Shopware – jeste艣my partnerami!

Wdro偶enia Shopware 6 charakteryzuj膮 si臋 czytelnymi kosztami implementacji i utrzymania systemu. Cena licencji to jednorazowa op艂ata niezale偶na od obrot贸w i ilo艣ci produkt贸w, kt贸re znajd膮 si臋 w sklepie. Z kolei nowoczesne rozwi膮zania i znane, popularne technologie (np. framework PHP Symfony, Vue.js) sprawiaj膮, 偶e Shopware jest ceniony przez pracuj膮cych z nim programist贸w. To wyra藕nie skraca czas implementacji platformy i tym samym znacznie redukuje nak艂ady finansowe.

wdro偶enie shopware ekran powitalny
Wdro偶enie Shopware | Jeste艣my partnerami

Wdro偶enie Shopware wi膮偶e si臋 z policzalnymi korzy艣ciami

Podobnie wygl膮da kwestia bie偶膮cej obs艂ugi i administracji e-sklepu. Shopware posiada intuicyjny panel, kt贸ry u艂atwia codzienne zarz膮dzanie produktami i procesami sprzeda偶y. To przek艂ada si臋 na oszcz臋dno艣膰 czasu i nak艂ad贸w pracy.

Na r贸wni z popularn膮 platform膮 – Magento 2, Shopware jest systemem Open Source. Daje to globalnej spo艂eczno艣膰 programist贸w dost臋p do kodu 藕r贸d艂owego platformy, co zapewnia nieustanny i szybki rozw贸j systemu. Pozwala to te偶 dopasowywa膰 poszczeg贸lne funkcje do potrzeb konkretnego wdro偶enia. Ka偶dy biznes jest inny – Shopware pozwala te r贸偶nice implementowa膰 do 艣rodowiska eCommerce, zachowuj膮c charakter i spos贸b zarz膮dzania procesami w organizacji. Otwarty kod to elastyczno艣膰 i spos贸b na ci膮g艂膮 ewolucj臋, kt贸ra pozwala reagowa膰 na trendy i wymagania zmieniaj膮cego si臋 rynku.

Shopware 6 to te偶 ponad 3500 aplikacji, szablon贸w i interfejs贸w dost臋pnych w Shopware Store. Standardowe interfejsy dla najpopularniejszych dostawc贸w p艂atno艣ci (w tym PayPal, Klarna, karty kredytowe, itp.) i interfejsy dla popularnych system贸w takich jak ERP, biuletyny, marketplace鈥檡, p艂atno艣ci itp. Wszystko to kontrolowane za po艣rednictwem intuicyjnego mened偶era, kt贸ry pozwala na proste zarz膮dzanie, instalacj臋 i aktualizacj臋 rozszerze艅. Platforma posiada te偶 wsparcie techniczne dost臋pne dla pracuj膮cych z ni膮 zespo艂贸w.

Funkcjonalno艣ci Shopware 6 to odpowied藕 na wszystkie potrzeby Twoich klient贸w i Twojego biznesu

Do podstawowych funkcji Shopware 6 nale偶膮 mechanizmy zarz膮dzania klientami i zam贸wieniami, w tym r贸wnie偶 mo偶liwo艣膰 indywidualnych konfiguracji cenowych (czyli cenniki oparte na regu艂ach i okre艣lonych w艂a艣ciwo艣ciach konkretnego klienta). System oferuje mo偶liwo艣膰 pracy wielokana艂owej, a w wersji Enterprise Edition dost臋pne s膮 specjalne funkcje B2B. Opcje SEO i optymalizacja pod k膮tem indeksowania mobile-first zintegrowane s膮 ju偶 w standardzie. Wszystko to spinaj膮 wszechstronne narz臋dzia analityczne i statystyczne.

shopware zam贸wienia z pliku
Zam贸wienia z pliku

Omnichannel

Platforma pozwala na wygodne zarz膮dzanie sprzeda偶膮 w wielu kana艂ach. Jeden system CMS daje mo偶liwo艣膰 ujednolicenia do艣wiadcze艅 klienta niezale偶nie od miejsca, w kt贸rym si臋 znajduje: czy b臋dzie to nasz sklep internetowy (stacjonarnie i mobilnie), marketplace, POS czy jakakolwiek inna przestrze艅, gdzie klient szuka naszych produkt贸w. Wsparcie wielu kana艂贸w pozwala dopasowa膰 tre艣ci, j臋zyki i formy p艂atno艣ci do ka偶dego kana艂u indywidualnie.

