9 kluczowych funkcji system贸w B2B e-commerce

Zapraszamy Was do zapoznania si臋 z drug膮 cz臋艣ci膮 artyku艂u o ciekawych funkcjach system贸w B2B e-commerce. Je偶eli nie mieli艣cie jeszcze okazji, to przeczytajcie najpierw pierwszy artyku艂 z serii. Koncepcje, kt贸re jednak tutaj przedstawimy, s膮 niezale偶ne od siebie 鈥 ka偶d膮 z nich mo偶na wykorzysta膰 osobno. Wykorzystajcie je w Waszych systemach i zbudujcie doskona艂膮 platform臋 dla Waszych Klient贸w.

Cechy platformy B2B

W B2B trzeba pami臋ta膰 o specyfice platformy. Cz臋sto s膮 to systemy, kt贸re wymagaj膮 wiele r贸偶nych typ贸w dost臋pu (np. u偶ytkownik贸w z mo偶liwo艣ci膮 kompletowania zam贸wienia, podgl膮du historii lub udzielania p艂atno艣ci). Systemy Business To Business cz臋sto (ale nie zawsze) s膮 te偶 wykorzystywane na urz膮dzeniach desktopowych lub tabletach. Wersja mobile jest potrzebna tylko w wyj膮tkowych okoliczno艣ciach. Wynika to z wygody u偶ytkowania. Przy zam贸wieniach, kt贸re potrafi膮 posiada膰 kilkaset wierszy produkt贸w, ci臋偶ko sobie wyobrazi膰, 偶e zamawianie przez smartfona mog艂oby by膰 wygodnym procesem.

Standardowe elementy platformy B2B e-commerce

Warto te偶 pami臋ta膰 o innych funkcjach system贸w B2B, kt贸re cz臋sto wyst臋puj膮 w platformach tego typu. S膮 to m.in.

  1. Konieczno艣膰 podania dokument贸w potwierdzaj膮cych albo ID identyfikuj膮cego, 偶eby uzyska膰 dost臋p do platformy;
  2. Limicie kredytowym 鈥 wiele firm udziela swoim Klientom linii kredytowej, 偶eby mogli realizowa膰 zam贸wienia, a za produkty p艂aci膰 z op贸藕nieniem. Oczywi艣cie im wi臋kszy Klient (i bardziej zaufany), tym mo偶e liczy膰 na wi臋kszy kredyt;
  3. Mo偶liwo艣膰 negocjowania oferty. Czasami nawet przedsi臋biorca, kt贸ry standardowo zamawia 10鈥20 produkt贸w, musi zrobi膰 wyj膮tkowe zam贸wienie np. z kilkuset pozycjami. W takim wypadku ma艂o kto b臋dzie chcia艂 p艂aci膰 t臋 sam膮 stawk臋. Idealnie sprawdza si臋 wi臋c mo偶liwo艣膰 poproszenia o obni偶enie ceny oferty.
  4. R贸偶ne formy dostawy. W zale偶no艣ci od zaawansowania platformy oraz organizacji, kt贸ra za ni膮 stoi, cz臋sto spotyka si臋 wiele form dostawy. Mali sklepikarze mog膮 chcie膰 zam贸wi膰 sobie ci臋偶ar贸wk臋, ale ju偶 du偶a sie膰 b臋dzie preferowa艂a Tira. Czasami zdarzaj膮 si臋 du偶o bardziej nietypowe formy dostawy jak cysterna, poci膮g, statek, etc.
  5. W przeciwie艅stwie do B2C, gdzie zazwyczaj zamawiane s膮 pojedyncze sztuki produktu, w B2B cz臋sto kupuje si臋 je na paczki albo palety. Powoduje to te偶 wiele ciekawych wyzwa艅 logistycznych, np. powstaje pytanie czy u偶ytkownik mo偶e zakupi膰 niepe艂n膮 palet臋? Innym pytaniem, na kt贸re trzeba sobie odpowiedzie膰, jest to, ile palet mie艣ci si臋 w Tirze? A je偶eli je umie艣cimy jedna na drugiej? A czy wszystkie produkty na to pozwalaj膮?
  6. Kluczowa funkcja 鈥 historia zam贸wie艅. W przypadku sklepu detalicznego czasami Klient wejdzie do tej sekcji, 偶eby sprawdzi膰 status zam贸wienia (albo przypomnie膰 sobie produkt, kt贸ry by艂 zamawiany). W przypadku sklepu dla firm bardzo wa偶na jest mo偶liwo艣膰 sprawdzenia op艂aty, ponownego zam贸wienia, zg艂oszenia uwag do zam贸wienia czy sprawdzenie statusu.

To jednak standard. Poznajcie za to seri臋 kolejnych funkcji, kt贸re spowoduj膮, 偶e Was system B2B b臋dzie nowoczesny i funkcjonalny.

B2B e-commerce
B2B e-commerce | 9 kluczowych funkcji systemu

B2B e-commerce | Przewodnik

Klienci po zalogowaniu do systemu, musz膮 si臋 go szybko nauczy膰. Celem jest oszcz臋dno艣膰 czasu detalist贸w. Dlatego dobrze sprawdzaj膮 si臋 przewodniki. Od najprostszego 鈥 video pokazywanego na pocz膮tku po zalogowaniu, a偶 po skomplikowane systemy przypominaj膮ce 鈥demo鈥 systemu. U偶ytkownicy b臋d膮 korzystali z naszego systemu, tylko je偶eli b臋dzie dla nich zrozumia艂y.

Dashboard

Bior膮c pod uwag臋, 偶e m贸wimy w wi臋kszo艣ci o zamkni臋tych systemach (cho膰 nie wszystkich), warto zastanowi膰 si臋 nad stworzeniem dashboard鈥檜, kt贸ry na pierwszy rzut oka da u偶ytkownikowi podgl膮d wszystkich najwa偶niejszych funkcji systemu. Ostatnie zam贸wienia, popularne produkty, zapisane koszyki, etc. To wszystko funkcje, kt贸re mog膮 wyr贸偶ni膰 Tw贸j system B2B. Co wi臋cej, system mo偶na zaprojektowa膰 w taki spos贸b, 偶eby u偶ytkownik sam m贸g艂 ustawi膰, jakie informacje chce widzie膰 w swoim dashboard鈥檢ie.

Checklista do sprawdzania zam贸wienia

Jednym z zada艅, kt贸re w艂a艣ciciel sklepu musi dopilnowa膰, jest przyj臋cie towaru i potwierdzenie zgodno艣ci zam贸wienia. Oczywi艣cie, mo偶na to robi膰 po prostu na bazie faktury. Jednak ciekawym udogodnieniem, mo偶e by膰 udost臋pnienie mo偶liwo艣ci pobrania checklisty zam贸wionych produkt贸w.

Checklista ta pozwoli osobie odbieraj膮cej towar odznaczy膰, kt贸re produkty i w jakiej ilo艣ci maj膮 przyjecha膰. Co wi臋cej 鈥 checklista mo偶e by膰 w pdf鈥檌e, excelu albo by膰 interaktywna.

Mo偶e np. by膰 dostosowana do urz膮dze艅 mobilnych, 偶eby swipe w lewo przyjmowa艂 towar, a swipe w prawo dodawa艂 komentarz lub zmienia艂 liczb臋 produkt贸w. Po zatwierdzeniu towaru spada on z listy, dzi臋ki czemu 艂atwiej utrzyma膰 uwag臋. Je偶eli tak膮 interaktywn膮 checklist臋 uzbroi膰 jeszcze w szybko dzia艂aj膮c膮 wyszukiwark臋 (wi臋cej na ten temat tutaj, to mo偶na znacz膮co u艂atwi膰 偶ycie naszym Klientom.

B2B e-commerce | Zaawansowana wyszukiwarka

Skoro ju偶 jeste艣my przy wyszukiwarce, to warto wspomnie膰, 偶e powinna ona obs艂ugiwa膰 nazwy, kody produkt贸w, a nawet ich fragmenty. Wyszukiwanie np. po ostatnich 4 cyfrach kodu, mo偶e by膰 przydatnym rozwi膮zaniem. Co wi臋cej, trzeba pami臋ta膰, 偶e r贸偶ni Klienci mog膮 szuka膰 po innych numerach kod贸w (o ile takie istniej膮). W zale偶no艣ci od naszych wymaga艅 biznesowych, ciekawym rozwi膮zaniem mo偶e by膰 r贸wnie偶 mo偶liwo艣膰 dodawania produkt贸w do koszyka, bezpo艣rednio z poziomu wyszukiwarki.

Mo偶liwo艣膰 wyboru terminu dostawy

W przypadku B2C nie jest to kluczowa funkcja, bo je偶eli produkty przyjad膮 nast臋pnego dnia to nic wielkiego si臋 nie stanie. W przypadku sprzeda偶y B2B to jednak bardzo wa偶ny element. Nie tylko dzie艅 dostawy, ale te偶 godzina. Zamawiaj膮c towar, powinni艣my zapewni膰 mo偶liwo艣膰 wyboru terminu albo przynajmniej przedzia艂u. W ko艅cu jeden sklep b臋dzie chcia艂 przyj膮膰 towar w ci膮gu dnia, bo wtedy s膮 osoby, kt贸re mog膮 obs艂u偶y膰 magazyn. Inny za to b臋dzie chcia艂 to zrobi膰 w godzinach wieczornych, kiedy ju偶 sklep jest zamkni臋ty i mo偶e skupi膰 si臋 na uk艂adaniu towaru na p贸艂kach, zamiast obs艂ugi Klient贸w.

Niestety techniczne umieszczenie tego wyboru jest najmniejszym problemem, kt贸ry przed Tob膮 stoi. Zapewnienie mo偶liwo艣ci wyboru godziny wymaga dog艂臋bnej analizy biznesowej, a tak偶e cz臋sto reorganizacji Twojego biznesu. Dlaczego? Poniewa偶, 偶eby paczka dotar艂a do Klienta o okre艣lonej porze, musi te偶 zosta膰 o odpowiedniej godzinie skompletowana, przewieziona, musz膮 by膰 dost臋pne odpowiednie osoby. Musi zosta膰 te偶 鈥przemielona鈥 przez system informatyczny (np. przej艣膰 informacja o p艂atno艣ci w przypadku przedp艂aty (kt贸ra akurat w B2B jest rzadko spotykana)).

Warto te偶 sobie odpowiedzie膰 na pytanie, jaki jest minimalny czas, kt贸ry potrzebuj臋 na przeprocesowanie zam贸wienia, zanim opu艣ci on m贸j magazyn. System informatyczny powinien blokowa膰 sk艂adania zam贸wie艅, kt贸re s膮 niemo偶liwe do uzyskania. Sytuacja jeszcze bardziej si臋 mo偶e skomplikowa膰, je偶eli mamy opcj臋 dodatkowo p艂atnej ekspresowej dostawy, ale to ju偶 zostawimy na inny artyku艂.

Rekomendowana lista produkt贸w

Wyobra藕 sobie, 偶e wchodzisz do systemu sklepowego. Wita Ciebie zam贸wienie przygotowane na podstawie 艣redniej z ostatnich wizyt 鈥 tj. produkty, kt贸re ju偶 znasz, w ilo艣ciach, w kt贸rych je zazwyczaj zamawiasz. Dodatkowo platforma taka mo偶e w 艂atwy spos贸b pozwala膰 na wymian臋, dodawanie i usuwanie produkt贸w. Dla sklepu, kt贸ry kompletuje zam贸wienie, mo偶e to by膰 niesamowita oszcz臋dno艣膰 czasu. Co wi臋cej 鈥 taka interaktywna lista proponowanych produkt贸w mo偶e te偶 uwzgl臋dnia膰 obecne promocje, tj. informowa膰 u偶ytkownika 鈥 鈥zazwyczaj zamawiasz ten produkt, wersja rozmiar wi臋ksza obecnie jest dost臋pna w promocji鈥.

Warto zaznaczy膰, 偶e zbudowanie takiej funkcji mo偶e by膰 dosy膰 czasoch艂onne, a stosunkowo podobny efekt mo偶na uzyska膰 poprzez skopiowanie zam贸wienia z historii zam贸wie艅 鈥 jest to wi臋c kwestia przypadku. Wszystko zale偶y od tego, czy akurat w tym systemie przyniesie to u偶ytkownikowi ko艅cowemu warto艣膰.

Um贸w si臋 na spotkanie z Sales-Repem

Jedn膮 z obaw firm jest bezosobowa obs艂uga. Jest to z jednej strony oczywi艣cie zaleta w postaci ni偶szego kosztu, ale z drugiej strony w pewien spos贸b 鈥瀞trza艂 w stop臋鈥, poniewa偶 ch艂odn膮, bezduszn膮 platform臋 mo偶na zawsze zast膮pi膰 inn膮 (u innego dostawcy), a w sprzeda偶y B2B cz臋sto zale偶y na relacjach i zni偶kach, kt贸re mo偶e zaoferowa膰 Sales-Rep.

Mo偶na jednak platform膮 rozwi膮za膰 w taki spos贸b, 偶eby akcentowa膰 ten 鈥渓udzki鈥 element. System mo偶e przypisywa膰 i wy艣wietla膰 opiekuna do ka偶dego Klienta (wraz ze zdj臋ciem, telefonem i imieniem/nazwiskiem). Mo偶na jednak zrobi膰 wi臋cej. Dlaczego nie da膰 biznesowi mo偶liwo艣ci skontaktowania si臋 ze swoim opiekunem przez platform臋? Np. nie da膰 mu mo偶liwo艣ci zadania pytania dot. danego pytania? Dlaczego te偶 nie umieszcza膰 tych odpowiedzi (oczywi艣cie wybranych) przy produktach, 偶eby innym u偶ytkownikom by艂o 艂atwiej? Tym samym stworzyliby艣my ma艂e F.A.Q. przy ka偶dym produkcie.

Sta艂y kontakt

Dlaczego nie uzbroi膰 naszych opiekun贸w w aplikacje z czatem, kt贸ry b臋d膮 mogli w艂膮cza膰 i by膰 dost臋pni dla swoich Klient贸w? Oczywi艣cie nie zawsze jest na to czas i miejsce. Mo偶e to by膰 bardzo frustruj膮ce, kiedy musimy si臋 skupi膰, a powiadomienia z czatu b臋d膮 nas atakowa膰 z ka偶dej ze stron, ale mo偶na wtedy czat wy艂膮czy膰 i oddzwoni膰 do Klienta.
Dlaczego nie umie艣ci膰 ikonki telefonu i maila, a po naci艣ni臋ciu w jeden z nich, nie wy艣wietli膰 komunikatu 鈥czy chcesz, 偶eby Tw贸j opiekun si臋 z Tob膮 skontaktowa艂鈥?

B2B e-commerce | Panic button

To jest bardzo ciekawa opcja, wymagaj膮ca dojrza艂ej organizacji. Mo偶na j膮 znale藕膰 w panelu zarz膮dzania serwerem np w firmie Zenbox.pl. Ot贸偶 w panelu administracyjnym jest przycisk 鈥Panic button鈥. Du偶y czerwony przycisk widoczny po prawej stronie na ka偶dej podstronie. Po klikni臋ciu Twoja wiadomo艣膰 (opisuj膮ca, dlaczego jeste艣 niezadowolony), jest wysy艂ana automatycznie do Zarz膮du firmy.

Jest to wybitne rozwi膮zanie, kt贸re pokazuje, 偶e firmie zale偶y, i 偶e nie boi si臋 ostrej krytyki. Co wi臋cej 鈥 zaprasza j膮, czyli chce si臋 polepszy膰 i sta膰, jak najlepsz膮 dla Klienta. Wykorzystanie podobnego mechanizmu w B2B mo偶e by膰 rewolucyjne.

Mo偶liwo艣ci kryj膮cych si臋 w systemach B2B e-commerce jest bardzo du偶o, a ich wdro偶enia wymagaj膮 do艣wiadczonych fachowc贸w. ORBA od ponad 10 lat z sukcesem wdra偶a nawet najbardziej skomplikowane i wyj膮tkowe pod wzgl臋dem funkcji projekty B2B e-commerce. Skontaktuj si臋 z nami tutaj, je偶eli chcesz porozmawia膰 o Twojej wizji systemu B2B.

Zobacz te偶 case studies ze zrealizowanych przez nas wdro偶e艅 B2B e-commerce.

Jak przyspieszy膰 sklep e-commerce w 10-ciu krokach?

Wdro偶enie tre艣ci dzisiejszego artyku艂u z pewno艣ci膮 b臋dzie wymaga艂o od Was pomocy programisty. 90% tego, o czym b臋dziemy pisali, nie zrobicie niestety samodzielnie. Jest to jednak bardzo wa偶ne zadanie 鈥 by膰 mo偶e najwa偶niejsze, kt贸re mo偶ecie zleci膰. Szybko艣膰 艂adowania Waszego sklepu bezpo艣rednio przek艂ada si臋 na konwersj臋 sklepu, liczb臋 powracaj膮cych Klient贸w, a tym samym 鈥 na sukces sklepu. Zobacz, co mo偶esz zrobi膰 i jak przyspieszy膰 sklep e-commerce.

