienta do systemu online oraz przeprowadzenie kr贸tkiego szkolenia.

Oszcz臋dno艣膰 czasu

Nale偶y te偶 pami臋ta膰 o tym, 偶e wi臋kszo艣膰 telefon贸w od Klient贸w dot. system贸w B2B dotyczy jednego z 3 element贸w:

  1. Ile ten produkt b臋dzie mnie kosztowa艂 / jak膮 zni偶k臋 mog臋 otrzyma膰?
  2. Czy ten produkt jest obecnie dost臋pny na stanie?
  3. Jaki jest status mojego zam贸wienia?

Udost臋pniaj膮c Klientom system online, gdzie b臋d膮 w stanie sami sprawdzi膰 te informacje, uwalniamy gigantyczne pok艂ady czasu sprzedawcy, dzi臋ki kt贸rym mo偶e zdoby膰 nowych Klient贸w oraz lepiej obs艂u偶y膰 obecnych.

Zr贸b dla niewielu to, co chcia艂by艣 m贸c zrobi膰 dla wszystkich.

Wzmocnienie relacji biznesowej

Kolejnym krokiem, kt贸ry warto wykona膰, 偶eby motywowa膰 pracownik贸w i pokaza膰 im, 偶e e-commerce nie jest taki straszny, jest powi膮zanie ka偶dego konta Klienta ze sprzedawc膮 鈥 tym samym poka偶emy Klientowi, kto jest jego opiekunem i jak si臋 z nim skontaktowa膰. Je偶eli dysponujemy zdj臋ciami pracownik贸w, to mo偶emy je doda膰, 偶eby wzmocni膰 relacj臋 biznesow膮. Taki system mo偶e zosta膰 uzupe艂niony te偶 w narz臋dzie komunikacyjne (typu CRM), kt贸re pozwoli na szybki kontakt z opiekunem. Ciekawym rozwi膮zaniem jest przycisk 鈥渟kontaktuj si臋 ze mn膮鈥. Po wci艣ni臋ciu sprzedawca otrzymuje informacj臋, 偶e jego Klient potrzebuje pomocy, a system mierzy czas reakcji / satysfakcj臋 Klienta.

Je偶eli chcemy zaoferowa膰 dodatkow膮 warto艣膰 nie tylko Klientowi, ale te偶 naszemu dzia艂owi sprzeda偶y, to warto przygotowa膰 dedykowany panel dla sprzedawcy, gdzie b臋dzie w stanie znale藕膰 istotne informacje, takie jak:

  1. Data ostatniego zam贸wienia Klienta.
  2. Liczba zam贸wie艅 per Klient.
  3. Prowizja w zale偶no艣ci od Klienta.
  4. Prowizja, kt贸r膮 otrzyma sprzedawca na koniec miesi膮ca.
  5. Cz臋sto kupowane produkty.
  6. Nowe promocje dost臋pne w systemie.
  7. Historia zakup贸w Klienta.
  8. Status zam贸wie艅 Klienta.
  9. Lista opuszczonych koszyk贸w.
  10. Lista zakupowa Klienta

Takie narz臋dzie mo偶e by膰 bardzo przydatne w rozmowach z Klientem 鈥 sprzedawca b臋dzie w stanie zaproponowa膰 dodatkowe promocje/us艂ugi i tym samym zwi臋kszy膰 warto艣膰 zam贸wienia.

Bogate tre艣ci

Ostatnim elementem, kt贸ry mo偶e motywowa膰 pracownik贸w do pracy w systemie B2B, s膮 bogate tre艣ci. W zale偶no艣ci od sprzedawanych produkt贸w sprzedawca musi czasami zabiera膰 ze sob膮 pud艂a pe艂ne materia艂贸w promocyjnych, gazetek, ulotek, katalog贸w. W przypadku narz臋dzia online mo偶e to by膰 wszystko dost臋pne z poziomu ekranu tabletu. Co wi臋cej, je偶eli mamy dodatkowe informacje takie jak instrukcja obs艂ugi produktu, video z jego zastosowaniem, komentarze u偶ytkownik贸w, benchmarki 鈥 s膮 to wszystko wa偶ne narz臋dzia, kt贸re sprzedawca b臋dzie m贸g艂 wykorzysta膰 w swojej codziennej pracy i by膰 mo偶e 艂atwiej b臋dzie mu si臋 pogodzi膰 z wprowadzaniem nowego narz臋dzia.

Projektowanie systemu

Bardzo wa偶nym elementem jest zaanga偶owanie sprzedawcy na etapie projektowania systemu. Warto zrobi膰 kilka sesji, gdzie architekt UX b臋dzie obserwowa艂 interakcje sprzedawcy z Klientem 鈥 zobaczy jakie s膮 typowe zachowania i problemy. Dodatkowo warto zrobi膰 warsztaty makietowe z zespo艂em sprzedawc贸w. Da膰 im gotow膮 makiet臋 systemu, a nast臋pnie poprosi膰 o wykonanie kilku typowych zada艅, np.:

  1. Zam贸w produkt z kategorii kredki.
  2. Sprawd藕 jakie masz dost臋pne promocje i dodaj je do koszyka.
  3. “Klient pyta o status swojego zam贸wienia o numerze X, spr贸buj je znale藕膰 i odpowiedz na pytanie Klienta”.

Ko艅cowym elementem takich warsztat贸w jest te偶 otwarta dyskusja o tym, jak si臋 korzysta艂o z narz臋dzia 鈥 jakie widz膮 problemy, zalety, czy chcieliby z niego korzysta膰 i jak mo偶e im ono pom贸c w codziennej pracy. Nie zapominajcie, 偶e w przypadku systemu B2B mamy dwa skrajnie r贸偶ne typy u偶ytkownik贸w 鈥 Klienta i sprzedawc臋. System musi by膰 zaprojektowany dla jednego i drugiego.

Dzi臋kujemy za przeczytanie artyku艂u na temat kanibalizacji zam贸wie艅 B2B. Daj nam zna膰, co o nim s膮dzisz i jakie s膮 Twoje do艣wiadczenia z systemami B2B.