API- first i rozwi膮zania headless

Skalowanie i elastyczne dopasowanie do narz臋dzi preferowanych przez klient贸w i u偶ytkownik贸w stanowi o sile rozwi膮za艅 eCommerce, kt贸re maj膮 dostarcza膰 stabilnych i d艂ugoterminowych korzy艣ci. W przypadku wdro偶e艅 tej platformy eCommerce nie ma ogranicze艅 w zakresie liczby i rodzaju front-end贸w stosowanych w naszym systemie sprzeda偶y. Buduj膮c eCommerce w oparciu o technologi臋 Shopware 6 mamy mo偶liwo艣膰 pod膮偶a膰 za naszym klientem, swobodnie dopasowuj膮c wygl膮d, j臋zyk i komunikacj臋 zale偶nie od grupy docelowej i kana艂u docierania.

Klienci s膮 r贸偶ni, ale zawsze zachowujemy pe艂n膮 i 艂atw膮 kontrol臋 nad do艣wiadczeniami w 艣rodowisku naszego sklepu internetowego.

Obs艂ug臋 wielu kana艂贸w wspieraj膮 r贸wnie偶 dost臋pne rozwi膮zania PWA (Progressive Web App). PWA funkcjonuje na wz贸r aplikacji, wraz z korzy艣ciami, kt贸re za tym id膮: przesy艂anie powiadomie艅, funkcjonowanie bez po艂膮czenia z Internetem, tworzenie ikony na pulpicie, sta艂e towarzyszenie klientowi oraz bezpiecze艅stwo i przy艣pieszenie dzia艂ania serwisu.

wdro偶enie shopware for b2b eCommerce
Funkcjonalno艣ci B2B

Wdro偶enie platformy eCommerce B2B w oparciu o system Shopware 6

Rozbudowane funkcje B2B pozwalaj膮 odtworzy膰 specyfik臋 nawet najbardziej skomplikowanych modeli biznesowych w organizacjach koncentruj膮cych si臋 na relacjach B2B. Tworzenie oferty dopasowanej do konkretnego klienta B2B bardzo przy艣piesza proces sk艂adania zam贸wienia. Shopware 6 dla B2B to:

Skorzystaj z kompleksowej obs艂ugi w zakresie implementacji systemu Shopware 6

Wieloletnia obecno艣膰 na rynku i model open-source daj膮 platformie Shopware doskona艂膮 elastyczno艣膰 w dopasowaniu si臋 do potrzeb biznesu. Kluczem do sukcesu jest do艣wiadczony zesp贸艂, kt贸ry odpowiada za wdro偶enie. Jeste艣my partnerem Shopware i posiadamy kompetencje oraz wieloletnie do艣wiadczenie w implementacjach system贸w eCommerce.

Jako Shopware Business Partner nasz zesp贸艂 jest zaznajomiony ze specyfik膮 narz臋dzia Shopware.

Ponad 10 lat do艣wiadcze艅 w tworzeniu skutecznych rozwi膮za艅 eCommerce pozwala nam zagwarantowa膰 najwy偶szy poziom realizacji takiego wdro偶enia – zapraszamy do kontaktu!


10 pomys艂贸w na przygotowanie strategii e-commerce przed Black Friday

R贸wnie偶 z powodu pandemii COVID-19, coraz wi臋cej klient贸w przechodzi z tradycyjnych sklep贸w na zakupy cyfrowe. Wed艂ug bie偶膮cych bada艅 udzia艂 e-commerce w sprzeda偶y towar贸w wzr贸s艂 z 16% do 20% w Stanach Zjednoczonych mi臋dzy rokiem 2019 a 2020. Dla por贸wnania wzrost ten mi臋dzy rokiem 2018 a 2019 wynosi艂 jedynie 1,5%.

呕eby najlepiej wykorzysta膰 okazj臋, kt贸r膮 stwarza ka偶dego roku Black Friday dla biznes贸w e-commerce, potrzebny jest odpowiedni plan lub strategia marketingowa e-commerce. Przygotowanie optymalnej strategii na Black Friday jest w tym okresie kluczem do sukcesu i pozwoli Ci unikn膮膰 wprowadzania rozwi膮za艅 na ostatni膮 chwil臋, co przewa偶nie nie ko艅czy si臋 dobrze. Okres przed Black Friday to r贸wnie偶 idealny moment dla tradycyjnych sklep贸w na wdro偶enie sklepu internetowego – potencjalne zyski wielokrotnie przewy偶szaj膮 koszty inwestycji!