Je偶eli jeste艣 sta艂ym czytelnikiem naszego bloga, na pewno wiesz o tym, jak bardzo szybko艣膰 dzia艂ania sklepu przek艂ada si臋 na konwersj臋. Zosta艂o to wykazane w wielu r贸偶nych badaniach. Wg KISSMETRICS:

  1. 40% internaut贸w opuszcza strony, je偶eli 艂aduj膮 si臋 d艂u偶ej ni偶 3 sekundy.
  2. 1 sekunda op贸藕nienia w 艂adowaniu strony zmniejsza wsp贸艂czynnik konwersji o 7% (czyli je偶eli Twoja 艣rednia konwersja w sklepie wynosi 2%, to op贸藕nienie o 1 sekund臋 zamienia to w 1,86%, je偶eli sklep 艂aduje si臋 2 sekundy d艂u偶ej, to jest to 1,72%, a je偶eli 3 sekundy 鈥 1,58%. Zobacz, jak 3 sekundowe op贸藕nienie spowodowa艂o, 偶e straci艂e艣 prawie 25% szans na z艂o偶enie zam贸wienia przez tego Klienta.
  3. Zak艂adaj膮c, 偶e dziennie Tw贸j sklep zarabia 1000 z艂, to 1 sekundowe op贸藕nienie w 艂adowaniu rocznie oznacza 25 550 PLN straconych pieni臋dzy. Je偶eli czytasz ten artyku艂, to prawdopodobnie Twoim problemem nie jest 1 sekunda, tylko kilka sekund. Ile jeste艣 wi臋c w stanie straci膰 rocznie? Zobacz na poni偶szy wykres:

Co mo偶esz wi臋c zrobi膰?

Systemy cache

Upewnij si臋, 偶e Tw贸j sklep jest wyposa偶ony w system cache鈥檜j膮cy. Co to takiego?

Naj艂atwiej pokaza膰 to na przyk艂adzie. Wyobra藕cie sobie, 偶e prowadzicie winiarni臋. Przychodzi do Was Klient, kt贸ry chce kupi膰 wino chateauneuf du pape. 呕eby to zrobi膰, musicie podej艣膰 do rega艂u i przynie艣膰 je do kasy. Je偶eli taka sytuacja powtarza艂aby si臋 kilka razy dziennie, to zapewne trzymaliby艣cie butelk臋 przy kasie, 偶eby nie musie膰 chodzi膰 do rega艂u i jej szuka膰. Dok艂adnie tak dzia艂a cache. Jest to system, kt贸ry rejestruje pliki i zdj臋cia (w pewnym sensie “zrzut” sklepu) dla pierwszego Klienta, a wszystkim innym pokazuje jego kopi臋.

Cz臋艣膰 z system贸w e-commerce jest ju偶 wyposa偶ona w takie systemy. Cz臋sto mo偶na jednak zainstalowa膰 dodatkowe rozwi膮zania takie jak Full-Page cache, albo Varnish, kt贸re pozwalaj膮 lepiej decydowa膰 o tym, co powinno by膰 przetrzymywane przy kasie. 

 

Systemy CDN (Content Delivery Network)

Wr贸膰my do przyk艂adu z poprzednich akapit贸w. Je偶eli dane wino by艂oby produkowane we Francji, ale mo偶na by je by艂o zam贸wi膰 te偶 ze sklepu w Polsce 鈥 to gdzie by艣 to zrobi艂? CDN czyli Content Delivery Network oznacza w艂a艣nie sie膰 serwer贸w, gdzie przechowywane s膮 dane 鈥 w szczeg贸lno艣ci zdj臋cia i inne pliki typu media. Dzi臋ki temu, je偶eli na stron臋 wchodzi u偶ytkownik A, to dane te pobierane s膮 z jednego miejsca, a dla u偶ytkownika B z innego 鈥 w zale偶no艣ci od jego lokalizacji. Dzi臋ki temu upewniamy si臋, 偶e pliki musz膮 pokona膰 mo偶liwie najkr贸tsz膮 drog臋, zanim wy艣wietl膮 si臋 u偶ytkownikom.

Minifikacja kodu JS/CSS

Tutaj chcieliby艣my om贸wi膰 dwa elementy. Zanim to jednak zrobimy, to wprowad藕my dwa poj臋cia:

  1. Pliki JS (inaczej javascript) 鈥 s膮 to skrypty, kt贸re odpowiadaj膮 za zachowanie strony po stronie przegl膮darki. Przyk艂adowo, je偶eli klikn膮艂e艣 w przycisk i wy艣wietli艂o si臋 menu, to prawdopodobnie by艂 to kod javascript.
  2. Pliki CSS 鈥 te pliki odpowiadaj膮 za style Twojego sklepu. Innymi s艂owami 鈥 za jego wygl膮d. W CSS ustalasz, 偶e przycisk ma by膰 niebieski, a t艂o szare. W css ustalasz te偶 jakiej wielko艣ci powinien by膰 font oraz to jak wygl膮da menu.

Na czym polega wi臋c minifikacja tych plik贸w? 艁atwiej wyt艂umaczy膰 to na plikach styl贸w.

Informacja o tym, jak ma wygl膮da膰 dany przycisk, mo偶e by膰 zawarta albo w samym kodzie przycisku, albo na pocz膮tku strony w zbiorczym pliku. Co wi臋cej, w takim zbiorczym pliku mo偶e znajdowa膰 si臋 wiele r贸偶nych regu艂, gdzie jedna b臋dzie nadpisywa膰 drug膮 (np. og贸lnie przyciski maj膮 by膰 niebieskie, ale przycisk na koszyku ma mie膰 ciemniejszy kolor i mie膰 ramk臋).

Minifikacja polega na oczyszczeniu tego kodu, 偶eby:


Dzi臋ki temu sam plik jest l偶ejszy, mniejszy, szybciej si臋 wczytuje i mo偶na przyspieszy膰 sklep e-commerce. Ta sama zasada obowi膮zuje skrypty javascript 鈥 r贸wnie偶 s膮 one 艂膮czone w jeden plik i usuwane s膮 duplikaty. Mo偶e si臋 te偶 okaza膰, 偶e nie wszystkie kody s膮 potrzebne na wszystkich podstronach.

Umiejscowienie skrypt贸w

Skoro ju偶 jeste艣my przy skryptach JS, to wa偶nym elementem jest to, gdzie s膮 dodawane. 呕eby to zrozumie膰 musicie wiedzie膰, jak dzia艂aj膮 przegl膮darki. Wyobra藕cie sobie, 偶e do wy艣wietlenia strony musicie pobra膰 wiele r贸偶nych danych, np.:

  1.  skrypty,
  2.  style CSS,
  3.  kod HTML,
  4.  obrazki,
  5.  video,
  6.  informacje o ciasteczkach

Przegl膮darka ma ograniczenie w ka偶dym z tych element贸w 鈥 ile z nich mo偶e pobiera膰 jednocze艣nie. Z tego powodu czasami widzimy, 偶e strona ju偶 si臋 pobiera, ale nie do艂adowuj膮 si臋 pozosta艂e elementy, poniewa偶 czeka na kt贸ry艣 z element贸w. To cz臋sty przypadek przy skryptach JS, kt贸re s膮 dodane na pocz膮tku strony / sklepu. We藕my jako przyk艂ad skrypt funkcji chatu na stronie. Je偶eli zostanie on niew艂a艣ciwie umieszczony, to witryna mo偶e potrzebowa膰 chwili, zanim skomunikuje si臋 z zewn臋trznym systemem, pobierze wszystkie pliki, a dopiero p贸藕niej wy艣wietli tre艣膰 strony. Dla u偶ytkownika b臋dzie to oznacza艂o, 偶e strona 艂aduje si臋 wolniej.

Optymalizacja obraz贸w

To jeden z element贸w, o kt贸ry przynajmniej cz臋艣ciowo mo偶esz zadba膰 sam. Ka偶dy obrazek, kt贸ry jest wrzucany na stron臋 Twojego sklepu, niezale偶nie od tego, czy jest to obrazek produktu, czy banner na stronie g艂贸wnej 鈥 powinien zosta膰 zoptymalizowany.

Jak o to zadba膰? Po pierwsze upewnij si臋, 偶e jest we w艂a艣ciwej rozdzielczo艣ci. Bez sensu b臋dzie wrzuca膰 zdj臋cie o szeroko艣ci 4000 pikseli, je偶eli banner ma tylko 800 pikseli szeroko艣ci. Wszystko ponadto b臋dzie tylko op贸藕nia艂o dzia艂anie sklepu. W du偶ym uproszczeniu: wi臋ksze zdj臋cie = wi臋kszy plik = przegl膮darka b臋dzie go d艂u偶ej pobiera膰.

Zanim zaczniesz jednak zmniejsza膰 wszystkie obrazki, upewnij si臋, 偶e otrzyma艂e艣 od programisty w艂a艣ciwe wymiary. Trzeba np. wzi膮膰 pod uwag臋 ekrany retina, kt贸re wymagaj膮 2 x wi臋kszych obraz贸w. Tutaj jednak znowu w gr臋 wchodzi programista. To on musi w kodzie umie艣ci膰 odpowiednie skrypty, kt贸re powiedz膮 przegl膮darce, czy ma pobra膰 standardowe zdj臋cie, czy 2 x wi臋ksze. Inaczej zawsze b臋dziesz pobiera艂 za du偶e zdj臋cia, co jak ju偶 ustalili艣my 鈥 op贸藕ni 艂adowanie sklepu.

Wielko艣膰 zdj臋膰 to jednak nie wszystko. Zobacz na zdj臋cia poni偶ej. Wydaj膮 si臋 takie same? A jednak nie s膮. Zdj臋cie po lewej “wa偶y” 1.5 MB, a to po prawej tylko 379 KB. Prawie czterokrotna r贸偶nica. Skoro wygl膮daj膮 identycznie 鈥 po co przep艂aca膰? Nie chcieliby艣my wchodzi膰 tutaj w szczeg贸艂y, jak uzyskiwana jest kompresja tych obraz贸w. Wa偶ne jest to, 偶e s膮 narz臋dzia, kt贸re pozwalaj膮 to osi膮gn膮膰. Je偶eli wrzucasz do sklepu nowe zdj臋cie, to koniecznie najpierw dodaj je do strony optimizilla.com 鈥 ona skompresuje to zdj臋cie i pozwoli Tobie pobra膰 zoptymalizowan膮 wersj臋.

 

Obrazek posiada pusty atrybut alt; plik o nazwie image-1.png

Co zrobi膰 jednak ze zdj臋ciami, kt贸re ju偶 s膮 w sklepie? Je偶eli masz na to czas, to mo偶na je r臋cznie zoptymalizowa膰 w ten sam spos贸b (przy okazji dodaj膮c im alt-tagi i porz膮dne nazwy). Jednak je偶eli chcesz zaoszcz臋dzi膰 troch臋 czasu, to popro艣 programist贸w o integracj臋 z systemem typu tinypng.com. On automatycznie pobierze, skompresuje i wstawi poprawione zdj臋cia.

 

Mniejsze obrazki i Sprite

To jednak nie koniec zabawy z obrazkami. Do tej pory m贸wili艣my o zdj臋ciach produktowych i bannerach. Na Twoim sklepie jest jednak jeszcze spora liczba ikon np. koszyka, mojego konta, flaga j臋zyka, a tak偶e sta艂e elementy takie jak logo czy metody p艂atno艣ci.

Tak jak wspomnieli艣my powy偶ej 鈥 przegl膮darka mo偶e pobiera膰 jednocze艣nie tylko kilka plik贸w. 呕eby艣my nie musieli czeka膰 w kolejce na pobranie wszystkich, mo偶na stworzy膰 jeden wsp贸lny plik (tzw. Sprite), w kt贸rym znajd膮 si臋 wszystkie ikony / drobne grafiki strony. Dzi臋ki temu przegl膮darka pobiera tylko jeden plik, a my jej wskazujemy, w kt贸rym miejscu jest dane zdj臋cie 鈥 np. pobierz zdj臋cie z obszaru w prawym g贸rnym rogu. Tym samym strona 艂aduje si臋 odrobin臋 szybciej.

Serwer

Tutaj musisz si臋 zda膰 na wiedz臋 swojej agencji internetowej, ew. zatrudni膰 eksperta do pomocy 鈥 ka偶dy sklep b臋dzie wymaga艂 innych serwer贸w. Od ma艂ego sklepu, kt贸ry spokojnie poradzi sobie na pojedynczym serwerze, do sklep贸w obs艂uguj膮cych du偶y ruch, gdzie serwer贸w jest kilka (albo kilkana艣cie) i podzia艂 r贸l dzielony jest mi臋dzy nimi. Przyk艂adowo, mo偶liwe jest zastosowanie dw贸ch serwer贸w odpowiedzialnych za wy艣wietlanie sklepu u偶ytkownikowi, a tzw. load-balancer b臋dzie ustala艂, z kt贸rego serwera maj膮 by膰 pobrane dane dla danego u偶ytkownika. Kiedy jeden nie b臋dzie wyrabia艂, to system automatycznie rozdzieli ruch na dwa serwery.

Inn膮 wa偶n膮 kwesti膮 jest lokalizacja serwer贸w 鈥 zasadniczo dobrze, je偶eli jest on jak najbli偶ej Klient贸w 鈥 jednak jest to du偶o bardziej z艂o偶one. Pami臋tajmy jednak, 偶e 艂adowanie si臋 sklepu b臋dzie podzielone na kilka faz. Pierwsz膮 z nich jest odpowied藕 serwera 鈥 chcemy, 偶eby by艂a mo偶liwie najkr贸tsza. Zale偶y to od lokalizacji, ale te偶 od danej serwerowni.

Ostatni膮 wa偶n膮 kwesti膮 jest typ dysk贸w, jaki jest u偶ywany. Og贸lnie dyski typu SSD s膮 znacznie (kilkukrotnie) szybsze od dysk贸w HDD. Je偶eli chcesz wi臋c przyspieszy膰 dzia艂anie swojego sklepu, warto zainwestowa膰 w takie dyski (oczywi艣cie w przeno艣ni 鈥 robi to serwerownia). Nie oznacza to jednak, 偶e wsz臋dzie potrzebujemy dysk贸w SSD. Przyk艂adowo, je偶eli mamy serwer, na kt贸rym trzymamy backup, to nie jest tam zupe艂nie potrzebne (s膮 one dro偶sze).

Najlepiej zrobisz, je艣li zapytasz swojego programist臋 / agencj臋 internetow膮, czy do przyspieszenia Twojego sklepu konieczna jest zmiana architektury IT, czy mo偶e wystarczy optymalizacja kodu.

AMP

Accelerated Mobile Pages to nowatorska metoda, pierwotnie stworzona na potrzeby blog贸w, ale obecnie znajduj膮ca te偶 zastosowanie w e-commerce. Jest to zbi贸r rozwi膮za艅 stworzonych przez Google, kt贸re pozwalaj膮 stronom mobilnym 艂adowa膰 si臋 wyj膮tkowo szybko. W najwi臋kszym uproszczeniu jest to zbi贸r zasad i bibliotek kodu, kt贸rych zastosowanie pozwala nam sta膰 si臋 zoptymalizowan膮 witryn膮. Takie witryny mo偶na zg艂osi膰 do Google鈥檃, kt贸ry stosuje swoje w艂asne mechanizmy cache鈥檜j膮ce, kt贸re zapewniaj膮 bardzo szybkie 艂adowanie si臋 stron mobilnych.

Dodatkow膮 warto艣ci膮 dostosowania si臋 do wymaga艅 AMP, jest to, 偶e Google bardzo promuje witryny, kt贸re wprowadzaj膮 te rozwi膮zania 鈥 dzi臋ki temu mo偶emy liczy膰 na wy偶sz膮 pozycj臋 w wyszukiwarkach. Niestety wykorzystanie AMP ma te偶 swoje wady 鈥 np. zak艂贸ca zbieranie danych w Google Analytics, ale te偶 tracisz pe艂n膮 kontrol臋 nad swoim sklepem 鈥 jest on cache鈥檕wany na serwerach Google. Zapytaj swojej agencji, czy to dobre rozwi膮zanie dla Ciebie.