Daj te偶 zna膰, je偶eli:

  1. Spotka艂e艣 si臋 z oporem dzia艂u sprzeda偶y i jak sobie z nim poradzi艂e艣/a艣.
  2. Masz inne przyk艂ady warto艣ciowych funkcji dla sprzedawc贸w, kt贸re pozwalaj膮 motywowa膰 pracownik贸w?

System PIM 鈥 poznaj 5 najwa偶niejszych fakt贸w.

PIM to skr贸t od Product Information Management, czyli systemu do zarz膮dzania informacjami o produkcie. Jest to rozszerzenie systemu e-commerce, kt贸re pozwala na wygodniejsze i szybsze zapanowanie nad wszystkimi danymi produkt贸w. Zobacz, co mo偶esz zyska膰, wykorzystuj膮c system PIM w Twoim biznesie.

Jaki system PIM wybra膰?

Og贸lnie rzecz bior膮c, na rynku znajdziesz du偶o alternatyw dla takich system贸w. Jedne z popularniejszych to jednak Pimcore i Akeneo.

Pimcore jest bardzo cz臋sto uwa偶any za znacznie bardziej z艂o偶ony i mniej intuicyjny program. Akeneo jest zaprojektowany tak, 偶eby upraszcza艂 nam 偶ycie, a nie je utrudnia艂. Troch臋, jak z produktami Apple vs PC 鈥 cenimy sobie, kiedy system, na kt贸rym pracujemy, jest intuicyjny.

Musimy jednak przyzna膰, 偶e przynajmniej je偶eli chodzi o wersj臋 out-of-the-box, Pimcore ma znacznie wi臋cej funkcji. Ma wersjonowanie wraz z mo偶liwo艣ci膮 przywr贸cenia dowolnej z historycznych wersji danych produktu. Dodatkowo posiada te偶 podgl膮d i mo偶liwo艣膰 dodawania rich media i kalendarz, kiedy opublikowa膰 dany produkt. To wszystko daje nam niesamowicie du偶o kontroli. Pytanie, czy tego szukacie? Ka偶dy biznes b臋dzie podchodzi艂 do tego inaczej. Jednym zale偶y na prostocie, a drugim na funkcjach.

Warto wspomnie膰 jeszcze o koszcie wyszkolenia pracownika: Akeneo ma znacznie prostsz膮 krzyw膮 uczenia si臋. Oko艂o 30 minut wystarczy, 偶eby doskonale pozna膰 ten system. Pimcore natomiast, wymaga prawdopodobnie kilku godzin, je偶eli nie dni, 偶eby poczu膰 si臋 w nim pewnie.

System PIM- czy ja go potrzebuj臋?

Prawda jest taka, 偶e wszystkie systemy e-commerce, po cz臋艣ci s膮 systemami PIM. Mo偶esz w nich przetrzymywa膰 informacje o produktach, a nawet czasami wykorzystywa膰 je, jako 藕r贸d艂o danych dla zewn臋trznych system贸w. Nie znamy jednak platformy e-commerce, kt贸ra zawiera艂aby wszystkie funkcje tradycyjnie spotykane w PIMie, czyli np. procent wype艂nienia danych o produkcie, czy mo偶liwo艣膰 wprowadzania danych przez jedn膮 osob臋, a zaakceptowania przez drug膮.

System PIM mo偶e by膰 dla Ciebie dobrym rozwi膮zaniem, je偶eli:

     1.  Masz wiele 藕r贸de艂 danych o produktach (np. chcesz zatrudni膰 zewn臋trzn膮 osob臋 od copywritingu lub otrzymujesz opisy od dostawcy). Jest to ciekawe narz臋dzie, je偶eli np. 5 os贸b w Twoim zespole odpowiada za r贸偶ne elementy uk艂adanki, np. jedna za dostarczenie zdj臋膰, inna za opisy, jeszcze inna za modyfikacje SEO, a kolejna za przypisanie produkt贸w powi膮zanych.

     2.  Masz wiele wersji j臋zykowych i musisz je przet艂umaczy膰. Np. Akeneo pozwala otworzy膰 jeden j臋zyk obok drugiego, dzi臋ki czemu szybko mo偶na przet艂umaczy膰 dane produktu.

     3.  Masz problemy z jako艣ci膮 danych w produktach 鈥 s膮 niepe艂ne, maj膮 niew艂a艣ciwe atrybuty, z艂e zdj臋cia, etc.

     4.  Posiadasz multichannelowe rozwi膮zania i potrzebujesz jednego, sp贸jnego 藕r贸d艂a danych.

     5.  Twoje nazwy i opisy s膮 niedostosowane pod SEO i chcesz, 偶eby zrobi艂a to oddzielna kom贸rka w firmie, albo zewn臋trzna firma.

Jak to wygl膮da w praktyce?

System PIM jest zewn臋trzn膮 baz膮 produkt贸w, kt贸ra mo偶e 艂膮czy膰 si臋 z Twoim sklepem online, sklepami fizycznymi, infolini膮, a tak偶e by膰 wykorzystywana, jako 藕r贸d艂o danych dla katalog贸w i broszur.

W przypadku integracji z takim systemem albo importujemy produkty, albo je偶eli dopiero zaczynamy 鈥 wprowadzamy je do systemu PIM, sk膮d, je偶eli spe艂niaj膮 wszystkie za艂o偶enia, trafiaj膮 do sklepu.

Mo偶emy np. za艂o偶y膰, 偶e produkt musi mie膰 nazw臋, kr贸tki opis, d艂ugi opis, rozmiar, kolor i zdj臋cie. Je偶eli nie posiada tych element贸w 鈥 nie zostanie opublikowany.

Mo偶emy oczywi艣cie tak ustawi膰 system PIM, 偶e to nie stopie艅 wype艂nienia, ale data publikacji jest najwa偶niejsza. W tym przypadku niezale偶nie od tego, czy produkt ma wszystkie pola wype艂nione, zostanie opublikowany o konkretnej porze.

Systemy PIM te偶 potrafi膮 zarz膮dza膰 kategoryzacj膮 produkt贸w 鈥 co wi臋cej, cz臋sto pozwalaj膮 te偶 stworzy膰 r贸偶ne kategoryzacje dla r贸偶nych system贸w 鈥 np. jeden do sklepu internetowego, a inny do aplikacji mobilnej.