Strategia marketingowa e-commerce | Marketingowe wskaz贸wki

Tutaj pojawia si臋 pytanie: co bra膰 pod uwag臋 przygotowuj膮c strategi臋 marketingow膮 e-commerce? Jakie rozwi膮zania zwi臋ksz膮 tw贸j zysk i pomog膮 twojej firmie si臋 rozwija膰? By odpowiedzie膰 na te pytania, przygotowali艣my to zestawienie, w kt贸rym przedstawimy 10 sprawdzonych sposob贸w na przygotowanie strategii e-commerce przed Black Friday!

strategia marketingowa e-commerce | Pomys艂y marketing e-commerce
strategia marketingowa e-commerce | Pomys艂y

Krok 1: Zacznij od podstaw – platforma e-commerce, marketing i UX

Je偶eli nie wiesz, od czego zacz膮膰 przygotowanie swojej strategii e-commerce, tych kilka porad nakieruje Ci臋 na dobr膮 drog臋.

Dobrze przemy艣l sw贸j target, zanim postawisz platform臋

Wi臋kszo艣膰 biznes贸w e-commerce specjalizuje si臋 w sprzeda偶y B2B (business-to-business) albo B2C (business-to-customer), co ma du偶e znaczenie przy wyborze platformy sprzeda偶owej. Klienci biznesowi i klienci indywidualni my艣l膮 zupe艂nie innymi schematami dokonuj膮c zakupu, a trafienie do ka偶dego z nich wymaga innego podej艣cia.

Platformy e-commerce B2B zwykle opieraj膮 si臋 na prostej strukturze, wydajno艣ci oraz narz臋dziach do powtarzania robionych zakup贸w. W przypadku platformy B2C, klienci na pewno doceni膮 walory estetyczne, widoczno艣膰 opinii u偶ytkownik贸w o produkcie i przejrzyst膮 stron臋 produktow膮. W tym przypadku r贸wnie偶 kluczowa jest wydajno艣膰 – klient e-commerce nie lubi czeka膰.

Rozbuduj swoje kana艂y marketingowe

Je艣li jeszcze nie u偶ywasz social medi贸w do reklamowania swojego produktu, by膰 mo偶e nie wykorzystujesz w pe艂ni potencja艂u swojej firmy. Je偶eli przyt艂acza Ci臋 faza analizy rynku i potencjalnego klienta, outsourcing obs艂ugi kana艂贸w social media mo偶e by膰 dla Ciebie idealnym rozwi膮zaniem!

Reklamy sponsorowane na serwisach social media s膮 obecnie jednym z najskuteczniejszych sposob贸w na reklam臋 produktu – przetransferowanie cz臋艣ci 艣rodk贸w, kt贸re przeznaczasz na marketing, na reklamy sponsorowane w social mediach jest 艣wietnym sposobem na pozyskanie nowych klient贸w – zw艂aszcza w okolicach Black Friday, kiedy uwaga konsument贸w skupiona jest na szukaniu okazji.

Przeprowad藕 dok艂adny audyt UX

Je偶eli Twoi klienci opuszczaj膮 witryn臋 przed dokonaniem zakupu, zostawiaj膮c koszyk pe艂en produkt贸w, winowajc膮 s膮 najprawdopodobniej b艂臋dy w projektowaniu UX.

Audyt UX jest jednym z najbardziej u偶ytecznych narz臋dzi dla serwis贸w e-commerce. Pozwala on lepiej zrozumie膰 jak nasz sklep odbieraj膮 nasi klienci i jakie rozwi膮zania nale偶y wdro偶y膰, 偶eby zwi臋kszy膰 ich zadowolenie z korzystania z serwisu. Je艣li chcesz zwi臋kszy膰 sw贸j wsp贸艂czynnik konwersji podczas Black Friday, warto zacz膮膰 od UX. Narz臋dzia UX (na przyk艂ad Hotjar), wska偶膮 b艂臋dy i pomog膮 znale藕膰 odpowied藕 na pytanie “dlaczego w moim sklepie internetowym pojawi艂y si臋 tysi膮ce klient贸w, ale sprzeda艂em tylko kilka produkt贸w?”

Krok 2: Strategia marketingowa e-commerce | Przemy艣l rozszerzenie aktywno艣ci o remarketing, SEO, ERP i PIM

Podstawy ju偶 za nami, wi臋c mo偶emy przej艣膰 do konkret贸w – je偶eli nie my艣la艂e艣 wcze艣niej o poni偶szych rozwi膮zaniach, Black Friday to idealny moment, 偶eby je wypr贸bowa膰 i uwzgl臋dni膰 w strategii marketingowej dla swojego e-commerce!