Zapytania do bazy danych

To jest ju偶 bardzo techniczna kwestia, b臋dzie ona zale偶a艂a od systemu, na kt贸rym pracujesz, ale te偶 od tego, jak dobrych masz programist贸w. W du偶ym uproszczeniu, kiedy jaki艣 system IT odwo艂uje si臋 do bazy danych, np. po to, 偶eby zebra膰 pliki, kt贸re s膮 potrzebne do wy艣wietlenia danej strony, cz臋sto zbiera wi臋cej informacji, ni偶 potrzebuje w rzeczywisto艣ci. Oczywi艣cie oznacza to, 偶e musi zrobi膰 wi臋cej zapyta艅 i 偶e mog膮 one zajmowa膰 wi臋cej czasu.

Wracaj膮c do przyk艂adu winiarni z pocz膮tku artyku艂u: 艂atwiej b臋dzie zebra膰 wszystkie chateauneuf du pape, a potem wybra膰 z nich rocznik 2015, ni偶 zebra膰 wszystkie wina z rocznika 2015, 偶eby z nich wybra膰 tylko chateauneuf du pape. Mamy nadziej臋, 偶e ten przyk艂ad dobrze zobrazuje Wam, na czym polega optymalizacja zapyta艅 do bazy danych.

Google Tag Manager

Mo偶na by zapyta膰 co ma Google Tag Manager do szybko艣ci 艂adowania strony? Okazuje si臋, 偶e jednak dosy膰 du偶o. Znany jest przypadek, gdzie zmiana wynosi艂a a偶 25% czasu 艂adowania. Dlaczego tak si臋 dzieje?

Znowu wracamy do pobierania kilku plik贸w jednocze艣nie i ich kolejkowania 鈥 taki spos贸b dzia艂ania nazywa si臋 w IT synchronicznym. Google Tag Manager dzia艂a jednak w asynchroniczny spos贸b, dzi臋ki czemu mo偶e pobiera膰 wiele skrypt贸w w tym samym czasie. Dodatkowo GTM pozwala na dok艂adne zarz膮dzanie tym, gdzie maj膮 si臋 wy艣wietla膰 kt贸re skrypty. Przyk艂adowo 鈥 by膰 mo偶e nie chcemy, 偶eby chat pokazywa艂 si臋 na stronie kasy, albo 偶eby na koszyku pokazywa艂 si臋 popup zatrzymuj膮cy u偶ytkownika 鈥 wszystko to mo偶emy ustawi膰 w systemie Google Tag Manager.

Pami臋tajcie te偶, 偶e Google Tag Manager to tylko jeden skrypt, kt贸ry musi zosta膰 pobrany. Pobieramy jeden skrypt, a on pod sob膮 mo偶e ukrywa膰 40 innych. Je偶eli pr贸bowaliby艣cie doda膰 40 skrypt贸w na stronie pojedynczo, to oczywi艣cie drastycznie by ona zwolni艂a.

 

Ko艅cowe uwagi

Mamy nadziej臋, 偶e artyku艂 okaza艂 si臋 ciekawy. Nawet je偶eli wi臋kszo艣ci z rozwi膮za艅 nie mo偶ecie wprowadzi膰 sami, mo偶e pos艂u偶y jako przewodnik “o co pyta膰 programist臋“, 偶eby przyspieszy膰 sklep e-commerce. Nale偶y pami臋ta膰, 偶e jest to jeden z najwa偶niejszych, je偶eli nie najwa偶niejszy element, kt贸ry mo偶emy poprawi膰. Nie tylko wp艂ywa na konwersj臋, ale Google te偶 bardzo mocno patrzy na czas 艂adowania strony i poprawienie tej kwestii, mo偶e wp艂yn膮膰 na nasz膮 pozycj臋 SEO.

Zostawiamy Was z kilkoma darmowymi narz臋dziami, kt贸re pomog膮 sprawdzi膰, co nale偶y zmieni膰 u Was 偶eby przyspieszy膰 sklep e-commerce:

  1. Google Pagespeed insights 鈥 to oficjalne narz臋dzie Google. Warto艣ci powy偶ej 80 s膮 dobre, powy偶ej 60 wymagaj膮 poprawy, poni偶ej 鈥 czeka Was du偶o pracy.
  2. https://tools.pingdom.com/ 鈥 proste narz臋dzie, kt贸re te偶 zapewni Wam troch臋 informacji o tym, co mo偶na poprawi膰 w witrynie
  3. https://www.webpagetest.org/ 鈥 warte uwagi narz臋dzie, kt贸re zrobi za Was 3 testy. Dzi臋ki temu zobaczycie, jak strona zachowuje si臋 przy pierwszym wej艣ciu, ale te偶 po zapisaniu cz臋艣ci danych w przegl膮darce. Ma to szczeg贸lne znaczenie, je偶eli u偶ywacie mechanizm贸w cache鈥檜j膮cych.

Dzi臋kujemy za przeczytanie ca艂ego artyku艂u. S膮 oczywi艣cie inne elementy, kt贸re mo偶na wprowadzi膰 鈥 ka偶dy sklep i platforma e-commerce b臋dzie inna, wi臋c inne metody w niej zadzia艂aj膮. Jedna rzecz, o kt贸rej warto jeszcze wspomnie膰 to to, 偶e liczy si臋 odczucie Klienta. Ludzki umys艂 艂atwo mo偶na oszuka膰 鈥 np. stosuj膮c loadery albo placeholdery. Wtedy u偶ytkownik po sekundzie widzi, 偶e co艣 si臋 艂aduje i zaczyna pod艣wiadomie czas liczy膰 od nowa. To dobry trick, kt贸ry pozwoli Ci 鈥渮achowa膰 twarz鈥, nawet je偶eli Tw贸j sklep 艂aduje si臋 d艂u偶ej, ni偶 by膰 chcia艂.

Internet rzeczy w e-commerce 鈥 przyk艂ady wdro偶e艅 z ca艂ego 艣wiata.

Obecnie, w niekt贸rych krajach, je偶eli posiadasz aplikacj臋 Spotify i jedziesz Uberem, mo偶esz sam kontrolowa膰, jaka muzyka b臋dzie towarzyszy艂a Ci podczas jazdy. To idealny przyk艂ad tego, jak dzia艂a Internet of Things (IoT) 鈥 po艂膮czenie dw贸ch, pozornie niezale偶nych od siebie urz膮dze艅, w celu wytworzenia nowej funkcji. Zobacz, jak firmy z ca艂ego 艣wiata wykorzystuj膮 Internet Rzeczy w e-commerce.

Poj臋cie to nie jest niczym nowym, pochodzi z ko艅c贸wki lat 90鈥, jednak dopiero w ostatnich latach zacz臋to je wprowadza膰 do 艣wiata biznesu. Oznacza dok艂adnie tyle, co po艂膮czenie wielu urz膮dze艅 fizycznych poprzez np. czipy RFID, czujniki ciep艂a, beacon鈥檡, albo inne czujniki IoT, w celu stworzenia jakiej艣 dodatkowej warto艣ci 鈥 np. funkcji, kt贸rej 偶aden z system贸w nie oferowa艂 do tej pory. W opisach futuryst贸w pojawiaj膮 si臋 historie o tym, jak toster wysy艂a informacj臋, 偶e 艣niadanie jest gotowe do czujnik贸w w salonie, gdzie automatycznie zapalaj膮 si臋 艣wiat艂a, a robot asystent nakrywa zastaw臋. Taka wizja jest ju偶 w tej chwili mo偶liwa do osi膮gni臋cia, ale w praktyce sprowadza si臋 to raczej do powi膮zania dw贸ch urz膮dze艅 lub powi膮zania pojedynczych czujnik贸w i aplikacji.

Internet Rzeczy w e-commerce – gdzie mo偶na to wykorzysta膰?

Zarz膮dzanie magazynem

Obecnie jednym z cz臋艣ciej wykorzystywanych zastosowa艅 Internet of Things jest zarz膮dzanie magazynem. Dzi臋ki zar贸wno czipom RFID, jak i te偶 wagom ukrytym w p贸艂kach sklepowych, mo偶emy z blisko 100% dok艂adno艣ci膮 okre艣li膰, ile sztuk produkt贸w mamy. W przypadku czip贸w mo偶emy nawet okre艣li膰, ile posiadamy sztuk danego rozmiaru.

Na potrzeby dzisiejszego artyku艂u zobaczmy, jak IoT mo偶na wykorzysta膰 w sklepie obuwniczym. Wyobra藕cie sobie, 偶e wchodzicie do sklepu z butami i po wybraniu danego modelu, nie musicie pyta膰 ekspedientki, tylko otwieracie aplikacj臋, a ta sprawdza dost臋pno艣膰, nawet bez pytania o rozmiar (poniewa偶 jest on ju偶 zapisany).

Promocja towaru

Za艂贸偶my, 偶e wcze艣niej przegl膮dali艣cie ofert臋 w sklepie internetowym, kilka produkt贸w przypad艂o Wam do gustu i dodali艣cie je do swojej listy ulubionych. Pojechali艣cie do galerii handlowej, 偶eby zrobi膰 zakupy 偶ywieniowe. Obok znajduje si臋 sklep obuwniczy. Zainstalowany tam beacon zobaczy艂, 偶e jeste艣cie w obr臋bie 20 metr贸w od niego. System automatycznie sprawdza stany magazynowe produkt贸w na li艣cie ulubionych i wysy艂a do Was wiadomo艣膰 鈥 “Produkty, kt贸re zapisa艂e艣 na li艣cie ulubionych, s膮 dost臋pne w Twoim rozmiarze w naszym sklepie w galerii X. Zapraszamy”.

Personalizacja i analityka

Zaciekawiony wchodzisz do sklepu, gdzie ekspedientka chwil臋 wcze艣niej otrzyma艂a powiadomienie o tym, jakimi produktami mo偶esz by膰 zainteresowany i ju偶 czeka na Ciebie z butami w danym rozmiarze.

Podczas przymierzania, do but贸w wprowadzane s膮 specjalne czujniki, kt贸re badaj膮, jak rozk艂ada si臋 ci臋偶ar w okre艣lonych miejscach stopy. P贸藕niej ekspedientka proponuje Ci wk艂adki, kt贸re s膮 dobrane dok艂adnie do Twojej stopy 鈥 tym samym sklep sprzedaje buty oraz wk艂adki, Ty czujesz si臋 niesamowicie zadowolony z jako艣ci obs艂ugi, a jednocze艣nie wychodzisz z najwygodniejszymi butami, jakie kiedykolwiek mia艂e艣.

Obs艂uga jako艣ci produktu

To o czym mo偶esz nie wiedzie膰 to to, 偶e kilka milimetr贸w pod podeszw膮 znajduje si臋 czujnik nacisku, kt贸ry po zliczeniu okre艣lonej liczby krok贸w wykonanych w butach, wysy艂a do Ciebie informacj臋 o tym, 偶e czas je wymieni膰 (wraz z linkami do spersonalizowanej promocji), ale potrafi te偶 na pocz膮tku zimy, po tym, jak wyczuje nacisk na podeszwie, wys艂a膰 informacj臋 jak dba膰 o te buty przy ujemnych temperaturach.

To oczywi艣cie ekstremalny przypadek. Jest obecnie niewiele firm, kt贸re stosuj膮 tak zaawansowan膮 integracj臋 Internet of Things, ale jeste艣my dopiero na pocz膮tku drogi. Wybrane firmy dopiero rozpocz臋艂y inwestycje w t臋 technologi臋, cz臋艣膰 z nich odnios艂a ju偶 ogromny sukces, cz臋艣膰 wycofa艂a us艂ug臋 po kilku miesi膮cach test贸w, z powodu braku zaanga偶owania. Obecnie najwi臋ksz膮 warto艣ci膮 IoT jest promocja 鈥 jest to prosty spos贸b, 偶eby zdoby膰 du偶y rozg艂os jako firma. Kluczem do sukcesu w tym zakresie, jest innowacyjno艣膰. Poni偶ej przedstawimy kilka wartych uwagi przyk艂ad贸w wdro偶e艅, kt贸re zobrazuj膮 r贸偶norodno艣膰 wdro偶e艅 i tego, co mo偶na osi膮gn膮膰 z t膮 technologi膮.

Jedynym ograniczeniem jest Wasza wyobra藕nia.

Przyk艂ady Internet of Things w e-commerce

Amazon Dash

To chyba najpopularniejszy przyk艂ad istniej膮cy na rynku. Amazon Dash to ma艂y przycisk dedykowany dla konkretnego produktu, kt贸ry jednym klikni臋ciem zamawia okre艣lon膮 liczb臋 produkt贸w. Za 5 dolar贸w Klienci mog膮 kupi膰 fizyczny przycisk, kt贸ry pozwala np. na zam贸wienie nowego proszku do prania albo nowego jedzenia dla psa. Opcji jest bardzo du偶o, tutaj mo偶ecie zobaczy膰 bestsellery.

Amazon posiada te偶 dwa inne podobne systemy: Amazon dash wand 鈥 czyli ma艂a r贸偶d偶ka z Alex膮, kt贸rej mo偶na powiedzie膰, 偶eby kupi艂a dany produkt, albo zeskanowa膰 kod paskowy i doda膰 go do listy zakupowej. Drugim jest Amazon dash button w wersji cyfrowej. Ich aplikacja mobilna pozwala na dodanie niesko艅czonej liczby wirtualnych przycisk贸w za darmo. Zastanawiacie si臋 nad tym, czy jest to popularne? No c贸偶, cyfrowa wersja jest dost臋pna dla milion贸w produkt贸w dost臋pnych na Amazon.

Inteligentne lustra

To rozwi膮zanie dost臋pne ju偶 na polskim rynku. Wykorzysta艂 to np. Timberland. W najwi臋kszym skr贸cie chodzi o lustra, kt贸re w rzeczywisto艣ci s膮 kamerami, po艂膮czonymi z systemami Augmented Reality. Pozwalaj膮 nagra膰 siebie w 360 stopniach, por贸wna膰 kreacje, przemierza膰 ubrania bez fizycznego ich zak艂adania oraz oczywi艣cie, umo偶liwiaj膮 r贸偶nego rodzaju dodatkowe zabawy, takie jak dodanie / uj臋cie sobie wagi / wzrostu czy zmiana koloru w艂os贸w. Lustro mo偶e te偶 wy艣wietla膰 inne rekomendowane produkty albo szczeg贸艂y dot. materia艂u. Je偶eli chodzi o e-commerce, to np. Ray-Ban pozwala na przymierzenie okular贸w online na swojej stronie internetowej, dzi臋ki wykorzystaniu kamerki i system贸w Augmented Reality.

Automatyzacja magazynu

Ponownie 艣wietnym przyk艂adem jest Amazon, kt贸ry zautomatyzowa艂 swoje magazyny robotami. Potrafi膮 one si臋 porusza膰 z pr臋dko艣ci膮 8 km/h i mog膮 podnosi膰 ok. 300 kg paczki.

Rozwini臋ciem tej idei jest te偶 tzw. Przemys艂owy Internet Rzeczy (IIoT), czyli idea automatyzacji proces贸w produkcji. Wyobra藕cie sobie ta艣m臋 produkcyjn膮, kt贸ra na bazie zam贸wie艅 ze sklepu online, tworzy automatycznie konfigurowalne produkty, ew. na bazie zam贸wie艅 produkuje ich odpowiedni膮 ilo艣膰, tym samym oszcz臋dzaj膮c miejsce w magazynie.

HP Instant Ink

To kolejna us艂uga dost臋pna w Polsce 鈥 przy zakupie wybranych modeli drukarek HP mo偶na zg艂osi膰 si臋 do programu, kt贸ry automatycznie b臋dzie zapewnia艂 nam tusz. Nie tylko pozwala okre艣li膰, jak cz臋sto drukujemy (np. najmniejszy p艂atny plan to 50 stron miesi臋cznie 鈥 je偶eli nie wykorzystamy wszystkiego, to przechodz膮 one na kolejny miesi膮c), ale te偶 nasza drukarka wy艣le powiadomienie do HP, kiedy tusz b臋dzie si臋 ko艅czy艂 i otrzymamy nowy wk艂ad, zanim to si臋 stanie. Wszystko dzieje si臋 automatycznie, z naszego konta pobieran膮 s膮 te偶 raz na miesi膮c pieni膮dze 鈥 nie musimy si臋 wi臋c martwi膰 o to, 偶e zabraknie nam tuszu. Co uwa偶acie o takiej us艂udze? Wydaje si臋 wyj膮tkowo interesuj膮ca.

Diageo whisky

Dzi臋ki wykorzystaniu indywidualnych kod贸w QR, producenci Johny鈥檈go Walker鈥檃 zorganizowali bardzo ciekaw膮 promocj臋 na dzie艅 ojca. W Brazylii mo偶na by艂o zakupi膰 butelk臋, kt贸ra dzi臋ki po艂膮czeniu offline-online, pozwala艂a na stworzenie indywidualnego filmu z 偶yczeniami dla osoby obdarowywanej. Nie tylko pozwoli艂o to na 72% wzrost sprzeda偶y produkt贸w firmy Diageo, ale te偶 akcja zapewni艂a wspania艂膮 promocj臋 o wielomilionowym zasi臋gu.