DAM 鈥 Digital Asset Manager

Niekt贸re systemy PIM maj膮 te偶 wbudowane modu艂y DAM. Mog膮 one s艂u偶y膰 zar贸wno do przypisywania zdj臋膰, video czy innych plik贸w cyfrowych do produkt贸w, jak i do dbania o jako艣膰 naszej bazy. Przyk艂adem takiej funkcji, jest wymuszenie, 偶eby zdj臋cie dodawane jako g艂贸wne zdj臋cie produktowe mia艂o 900 na 900 px i mia艂o odpowiednie rozszerzenie pliku.

Dzi臋ki temu nie musimy si臋 przejmowa膰, 偶e po wgraniu na produkcj臋 co艣 nas zaskoczy i nie b臋dzie poprawnie wygl膮da艂o.

Co w og贸le daje nam system PIM?

Najwi臋ksz膮 zalet膮 korzystania z takiego systemu, jest mo偶liwo艣膰 nadzorowania jako艣ci nad danymi w naszych produktach. W 艂atwy spos贸b mo偶emy zobaczy膰, kt贸re z nich s膮 uzupe艂nione, a w kt贸rych czego艣 brakuje. W przypadku Akeneo przypomina to troch臋 rozwi膮zanie grywalizacyjne 鈥 tj. widzisz post臋p uzupe艂niania (ile brakuje Ci procent do uzupe艂nienia ca艂o艣ci).

Systemy PIM s膮 tworzone z my艣l膮 o wsp贸艂pracy. Niezale偶nie od tego, czy jest to ma艂y zesp贸艂 wewn臋trzny content-manager贸w, zewn臋trzny copywriter, agencja SEO, czy wszystkie trzy pracuj膮ce w tym samym czasie 鈥 b臋d膮 mogli pracowa膰 jednocze艣nie, nad r贸偶nymi elementami uk艂adanki contentowej. Najlepsze jest jednak to, 偶e finaln膮 akceptacje 鈥 czy co艣 ma trafi膰 na produkcj臋 鈥 mo偶emy zostawi膰 sobie.

Dzi臋ki systemom PIM jeste艣 w stanie zapanowa膰 nad opisami, zdj臋ciami, cenami, kategoriami oraz atrybutami produkt贸w w wielu r贸偶nych kana艂ach 鈥 wszystko z poziomu jednego panelu administracyjnego. Je偶eli wydaje Ci si臋, 偶e taki system mo偶e okaza膰 si臋 to przydatny dla Twojego biznesu, wypr贸buj:

  1. Akeneo 鈥 je偶eli zale偶y Ci na podstawowych funkcjach, intuicyjno艣ci i prostej obs艂udze;
  2. Pimcore 鈥 je偶eli chcesz mie膰 zaawansowane narz臋dzie PIM + DAM, kt贸re b臋dzie wymaga艂o od Ciebie prawdopodobnie przeczytania d艂ugiej instrukcji.

Dzi臋kujemy za przeczytanie artyku艂u. Dajcie zna膰 czy korzystacie z system贸w PIM oraz kt贸re polecacie.

Omnichanel a sklep online 鈥 jak wdro偶y膰 go w swojej firmie?

Czym w艂a艣ciwie jest omnichannel? Najprostsz膮 definicj膮 by艂oby stwierdzenie, 偶e omnichannel oznacza pe艂ne po艂膮czenie r贸偶nych 藕r贸de艂 zakupu, tj. sklepu online, salon贸w offline, infolinii, aplikacji mobilnej itd. Chodzi tu o przep艂yw informacji mi臋dzy systemami i wynikaj膮c膮 z tego przep艂ywu warto艣膰 dodan膮.

Naj艂atwiej dok艂adnie zobrazowa膰 czym jest omnichannel, poprzez przyjrzenie si臋 7 kryteriom, wg kt贸rych oceniane by艂y firmy w raporcie Total Retail. Polecamy zapoznanie si臋 z raportem oraz z rozwi膮zaniami, kt贸re oferuj膮 te firmy:

  1. Czy firma oferuje sprzeda偶 online?
  2. Czy firma oferuje odbi贸r w sklepie fizycznym? (w domy艣le: produkt贸w zakupionych online);
  3. Czy firma udost臋pnia wyszukiwark臋, kt贸ra pozwala sprawdzi膰 produkty dost臋pne w danym sklepie?
  4. Czy firma umo偶liwia wsp贸艂dzielenie koszyka (np. mi臋dzy wersj膮 kom贸rkow膮 a komputerem)?
  5. Czy punkty (lojalno艣ciowe) mo偶na zdoby膰 i wykorzysta膰 w ka偶dym z kana艂贸w (tj. offline i online)?
  6. Czy produkty mo偶na zwr贸ci膰 zar贸wno offline, jak i online (w domy艣le: czy produkt zakupiony online mo偶na zwr贸ci膰 offline i vice versa);
  7. Czy obs艂uga Klienta jest dost臋pna w minimum 3 kana艂ach (np. obs艂uga telefoniczna, chat-bot i obs艂uga fizycznego sklepu);
  8. Czy cenniki produkt贸w s膮 sp贸jne mi臋dzy kana艂ami (tj. mi臋dzy sklepem online a sklepami offline);

 

T臋 list臋 mo偶na by艂oby rozszerza膰 w niesko艅czono艣膰, np. o pytania: “Czy dane o u偶ytkownikach s膮 przekazywane mi臋dzy kana艂ami?“Czy te same promocje obowi膮zuj膮 w sklepach fizycznych co online?”. Powy偶sza lista pozwala jednak doskonale zobrazowa膰 sobie, na czym polega omnichannel i tym jak szerokie jest to poj臋cie.

Czym nie jest omnichannel?

Wiemy ju偶 o tym, czym jest omnichannel, warto si臋 teraz zastanowi膰 nad tym, czym nie jest. Ot贸偶 99,9% sklep贸w, kt贸re przechodzi艂y Ci przez g艂ow臋, kiedy czyta艂e艣 powy偶sz膮 list臋, nie s膮 omnichannelowe.