Remarketing – postaw na powracaj膮cych klient贸w

Klient powracaj膮cy jest wart du偶o wi臋cej ni偶 klient jednorazowy – zw艂aszcza dla biznes贸w dzia艂aj膮cych w formule B2B. Nisze rynkowe z ka偶dym rokiem staj膮 si臋 coraz wa偶niejsze, czyni膮c mocne ulokowanie firmy w danej niszy ekstremalnie istotnym.

Remarketing jest jedn膮 z funkcji Google Ads, pozwalaj膮c膮 na targetowanie klient贸w, kt贸rzy ju偶 co艣 u nas kupili. Z pomoc膮 remarketingu z 艂atwo艣ci膮 dotrzesz do os贸b, kt贸re ju偶 znaj膮 Twoj膮 mark臋 i b臋dziesz mie膰 okazj臋, 偶eby zach臋ci膰 klient贸w do ponownego zakupu!

SEO, czyli optymalizacja tre艣ci dla wyszukiwarek

Je偶eli temat marketingu e-commerce nie jest Ci obcy, to na pewno obi艂 Ci si臋 o uszy termin SEO. Optymalizacja SEO jest jednym z najefektywniejszych narz臋dzi, kt贸re pozwol膮 Ci zwi臋kszy膰 swoje zasi臋gi i w rezultacie, sprzeda偶. Nale偶y przy tym pami臋ta膰, 偶e algorytmu Google z ka偶d膮 aktualizacj膮 staj膮 si臋 coraz inteligentniejsze, wi臋c bardzo wa偶ne jest, 偶eby zadba膰, aby zabiegi SEO by艂y naturalnie wplecione w struktur臋 strony i tekst贸w oraz nie obni偶a艂y jako艣ci tre艣ci.

ERP / PIM – kompleksowe zarz膮dzanie e-commerce w jednym miejscu

Skalowalno艣膰 i bezawaryjno艣膰 to bardzo istotne elementy ka偶dego serwisu e-commerce, niezb臋dne do prawid艂owego rozwoju firmy. ERP (ang. Enterprise Resource Planning) to obszerne oprogramowanie, pozwalaj膮ce na szybkie zarz膮dzanie wszystkimi procesami firmy z jednego miejsca. Poprawna integracja ERP da Ci pewno艣膰, 偶e ka偶da cz臋艣膰 Twojej firmy pracuje w idealnej harmonii.

Z kolei, je偶eli k艂opotem jest zachowanie jednolitych opis贸w i zachowanie wysokiej jako艣ci danych produktowych (np. w niekt贸rych kana艂ach sprzeda偶y opisy s膮 niepe艂ne, maj膮 niew艂a艣ciwe atrybuty, z艂e zdj臋cia, itp.) – warto przyjrze膰 si臋 systemom PIM. Dzi臋ki systemom PIM jeste艣 w stanie zapanowa膰 nad opisami, zdj臋ciami, cenami, kategoriami oraz atrybutami produkt贸w w wielu r贸偶nych kana艂ach 鈥 wszystko z poziomu jednego panelu administracyjnego.

Krok 3: Dobrze wykorzystaj narz臋dzia marketingowe – odpowiednie copy, newslettery i automatyzacj臋

Na koniec, kilka praktycznych narz臋dzi i wskaz贸wki jak je wykorzysta膰. Je偶eli potrzebujesz czego艣, co natychmiastowo poprawi Twoj膮 sprzeda偶, nie tylko w Black Friday, te porady z pewno艣ci膮 b臋d膮 pomocne.

Specjalne copy na Black Friday

Modyfikacja tre艣ci na podstawie okazji sprzeda偶owej, jak膮 jest Black Friday (przy elastycznym dopasowaniu tre艣ci do pomocny by艂by wspomniany wcze艣niej system PIM) jest 艣wietnym sposobem na zyskanie nowych klient贸w przed, w trakcie i po tym konsumenckim 艣wi臋cie. Podziel si臋 z u偶ytkownikami radami jak robi膰 zakupy w trakcie Black Friday i Twoimi najlepszymi promocjami. Pami臋taj, 偶eby korzysta膰 te偶 z social medi贸w.