Co ciekawe, dzi臋ki wykorzystaniu czujnik贸w firma r贸wnie偶 zbada艂a, 偶e ok. 50% wyszuka艅 nazwy ich produkt贸w na urz膮dzeniach mobilnych, odbywa si臋 w ma艂ej odleg艂o艣ci od butelki 鈥 co oczywi艣cie oznacza, 偶e bardzo du偶o os贸b czyta na temat danej whisky przy samej ladzie sklepowej 鈥 bez zastosowania Internet of Things takie dane by艂yby niedost臋pne!

 

Bright BMBR

To bardzo oryginalne i ciekawe zastosowanie Internetu Rzeczy 鈥 kurtka, kt贸ra ma w metce wszyty czip RFID, kt贸ry zapewnia nam dost臋p lub zni偶ki do wybranych restauracji, klub贸w czy galerii sztuki. Idealne uzupe艂nienie dla targetu marki: M艂odych ludzi, szukaj膮cych ciekawych wydarze艅, wystaw, koncert贸w. Wyobra藕cie sobie, jakie to daje p贸藕niej mo偶liwo艣ci promocyjne 鈥 np. podpi臋cie u偶ytkownika do powiadomie艅 o wydarzeniach w jego pobli偶u, uzupe艂nionych w mechanizmy upsellowe. Przy okazji 鈥 mamy mo偶liwo艣膰 zidentyfikowania lokalizacji u偶ytkownika, dzi臋ki czemu nie wysy艂amy mu powiadomie艅, kiedy jest za granic膮, albo w innym mie艣cie.

Wyobra藕cie sobie, jak mo偶na to wykorzysta膰 na szerok膮 skal臋 鈥 np. hip-hopowa marka (np. Prosto), mog艂aby wszywa膰 chipy do bluz, a nast臋pnie informowa膰 o koncertach zaprzyja藕nionych raper贸w w okolicy, a nawet oferowa膰 zni偶ki na bilety. Zobaczcie, jak膮 to pozwala zbudowa膰 lojalno艣膰 Klienta!

Promocje w Starbucks

Ta firma zdecydowa艂a si臋 wykorzysta膰 technologi臋 beacon贸w w Seattle, dzi臋ki czemu Klienci wchodz膮cy do kawiarni, otrzymywali powiadomienia o wyj膮tkowych promocjach, nowych smakach kawy, zni偶kach na produkty z wy偶szej p贸艂ki, etc. Co wi臋cej 鈥 uda艂o im si臋 w ten spos贸b uzyska膰 bardzo wysoki wsp贸艂czynnik wykorzystanych kod贸w promocyjnych przy kasie. Innymi s艂owy 鈥 Internet of Things dzia艂a, a ludzie z niego korzystaj膮.

Podobn膮 technologi臋 te偶 wykorzystuje IKEA.

Lululemon 鈥 skanuj i poznawaj

Marka odzie偶owa Lululemon wprowadzi艂a system, gdzie Klienci w sklepach fizycznych, mog膮 za pomoc膮 aplikacji zeskanowa膰 kod paskowy produktu. Po zeskanowaniu kodu z wieszaka trafiaj膮 na stron臋 produktu w sklepie online, gdzie mog膮 znale藕膰 rekomendacje, szczeg贸艂y dotycz膮ce produktu, ale te偶 recenzje innych zakupowiczek.

Powsta艂 te偶 inny ciekawy projekt, niekoniecznie sprzeda偶owy, a bardziej lifestyle鈥檕wy 鈥 Janela. Jest to aplikacja, kt贸ra przetrzymuje informacje o wszystkich naszych ubraniach i pozwala tworzy膰 nowe kreacje, podzieli膰 si臋 nimi ze znajomymi, przypomina o nieu偶ywanych rzeczach, a tak偶e pomaga si臋 pozby膰 starych ubra艅.

BASF 鈥 Wyb贸r wina

Bardzo innowacyjnym rozwi膮zaniem offline鈥檕wym jest system rekomendacji win firmy BASF. Dzia艂anie polega na tym, 偶e Klient wchodz膮cy do sklepu, mo偶e za pomoc膮 tabletu wybra膰 czy interesuj膮 go s艂odkie wina, czy wytrawne. Czy b臋dzie spo偶ywa艂 z nimi ryb臋, czy mi臋so. Czy lubi nuty korzenne, czy owocowe. Wreszcie 鈥 jaki przedzia艂 cenowy go interesuje. Po wybraniu odpowiednich opcji, system automatycznie pod艣wietli butelki, kt贸re spe艂niaj膮 te za艂o偶enia.

Amazon GO

Po raz kolejny przywo艂am giganta z Seattle 鈥 jest to jedna z czo艂owych firm inwestuj膮cych w Internet of Things. W tym wypadku chodzi o mo偶liwo艣膰 zamawiania produkt贸w w sklepie bez podchodzenia do kasy. Przez 2017 rok, eksperymentowali z tym pomys艂em, udost臋pniaj膮c t臋 us艂ug臋 wy艂膮cznie pracownikom. Od 22 stycznia 2018 mo偶na ju偶 w ten spos贸b dokona膰 zakup贸w w pierwszym oficjalnym sklepie Amazon GO.

W praktyce wygl膮da to nast臋puj膮co: przy wej艣ciu skanujemy specjalny kod QR, kt贸ry identyfikuje nas, nast臋pnie chodzimy po sklepie i wybieramy produkty. Monitoruje nas system kamer, czytnik贸w, czip贸w RFID i prawdopodobnie wiele dodatkowych system贸w zabezpiecze艅. Wychodzimy przez bramki, kt贸re zliczaj膮 produkty i automatycznie dokonuj膮 p艂atno艣ci w naszym imieniu, dzi臋ki po艂膮czeniu z naszym kontem Amazon.

Jak zastosowa膰 Internet of Things w e-commerce w Twoim sklepie?

Powy偶sze przyk艂ady mia艂y zobrazowa膰, jak szerokie jest spektrum zastosowa艅 IoT. Jest niesko艅czona ilo艣膰 mo偶liwo艣ci, a jedynym ograniczeniem jest bud偶et, kt贸rym dysponujemy. Niestety rozwi膮zania takie s膮 zazwyczaj kosztowne. Warto jednak 艣ledzi膰 trendy i szybko reagowa膰, 偶eby pozosta膰 konkurencyjnym.

 

Kilka pomys艂贸w na przysz艂o艣膰

Poni偶ej zamie艣cili艣my kilka przyk艂ad贸w, jak mo偶na wykorzysta膰 Internet Rzeczy w e-commerce. By膰 mo偶e pos艂u偶膮 Wam jako zal膮偶ek pomys艂u, pierwszy krok na drodze wdro偶enia w艂asnych rozwi膮za艅 Internet of Things.

  1. Zastosowanie chip贸w RFID w ubraniach 鈥 im wi臋cej ubra艅 danej marki masz na sobie, tym wi臋ksz膮 zni偶k臋 otrzymujesz w salonie (jako ambasador marki).
  2. System, kt贸ry na bazie historycznych zam贸wie艅 automatycznie wysy艂a dany produkt 鈥 np. karm臋 dla ps贸w. Przyk艂adowo: deklarujemy, 偶e chcemy otrzymywa膰 kg. karmy na miesi膮c, po miesi膮cu otrzymujemy pytanie, czy maj膮 wys艂a膰 karm臋 鈥 nasz pupil jeszcze nie zjad艂 wszystkiego, wi臋c wyd艂u偶amy wysy艂k臋 o tydzie艅. W kolejnym okresie rozliczeniowym powiadomienie jest wysy艂ane po miesi膮cu i tygodniu, stwierdzamy, 偶e ok, mog膮 wysy艂a膰 鈥 dzi臋ki temu system automatycznie 鈥渄ostraja鈥 si臋 do naszych potrzeb.
  3. Aplikacja mobilna, w kt贸rej mo偶na poda膰 swoje wymiary. System automatycznie wylicza procentowe warto艣ci rozmiar贸w bioder, pasa, etc. i ustala typ sylwetki u偶ytkownika. P贸藕niej mo偶e rekomendowa膰 ubrania, kt贸re dobrze pasuj膮 do danego typu sylwetki, lub wysoko艣ci.
  4. Karta Klienta z RFID, kt贸ra automatycznie uprawnia nas do zni偶ek, albo informuje sprzedawc臋 o naszych poprzednich zakupach (偶eby mogli pozna膰 nasz styl i zaproponowa膰 nam inne ubrania, kt贸re b臋d膮 nam pasowa艂y).
    Powiadomienia o promocjach ograniczone czasowo. Przyk艂adowo 鈥 przechodzimy obok sklepu i otrzymujemy powiadomienie z licznikiem: “Trwa promocja na produkt X, zakup go w 20 minut, 偶eby otrzyma膰 30% zni偶ki”.

Mamy nadziej臋, 偶e w artykule znale藕li艣cie du偶o ciekawych pomys艂贸w i 偶e nied艂ugo zaczniemy coraz cz臋艣ciej spotyka膰 je w polskim internecie.

O czym pami臋ta膰 projektuj膮c system B2B 鈥 7 zasad.

Artyku艂 ten z pewno艣ci膮 pos艂u偶y wszystkim tym, kt贸rzy akurat s膮 w procesie definiowania swoich wymaga艅 / migracji sklepu lub jego prototypowania. Je偶eli jednak ju偶 posiadasz sklep B2B, zastan贸w si臋 czy nie warto zaimplementowa膰 tych rozwi膮za艅 u Ciebie w sklepie.

System B2B 鈥 dost臋p dla wszystkich?

W przeciwie艅stwie do system贸w B2C, gdzie 艣cie偶ka zakupowa jest w wi臋kszo艣ci przypadk贸w sp贸jna, system B2B mo偶e zawiera膰 bardzo zr贸偶nicowane drogi, kt贸rymi b臋d膮 podr贸偶owali nasi kupuj膮cy. Pierwsz膮 tak膮 r贸偶nic膮 jest ekran logowania. W zale偶no艣ci od specyfiki biznesowej mo偶emy chcie膰 udost臋pni膰 wszystkim u偶ytkownikom katalog produkt贸w, a tylko wybranym ceny. Mo偶emy te偶 chcie膰 zablokowa膰 ca艂kowicie dost臋p do serwisu i produkty pokazywa膰 tylko zalogowanym.

Ju偶 na tym etapie trzeba wi臋c zada膰 sobie pierwsze pytania, czy chc臋 偶eby:

  1. m贸j katalog by艂 publicznie dost臋pny?
  2. wszyscy mieli dost臋p do cen?
  3. u偶ytkownicy mogli sami si臋 zarejestrowa膰 w serwisie, czy powinny by膰 co do tego jakie艣 ograniczenia?

Typowe rozwi膮zania

S膮 trzy najbardziej typowe rozwi膮zania. Pierwszym z nich jest mo偶liwo艣膰 za艂o偶enia konta przez dowolnego u偶ytkownika. Nawet je偶eli 鈥溑泈iat鈥 nie widzi katalogu, to ka偶dy mo偶e si臋 zarejestrowa膰 / zalogowa膰 i mie膰 dost臋p przynajmniej do wybranych kategorii i bazowych cen. W zale偶no艣ci od naszego zaufania i relacji z danym kupuj膮cym mo偶emy mu przydziela膰 odpowiednie zni偶ki lub udost臋pnia膰 wybrane strony. Przyk艂adem mo偶e by膰 np. przysz艂oroczny katalog w preorderze.

Drugie rozwi膮zanie to mo偶liwo艣膰 samodzielnej rejestracji wymagaj膮cej podania swojego numeru Klienta. Takie rozwi膮zanie cz臋sto stosuje si臋 w systemach, gdzie dost臋p ma mie膰 wiele pracownik贸w, ale nie chcemy odpowiada膰 za tworzenie tych kont. Przydzielamy wi臋c odpowiedni numer / kod (np. kod SAP Klienta), kt贸ry jest sprawdzany podczas rejestracji. Taki kod zazwyczaj jest znany Klientowi, poniewa偶 wyst臋puje on na wi臋kszo艣ci dokument贸w sprzeda偶owych.

Trzecim rozwi膮zaniem jest wymuszenie na u偶ytkowniku przes艂ania dokument贸w potwierdzaj膮cych to偶samo艣膰 jego firmy. Minusami takiego rozwi膮zania jest to, 偶e jest ono stosunkowo niewygodne dla u偶ytkownika. Ponadto przenosi na nas odpowiedzialno艣膰 za weryfikacj臋 tych danych. Zak艂adaj膮c, 偶e nie pracujemy w weekendy i po 17:00, to je偶eli u偶ytkownik b臋dzie si臋 chcia艂 zarejestrowa膰 w tym czasie, b臋dzie musia艂 czeka膰 kilka lub kilkana艣cie godzin na weryfikacj臋.

Katalog produkt贸w i szybko艣膰 zakup贸w

Wed艂ug badania przedstawionego przez Deleitte i Aleo pracujemy z coraz wi臋ksz膮 liczb膮 dostawc贸w (95 w 2013 vs 135 w 2016), ale te偶 mamy coraz mniej czasu na ich weryfikacj臋 / szukanie nowego dostawcy. Najwa偶niejsz膮 zalet膮 system贸w online jest wi臋c to, jak du偶o czasu mo偶na zaoszcz臋dzi膰 w ci膮gu dnia. Z tego powodu kluczowe jest zaimplementowanie rozwi膮za艅, dzi臋ki kt贸rym sklep b臋dzie szybki i intuicyjny.

 

A偶 76% Klient贸w twierdzi, 偶e najwa偶niejszym czynnikiem w sklepie jest 艂atwo艣膰 znalezienia produktu.

 

Zacznijmy wi臋c od katalogu produkt贸w. Najwa偶niejszym pytaniem, kt贸re warto sobie zada膰 jest: “czy w moim sklepie maj膮 by膰 zdj臋cia?”

Ale jak to? Sklep bez zdj臋膰? Okazuje si臋, 偶e w zale偶no艣ci od tego, jakie produkty sprzedajemy, pozbycie si臋 zdj臋膰 mo偶e mie膰 du偶y sens. Mo偶emy dzi臋ki temu pokaza膰 Klientom wi臋cej oferty na tej samej powierzchni. Oczywi艣cie wp艂ywa to te偶 pozytywnie na szybko艣膰 艂adowania strony.

Poni偶ej zamieszczamy ekran sklepu, gdzie wy艣wietlanie zdj臋膰 produkt贸w nie ma wi臋kszego sensu. Prosz臋 zwr贸ci膰 uwag臋, 偶e w tej kategorii jest ponad 4000 produkt贸w. Znacznie lepiej sprawdzi艂aby si臋 tutaj lista.

 

system B2B

Wyszukiwarka

Innym kluczowym elementem jest wyszukiwarka. A偶 48% respondent贸w wskazuje j膮 jako najwa偶niejszy element systemu e-commerce. Dobra wyszukiwarka powinna by膰 nie tylko szybka i zwraca膰 dobre wyniki, ale te偶 dawa膰 nam kontekst i mo偶liwo艣膰 szybkiego potwierdzenia, czy chodzi艂o nam o dany produkt. Dobra wyszukiwarka mo偶e sugerowa膰 nam has艂a, kt贸rych powinni艣my poszuka膰, kategorie, w kt贸rych znajduj膮 si臋 produkty oraz potwierdza膰 zdj臋ciem lub kodem, 偶e to w艂a艣nie ten produkt, kt贸rego szukamy.

Zwr贸膰my uwag臋, 偶e bardzo cz臋sto kiedy jeste艣my w super- czy hipermarketach, pytamy o to, gdzie mo偶na znale藕膰 dany produkt albo dopytujemy o szczeg贸艂y z nim zwi膮zane. Tak膮 rol臋 odgrywa w sklepie online wyszukiwarka 鈥 to jej trafna odpowied藕 spowoduje, 偶e Klient zostanie lub p贸jdzie do konkurencji.

Panel szybkiego zamawiania

Innym cz臋sto stosowanym elementem, w kt贸ry warto wyposa偶y膰 system B2B, jest tzw. Quick Order Pad, czyli inaczej mo偶liwo艣膰 robienia szybkich zakup贸w. W zale偶no艣ci od za艂o偶e艅 mo偶e to by膰 prosty formularz z wyszukiwark膮 produkt贸w i liczb膮, kt贸r膮 chcemy zam贸wi膰, lub pole drag & drop, gdzie mo偶emy zaimportowa膰 list臋 produkt贸w bezpo艣rednio z excela / notatnika. Pami臋tajmy, 偶e walczymy o to, 偶eby Klient m贸g艂 jak najefektywniej zrobi膰 u nas zakupy.