Podzia艂 wygl膮da nast臋puj膮co:

 

Multichannel 鈥 osobne kana艂y niewchodz膮ce mi臋dzy sob膮 w interakcje. Np. sklep fizyczny pod t膮 sam膮 nazw膮 co online, ale obydwa maj膮 inne ceny i r贸偶ni膮cy si臋 asortyment.

Crosschannel 鈥 pewna interakcja kana艂贸w. Np. sklep fizyczny z tymi samymi produktami w tych samych cenach co online, ale bez mo偶liwo艣ci zwrotu towaru online poza sklepem internetowym. Innym przyk艂adem mo偶e by膰 sie膰 salon贸w oraz sklep online. W sklepie online mo偶na sprawdzi膰 dost臋pno艣膰 produkt贸w w ka偶dym ze sklep贸w fizycznych, ale w sklepie fizycznym ju偶 nie mo偶na tego zrobi膰. Innymi s艂owy: omnichannel, ale nie w pe艂ni.

Omnichannel 鈥 to co opisane powy偶ej, ale w pe艂ni zintegrowane. Tj. produkt, kt贸ry kupi臋 offline, mog臋 zwr贸ci膰 online. Punkty, kt贸re zdoby艂em online, mog臋 wymieni膰 offline na dodatkowy produkt. Ekspedientka w sklepie fizycznym ma dost臋p do mojej historii zakupowej, a tak偶e mojej listy 偶ycze艅.

Omnichannel nie ma znaczenia?

Zacznijmy od antyprzyk艂adu. Wyobra藕my sobie tak膮 sytuacj臋. Przed wizyt膮 u lekarza musimy zrobi膰 badania krwi. Znajdujemy punkt pobra艅, sprawdzamy ofert臋, wybieramy pakiet bada艅 i sprawdzamy cen臋. Idziemy wykona膰 badanie. Pech chce, 偶e w kolejce czekaj膮 3 osoby i musimy poczeka膰 ok. 20 minut na swoj膮 kolej.

 

–  “Dzie艅 dobry, chcia艂bym pobra膰 krew. Pakiet X.”
– “艢wietnie. Poprosz臋 kod.”
– “Jaki kod?”
– “No kod. Dosta艂 go Pan, jak Pan kupowa艂 badanie”.
– “Ale ja jeszcze nie kupowa艂em badania. Chcia艂em to zrobi膰 tutaj u Pa艅stwa.鈥
– “Nie, ja nie mog臋. Musi Pan kupi膰 online i wr贸ci膰 do mnie z kodem.”

 

No wi臋c efekt finalny jest najcz臋艣ciej nast臋puj膮cy:

  1. Stracili艣my 20 minut (mogli艣my w tym czasie ju偶 zakupi膰 pakiet ).
  2. Zmarnowali艣my kolejne 5 鈥 10 minut na z艂o偶enie zam贸wienia przez kom贸rk臋 i oczekiwanie na kod.
  3. Podawanie obs艂udze 12鈥16 alfanumerycznego (!) kodu s艂ownie鈥
  4. Konieczno艣膰 ponownego podawania danych osobowych.

Je偶eli wi臋c:

to opu艣ciliby艣my ten punkt pobra艅 i udali si臋 w inne miejsce. Jest to bardzo du偶o powod贸w, dla kt贸rych mogliby艣my zrezygnowa膰 z tej transakcji. Na miejscu w艂a艣ciciela, warto by艂oby si臋 zastanowi膰 jak zoptymalizowa膰 ten proces.

Dlaczego warto wprowadzi膰 Omnichannel?

Jest kilka powod贸w, dla kt贸rych warto si臋 nad tym pytaniem zastanowi膰. Po pierwsze: pozwala to ulepszy膰 jako艣膰 naszej obs艂ugi Klienta i wypracowa膰 przywi膮zanie do naszej marki.

Zastan贸w si臋, jak Klient odebra艂by nast臋puj膮c膮 sytuacj臋:

Jeste艣 w sklepie obuwniczym. Pokaza艂e艣 obs艂udze produkt z ich strony internetowej. Ibs艂uga sprawdzi艂a, 偶e na miejscu nie ma odpowiedniego rozmiaru. Pracownicy pokazali Ci jednak model, wi臋c mog艂e艣 go ju偶 dotkn膮膰 i poczu膰. Ekspedientka zadzwoni艂a do innego salonu w pobli偶u i dowiedzia艂a si臋, 偶e tam jest but w odpowiednim rozmiarze. 鈥淛e偶eli b臋dzie Pan jeszcze troch臋 chodzi艂 po centrum handlowym, mog臋 poprosi膰 o dowiezienie buta. B臋dzie tu za ok. godzin臋. Je偶eli nie chc臋 Pan czeka膰, mog臋 Panu zam贸wi膰 go z dostaw膮 do domu 鈥 powinien ju偶 jutro u Pana by膰鈥.

Jeden z wartych zapami臋tania cytat贸w pochodzi od firmy Temkin Group zajmuj膮cej si臋 consultingiem oraz zapewnianiem jak najlepszego poziomu obs艂ugi Klienta.

Lojalni Klienci 5x cz臋艣ciej kupuj膮, 5x 艂atwiej wybaczaj膮, s膮 7x bardziej zainteresowani now膮 ofert膮 i 4x bardziej sk艂onni do polecenia naszej firmy.

Zdecydowanie jest wi臋c o co walczy膰.

Ale czy to wszystko?

Nie, poza jako艣ci膮 obs艂ugi Klienta, s膮 jeszcze dwa elementy, na kt贸re warto spojrze膰: Reklama i koszty magazynowe.

Reklama opiera si臋 na danych. Je偶eli prowadzisz sklep online, to zapewne w jaki艣 spos贸b segmentujesz Twoich Klient贸w. Tworzysz profile, dzielisz na mniejsze grupy i ka偶dej z nich wy艣wietlasz inne reklamy. Matkom kierujesz ofert臋 dla dzieci, a m臋偶czyznom informacj臋 o zbli偶aj膮cym si臋 dniu kobiet. Dzi臋ki podej艣ciu omnichannelowemu mo偶esz po pierwsze zyska膰 znacznie wi臋cej danych (bo mo偶esz po艂膮czy膰 dane z r贸偶nych 藕r贸de艂), ale te偶 wykorzysta膰 dane z jednego 藕r贸d艂a w innym.