Personalizacja i segmentacja newslettera

Obecnie uwa偶a si臋, 偶e wiadomo艣ci spersonalizowane du偶o bardziej trafiaj膮 do naszego odbiorcy ni偶 og贸lnikowe maile wysy艂ane masowo. Pospolite newslettery najcz臋艣ciej trafiaj膮 prosto do spamu, a wizerunek naszej marki tylko cierpi poprzez kojarzenie si臋 z niechcian膮 komunikacj膮 (ze spamem). Je偶eli chcesz stworzy膰 skuteczny newsletter – segmentacja i personalizacja to podstawa.

Automatyzacja kupon贸w i nagr贸d za zakupy

Nagrody i kupony to kolejny 艣wietny spos贸b na przywi膮zanie klient贸w i zwi臋kszenie 艣redniej warto艣ci koszyka. Nie wszyscy klienci jednak maj膮 wiedz臋, czas i ch臋膰 na wyszukiwanie kod贸w promocyjnych w internecie i sprawdzanie ich dzia艂ania. Automatyzacja przyznawania nagr贸d i rabat贸w to rozwi膮zanie, za kt贸re ka偶dy klient z pewno艣ci膮 b臋dzie wdzi臋czny.

bezpiecze艅stwo sklepu internetowego
strategia marketingowa e-commerce | Porady

Strategia marketingowa e-commerce – podsumowanie | Nie przestawaj eksperymentowa膰!

Jednym z najskuteczniejszych sposob贸w na wyprzedzenie konkurencji jest bezustanne eksperymentowanie. Sprawdzaj co dzia艂a, a co nie – da Ci to du偶膮 przewag臋 i warto艣ciowe dane o Twoich klientach.

Powy偶sza lista to zbi贸r pomys艂贸w i sugestii. Ma stanowi膰 elementy, kt贸re warto bra膰 pod uwag臋 przygotowuj膮c strategi臋 marketingow膮 swojego e-commerce. Celem jest zwi臋kszenie sprzeda偶y i dalszy rozw贸j Twojego biznesu. Je偶eli potrzebujesz wsparcia w jakimkolwiek elemencie zwi膮zanym z rynkiem sprzeda偶y e-commerce – czuj si臋 swobodnie, 偶eby si臋 z nami skontaktowa膰. ORBA pomaga klientom przygotowa膰 e-commerce od podstaw: od projektu UX, przez wdro偶enie, do utrzymania i konserwacji – napisz do nas!

Digitalizacja firmy | Wyzwania dla producent贸w (i jak sprzeda偶 online mo偶e pom贸c)

Digitalizacja firmy i digitalizacja sprzeda偶y b2b: co zmieni艂o si臋 wraz z Covid-19? Przede wszystkim kroki pierwszy i drugi zwi臋kszy艂y sw贸j zasi臋g i potencja艂 z powodu obecno艣ci technologii, medi贸w spo艂eczno艣ciowych i powszechnej niepewno艣ci.

W przesz艂o艣ci dominuj膮cym sposobem przekazywania wiadomo艣ci by艂a poczta pantoflowa. W dzisiejszych czasach mo偶emy przenie艣膰 si臋 do sieci i dowiadywa膰 si臋 o wydarzeniach na bie偶膮co. Jednocze艣nie, wiele z informacji dost臋pnych w sieci nie ma pokrycia w rzeczywisto艣ci lub s膮 one wyolbrzymione. To odbi艂o si臋 negatywnie na firmach, poniewa偶 pot臋gowa艂o panik臋 i odbiera艂o klient贸w tym biznesom, kt贸re i tak ju偶 cierpia艂y na zakazach wpuszczania fizycznych klient贸w do swoich sklep贸w.

Niepokoj膮ce wyzwania stoj膮ce przed producentami

Pierwsze informacje o pojawieniu si臋 wirusa niemal ca艂kowicie sparali偶owa艂y producent贸w. Zupe艂nie niespodziewanie pracownicy nie mogli stawi膰 si臋 do pracy, co w spos贸b oczywisty wp艂yn臋艂o na produkcj臋. Dodatkowo, pot臋guj膮cy niepewno艣膰 spos贸b radzenia sobie z problemem 鈥 czyli kolejne 鈥瀢艂膮czanie鈥 i 鈥瀢y艂膮czanie鈥 lockdown贸w i restrykcji 鈥 utrzymywa艂 si臋 a偶 do 2021 roku.

Sytuacj臋 pogorszy艂 fakt, 偶e systemy wysy艂ki zosta艂y bardzo mocno poblokowane z powodu restrykcji wprowadzonych na szczeblu mi臋dzynarodowym. Klienci nie mogli otrzyma膰 tego co chcieli, a produkty zaleg艂y w magazynach zbieraj膮c kurz.