Koszyk i kasa

W zam贸wieniach B2B cz臋sto jest wi臋cej ni偶 jedna osoba decyzyjna. Cz臋sto zakupy musz膮 by膰 skonsultowane z ksi臋gow膮, prezesem, a w niekt贸rych przypadkach wymaga to zgody kilku zaanga偶owanych os贸b. W tym przypadku kluczowe jest wi臋c zapami臋tanie zawarto艣ci koszyka oraz ew. wydrukowanie oferty.

Klienci B2B pozwalaj膮 te偶 na zautomatyzowanie cz臋艣ci procesu 鈥 bior膮c pod uwag臋, 偶e dane zamawiaj膮cego s膮 w wi臋kszo艣ci takie same (tj. mo偶emy raz wybra膰 spos贸b dostawy, p艂atno艣ci oraz wpisa膰 dane p艂atnika), w wielu przypadkach istnieje wi臋c mo偶liwo艣膰 sprowadzenia kasy do pojedynczego potwierdzenia zam贸wienia 鈥 poprzez klikni臋cie w przycisk.

Ponownie, strona koszyka / kasy wymaga zadania sobie wielu pyta艅, m.in:

  1. Jakie rodzaje p艂atno艣ci maj膮 by膰 dost臋pne?
  2. Czy ma by膰 dost臋pne odroczenie p艂atno艣ci?
  3. Czy Klient mo偶e zam贸wi膰 produkty i wykorzysta膰 w艂asn膮 dostaw臋?
  4. Jak ww. elementy wp艂ywaj膮 na cen臋 zakup贸w?
  5. Jak b臋dzie przebiega艂 proces weryfikacji zam贸wienia (czy po z艂o偶eniu jest ono ju偶 honorowane, czy jest to dopiero oferta)?
  6. Czy chcemy udost臋pnia膰 Klientom lini臋 kredytow膮?

Historia zakup贸w / lista zakupowa

System B2B oznacza cz臋sto zbli偶one zam贸wienia 鈥 je偶eli zamawiamy te same produkty, to najwygodniejsz膮 opcj膮 jest skorzystanie z historii zakupowej. W zale偶no艣ci od z艂o偶ono艣ci biznesowej mo偶emy mie膰 jednak dost臋p do naszej historii zakupowej, ale te偶 mo偶emy chcie膰 mie膰 podgl膮d zam贸wie艅 naszych pracownik贸w.

Idealnym przyk艂adem dobrze dzia艂aj膮cego systemu jest apteka, do kt贸rej przychodzi sprzedawca, otwiera aplikacj臋 na tablecie, spisuje liczb臋 dost臋pnych produkt贸w, i system sam proponuje, ile trzeba ich dokupi膰, 偶eby wr贸ci膰 do warto艣ci bazowej. Dodatkowo w zale偶no艣ci od liczby zam贸wionych produkt贸w system mo偶e przelicza膰 zni偶ki, a tak偶e proponowa膰 promocj臋 鈥 鈥渮amiast 10, kup 12 sztuk, otrzymasz wtedy 5% rabatu鈥.

System B2B cz臋sto oferuje r贸wnie偶 ciekawe rozwi膮zania, kt贸re np informuj膮 kupuj膮cych o tym:

To doskona艂y przyk艂ad tego, jak nasz system B2B mo偶e zapewni膰 dodatkow膮 warto艣膰 kupuj膮cemu 鈥 w ten spos贸b buduje si臋 d艂ugotrwa艂e relacje. Nawet je偶eli ceny s膮 ni偶sze w innym miejscu, to warto艣膰 dodana wynikaj膮ca z dobrze zaprojektowanego systemu online mo偶e by膰 wi臋ksz膮 warto艣ci膮.

Dzi臋kujemy za przeczytanie artyku艂u. Je偶eli masz jakie艣 uwagi lub chcia艂by艣 podzieli膰 si臋 Twoimi spostrze偶eniami, to prosimy o pozostawienie komentarza.

Pozostawiamy do przeanalizowania dwa pytania:

  1. Je偶eli korzystacie z system贸w B2B 鈥 jaka jest funkcja/strona w systemie, kt贸r膮 najcz臋艣ciej wykorzystujecie?
  2. e偶eli jeste艣cie w艂a艣cicielami systemu B2B 鈥 jaki jest najcz臋stszy problem, z kt贸rym borykaj膮 si臋 Wasi u偶ytkownicy?

Omnichanel a sklep online 鈥 jak wdro偶y膰 go w swojej firmie?

Czym w艂a艣ciwie jest omnichannel? Najprostsz膮 definicj膮 by艂oby stwierdzenie, 偶e omnichannel oznacza pe艂ne po艂膮czenie r贸偶nych 藕r贸de艂 zakupu, tj. sklepu online, salon贸w offline, infolinii, aplikacji mobilnej itd. Chodzi tu o przep艂yw informacji mi臋dzy systemami i wynikaj膮c膮 z tego przep艂ywu warto艣膰 dodan膮.

Naj艂atwiej dok艂adnie zobrazowa膰 czym jest omnichannel, poprzez przyjrzenie si臋 7 kryteriom, wg kt贸rych oceniane by艂y firmy w raporcie Total Retail. Polecamy zapoznanie si臋 z raportem oraz z rozwi膮zaniami, kt贸re oferuj膮 te firmy:

  1. Czy firma oferuje sprzeda偶 online?
  2. Czy firma oferuje odbi贸r w sklepie fizycznym? (w domy艣le: produkt贸w zakupionych online);
  3. Czy firma udost臋pnia wyszukiwark臋, kt贸ra pozwala sprawdzi膰 produkty dost臋pne w danym sklepie?
  4. Czy firma umo偶liwia wsp贸艂dzielenie koszyka (np. mi臋dzy wersj膮 kom贸rkow膮 a komputerem)?
  5. Czy punkty (lojalno艣ciowe) mo偶na zdoby膰 i wykorzysta膰 w ka偶dym z kana艂贸w (tj. offline i online)?
  6. Czy produkty mo偶na zwr贸ci膰 zar贸wno offline, jak i online (w domy艣le: czy produkt zakupiony online mo偶na zwr贸ci膰 offline i vice versa);
  7. Czy obs艂uga Klienta jest dost臋pna w minimum 3 kana艂ach (np. obs艂uga telefoniczna, chat-bot i obs艂uga fizycznego sklepu);
  8. Czy cenniki produkt贸w s膮 sp贸jne mi臋dzy kana艂ami (tj. mi臋dzy sklepem online a sklepami offline);

 

T臋 list臋 mo偶na by艂oby rozszerza膰 w niesko艅czono艣膰, np. o pytania: “Czy dane o u偶ytkownikach s膮 przekazywane mi臋dzy kana艂ami?“Czy te same promocje obowi膮zuj膮 w sklepach fizycznych co online?”. Powy偶sza lista pozwala jednak doskonale zobrazowa膰 sobie, na czym polega omnichannel i tym jak szerokie jest to poj臋cie.

Czym nie jest omnichannel?

Wiemy ju偶 o tym, czym jest omnichannel, warto si臋 teraz zastanowi膰 nad tym, czym nie jest. Ot贸偶 99,9% sklep贸w, kt贸re przechodzi艂y Ci przez g艂ow臋, kiedy czyta艂e艣 powy偶sz膮 list臋, nie s膮 omnichannelowe.

Podzia艂 wygl膮da nast臋puj膮co:

 

Multichannel 鈥 osobne kana艂y niewchodz膮ce mi臋dzy sob膮 w interakcje. Np. sklep fizyczny pod t膮 sam膮 nazw膮 co online, ale obydwa maj膮 inne ceny i r贸偶ni膮cy si臋 asortyment.

Crosschannel 鈥 pewna interakcja kana艂贸w. Np. sklep fizyczny z tymi samymi produktami w tych samych cenach co online, ale bez mo偶liwo艣ci zwrotu towaru online poza sklepem internetowym. Innym przyk艂adem mo偶e by膰 sie膰 salon贸w oraz sklep online. W sklepie online mo偶na sprawdzi膰 dost臋pno艣膰 produkt贸w w ka偶dym ze sklep贸w fizycznych, ale w sklepie fizycznym ju偶 nie mo偶na tego zrobi膰. Innymi s艂owy: omnichannel, ale nie w pe艂ni.

Omnichannel 鈥 to co opisane powy偶ej, ale w pe艂ni zintegrowane. Tj. produkt, kt贸ry kupi臋 offline, mog臋 zwr贸ci膰 online. Punkty, kt贸re zdoby艂em online, mog臋 wymieni膰 offline na dodatkowy produkt. Ekspedientka w sklepie fizycznym ma dost臋p do mojej historii zakupowej, a tak偶e mojej listy 偶ycze艅.

Omnichannel nie ma znaczenia?

Zacznijmy od antyprzyk艂adu. Wyobra藕my sobie tak膮 sytuacj臋. Przed wizyt膮 u lekarza musimy zrobi膰 badania krwi. Znajdujemy punkt pobra艅, sprawdzamy ofert臋, wybieramy pakiet bada艅 i sprawdzamy cen臋. Idziemy wykona膰 badanie. Pech chce, 偶e w kolejce czekaj膮 3 osoby i musimy poczeka膰 ok. 20 minut na swoj膮 kolej.

 

–  “Dzie艅 dobry, chcia艂bym pobra膰 krew. Pakiet X.”
– “艢wietnie. Poprosz臋 kod.”
– “Jaki kod?”
– “No kod. Dosta艂 go Pan, jak Pan kupowa艂 badanie”.
– “Ale ja jeszcze nie kupowa艂em badania. Chcia艂em to zrobi膰 tutaj u Pa艅stwa.鈥
– “Nie, ja nie mog臋. Musi Pan kupi膰 online i wr贸ci膰 do mnie z kodem.”

 

No wi臋c efekt finalny jest najcz臋艣ciej nast臋puj膮cy:

  1. Stracili艣my 20 minut (mogli艣my w tym czasie ju偶 zakupi膰 pakiet ).
  2. Zmarnowali艣my kolejne 5 鈥 10 minut na z艂o偶enie zam贸wienia przez kom贸rk臋 i oczekiwanie na kod.
  3. Podawanie obs艂udze 12鈥16 alfanumerycznego (!) kodu s艂ownie鈥
  4. Konieczno艣膰 ponownego podawania danych osobowych.

Je偶eli wi臋c:

to opu艣ciliby艣my ten punkt pobra艅 i udali si臋 w inne miejsce. Jest to bardzo du偶o powod贸w, dla kt贸rych mogliby艣my zrezygnowa膰 z tej transakcji. Na miejscu w艂a艣ciciela, warto by艂oby si臋 zastanowi膰 jak zoptymalizowa膰 ten proces.

Dlaczego warto wprowadzi膰 Omnichannel?

Jest kilka powod贸w, dla kt贸rych warto si臋 nad tym pytaniem zastanowi膰. Po pierwsze: pozwala to ulepszy膰 jako艣膰 naszej obs艂ugi Klienta i wypracowa膰 przywi膮zanie do naszej marki.

Zastan贸w si臋, jak Klient odebra艂by nast臋puj膮c膮 sytuacj臋:

Jeste艣 w sklepie obuwniczym. Pokaza艂e艣 obs艂udze produkt z ich strony internetowej. Ibs艂uga sprawdzi艂a, 偶e na miejscu nie ma odpowiedniego rozmiaru. Pracownicy pokazali Ci jednak model, wi臋c mog艂e艣 go ju偶 dotkn膮膰 i poczu膰. Ekspedientka zadzwoni艂a do innego salonu w pobli偶u i dowiedzia艂a si臋, 偶e tam jest but w odpowiednim rozmiarze. 鈥淛e偶eli b臋dzie Pan jeszcze troch臋 chodzi艂 po centrum handlowym, mog臋 poprosi膰 o dowiezienie buta. B臋dzie tu za ok. godzin臋. Je偶eli nie chc臋 Pan czeka膰, mog臋 Panu zam贸wi膰 go z dostaw膮 do domu 鈥 powinien ju偶 jutro u Pana by膰鈥.

Jeden z wartych zapami臋tania cytat贸w pochodzi od firmy Temkin Group zajmuj膮cej si臋 consultingiem oraz zapewnianiem jak najlepszego poziomu obs艂ugi Klienta.

Lojalni Klienci 5x cz臋艣ciej kupuj膮, 5x 艂atwiej wybaczaj膮, s膮 7x bardziej zainteresowani now膮 ofert膮 i 4x bardziej sk艂onni do polecenia naszej firmy.

Zdecydowanie jest wi臋c o co walczy膰.

Ale czy to wszystko?

Nie, poza jako艣ci膮 obs艂ugi Klienta, s膮 jeszcze dwa elementy, na kt贸re warto spojrze膰: Reklama i koszty magazynowe.

Reklama opiera si臋 na danych. Je偶eli prowadzisz sklep online, to zapewne w jaki艣 spos贸b segmentujesz Twoich Klient贸w. Tworzysz profile, dzielisz na mniejsze grupy i ka偶dej z nich wy艣wietlasz inne reklamy. Matkom kierujesz ofert臋 dla dzieci, a m臋偶czyznom informacj臋 o zbli偶aj膮cym si臋 dniu kobiet. Dzi臋ki podej艣ciu omnichannelowemu mo偶esz po pierwsze zyska膰 znacznie wi臋cej danych (bo mo偶esz po艂膮czy膰 dane z r贸偶nych 藕r贸de艂), ale te偶 wykorzysta膰 dane z jednego 藕r贸d艂a w innym.

Koszty magazynowe 鈥 jednym z najwi臋kszych wyzwa艅 sklep贸w fizycznych jest inwentaryzacja i zamawianie nowych produkt贸w. Ile produkt贸w mam dost臋pnych, w jakich rozmiarach? Jak pozby膰 si臋 starej kolekcji? Jle powinienem wyprodukowa膰 nowej, 偶eby produkcja kosztowa艂a mnie jak najmniej, a 偶ebym nie mia艂 ryzyka “utopienia” znacz膮cych pieni臋dzy w produktach, kt贸rych nie uda mi si臋 sprzeda膰.

Du偶膮 zalet膮 omnichannelu jest fakt, 偶e informacja o zainteresowaniu i zapotrzebowaniu na produkty pochodzi z wielu 藕r贸de艂. Mo偶na wi臋c znacznie dok艂adniej wyliczy膰 zapotrzebowanie. Dodatkowo 鈥 integracja mi臋dzy kana艂ami pozwala na sprzedanie mniej “chodliwych” produkt贸w.  Np. je偶eli w jednym sklepie nie mo偶emy sprzeda膰 konkretnych but贸w, mo偶na spr贸bowa膰 sprzeda膰 je online, albo w innym salonie.

Omnichannel a sklep online 鈥 przyk艂ady rozwi膮za艅

Zobaczmy wi臋c teraz kilka przyk艂ad贸w element贸w, kt贸re mo偶esz wprowadzi膰 w Twoim biznesie, kt贸re pozwol膮 Ci otworzy膰 drog臋 do omnichannelu. Niekt贸re z tych zmian s膮 ma艂e i wymagaj膮 niewielkich nak艂ad贸w finansowych, inne mog膮 wymaga膰 tygodni przygotowa艅. Ka偶da z nich b臋dzie wymaga艂a jednak pewnych zmian w samej organizacji 鈥 nie da si臋 wprowadzi膰 omnichannelu bez poinformowania / wp艂yni臋cia na poszczeg贸lne dzia艂y w firmie.

1. Wybitna strona na urz膮dzeniach mobilnych.

Najwa偶niejszym elementem strategii omnichannelowej jest zapewnienie wielu 藕r贸de艂 dost臋pu. Jednym z podstawowych jest dostosowanie sklepu online do urz膮dze艅 mobilnych. A偶 42% konsument贸w analizuje swoje zakupy online podczas wizyty w sklepie fizycznym. Czy jest to sprawdzenie oferty, promocji, wyszukanie okazji 鈥 wi臋kszo艣膰 b臋dzie odbywa艂a si臋 na stronie internetowej Twojej marki. Warto o ni膮 zadba膰. Mo偶esz w ten spos贸b znacz膮co zwi臋kszy膰 sprzeda偶 mi臋dzy kana艂ami.

2. Sta艂e cenniki.

To jeden element, kt贸ry pojawi艂 si臋 stosunkowo niedawno, ale kt贸rego coraz wi臋ksza cz臋艣膰 konsument贸w oczekuje. Je偶eli przegl膮dam katalog produkt贸w online (czyli np. sklep online), to oczekuj臋, 偶e po wej艣ciu do sklepu fizycznego zastan臋 podobne, je偶eli nie te same ceny. Kwestia regu艂 promocyjnych jest bardziej z艂o偶ona, bo cz臋sto wyst臋puj膮 specyficzne regu艂y dla kana艂u online, ale og贸lna strategia marketingowa marki, wraz z ca艂膮 identyfikacj膮 wizualn膮, powinna by膰 jak najbardziej sp贸jna.