Koszty magazynowe 鈥 jednym z najwi臋kszych wyzwa艅 sklep贸w fizycznych jest inwentaryzacja i zamawianie nowych produkt贸w. Ile produkt贸w mam dost臋pnych, w jakich rozmiarach? Jak pozby膰 si臋 starej kolekcji? Jle powinienem wyprodukowa膰 nowej, 偶eby produkcja kosztowa艂a mnie jak najmniej, a 偶ebym nie mia艂 ryzyka “utopienia” znacz膮cych pieni臋dzy w produktach, kt贸rych nie uda mi si臋 sprzeda膰.

Du偶膮 zalet膮 omnichannelu jest fakt, 偶e informacja o zainteresowaniu i zapotrzebowaniu na produkty pochodzi z wielu 藕r贸de艂. Mo偶na wi臋c znacznie dok艂adniej wyliczy膰 zapotrzebowanie. Dodatkowo 鈥 integracja mi臋dzy kana艂ami pozwala na sprzedanie mniej “chodliwych” produkt贸w.  Np. je偶eli w jednym sklepie nie mo偶emy sprzeda膰 konkretnych but贸w, mo偶na spr贸bowa膰 sprzeda膰 je online, albo w innym salonie.

Omnichannel a sklep online 鈥 przyk艂ady rozwi膮za艅

Zobaczmy wi臋c teraz kilka przyk艂ad贸w element贸w, kt贸re mo偶esz wprowadzi膰 w Twoim biznesie, kt贸re pozwol膮 Ci otworzy膰 drog臋 do omnichannelu. Niekt贸re z tych zmian s膮 ma艂e i wymagaj膮 niewielkich nak艂ad贸w finansowych, inne mog膮 wymaga膰 tygodni przygotowa艅. Ka偶da z nich b臋dzie wymaga艂a jednak pewnych zmian w samej organizacji 鈥 nie da si臋 wprowadzi膰 omnichannelu bez poinformowania / wp艂yni臋cia na poszczeg贸lne dzia艂y w firmie.

1. Wybitna strona na urz膮dzeniach mobilnych.

Najwa偶niejszym elementem strategii omnichannelowej jest zapewnienie wielu 藕r贸de艂 dost臋pu. Jednym z podstawowych jest dostosowanie sklepu online do urz膮dze艅 mobilnych. A偶 42% konsument贸w analizuje swoje zakupy online podczas wizyty w sklepie fizycznym. Czy jest to sprawdzenie oferty, promocji, wyszukanie okazji 鈥 wi臋kszo艣膰 b臋dzie odbywa艂a si臋 na stronie internetowej Twojej marki. Warto o ni膮 zadba膰. Mo偶esz w ten spos贸b znacz膮co zwi臋kszy膰 sprzeda偶 mi臋dzy kana艂ami.

2. Sta艂e cenniki.

To jeden element, kt贸ry pojawi艂 si臋 stosunkowo niedawno, ale kt贸rego coraz wi臋ksza cz臋艣膰 konsument贸w oczekuje. Je偶eli przegl膮dam katalog produkt贸w online (czyli np. sklep online), to oczekuj臋, 偶e po wej艣ciu do sklepu fizycznego zastan臋 podobne, je偶eli nie te same ceny. Kwestia regu艂 promocyjnych jest bardziej z艂o偶ona, bo cz臋sto wyst臋puj膮 specyficzne regu艂y dla kana艂u online, ale og贸lna strategia marketingowa marki, wraz z ca艂膮 identyfikacj膮 wizualn膮, powinna by膰 jak najbardziej sp贸jna.

3. Internet w salonach.

Prostym elementem, kt贸ry mo偶na wprowadzi膰 do sklep贸w fizycznych, w celu wzmocnienia integracji mi臋dzy 藕r贸d艂ami, jest zaoferowanie w salonie darmowego internetu dla Klient贸w. Nie tylko wzmacnia to pozytywny obraz marki, ale zwi臋ksza te偶 艣redni czas wizyty Klienta (tym samym zwi臋ksza prawdopodobie艅stwo, 偶e Klient dostrze偶e co艣, co mu si臋 spodoba). Dodatkowo 鈥 mo偶na taki darmowy internet wykorzysta膰 jako narz臋dzie promocyjne 鈥 np. poprzez specjalny Landing Page, albo poprzez zbieranie adresu e-mail.

4. Mo偶liwo艣膰 sprawdzenia stan贸w magazynowych.

Jednym z ciekawszych element贸w w przypadku omnichannelu, jest mo偶liwo艣膰 sprawdzania stan贸w poszczeg贸lnych produkt贸w w sklepach fizycznych online. Jest to bardzo praktyczne dzia艂anie, poniewa偶 mo偶emy sprawdzi膰 dost臋pno艣膰 interesuj膮cych nas produkt贸w w danym salonie bez opuszczania domu. Warto jednak zwr贸ci膰 uwag臋, 偶e jest to r贸wnie偶 dosy膰 du偶e wyzwanie organizacyjne dla firmy. Niew艂a艣ciwe wdro偶enie tego rozwi膮zania mo偶e powodowa膰 bardzo du偶膮 frustracj臋 u naszych Klient贸w 鈥 podr贸偶 do salonu, 偶eby dowiedzie膰 si臋, 偶e produktu jednak w nim nie ma, jest wyj膮tkowo kosztowna dla wizerunku marki.

5. Mo偶liwo艣膰 zarezerwowania produktu.

Innym ciekawym rozwi膮zaniem jest mo偶liwo艣膰 zarezerwowania produktu. W praktyce jest to bardzo trudne do wprowadzenia ze wzgl臋d贸w organizacyjnych, poniewa偶 z jednej strony przydatne by艂oby potwierdzenia rezerwacji przez ekspedientk臋 (co oczywi艣cie mo偶e nie by膰 mo偶liwe, poniewa偶 akurat obs艂uguje innego Klienta). Dodatkowo problemem s膮 zmieniaj膮ce si臋 terminy rezerwacji. Np. w wielu sieciach w weekendy produkt mo偶na zarezerwowa膰 tylko na 30 minut, z powodu na wi臋ksz膮 mo偶liwo艣膰 sprzedania.