Wielu producent贸w mia艂o du偶e problemy w realizowaniu produkcji i sprzeda偶y z powodu zredukowanej za艂ogi, niskiej wydajno艣ci i ni偶szych bud偶et贸w 鈥 przez co niekt贸rzy w ca艂o艣ci zamkn臋li lub zastopowali swoj膮 dzia艂alno艣膰.

Ci, kt贸rzy mieli 艣rodki i mo偶liwo艣ci, by kontynuowa膰 produkcj臋, musieli zmierzy膰 si臋 z kolejnym problemem 鈥 trudno艣ci膮 w znalezieniu nabywcy na swoje produkty.

Problem z kana艂ami zbytu doprowadzi艂 bardzo wielu producent贸w do decyzji o zamkni臋ciu interesu 鈥 dotyczy艂o to zw艂aszcza tych, kt贸rzy nie korzystali z potencja艂u tkwi膮cego w e-Commerce.

Czy wiesz, 偶e鈥?

E-Commerce DTC (Direct to consumer) 艂膮czy klient贸w bezpo艣rednio z producentami, pozwalaj膮c na wykluczenie po艣rednik贸w, zmniejszaj膮c koszty sta艂e oraz pozwalaj膮c producentom na rozw贸j kana艂u online, bez konieczno艣ci polegania na sklepach detalicznych dla sprzeda偶y ich towar贸w.

Przez dobre 6 miesi臋cy 2020 roku wszelkie dzia艂ania biznesowe zosta艂y spowolnione i jak mo偶na 艂atwo si臋 domy艣la膰, poci膮gn臋艂o to za sob膮 koszty id膮ce w miliardy. Dok艂adna suma strat ci膮gle jest ustalana. By膰 mo偶e najbardziej przera偶aj膮cy jest fakt, 偶e nawet wiele miesi臋cy p贸藕niej, nadal nie wiemy, czy poszczeg贸lne pa艅stwa nie zostan膮 nagle obj臋te lockdownem. W niekt贸rych krajach sklepy na przemian zamykaj膮 si臋, otwieraj膮 i zn贸w zamykaj膮.

Digitalizacja firmy | Co to wszystko oznacza dla biznesu?

M贸wi膮c wprost, firmy i biznesy, kt贸re chc膮 pozosta膰 na rynku i przynosi膰 zysk musz膮 si臋 zmieni膰, ewoluowa膰. Rozwi膮zaniem jest digitalizacja firmy, kt贸ra najcz臋艣ciej odbywa si臋 to przy pomocy dedykowanej strategii transformacji cyfrowej. Firmy musz膮 znale藕膰 spos贸b by dotrze膰 do swoich odbiorc贸w w 鈥瀗owej normalno艣ci鈥. Brak rozwi膮za艅 cyfrowych doprowadzi艂 wiele firm do upadku pomi臋dzy rokiem 2020 a 2021 (ponad 200 000 firm zamkn臋艂o si臋 w samych Stanach Zjednoczonych).

Jednak pomimo tego, 偶e brzmi to apokaliptycznie, rzeczywisto艣膰 uczy nas, 偶e gdzie jest problem, tam znajdzie si臋 rozwi膮zanie. Podczas gdy wiele firm musia艂o zamyka膰 swoje drzwi na ca艂e miesi膮ce, niekt贸rzy dojrzeli szans臋 w zmianie sposobu prowadzenia biznesu – w cyfrowej transformacji, kt贸rej nawet wirus nie m贸g艂 powstrzyma膰.

Zgodnie z danymi podawanymi przez unctad.org, w 2020 odnotowano jeden z najwy偶szych wzrost贸w w zakresie tworzenia sklep贸w internetowych i stron sprzeda偶owych. Nic nie zapowiada, aby mia艂 to by膰 chwilowy wzrost 鈥 eksperci zapowiadaj膮, 偶e Covid-19 na zawsze zmieni spos贸b, w jaki konsumenci kupuj膮 produkty.

Dla producent贸w i wytw贸rc贸w towar贸w ten kryzys mo偶e okaza膰 si臋 pewnego rodzaju b艂ogos艂awie艅stwem, je艣li firmy przeprowadz膮 digitalizacj臋 proces贸w i rozwin膮 sw贸j eCommerce.

Digitalizacja firmy | Czym jest?