3. Internet w salonach.

Prostym elementem, kt贸ry mo偶na wprowadzi膰 do sklep贸w fizycznych, w celu wzmocnienia integracji mi臋dzy 藕r贸d艂ami, jest zaoferowanie w salonie darmowego internetu dla Klient贸w. Nie tylko wzmacnia to pozytywny obraz marki, ale zwi臋ksza te偶 艣redni czas wizyty Klienta (tym samym zwi臋ksza prawdopodobie艅stwo, 偶e Klient dostrze偶e co艣, co mu si臋 spodoba). Dodatkowo 鈥 mo偶na taki darmowy internet wykorzysta膰 jako narz臋dzie promocyjne 鈥 np. poprzez specjalny Landing Page, albo poprzez zbieranie adresu e-mail.

4. Mo偶liwo艣膰 sprawdzenia stan贸w magazynowych.

Jednym z ciekawszych element贸w w przypadku omnichannelu, jest mo偶liwo艣膰 sprawdzania stan贸w poszczeg贸lnych produkt贸w w sklepach fizycznych online. Jest to bardzo praktyczne dzia艂anie, poniewa偶 mo偶emy sprawdzi膰 dost臋pno艣膰 interesuj膮cych nas produkt贸w w danym salonie bez opuszczania domu. Warto jednak zwr贸ci膰 uwag臋, 偶e jest to r贸wnie偶 dosy膰 du偶e wyzwanie organizacyjne dla firmy. Niew艂a艣ciwe wdro偶enie tego rozwi膮zania mo偶e powodowa膰 bardzo du偶膮 frustracj臋 u naszych Klient贸w 鈥 podr贸偶 do salonu, 偶eby dowiedzie膰 si臋, 偶e produktu jednak w nim nie ma, jest wyj膮tkowo kosztowna dla wizerunku marki.

5. Mo偶liwo艣膰 zarezerwowania produktu.

Innym ciekawym rozwi膮zaniem jest mo偶liwo艣膰 zarezerwowania produktu. W praktyce jest to bardzo trudne do wprowadzenia ze wzgl臋d贸w organizacyjnych, poniewa偶 z jednej strony przydatne by艂oby potwierdzenia rezerwacji przez ekspedientk臋 (co oczywi艣cie mo偶e nie by膰 mo偶liwe, poniewa偶 akurat obs艂uguje innego Klienta). Dodatkowo problemem s膮 zmieniaj膮ce si臋 terminy rezerwacji. Np. w wielu sieciach w weekendy produkt mo偶na zarezerwowa膰 tylko na 30 minut, z powodu na wi臋ksz膮 mo偶liwo艣膰 sprzedania.

6. Mo偶liwo艣膰 odebrania produktu w salonie.

To kolejne z ciekawszych rozwi膮za艅, jakie mo偶na zastosowa膰 w omnichannelu. Nie tylko dla Klienta jest rozwi膮zaniem wygodnym (bo w du偶ym uproszczeniu otrzymuj膮 du偶膮 sie膰 dodatkowych punkt贸w odbioru 鈥 mog膮 np. odebra膰 produkt w salonie obok pracy). Dla samej firmy jest to te偶 艣wietne narz臋dzie 鈥 osob臋, kt贸ra przychodzi do salonu w celu odebrania paczki, 艂atwo mo偶na przekona膰 do dodatkowych zakup贸w, np. oferuj膮c mu produkty upsellowe.

7. Punkty lojalno艣ciowe.

Troch臋 bardziej wymagaj膮ca od strony programistycznej, ale jednocze艣nie bardzo przydatna (je偶eli mamy du偶膮 sie膰 sklep贸w fizycznych), mo偶e by膰 aplikacja do zbierania punkt贸w online. Punkty mo偶na zbiera膰 zar贸wno za zakupy online, jak i offline, podobnie mo偶na wykorzysta膰 te punkty w obydwu kana艂ach. Maj膮c tak膮 kart臋 lojalno艣ciow膮, zdobywamy gigantyczn膮 przewag臋 鈥 Klienci cz臋sto b臋d膮 wybierali nasz sklep nad konkurencj膮 w celu zdobycia dodatkowych punkt贸w / wykorzystania istniej膮cych.

8. CRM.

Ciekawym rozwi膮zaniem, kt贸re istnia艂o ju偶 dawno temu, zanim jeszcze 艣wiat us艂ysza艂 o omnichannelu, s膮 systemy CRM (od Customer Relation Management 鈥 zarz膮dzanie relacj膮 z Klientem). Wprowadzenie takiego systemu do Twojej organizacji mo偶e drastycznie wp艂yn膮膰 na sprzeda偶 w Twoich sklepach. Za艂贸偶my, 偶e Klient dzwoni do centrum obs艂ugi Klienta i pyta o dost臋pno艣膰 danego produktu. Obs艂uga wie, 偶e paczki zamawia zazwyczaj do Wroc艂awia, wiec sprawdza dost臋pno艣膰 w salonach we Wroc艂awiu. System CRM przetrzymuje te偶 zawarto艣膰 naszej listy 偶ycze艅, a tak偶e historycznych zam贸wie艅, dzi臋ki czemu sprzedawca w sklepie mo偶e z 艂atwo艣ci膮 pozna膰 nasz styl i doradzi膰 nam inne produkty. Obecnie problemem jest rozpoznanie danego Klienta w sklepie fizycznym, ale po pierwsze mo偶na to zrobi膰 za pomoc膮 karty lojalno艣ciowej, a po drugie 鈥 na pewno istniej膮 ju偶 systemy, kt贸re potrafi膮 rozpozna膰 cz艂owieka i por贸wna膰 go do naszej bazy. Je偶eli taka wizja wydaje Ci si臋 przera偶aj膮ca, to mo偶na zastosowa膰 uproszczon膮 jej wersj臋: Po zeskanowaniu produktu przy kasie, Klientowi mo偶e si臋 wy艣wietla膰 “Inni Klienci zakupili te偶鈥”

Omnichannel jest rozleg艂ym tematem i mo偶na na jego temat napisa膰 sporo artyku艂贸w. Dajcie zna膰, jak wprowadzacie multi-channel u siebie i co u Was sprawia艂o najwi臋cej problem贸w. Dajcie te偶 zna膰 czy wg Was warto to wprowadza膰.

Brief sklepu internetowego w 13 krokach – poradnik

Dzi臋ki temu, 偶e jeste艣my stron膮, kt贸ra otrzymuje brief sklepu internetowego, mo偶emy przekaza膰 wam, co powinno si臋 w nim znale藕膰. Czego szukamy w briefach? Jakie informacje s膮 dla nas istotne do przygotowania wyceny i oceny tego, czy jeste艣my w stanie podj膮膰 si臋 zadania.

Jak wygl膮da analiza zg艂oszenia w agencji internetowej?

Pierwsza rzecz, kt贸r膮 nale偶y sobie u艣wiadomi膰 to to, 偶e nasza praca jest sta艂膮 walk膮 z czasem. Wyobra藕cie sobie, 偶e w ci膮gu miesi膮ca pojawia si臋 kilkana艣cie zapyta艅 o sklep internetowy. Ka偶de z nich trzeba przeanalizowa膰, spotka膰 si臋 z potencjalnym Klientem i wyceni膰. To oko艂o 30鈥50 godzin sp臋dzonych w miesi膮cu, nie licz膮c czasu na dojazd do Klient贸w. Poza zadaniami sprzeda偶owymi prowadzimy te偶 projekty i to one s膮 dla nas priorytetem.

Druga rzecz, o kt贸rej warto wspomnie膰 to fakt, 偶e trafia do nas te偶 du偶o zapyta艅, kt贸re s膮 z wielu powod贸w niekompatybilne z us艂ugami oferowanymi przez nasz膮 firm臋. Dzieje si臋 tak, poniewa偶:

  1. S膮 w innej technologii;
  2. Maj膮 zbyt niski bud偶et;
  3. Nie posiadamy kompetencji do wykonania danego zadania.

Pierwszy kontakt

W wi臋kszo艣ci przypadk贸w staramy si臋 ju偶 na pocz膮tku zorganizowa膰 spotkanie / telekonferencj臋 z Klientem. Po pierwsze 鈥 potwierdzamy, 偶e to zaanga偶owana osoba, kt贸ra jest w stanie po艣wi臋ci膰 kilka godzin na om贸wienie briefu. Po drugie 鈥 mailowo nie jeste艣my w stanie przekaza膰 wszystkich informacji. Na spotkaniu ka偶de zdanie rodzi nowe pytanie dot. projektu. Dzi臋ki temu jeste艣my w stanie przygotowa膰 znacznie bardziej rzeteln膮 wycen臋.

Je偶eli jest to niemo偶liwe, to w przypadku prostych projekt贸w wysy艂amy wycen臋 szacunkow膮, kt贸r膮 jeste艣my w stanie przygotowa膰 w 15鈥30 minut. Przedstawiamy w niej Klientowi, o jakim bud偶ecie m贸wimy 鈥 je偶eli jest ona zgodna z jego oczekiwaniami, to przechodzimy do dalszych rozm贸w.

Zdarza艂y si臋 te偶 sytuacje, kiedy wysy艂ali艣my do Klienta zestaw kilkudziesi臋ciu pyta艅 do projektu. Ma to na celu doprecyzowanie jego zakresu.

Brief sklepu internetowego 鈥 podstawa wyceny

Nie da si臋 przygotowa膰 briefu, kt贸ry opisze projekt w 100% i nawet 150 stronicowy dokument b臋dzie wymaga艂 doprecyzowania (tym bardziej b臋dzie wymaga艂 doprecyzowania 鈥 o tym p贸藕niej). Nawet nie pr贸bujcie takich tworzy膰.

Je偶eli posiadacie makiety / grafiki to za艂膮czcie je do briefu 鈥 potrafi膮 bez s艂贸w przekaza膰, jaka jest koncepcja sklepu. Raz zdarzy艂o nam si臋 nawet otrzyma膰 makiet臋 zrobion膮 w Excelu 鈥 dalej by艂a ona wi臋cej warta ni偶 sam dokument, kt贸ry j膮 opisywa艂.

G艂贸wnym zadaniem briefu jest nakre艣lenie obrazu projektu oraz wykazanie jakie elementy musz膮 znale藕膰 si臋 w wycenie. Brief sklepu internetowego ma te偶 szybko pozwoli膰 agencji oceni膰 czy s膮 w stanie podj膮膰 si臋 zadania. Czy maj膮 do tego odpowiednich ludzi i czy jest tych ludzi wystarczaj膮co du偶o. Jakie informacje powinny si臋 w nim znale藕膰?

Kr贸tki opis projektu i technologia

Kiedy m贸wimy kr贸tki, naprawd臋 chodzi nam o kr贸tki. Wystarcz膮 1鈥2 akapity, 偶eby opisa膰 og贸lne za艂o偶enia projektu. Pozwoli to oceni膰 agencji, czy maj膮 wystarczaj膮co du偶e do艣wiadczenie w tym zakresie, bez wczytywania si臋 w szczeg贸艂y.

Jest to te偶 dobre miejsce, 偶eby okre艣li膰 technologi臋, w jakiej ma by膰 wdro偶ony projekt (je偶eli jest ona okre艣lona). Pami臋tajcie, 偶eby nie wchodzi膰 tutaj w zbyt wiele szczeg贸艂贸w 鈥 wystarczy nazwa platformy albo systemu, na kt贸rym ma by膰 zbudowana. Nie trzeba precyzowa膰 frameworku i wersji 鈥 to mo偶e Wam zasugerowa膰 sama agencja.

Idealny pocz膮tek briefu wygl膮da艂by wi臋c nast臋puj膮co:

Przedmiotem zapytania jest wdro偶enie sklepu internetowego B2C dla marki X (segment: elektronika). W sklepie sprzedawane b臋d膮 g艂贸wnie produkty RTV/AGD, ale te偶 us艂ugi typu przed艂u偶enie gwarancji, zamontowanie produktu, etc. Dopiero wchodzimy na rynek e-commerce, zale偶y nam wi臋c na rozpocz臋cie sprzeda偶y mo偶liwie najmniejszym kosztem 鈥 zak艂adamy jednak sta艂膮 wsp贸艂prac臋 nad rozwojem sklepu po wdro偶eniu. W szczeg贸lno艣ci zale偶y nam na (…).

Migracja czy nowy sklep?

To kluczowa informacja dla agencji internetowej. Przy przeniesieniu istniej膮cego sklepu wa偶ne jest zachowanie cz臋艣ci oryginalnych za艂o偶e艅 i designu sklepu. Konieczne r贸wnie偶 jest wykonanie szeregu dzia艂a艅 takich jak migracja produkt贸w czy Klient贸w.

Nie zapominajmy te偶, 偶e w艂a艣ciwie wykonane wdro偶enie powinno zawiera膰 te偶 migracj臋 SEO, czyli przekierowanie link贸w. Dobrze okre艣li膰 tutaj jakie dane chcemy przenie艣膰, np. czy chcemy zachowa膰 ca艂膮 histori臋 zakupow膮 Klienta (cz臋sto jest to czasoch艂onne). Cz臋sto ze strony agencji pojawia si臋 te偶 pytanie, kto b臋dzie odpowiada艂 za przeniesienie tre艣ci takich jak regulaminy, F.A.Q czy polityka zwrot贸w.

Integracje

Najwa偶niejsz膮 rzecz膮 dla agencji b臋dzie informacja o tym, z jakimi systemami ma si臋 integrowa膰, w jaki spos贸b i jakie informacje przesy艂a膰. Ponownie 鈥 nie chodzi o to, 偶eby m贸wi膰, jak to maj膮 robi膰 (ka偶da agencja ma sw贸j zestaw dobrych praktyk), ale warto okre艣li膰 jakie informacje maj膮 by膰 przesy艂ane.

W przypadku integracji z system ERP lub magazynowo / ksi臋gowym zazwyczaj m贸wiliby艣my o integracji:

  1. Produkt贸w (zazwyczaj z ERP do systemu e-commerce);
  2. Zam贸wie艅 (zazwyczaj z e-commerce do ERP);
  3. Status贸w zam贸wie艅 (zazwyczaj z ERP do e-commerce, aczkolwiek mo偶e by膰 te偶 integracja obustronna);
  4. Klient贸w (tutaj warto okre艣li膰, na jakich danych nam zale偶y);
  5. Stan贸w magazynowych;
  6. Ew. integracji zwrot贸w/reklamacji.

W przypadku ka偶dego z tych punkt贸w warto 1鈥2 zdaniami opisa膰 jak ma to przebiega膰. Przyk艂adowo, wszystkie informacje o produktach mo偶e zawiera膰 system ERP (lub PIM) i przesy艂a膰 je do e-commerce, ale mog膮 si臋 te偶 tworzy膰 tylko produkty bazowe, kt贸re p贸藕niej kto艣 r臋cznie udost臋pnia.

Je偶eli tylko mamy takie informacje, to warto sprecyzowa膰, jak maj膮 by膰 przekazywane dane 鈥 czy b臋dzie to SOAP / REST / Webservice, czy mo偶e wymiana plik贸w poprzez FTP. Je偶eli mamy jak膮kolwiek dokumentacj臋 API systemu zewn臋trznego, to warto j膮 przes艂a膰 jako za艂膮cznik do briefu.

Typ grafiki

Tutaj kwestia jest dosy膰 prosta 鈥 czy chcemy, 偶eby agencja zaprojektowa艂a nam dedykowan膮 grafik臋 (to zazwyczaj znacz膮co wyd艂u偶a czas wdro偶enia i wymaga stworzenia makiet) czy nie. Je偶eli nie, to zazwyczaj agencja b臋dzie wykorzystywa艂a standardowy design sklepu w danej platformie lub zaproponuje szablon.

Je偶eli posiadacie ju偶 wybrany szablon sklepu, to za艂膮czcie do niego link w briefie. Je偶eli za艣 Wy b臋dziecie stron膮 odpowiedzialn膮 za dostarczenie grafiki, te偶 poinformujcie o tym agencj臋.

Dodatkowe funkcje lub modu艂y

Je偶eli wiemy, 偶e w naszym projekcie b臋d膮 dodatkowe funkcje, to postarajcie si臋 opisa膰, na czym maj膮 polega膰.

Uwaga! Je偶eli znacie ju偶 dok艂adnie modu艂y, kt贸re maj膮 by膰 zainstalowane, to po prostu do艂膮czcie do nich linki. Je偶eli jednak zale偶y nam na konkretnej funkcji, a nie znacie takiego modu艂u, to opiszcie, na czym ma ona polega膰.