6. Mo偶liwo艣膰 odebrania produktu w salonie.

To kolejne z ciekawszych rozwi膮za艅, jakie mo偶na zastosowa膰 w omnichannelu. Nie tylko dla Klienta jest rozwi膮zaniem wygodnym (bo w du偶ym uproszczeniu otrzymuj膮 du偶膮 sie膰 dodatkowych punkt贸w odbioru 鈥 mog膮 np. odebra膰 produkt w salonie obok pracy). Dla samej firmy jest to te偶 艣wietne narz臋dzie 鈥 osob臋, kt贸ra przychodzi do salonu w celu odebrania paczki, 艂atwo mo偶na przekona膰 do dodatkowych zakup贸w, np. oferuj膮c mu produkty upsellowe.

7. Punkty lojalno艣ciowe.

Troch臋 bardziej wymagaj膮ca od strony programistycznej, ale jednocze艣nie bardzo przydatna (je偶eli mamy du偶膮 sie膰 sklep贸w fizycznych), mo偶e by膰 aplikacja do zbierania punkt贸w online. Punkty mo偶na zbiera膰 zar贸wno za zakupy online, jak i offline, podobnie mo偶na wykorzysta膰 te punkty w obydwu kana艂ach. Maj膮c tak膮 kart臋 lojalno艣ciow膮, zdobywamy gigantyczn膮 przewag臋 鈥 Klienci cz臋sto b臋d膮 wybierali nasz sklep nad konkurencj膮 w celu zdobycia dodatkowych punkt贸w / wykorzystania istniej膮cych.

8. CRM.

Ciekawym rozwi膮zaniem, kt贸re istnia艂o ju偶 dawno temu, zanim jeszcze 艣wiat us艂ysza艂 o omnichannelu, s膮 systemy CRM (od Customer Relation Management 鈥 zarz膮dzanie relacj膮 z Klientem). Wprowadzenie takiego systemu do Twojej organizacji mo偶e drastycznie wp艂yn膮膰 na sprzeda偶 w Twoich sklepach. Za艂贸偶my, 偶e Klient dzwoni do centrum obs艂ugi Klienta i pyta o dost臋pno艣膰 danego produktu. Obs艂uga wie, 偶e paczki zamawia zazwyczaj do Wroc艂awia, wiec sprawdza dost臋pno艣膰 w salonach we Wroc艂awiu. System CRM przetrzymuje te偶 zawarto艣膰 naszej listy 偶ycze艅, a tak偶e historycznych zam贸wie艅, dzi臋ki czemu sprzedawca w sklepie mo偶e z 艂atwo艣ci膮 pozna膰 nasz styl i doradzi膰 nam inne produkty. Obecnie problemem jest rozpoznanie danego Klienta w sklepie fizycznym, ale po pierwsze mo偶na to zrobi膰 za pomoc膮 karty lojalno艣ciowej, a po drugie 鈥 na pewno istniej膮 ju偶 systemy, kt贸re potrafi膮 rozpozna膰 cz艂owieka i por贸wna膰 go do naszej bazy. Je偶eli taka wizja wydaje Ci si臋 przera偶aj膮ca, to mo偶na zastosowa膰 uproszczon膮 jej wersj臋: Po zeskanowaniu produktu przy kasie, Klientowi mo偶e si臋 wy艣wietla膰 “Inni Klienci zakupili te偶鈥”

Omnichannel jest rozleg艂ym tematem i mo偶na na jego temat napisa膰 sporo artyku艂贸w. Dajcie zna膰, jak wprowadzacie multi-channel u siebie i co u Was sprawia艂o najwi臋cej problem贸w. Dajcie te偶 zna膰 czy wg Was warto to wprowadza膰.

Uruchomienie w艂asnego marketplace 鈥 12 pyta艅, kt贸re warto sobie zada膰, zanim wejdziemy w ten biznes.

W praktyce jest to zupe艂nie inny zestaw wyzwa艅, cz臋sto wymagaj膮cych znacznie mniej oczywistych rozwi膮za艅. Warto jednak zaznaczy膰, 偶e ze wzgl臋du na model biznesowy, marketplace鈥檡 rz膮dz膮 si臋 wi臋ksz膮 liczb膮 zam贸wie艅, a co za tym idzie 鈥 teoretycznie wi臋kszym potencja艂em zysku. Zanim jednak wejdziemy w ten biznes, warto zada膰 sobie 12 poni偶szych pyta艅

Czym jest marketplace?

Zapewne znasz takie platformy, jak m.in. Allegro, Olx czy Rekin. S膮 to tzw. marketplace鈥檡 B2C, czyli s艂u偶膮ce sprzeda偶y do Klienta ko艅cowego. Istnieje jeszcze drugi typ 鈥 marketplace鈥檡 B2B, kt贸re s膮 zazwyczaj systemami zamkni臋tymi i przeci臋tny u偶ytkownik Internetu nie wie o nich zbyt wiele.

Osoby, kt贸re prowadz膮 w艂asn膮 firm臋, mog膮 jednak wiedzie膰, 偶e marketplace鈥檡 B2B to platformy, gdzie zewn臋trzni dystrybutorzy sprzedaj膮 swoje dobra innym firmom. Firma mo偶e wi臋c wybra膰 dystrybutora dzi臋ki cenie, warunkom finansowym czy te偶 opiniom publikowanym na jego temat. Dzi臋ki temu dystrybutorzy zyskuj膮 dodatkowe 藕r贸d艂o zam贸wie艅, a firmy kupuj膮ce produkty jedno miejsce, gdzie robi膮 zakupy.

To tyle, je偶eli chodzi o teori臋. Chc膮c jednak rozwin膮膰 w艂asny marketplace, trzeba by膰 przygotowanym na wiele wyzwa艅. Poznaj wi臋c 12 pyta艅, na kt贸re warto sobie odpowiedzie膰, zanim zaczniesz inwestowa膰 pieni膮dze i rozwija膰 Tw贸j marketplace.