Ze wzgl臋du na ekstremalny charakter Covid-19 i szybki spos贸b, w jaki wp艂yn膮艂 na ca艂y 艣wiat, tempo zmian jest nowym precedensem w kwestii wzrostu zakup贸w online. Taki impuls powinien motywowa膰 organizacje, 偶eby sprawnie przeprowadzi膰 transformacj臋 cyfrow膮 i digitalizacj臋 firmy.

Konsumenci, odchodz膮c od dotychczasowego sposobu robienia zakup贸w, czyli odwiedzania sklepu stacjonarnego, znajduj膮 nowsze rozwi膮zanie.

Wyszukiwania Google dotycz膮ce zakup贸w online i sklep贸w e-commerce s膮 na historycznych maksimach i wydaje si臋, 偶e trend ten b臋dzie si臋 utrzymywa艂.

To oznacza niesamowity potencja艂 rozwoju dla nast臋puj膮cych typ贸w przedsi臋biorstw:

Z trzech powy偶szych typ贸w firm wszystkie maj膮 jedn膮 wsp贸ln膮 cech臋 鈥 maj膮 艣wietne warunki do pracy w 艣rodowisku eCommerce B2B i B2C.

Dzi臋ki rozwi膮zaniom eCommerce, kt贸re zapewniaj膮 r贸wnie偶 narz臋dzia pomagaj膮ce w zarz膮dzaniu i przetwarzaniu danych biznesowych, nigdy nie by艂o lepszego czasu dla producent贸w i wytw贸rc贸w, aby rozwa偶y膰 porzucenie wcze艣niejszego modelu, opartego na dzia艂alno艣ci przedstawiciela handlowego, na rzecz otwarcia nowych kana艂贸w dystrybucji.

Ponadto firmy sprzedaj膮ce towary (tak偶e sklepy internetowe) mog膮 oferowa膰 rozwi膮zania skierowane bezpo艣rednio do klienta (B2C i D2C) bez zb臋dnych koszt贸w i problem贸w 鈥 bo zrobi膮 to online!

Digitalizacja sprzeda偶y w b2b | Jak sprzeda偶 internetowa (e-commerce B2B) mo偶e pom贸c Twojej firmie?

Sprzeda偶 w Internecie opiera si臋 na zebraniu powy偶szych mo偶liwo艣ci i 艂膮czeniu ich za pomoc膮 platformy eCommerce B2B albo B2C, kt贸ra usprawnia wszystkie dzia艂ania biznesowe.

Jak wspomnieli艣my powy偶ej, pojawia si臋 r贸wnie偶 mo偶liwo艣膰 wykorzystania usprawnionych rozwi膮za艅 i narz臋dzi do przetwarzania danych biznesowych. Obejmuje to opcje monitorowania danych sprzeda偶y, koszt贸w og贸lnych, wydatk贸w, a nawet produktywno艣ci 鈥 wszystko za jednym klikni臋ciem podczas korzystania z rozwi膮zania e-commerce.

Dysponuj膮c cyfrowymi narz臋dziami, firmy z pocz膮tku 艂a艅cucha produkcji (producenci) mog膮 cieszy膰 si臋 dost臋pem do dedykowanych kana艂贸w dystrybucji, odrzucaj膮c wym贸g posiadania przedstawiciela handlowego i dostarczaj膮 swoje produkty bezpo艣rednio do klienta; minimalizuj膮c tym samym koszty operacyjne.

Dzi臋ki temu firmy, kt贸re zdecyduj膮 si臋 na ewolucje swojego modelu biznesowego i sprzeda偶y, mog膮 obr贸ci膰 sytuacj臋 kryzysow膮, w okazj臋 do rozwoju.

Digitalizacja firmy | Korzy艣ci ze sprzeda偶y internetowej

Wed艂ug NetComm Suisse, w pandemii, prawie ka偶da kategoria produkt贸w dost臋pna online odnotowa艂a wzrost popytu; w tym kosmetyki, moda, edukacja i rozrywka cyfrowa.

Pomimo 偶e sprzeda偶 cyfrowa by艂a ju偶 popularna przed Covid, teraz mo偶emy m贸wi膰 o prawdziwym boomie i najwi臋kszym rynku, jaki istnia艂 do tej pory.

Dodatkowo, wdro偶enie systemu e-commerce, w d艂ugiej perspektywie znacz膮co redukuje koszty og贸lne procesu sprzeda偶y.