Oczywi艣cie s膮 funkcje, kt贸re s膮 oczywiste takie jak:

  1. Zainstalowanie Google Analytics
  2. Zainstalowanie Ceneo
  3. Wy艣wietlanie pop-upu do zapisu do newslettera

S膮 te偶 jednak funkcje, kt贸re wymagaj膮 szerszego kontekstu. Notorycznie spotykamy w specyfikacjach projekt贸w has艂a takie jak “marketing automation” albo “po艂膮czenie z CRM-em”. Nie jeste艣my na bazie takiego has艂a nic zrobi膰, poza wykonaniem telefonu doprecyzowuj膮cego.

Czy mamy zainstalowa膰 konkretny modu艂 marketing automation? Czy mamy go sami wybra膰? Czy mamy te偶 zaprojektowa膰 akcje automatyczne? Co on ma konkretnie robi膰? To s膮 wszystko pytania, kt贸re musieliby艣my zada膰, 偶eby zrozumie膰, o co chodzi w tym punkcie.

J臋zyki i waluty

Je偶eli Tw贸j sklep ma obs艂ugiwa膰 sprzeda偶 zagraniczn膮, to dok艂adnie opisz, jak to ma dzia艂a膰 鈥 w ilu j臋zykach ma dzia艂a膰 sklep? Kto dostarczy t艂umaczenia? Jakie maj膮 by膰 waluty? W jaki spos贸b maj膮 by膰 przeliczane? (mog膮 by膰 np. pobierane automatycznie z internetu lub przypisane na sta艂e). Czy ma wyst臋powa膰 jedna domena dla wszystkich rynk贸w, czy ma by膰 ich wi臋cej?

Nawet je偶eli Tw贸j sklep b臋dzie dzia艂a艂 tylko lokalnie, to i tak brief sklepu internetowego powinien tak膮 informacj臋 zawiera膰 鈥 agencja nie b臋dzie musia艂a si臋 o to dopytywa膰.

E-maile i procesy z tym zwi膮zane

Bardzo cz臋sto w specyfikacji pomijanym elementem jest kwestia maili. Ka偶dy system e-commerce je generuje 鈥 jedne tylko pojedyncze potwierdzenie zam贸wienia, inne 鈥 kilka e-maili po ka偶dej zmianie statusu zam贸wienia.

Agencja b臋dzie musia艂a przygotowa膰 te szablony, zakodowa膰 je, a tak偶e upewni膰 si臋, 偶e wychodz膮 automatycznie po zmianie statusu. Wa偶na mo偶e by膰 te偶 informacja o tym, gdzie trzymamy informacje o subskrybentach. Je偶eli s膮 to standardowe rozwi膮zania takie jak mailchimp / freshmail / etc. to jest to proste. S膮 jednak przypadki, gdzie dane s膮 trzymane w samej platformie i musimy zapisywa膰 r贸wnie偶 zgody u偶ytkownik贸w (oraz dat臋, kiedy ta zgoda zosta艂a uzyskana), albo informacje te musz膮 zosta膰 wys艂ane do innego zewn臋trznego systemu poprzez API.

Szkolenia i dokumentacja

Warto doda膰 te偶 w briefie czy wymagane jest szkolenie z obs艂ugi systemu. Je偶eli tak to dla ilu os贸b, w jakim miejscu i czy ma zosta膰 przygotowana instrukcja obs艂ugi.

W kwestii dokumentacji wa偶ne jest okre艣lenie, co powinna zawiera膰 鈥 np. czy ma by膰 lista i opis dzia艂ania modu艂贸w, specyfikacja API, a mo偶e przygotowane maj膮 zosta膰 diagramy obrazuj膮ce procesy po stronie systemu eCommerce? Je偶eli nie znasz dobrych praktyk w tym zakresie, popro艣 agencj臋 o okre艣lenie, co mog膮 umie艣ci膰 w tej dokumentacji i co wg nich b臋dzie dla Ciebie najbardziej warto艣ciowe.

Hosting i utrzymanie

Bardzo wa偶n膮 informacj膮 jest to, kto ma zapewni膰 serwery dla sklepu, oraz jak b臋dzie wygl膮da艂o dalsze utrzymanie. Zar贸wno pod wzgl臋dem serwer贸w jak i rozwoju sklepu.

Je偶eli mamy oczekiwania dot. SLA (czyli gwarantowanego czasu reakcji) to r贸wnie偶 mo偶na je zawrze膰 w tym miejscu, najlepiej w formie tabelki zawieraj膮cej typ b艂臋du (krytyczny, pilny, normalny) i oczekiwanych czas贸w na wprowadzenie poprawki.

Dzi臋ki temu agencja b臋dzie w stanie okre艣li膰 czy jest w stanie zagwarantowa膰 taki czas reakcji 鈥 w najlepszym wypadku od razu dowiecie si臋, ile to kosztuje, w najgorszym dowiecie si臋, 偶e trzeba te parametry zmodyfikowa膰, poniewa偶 s膮 nie偶yciowe.

Czego nie robi膰?

S膮 elementy, kt贸re niczemu nie s艂u偶膮 i jedynie wyd艂u偶aj膮 proces. Tak膮 informacj膮 jest np. target, do kt贸rego kierujemy sklep. Jest to oczywi艣cie wa偶na informacja, ale dla UX-owca, grafika i w艂a艣ciciela sklepu. Nie ma za to wp艂ywu na wycen臋 sklepu.

Inn膮 informacj膮, kt贸r膮 cz臋sto widujemy, jest d艂ugi opis o firmie, zawieraj膮cy informacje o obrotach, liczbie pracownik贸w czy 艣wiatowej dominacji danej firmy. Owszem 鈥 kontekst jest wa偶ny, ale mo偶na to opisa膰 w jednym akapicie.

D艂ugo艣膰 briefu

Ostatnim grzechem brief贸w jest d艂ugo艣膰. Je偶eli otrzymujemy brief sklepu internetowego d艂u偶szy ni偶 3鈥5 stron to zaczynamy si臋 martwi膰. Po pierwsze oznacza to, 偶e projekt b臋dzie z艂o偶ony, b臋dzie mia艂 du偶o element贸w, kt贸re wzajemnie na siebie nachodz膮, przez co bardzo d艂ugo zajmie jego wycena. Pierwsze co robimy po otrzymaniu takiego briefu, to od razu ustalamy spotkanie z Klientem, w celu doprecyzowania 鈥渒ilku punkt贸w鈥. Robimy to jeszcze zanim zaczniemy go czyta膰, poniewa偶 wiemy, 偶e nie da si臋 wszystkiego opisa膰 na papierze.

Przyk艂adowo zdanie 鈥ostylowanie szablonu e-mail鈥 mo偶e w zale偶no艣ci od kontekstu oznacza膰 dostosowanie koloru i logotypu (1 godzina pracy), modyfikacj臋 istniej膮cego szablonu (m.in. dodanie dodatkowych element贸w) (2鈥8 godzin pracy), albo zaprojektowanie go od zera (8鈥24 godzin pracy). Je偶eli tego nie doprecyzujemy, pojawia si臋 mo偶liwo艣膰, 偶e Klient b臋dzie oczekiwa艂 czego艣 innego, ni偶 my zawarli艣my w wycenie.

Im d艂u偶szy brief sklepu internetowego, tym wi臋ksza jest te偶 odpowiedzialno艣膰 na nas jako firmie wdra偶aj膮cej, bo je偶eli cokolwiek zostanie zrobione inaczej / zostanie pomini臋te to pojawi si臋 informacja od takiego Klienta “ale to przecie偶 by艂o na stronie 53“. Takie wyceny wymagaj膮 wi臋c licznych spotka艅, doprecyzowania wielu punkt贸w, ale te偶 charakteryzuj膮 si臋 pewnym brakiem zaufania.

Zastan贸wcie si臋 鈥 Wy jako Klient zatrudniacie firm臋, kt贸ra wdro偶y艂a kilkadziesi膮t projekt贸w o podobnej specyfice. Ma do艣wiadczenie, ma wiedz臋, co dzia艂a dobrze, a co nie. Opisuj膮c w briefie, jak ma dzia艂a膰 ka偶da funkcja co do szczeg贸艂u, nie wykorzystujecie tego potencja艂u.

Dzi臋kujemy za przeczytanie artyku艂u. Daj zna膰 w komentarzu czy:

  1. Wysy艂asz firmom brief czy tylko kr贸tki opis mailem? Jak to wp艂yn臋艂o na p贸藕niejsz膮 realizacj臋?
  2. Czy w pe艂ni wykorzystujesz know-how firmy, kt贸ra Ciebie obs艂uguje? Czy zlecasz jej zadania, czy oczekujesz rekomendacji? A mo偶e o tym nie wie?

Innowacyjne pomys艂y w e-commerce. 7 ciekawych sklep贸w online.

Dzisiejszy artyku艂 b臋dzie troch臋 inny ni偶 pozosta艂e. Nie b臋dzie tu d艂ugiego zbioru porad ani sugestii dotycz膮cych sklep贸w internetowych. Zamiast tego, przedstawimy tutaj kilka przyk艂ad贸w rozwi膮za艅, kt贸re wykorzystuje Twoja konkurencja, i kt贸re pozwoli艂y im wyj艣膰 na prowadzenie. Poznaj innowacyjne pomys艂y w e-commerce i wprowad藕 je w swoim biznesie.

Innowacyjne pomys艂y w e-commerce 鈥 Blue Apron

https://www.blueapron.com/

Id膮c za Timem Ferrisem, zgadzamy si臋 z teori膮, 偶e 偶eby zbudowa膰 co艣, co odniesie sukces, trzeba rozwi膮za膰 w艂asne potrzeby (“scratch your own itch”). Potrzeb膮 w przypadku w艂a艣cicieli Blue Apron by艂a konieczno艣膰 wybierania si臋 po zakupy za ka偶dym razem, kiedy chcieli co艣 ugotowa膰. Z tego powodu ich sklep oferuje gotowe zestawy produkt贸w, razem z przepisem, na bazie 艣wie偶ych produkt贸w. Dzi臋ki temu codziennie mo偶emy do艣wiadczy膰 wspania艂ego, wykwintnego dania, nawet je偶eli nie bardzo umiemy gotowa膰.

G艂贸wnym walorem ich biznesu jest uproszczenie 偶ycia dla swoich Klient贸w. Nie tylko zestaw przychodzi nam pod same drzwi, ale te偶 porcje s膮 ju偶 odpowiednio wydzielone. Poza wydrukowanym przepisem, na swojej stronie zamieszczaj膮 te偶 instrukcje, jak przygotowa膰 danie krok po kroku, razem ze zdj臋ciami.

Blue Apron jest te偶 mistrzem dodawania element贸w oko艂o ich g艂贸wnego biznesu.

Znajdziesz u nich:

1.     Mo偶liwo艣膰 zakupu przybor贸w kuchennych, kt贸re s膮 konieczne do przygotowania da艅;

2.     Dob贸r win do da艅;

3.     Przepisy wysy艂ane do listy mailingowej;

4.     Porady domoros艂ych kucharzy do ka偶dego z przepis贸w (innowacyjne podej艣cie do komentarzy).

Innowacyjne pomys艂y w e-commerce 鈥 Andie Swim

https://andieswim.com/

Ten sklep z kostiumami k膮pielowymi na pierwszy rzut oka wydaje si臋 bardzo zwyczajny. Jest bardzo 艂adnie zaprojektowany, z delikatnym efektem paralax, ale nie ma tu wi臋kszych “wodotrysk贸w”. To gdzie sklep jest jednak innowacyjny to 3 elementy:

1.     Program lojalno艣ciowy;

2.     Rekomendacje produkt贸w;

3.     Blog.

Program afiliacyjny 鈥 zapro艣 znajomego

Program afiliacyjny jest wyeksponowany w menu, na tym samym poziomie co g艂贸wne kategorie. Pow贸d, dla kt贸rego warto zwr贸ci膰 na to uwag臋, to po pierwsze bardzo szybki i wygodny spos贸b na dzielenie si臋 ze znajomymi linkiem. Modu艂 pozwala to zrobi膰 poprzez e-mail, Facebooka, Twittera, ale te偶 Messengera. Po drugie nie tylko osoba polecaj膮ca otrzymuje zni偶k臋, ale te偶 osoba, kt贸ra otrzyma艂a link. Po trzecie zwr贸膰cie uwag臋 na tre艣ci, kt贸re s膮 wysy艂ane do znajomych 鈥 s膮 niebywale pozytywne.

Warto zwr贸ci膰 uwag臋, 偶e na stronie u偶yto zewn臋trznego modu艂u do programu afiliacyjnego: https://www.extole.com/. Mo偶esz go zastosowa膰 te偶 w Twoim sklepie.

Rekomendacje produkt贸w

Tutaj Andie Swim stworzy艂o dedykowany konfigurator, kt贸ry pozwala na dobranie idealnego kostiumu. Nie s膮 jednak jedyn膮 firm膮, kt贸ra tak post臋puje. To, co zas艂uguje jednak na wyr贸偶nienie, to tre艣ci, kt贸re si臋 w nim znajduj膮 i sfera wizualna konfiguratora. Jest on naprawd臋 wspaniale zaprojektowany, a zabawne frazy powoduj膮, 偶e a偶 chce si臋 przej艣膰 przez wszystkie kroki.

Blog

Mo偶na by艂oby zapyta膰 co w blogu mo偶e by膰 innowacyjne? A jednak. W przeciwie艅stwie do miliona innych sklep贸w, kt贸re skupiaj膮 si臋 na poradach i inspiracjach, w艂a艣cicielka Andie Swim postanowi艂a wykorzysta膰 proces, kt贸ry i tak ju偶 stosowa艂a. Ot贸偶 jako m艂oda w艂a艣cicielka firmy postanowi艂a raz na tydzie艅 pisa膰 do siebie e-maila, podsumowuj膮cego co si臋 dzieje w rozwoju firmy. Po jakim艣 czasie zacz臋艂a je publikowa膰. Jej posty zawieraj膮 r贸偶nego rodzaju przemy艣lenia co do natury jej biznesu, problem贸w, z jakimi si臋 spotyka艂a, ale te偶 plany na przysz艂o艣膰. Wspaniale ods艂ania r膮bek tajemnicy i powoduje g艂臋bokie przywi膮zanie z t膮 kilkuosobow膮 firm膮.

Innowacyjne pomys艂y w e-commerce 鈥 Brayola

https://global.brayola.com/

To sklep, ale te偶 co艣 znacznie wi臋cej. Wykorzystuje on to, co jest najwi臋ksz膮 si艂膮 internetu 鈥 opinie.

Silnikiem sklepu jest fakt, 偶e poza zakupem produktu, zbierane s膮 dane na temat ulubionych produkt贸w. Dzi臋ki temu system jest w stanie zaproponowa膰 Ci jako u偶ytkownikowi dodatkowe biustonosze, kt贸re polecaj膮 inne osoby o podobnym profilu do Ciebie. Dzi臋ki temu powsta艂 konfigurator, kt贸ry zwraca bardzo spersonalizowane wyniki.

Drugim elementem, na kt贸ry warto zwr贸ci膰 uwag臋, jest sekcja Fit or Not, kt贸ra opiera si臋 na zdj臋ciach u偶ytkownik贸w oraz spo艂ecznej oceny, czy dany biustonosz pasuje, czy nie. Po dodaniu swojego zdj臋cia, wy艣wietla si臋 ono losowo u偶ytkownikom i dzi臋ki temu szybko otrzymujemy informacj臋, czy jest dobrze dopasowany, czy nie.

Trzecim elementem, kt贸ry przykuwa uwag臋, jest sekcja “from him to her”. Jest to wyj膮tkowo innowacyjne podej艣cie do produktu, kt贸ry cz臋sto m臋偶czyznom jest ci臋偶ko kupi膰. Nale偶y zrobi膰 dwie rzeczy: po pierwsze doda膰 swoje konto Facebook, 偶eby Brayola mia艂a dost臋p do naszej drugiej po艂贸wki, po drugie nale偶y sfotografowa膰 metk臋 ulubionego biustonosza naszej dziewczyny / 偶ony. Brayola zajmie si臋 reszt膮, tj. dobraniem stylu / rozmiaru i typu. Du偶e u艂atwienie dla m臋skiej cz臋艣ci populacji.

Innowacyjne pomys艂y w e-commerce 鈥 Trunk Club

https://www.trunkclub.com/

Kolejny sklep zwi膮zany z odzie偶膮. W ramach sklepu nie kupujemy jednak odzie偶y tylko us艂ug臋. Us艂ug臋 doradztwa. P艂ac膮c 25 dolar贸w, otrzymujemy dost臋p do specjalnego czatu z naszym “dedykowanym” stylist膮, kt贸ry zada nam odpowiednie pytania, poka偶e kilka propozycji, pozna nasz styl, a nast臋pnie skomponuje dla nas paczk臋 z ubraniami. Co ciekawe Trunk Club nie ma sta艂ej kwoty za ubrania 鈥 p艂aci si臋 25 dolar贸w, a ze stylist膮 umawiamy si臋 czy chcemy ubrania zamawia膰 jednorazowo, czy raz na miesi膮c / kwarta艂, oraz ile chcieliby艣my wyda膰.