1. Jak zagwarantowa膰 zaufanie?

Stajesz si臋 cz臋艣ci膮 艂a艅cucha zakupowego, tj. jeste艣 po艣rednikiem mi臋dzy Klientem ko艅cowym a dystrybutorem. Czy tego chcesz, czy nie, masz wp艂yw na to, w jaki spos贸b odbywa si臋 proces zakupowy. Jednym nieprzewidzianym ruchem mo偶esz:

  1. op贸藕ni膰 wysy艂ki,
  2. b艂臋dnie naliczy膰 zam贸wienia setkom firm,
  3. niechc膮cy uprzywilejowa膰 jedn膮 z nich,
  4. straci膰 zaufanie Klient贸w do Twojej platformy lub co gorsza: nadszarpn膮膰 zaufanie Klienta do firmy dystrybutora.

2. Jak obs艂u偶ysz warunki r贸偶nych Klient贸w?

W B2B ka偶dy Klient ma zazwyczaj inne warunki. Pracuje na nie latami i nie b臋dzie 艂atwo pogodzi膰 ich z warunkami innych firm.

Za艂贸偶my prosty scenariusz 鈥 jedna firma (dystrybutor) obs艂uguje przez platform臋 20 Klient贸w, kt贸rzy maj膮 sumarycznie 10 r贸偶nych typ贸w regu艂 promocyjnych / p艂atno艣ci / typ贸w dostaw / limit贸w kredytowych. Teraz za艂贸偶, 偶e przez platform臋 sprzedaje 10 dystrybutor贸w. A teraz za艂贸偶, 偶e jest ich 100. Otrzymujesz albo niesamowicie z艂o偶on膮 sie膰 regu艂 promocyjnych, p艂atno艣ci, typ贸w dostaw, cennik贸w, limit贸w kredytowych, albo ograniczasz j膮 do sensownych rozmiar贸w, jednocze艣nie trac膮c cz臋艣膰 dystrybutor贸w. Niestety, nie wszyscy b臋d膮 w stanie si臋 do tych ogranicze艅 dostosowa膰.

3. Jak zapewnisz stabilno艣膰 platformy?

W przypadku marketplace鈥檜 B2C (rzadziej B2B), musisz bra膰 pod uwag臋 du偶e obci膮偶enie serwisu. Mog膮 wyst臋powa膰 skoki, a przez ogromn膮 liczb臋 produkt贸w, mo偶esz liczy膰 te偶 na du偶y ruch. A teraz zwr贸膰 uwag臋 na promocje, kt贸re musz膮 si臋 pojawi膰 o okre艣lonym czasie i znikn膮膰 o odpowiedniej porze. W przeciwnym przypadku mo偶emy narazi膰 dystrybutor贸w na ogromne straty. Je偶eli we藕miesz pod uwag臋 cache鈥檕wanie, to okazuje si臋, 偶e nie jest to takie trywialne zagadnienie. Warto wi臋c zastanowi膰 si臋, w jaki spos贸b zapewni膰 stabilno艣膰 platformy.

4. Jak i czy obs艂u偶ysz zwroty?

Wa偶nym pytaniem s膮 r贸wnie偶 zwroty. Czy maj膮 by膰 obs艂ugiwane przez Twoj膮 platform臋, czy mo偶e ka偶dy dystrybutor b臋dzie je realizowa艂 we w艂asnym zakresie? Je偶eli zwroty s膮 obs艂ugiwane przez platform臋, to kto przyjmuj臋 odpowiedzialno艣膰 za jej proces? W jaki spos贸b mo偶na go zautomatyzowa膰? Kto komunikuje si臋 z Klientem docelowym? Jak膮 cz臋艣膰 i tego procesu mo偶na zautomatyzowa膰? Kto podejmuje decyzj臋 o przyj臋ciu zwrotu?

5. Kto jest odpowiedzialny?

Kluczowym pytaniem, na kt贸re trzeba sobie odpowiedzie膰, brzmi: kto jest odpowiedzialny? Czy my, jako w艂a艣ciciel platformy oferujemy Klientowi docelowemu jak膮kolwiek gwarancj臋 na produkt? Co, je偶eli Klient zam贸wi produkt, a dostanie ceg艂臋? Nawet je偶eli odpowiedzialno艣膰 zrzucamy na dystrybutora, to my jeste艣my platform膮, z kt贸r膮 zostanie powi膮zana negatywna opinia. Nikogo nie b臋dzie obchodzi艂o, 偶e produkt kupi艂 od marcela1978, tylko to, 偶e produkt kupowa艂 na Twojej platformie.

Tutaj kluczowe jest zarz膮dzanie PR-em marki i reagowaniem na takie sytuacje. Jako minimum warto zapewni膰 sobie narz臋dzie, kt贸re gromadzi wzmianki o Twojej firmie z r贸偶nych 藕r贸de艂, jak social media, fora itp. Niestety, poza samym narz臋dziem, potrzebny jest r贸wnie偶 kto艣, kto b臋dzie je obs艂ugiwa膰. Nawet w sklepie 艣rednich rozmiar贸w, to mo偶e by膰 praca na pe艂en etat.

Warto te偶 zastanowi膰 si臋 nad komunikacj膮 z Klientem. Ciekawe rozwi膮zanie w tym celu zastosowa艂 Amazon, kt贸ry da艂 swoim sprzedawcom rygorystyczne wytyczne co do jako艣ci (i przede wszystkim cz臋stotliwo艣ci) komunikacji z Klientami. Wszystkie te zasady dzia艂ania warto okre艣li膰 przed rozpocz臋ciem wdro偶enia.

6. U kogo b臋d膮 kupowali Klienci?

Kolejne pytanie, kt贸re trzeba sobie zada膰, jest znacznie prostsze. Czy chcemy, 偶eby ludzie kupowali 鈥瀠 nas鈥 tj. w naszej platformie, czy 鈥瀙rzez nas鈥. Je偶eli maj膮 kupowa膰 przez platform臋 X, bo jest to wygodne, ale produkty kupuj膮 de facto od dystrybutora, to mo偶emy pokusi膰 si臋 na stworzenie 鈥瀞trefy marek鈥, tj. specjalnej sekcji, gdzie dystrybutor mo偶e przedstawi膰 warto艣ci i powody, dla kt贸rych Klient powinien kupi膰 produkty od niego. Szerszym pytaniem jest fakt, czy u偶ytkownik ko艅cowy powinien mie膰 tam dost臋p do informacji na temat opinii, ranking贸w, procenta zadowolonych Klient贸w, etc.