Rzecz膮, kt贸ra zas艂uguje na wzmiank臋, jest spos贸b doboru ubra艅. Po konsultacji produkty zostaj膮 dodane do naszej specjalnej listy prezakupowej. Mamy w tym momencie 2 dni na ew. odrzucenie ca艂o艣ci / cz臋艣ci zam贸wienia. Stylista oczywi艣cie jest ca艂y czas dla nas dost臋pny, 偶eby ew. wymieni膰 dany produkt na inny. Je偶eli jednak przegapili艣my termin to po przyj艣ciu paczki, dalej mamy 5 dni na odes艂anie ca艂o艣ci lub cz臋艣ci zam贸wienia. Oznacza to tyle, 偶e mo偶emy odda膰 to, co nam si臋 nie podoba, ale te偶 mo偶emy wymieni膰 rozmiar, je偶eli nie pasuje.

Innowacyjne pomys艂y w e-commerce 鈥 Frank Body

https://www.frankbody.com/

Ten sklep, poza oryginalnym designem, zas艂uguje na nagrod臋 za najfajniejszy copywriting w e-commerce. Kilka wspania艂ych przyk艂ad贸w, jak mo偶na podej艣膰 do tematu oryginalnie:

1.     “Scroll if you are sexy鈥”
2.     “#letsbefrank, it鈥檚 my middle name”
3.     “Getting dirty has never felt so good”
4.     “You know who鈥檚 a babe? Read the first word”
5.     “Guess what? You鈥檒l be naked in a minute”

Teksty z pomys艂em s膮 wsz臋dzie 鈥 zar贸wno na bannerach i na stronach, ale te偶 na samych opakowaniach produkt贸w. Humorystyczne akcenty pojawiaj膮 si臋 te偶 w innych miejscach, zwr贸膰 uwag臋 na ikony w sekcji poni偶ej:

To co jednak wymaga osobnego akapitu oraz pow贸d, dla kt贸rego uznali艣my, 偶e sklep ten powinien znale藕膰 si臋 w tym zestawieniu, to program lojalno艣ciowy. Znajdziecie go pod ma艂o informacyjn膮 nazw膮 鈥Hotel Pink鈥. Zamiast zwyk艂ego zbierania punkt贸w, przenosicie si臋 w magiczny 艣wiat, gdzie mo偶ecie dosta膰 si臋 do wirtualnego hotelu i w zale偶no艣ci od waszego zaanga偶owania trafiacie do lobby, do sekcji z basenem, do pokoju, albo do penthouse鈥檜. W ka偶dym z nich jako Klient VIP otrzymujecie inne bonusy: od zni偶ek, poprzez dost臋p do produkt贸w przed wszystkimi innymi.

Innowacyjne pomys艂y w e-commerce 鈥 Field Notes

https://fieldnotesbrand.com/

Ten typ produktu jest wyj膮tkowo popularny w internecie. Dzienniki, notatniki i artyku艂y papiernicze mo偶na znale藕膰 w co drugim sklepie online. To, co jednak odr贸偶nia t臋 firm臋 od innych to to, co zrobili ze swoim produktem. To nie jest ju偶 notatnik. To nie jest ju偶 papier. To artyku艂 kolekcjonerski.

Firma produkuje ma艂e notesiki, w r贸偶nych formatach i raz na kwarta艂 wydaje now膮 wersj臋. R贸偶ni膮 si臋 one formatem, papierem, tuszem, grafik膮, uk艂adem, jednym s艂owem wszystkim, czym mo偶e r贸偶ni膰 si臋 notes. Ka偶dy jest jednak projektowany przez designera i powoli produkty te staj膮 si臋 obiektami kultu. Klienci tej firmy 偶a艂uj膮, je偶eli nie uda艂o im si臋 kupi膰 danej serii, zanim si臋 wyprzeda艂a.

Ka偶dy z notatnik贸w jest obarczony histori膮, cz臋sto video, a tak偶e bardzo szczeg贸艂owym opisem ka偶dego z element贸w, kt贸ry jest jego cz臋艣ci膮. Nie tylko wymiar czy materia艂, ale te偶 nazwa drukarni, jaki font zosta艂 u偶yty, a nawet to, jaka jest nazwa tuszu, kt贸ry by艂 u偶yty do wydrukowania logo.

Bior膮c pod uwag臋 fanatyczne wr臋cz zaanga偶owanie Klient贸w tej firmy, zaproponowa艂a ona inne podej艣cie do zakup贸w swoich produkt贸w. Poza standardowym trybem zakupowym, mo偶na te偶 zakupi膰 roczn膮 subskrypcj臋, gdzie otrzymujemy obecny design notatnika, oraz 3 kolejne (raz na kwarta艂). W cenie pakietu otrzymujemy te偶 specjalne gad偶ety zwi膮zane z designem danego notatnika. Warto przej艣膰 przez stron臋, 偶eby zrozumie膰 ten innowacyjny model biznesowy.

Warto zwr贸ci膰 te偶 uwag臋, na ciekawy zabieg UX sklepu na stronie produktowej 鈥 p艂ywaj膮cy box zakupu. Polecamy te偶 zescrollowa膰 na sam d贸艂 strony 鈥 ostylowanie stopki jest wyj膮tkowe i wspaniale sp贸jne ze sprzedawanymi produktami.

Innowacyjne pomys艂y w e-commerce 鈥 TrackSmith

https://www.tracksmith.com/

To jest najbardziej standardowy sklep na dzisiejszej li艣cie. Nie znajdziecie tutaj innowacyjnych modu艂贸w albo funkcji, ale na uwag臋 zas艂uguje szata graficzna sklepu. Jest ona w pewien spos贸b vintage鈥檕wa. Sklep zawiera du偶o zdj臋膰 艣wietnej jako艣ci w koncepcji p贸艂-historycznych uj臋膰. Koncepcja przypomina zabieg wykorzystany w teledysku Robbiego Williamsa “Supreme“. Sklep sprawia wra偶enie, jakby mia艂 bardzo d艂ug膮 histori臋, co zreszt膮 jest bardzo sp贸jne z ich produktami, kt贸re nawi膮zuj膮 w du偶ej mierze do ubioru sprzed lat. Jest to ciekawy przyk艂ad, jak wa偶ny jest design dla ca艂o艣ci odbioru sklepu.

Z ciekawych element贸w warto wymieni膰 trzy:

1.     Zamiast 14 dni na zwrot, sklep ten bawi si臋 koncepcj膮 nawi膮zuj膮c膮 do sprzedawanych produkt贸w: mo偶na je odda膰 do 30 dni lub zanim przebiegniemy w nich 100 mil. W rzeczywisto艣ci jest to oczywi艣cie zwyk艂e przed艂u偶enie r臋kojmi, ale nawi膮zuje do 艣wiata biegaczy.

2.     Sekcja 鈥淩un with us鈥. Jest to pewnego rodzaju rozwi膮zanie omnichannelowe, 艂膮cz膮ce online ze 艣wiatem offline. Kilka razy w tygodniu sklep organizuje biegi spod ich siedziby. Jest to wspania艂y spos贸b nie tylko na przywi膮zanie Klienta do marki, na upsell produkt贸w, ale te偶 na potwierdzenie to偶samo艣ci sklepu, jako co艣 wi臋cej ni偶 biznes 鈥 jako styl 偶ycia.

3.     Ostatnim elementem jest lookbook, kt贸ry ma dosy膰 ciekaw膮 koncepcj臋 鈥 jest to ksi膮偶ka opisuj膮ca histori臋 pewnej podr贸偶y zwi膮zanej z bieganiem. Znajdziemy tam nie tylko produkty, ale te偶 du偶o opis贸w przygody, jak膮 prze偶yli jej protagoni艣ci. Co wi臋cej, dosy膰 nietypowym rozwi膮zaniem, jest uzupe艂nienie lookbooka we fragmenty audio, gdzie biegacze opisuj膮 swoje do艣wiadczenia we w艂asnej osobie, w艂asnym g艂osem. Ponownie 鈥 pozwala to zbudowa膰 obraz marki jako co艣 wi臋cej ni偶 sklep. Mo偶na w tym wypadku mark臋 zobaczy膰 raczej jako ambasadora pewnego stylu 偶ycia.

Mamy nadziej臋, 偶e przyk艂ady, kt贸re tutaj Wam przedstawili艣my by艂y dla Was ciekawe i 偶e zaimplementujecie cz臋艣膰 tych rozwi膮za艅 w swoich sklepach online.

 

4 g艂贸wne powody, dlaczego warto przeprowadza膰 badania UX w procesie projektowania

Konkurencyjno艣膰 e-biznesu wymusza na w艂a艣cicielach sklep贸w szukania nowych rozwi膮za艅 poprawiaj膮cych wska藕niki takie jak poziom sprzeda偶y czy wska藕nik konwersji. Wieczne promocje i rozdawanie rabat贸w nie sprzyjaj膮 rentowno艣ci sklepu, a w niekt贸rych bran偶ach nie jest to nawet mile widziane, np. dobra luksusowe.

Zmiany w designie strony sklepu to klucz do podniesienia wska藕nik贸w czy wymuszenia zmiany zachowania u偶ytkownik贸w. Dobry i przemy艣lany design pozwoli spe艂ni膰 cele biznesowe w艂a艣ciciela. Zanim jednak przyst膮pimy do zmian na stronie internetowej sklepu musimy przeprowadzi膰 badania, kt贸re pozwol膮 znale藕膰 przyczyn臋 problemu lub podsun膮 pomys艂 na usprawnienie poprzez zmiany w designie.

Proces ten nazywamy UX Research, a z tego artyku艂u dowiesz si臋, jakie istniej膮 rodzaje bada艅 i jakie maj膮 znaczenie w procesie projektowania.

Czym s膮 badania UX?

Badania UX to proces weryfikowania czy dany produkt (strona www, aplikacja) spe艂nia swoje za艂o偶enia, jest funkcjonalna, czy sprawia problemy u偶ytkownikom. W drodze badan znajdujemy przeszkody, ale r贸wnie偶 i dobre strony w interfejsie strony. Wynikiem ko艅cowym jest rekomendacja, kt贸ra powinna prze艂o偶y膰 si臋 na poprawienie wynik贸w.

Dlaczego warto przeprowadza膰 badania?

1. Badania powinny by膰 nieod艂膮cznym elementem procesu projektowego.
Dzi臋ki nim projektujemy bazuj膮c na faktach, a nie przeczuciach co przek艂ada si臋 na dobrze zaprojektowany produkt dla u偶ytkownik贸w. Taki produkt ma zdecydowanie wi臋ksz膮 szans臋 na powodzenie na rynku ni偶 te projektowane na wyczucie

2. Badania pomagaj膮 rozwi膮zywa膰 problem r贸偶nicy zda艅 w zespole projektowym, poniewa偶 ich wynik jest odpowiedzi膮 co jest s艂uszne. Z ich pomoc膮 mo偶emy szybko weryfikowa膰 hipotezy i i艣膰 dalej w realizacji projektu.

3. Podczas bada艅 projektant poznaje u偶ytkownik贸w, dzi臋ki czemu jest w stanie zaprojektowa膰 lepszy produkt, dopasowany do u偶ytkownika. Wiedza o u偶ytkownikach jest bezcenna i jej zdobycie powinno zosta膰 mu umo偶liwione, nawet je艣li klient uwa偶a, 偶e wie wszystko o swoich klientach. To b艂臋dne prze艣wiadczenie, szczeg贸lnie w przypadku, gdy chodzi o grz膮skie tematy, kt贸re nie s膮 poruszane w relacji biznes-u偶ytkownik. To szczeg贸lnie widoczne w bran偶y handlowej, gdzie obie strony staraj膮 si臋 by膰 ostro偶ne.

4. Badania pozwalaj膮 zaoszcz臋dzi膰 pieni膮dze w d艂u偶szej perspektywie, poniewa偶 poprawnie zaprojektowany produkt przyniesie znacznie wi臋ksze dochody. Szacuje si臋, 偶e ka偶dy wydany dolar zwraca od 10 do 100$ w p贸藕niejszym czasie[1].

[1] http://nlp.chonbuk.ac.kr/SE/pressman07book.pdf

Koszt kiepskiego projektu?

Rodzaje bada艅 UX

Istnieje kilka sposob贸w na klasyfikacj臋 rodzaj贸w bada艅. Zaj膮艂 si臋 tym Christian Rohrer w swojej ksi膮偶ce pt. 鈥淲hen to Use Which User-Experience Research Methods鈥. W User Experience zazwyczaj pos艂ugujemy si臋 podzia艂em na badania ilo艣ciowe i jako艣ciowe.

Badania ilo艣ciowe, a jako艣ciowe

W badaniach ilo艣ciowych zbierane s膮 du偶e zbiory mierzalnych danych, na kt贸rych mo偶na dokonywa膰 oblicze艅, np. Wyci膮ganie 艣redniej czy mediany. Badania te odpowiadaj膮 na pytania 鈥渋le?鈥, 鈥渏ak cz臋sto?鈥, 鈥渏ak bardzo?鈥. S膮 to badania obiektywne, poniewa偶 bazuj膮 na liczbach i odpowiedniej pr贸bie. Przyk艂ady takich bada艅 to analiza statystyk ruchu, testy A/B.

Przyk艂ady metod ilo艣ciowych:

Badania jako艣ciowe to przeciwie艅stwo bada艅 ilo艣ciowych i mimo braku du偶ej pr贸by s膮 r贸wnie wiarygodne, ale stosuje si臋 je, 偶eby pozna膰 dog艂臋bnie problemy i potrzeby pojedynczych jednostek i grup. Odpowiadaj膮 zatem na pytania “co?”, “gdzie?”, “jak?”, “dlaczego?”. Wynik贸w tych bada艅 nie mo偶na ekstrapolowa膰 na populacj臋 i musz膮 by膰 poddane interpretacji przez do艣wiadczonego badacza. Przyk艂adami takich bada艅 s膮 fokusy i wywiady indywidualne.

Przyk艂ady metod jako艣ciowych:

Badania partyzanckie

Zdarza si臋, 偶e nie dysponujemy du偶ym bud偶etem na badania. W takich sytuacjach bada艅 si臋 nie przeprowadza lub korzysta si臋 z bada艅 nieformalnych, czyli partyzanckich (guirella research). Polegaj膮 one na przeprowadzeniu badania niskim kosztem rekrutuj膮c badanych np. W kawiarni lub w pracy. St膮d te偶 s膮 nazywane badaniami korytarzowymi. Takie badania s膮 zdecydowanie szybsze ni偶 badania formalne. Z tego powodu s膮 popularne w 艣rodowisku startup鈥檕wym, gdzie czas i pieni膮dz liczy si臋 jeszcze bardziej.

Podsumowanie

Po wi臋cej szczeg贸艂贸w zapraszamy do ksi膮偶ki Igi Mo艣cichowskiej i Barbary Rogo艣-Turek pt. 鈥淏adania jako podstawa projektowania User Experience鈥. To gruba ksi膮偶ka zawieraj膮ca wyczerpuj膮ce informacje na temat ka偶dego rodzaju bada艅. Z niej dowiesz si臋 r贸wnie偶 jak si臋 do nich przygotowa膰. Ksi膮偶ka ta stanowi艂a g艂贸wne 藕r贸d艂o informacji zawartych w tym artykule. Obowi膮zkowa pozycja w biblioteczce ka偶dego projektanta!

Kluczowe wnioski:

殴r贸d艂a:

Czy realizujesz badania UX i pracujesz nad prototypami dopasowanymi do potrzeb Twoich u偶ytkownik贸w? Team ORBA z ch臋ci膮 Tobie pomo偶e w tym zakresie, poniewa偶 posiadamy spore do艣wiadczenie w wielu projektach, kt贸re tworzyli艣my zaczynaj膮c od czystej kartki papieru, a偶 po wdro偶enia, kt贸re otrzyma艂y nagrody.
Skontaktuj si臋 z nami tutaj oraz zapoznaj z naszymi case studies. Dowiesz si臋 wi臋cej o naszych us艂ugch w zakresie UX tutaj.

[x]

Ta strona u偶ywa cookies

Wyra偶am zgod臋 na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w plikach cookies (zar贸wno sesyjnych jak i trwa艂ych) przez Orba sp. z o.o. z siedzib膮 w Warszawie, w celu dostosowania tre艣ci strony internetowej do moich preferencji, optymalizacji korzystania ze stron internetowych, tworzenia anonimowych statystyk, kt贸re umo偶liwiaj膮 zrozumienie sposobu korzystania u偶ytkownika ze stron internetowych.

Akceptuj臋