7. Jak powinna dzia艂a膰 wyszukiwarka?

Spos贸b, w jaki powinna dzia艂a膰 wyszukiwarka, mniej wi臋cej ka偶dy wie. Jednak w przypadku marketplace鈥櫭硍, niesie ona za sob膮 dodatkowe wyzwania. Oczywi艣cie og贸lne zasady tego, jak powinna dzia艂a膰 dobra wyszukiwarka dalej s膮 nadal aktualne. Poza og贸lnymi zasadami tego, w jaki spos贸b powinna dzia艂a膰 dobra wyszukiwarka , warto r贸wnie偶 pami臋ta膰 o dodatkowych elementach:

8. Jak powinno dzia艂a膰 raportowanie w platformie?

Standardowy raport sprzeda偶y nie wystarczy. Nie tylko b臋dzie on zawiera艂 wszystkie produkty sprzedane w platformie (nie b臋dzie podzia艂u na dystrybutor贸w), ale te偶 nie b臋dzie zawiera艂 informacji o prowizji, realnej warto艣ci danego dystrybutora dla w艂a艣ciciela platformy. Dystrybutorzy te偶 b臋d膮 potrzebowali dedykowanych raport贸w, kt贸re mog膮 pokazywa膰 tylko wybrane dane. Nie powinni np. widzie膰 wynik贸w konkurencji, chyba 偶e taka jest idea biznesowa.

9. Jak wygl膮da膰 b臋dzie dost臋p do platformy?

W przypadku B2C jest to stosunkowo proste. Wystarczy, 偶e b臋dziemy oferowali dystrybutorom dost臋py do zarz膮dzania produktami i zam贸wieniami. W przypadku B2B mamy jednak dodatkowy poziom z艂o偶ono艣ci 鈥 takie firmy cz臋sto maj膮 wielu decydent贸w, jedna osoba kompletuje zam贸wienie, inna je potwierdza, jeszcze inna op艂aca. Ta z艂o偶ona struktura jest trudna do uzyskania i wymaga zaplanowania. Powstaje te偶 pytanie, czy wystarczy wskaza膰 konkretne dost臋py dla u偶ytkownika przy rejestracji, czy mo偶e potrzebujemy ca艂ej sekcji zarz膮dzania dost臋pami. Kolejne pytanie, kt贸re si臋 rodzi jest nast臋puj膮ce: Kto powinien mie膰 do niej dost臋p?

10. Jak platforma b臋dzie na siebie zarabia膰?

Na czym de facto b臋dziemy zarabia膰, jako w艂a艣ciciele platformy? Po pierwsze mo偶e to by膰 procent od transakcji (pytanie kluczowe: kto go p艂aci 鈥 Klient docelowy, czy dystrybutor). Jednak mo偶na poci膮gn膮膰 temat znacznie dalej. Dlaczego nie zaoferowa膰 mo偶liwo艣ci wypromowania produkt贸w na li艣cie? Dlaczego nie sprzedawa膰 banner贸w reklamowych? P艂atnych polecanych produkt贸w? Specjalnych promocji czasowych? Mo偶liwo艣ci jest mn贸stwo, ale warto uwzgl臋dni膰 je w modelu biznesowym.

11. Jak przeciwdzia艂a膰 b臋dziesz duplicate-content?

To jest ciekawe zagadnienie w kontek艣cie otwartych platform typu marketplace. Dystrybutorzy sami odpowiadaj膮 za opisy, a co za tym idzie, istnieje ryzyko, 偶e nie b臋d膮 tworzyli dedykowanych opis贸w na nasz膮 platform臋. Istnieje wi臋c zawsze ryzyko penalizacji od Google鈥檃, za tzw. duplicate-content. Jest wiele przyk艂ad贸w du偶ych firm, kt贸re otrzymywa艂y takie kary, co wi臋cej 鈥 dla platformy takiej, jak Allegro, pozostanie na 鈥瀏贸rze鈥 wynik贸w jest kluczowe dla biznesu.

12. Jak zapewnisz jako艣膰 danych w sklepie?

Skoro ju偶 mowa o tym, 偶e dystrybutorzy sami odpowiadaj膮 za opisy produkt贸w, to warto te偶 szerzej spojrze膰 na temat. Ot贸偶 odpowiadaj膮 te偶 za zdj臋cia (ryzyko naruszenia praw autorskich), opis贸w (ryzyko opisane w poprzednim akapicie), atrybuty (ka偶dy dystrybutor mo偶e dodawa膰 swoje okre艣lenia, np. czarny / czarna/ cz / black / noir 鈥 co p贸藕niej powoduje ogromny problem z jako艣ci膮 filtr贸w w eCommerce). Warto wi臋c dok艂adnie zaplanowa膰 ten proces i zastanowi膰 si臋 nad mechanizmami kontroli jako艣ci 鈥 zar贸wno automatycznymi, jak i r臋cznymi.

Czy masz inne pytania, kt贸re warto zada膰 przed stworzeniem w艂asnego marketplace鈥檜? Team ORBA z ch臋ci膮 o nich porozmawia i zaproponuje optymalne rozwi膮zania. Posiadamy spore do艣wiadczenie we wdro偶eniach tego typu platform i z ch臋ci膮 pomo偶emy wdro偶y膰 Tw贸j marketplace, zar贸wno B2C, jak i B2B. Skontaktuj si臋 z nami tutaj oraz zapoznaj z naszymi case studies.

[x]

Ta strona u偶ywa cookies

Wyra偶am zgod臋 na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w plikach cookies (zar贸wno sesyjnych jak i trwa艂ych) przez Orba sp. z o.o. z siedzib膮 w Warszawie, w celu dostosowania tre艣ci strony internetowej do moich preferencji, optymalizacji korzystania ze stron internetowych, tworzenia anonimowych statystyk, kt贸re umo偶liwiaj膮 zrozumienie sposobu korzystania u偶ytkownika ze stron internetowych.

Akceptuj臋