Handel elektroniczny umo偶liwia producentom, wytw贸rcom i konsumentom wzajemne czerpanie korzy艣ci w bezpiecznym, komfortowym 艣rodowisku przy minimalnym ryzyku i maksymalnej rentowno艣ci. Dodaj膮c do tego dodatkowe korzy艣ci p艂yn膮ce z digitalizacji firmy i posiadania platformy eCommerce, takie jak mo偶liwo艣膰 przetwarzania kluczowych danych biznesowych i 艣ledzenia proces贸w 鈥 otrzymujemy doskona艂y spos贸b na rozwini臋cie tradycyjnego modelu sprzeda偶y.

Digitalizacja firmy to spos贸b na zmniejszenie ryzyka biznesowego, optymalizacj臋 proces贸w i 艂atwe skalowanie dzia艂alno艣ci firmy w przysz艂o艣ci.

Bon na cyfryzacj臋 | Program PARP wspieraj膮cy transformacj臋 cyfrow膮 przedsi臋biorstw

Celem wsparcia jest digitalizacja proces贸w i wdro偶enie przez przedsi臋biorstwa technologii cyfrowych w zwi膮zku z konieczno艣ci膮 dokonania zmian sposobu funkcjonowania w warunkach epidemii chor贸b zaka藕nych. “Bon na cyfryzacj臋” ma na celu wzmocnienie odporno艣ci M艢P na wypadek kolejnych podobnych kryzys贸w wywo艂anych stanem epidemii.

Dofinansowanie BON NA CYFRYZACJ臉 Parp- Jakie projekty?

Dofinansowaniu b臋d膮 podlega艂y projekty polegaj膮ce na realizacji nast臋puj膮cych zada艅:

BON NA CYFRYZACJ臉 2021 – Dla kogo?

O dofinansowanie w ramach dzia艂ania 6.2: Wsparcie M艢P w obszarze cyfryzacji “Bony na cyfryzacj臋” mog膮 ubiega膰 si臋 mikro, ma艂e i 艣rednie przedsi臋biorstwa z terenu ca艂ej Polski. Preferowane b臋d膮 bran偶e, kt贸re szczeg贸lnie ucierpia艂y przez pandemi臋 COVID-19. Weryfikacja przeprowadzona zostanie na podstawie dzia艂alno艣ci Wnioskodawcy oznaczonej wed艂ug Polskiej Klasyfikacji Dzia艂alno艣ci (PKD) 2007.

O dofinansowanie mog膮 ubiega膰 si臋 projekty polegaj膮ce na wdro偶eniu nowego lub znacz膮co ulepszonego procesu w przedsi臋biorstwie, poprzez wykorzystanie technologii cyfrowych. Projekt powinien wp艂ywa膰 korzystnie na zmian臋 funkcjonuj膮cych w przedsi臋biorstwie proces贸w. Korzy艣ci mog膮 si臋 odnosi膰 do samego przedsi臋biorstwa, jego pracownik贸w, odbiorc贸w rynkowych (klient贸w, dostawc贸w). Realizacja projektu mo偶e usprawni膰 lub uzupe艂ni膰 ju偶 tocz膮ce si臋 procesy, lub spowodowa膰 zmian臋 modelu biznesowego/strategii przedsi臋biorstwa.

Zasady finansowania i metody rozlicze艅

Instytucj膮 po艣rednicz膮c膮 i organizuj膮c膮 program “Bony na cyfryzacj臋” jest Polska Agencja Rozwoju Przedsi臋biorczo艣ci (PARP). Przewidziana suma 艣rodk贸w w programie wynosi 110 mln z艂, a 艣rodki pochodz膮 z inicjatywy Komisji Europejskiej REACT-UE. Wsparcie przyznawane jest w formie rycza艂tu, skalkulowanego przez przedsi臋biorc臋 na podstawie szacunku wydatk贸w do poniesienia w ramach projektu. Rozliczenie projektu nast膮pi w formie rycza艂tu, bez konieczno艣ci weryfikacji dokument贸w potwierdzaj膮cych post臋p finansowy projektu, tj. wy艂膮cznie na podstawie dokument贸w potwierdzaj膮cych zrealizowanie przez przedsi臋biorc臋 post臋pu rzeczowego projektu, w tym osi膮gni臋cie zak艂adanego celu projektu i jego wska藕nik贸w. Przewidywane jest stosowanie systemu zaliczek.

TERMIN NABORU WNIOSK脫W w ramach dzia艂ania PARP 6.2 “Bony na cyfryzacj臋”:

Pe艂ne informacje, dokumentacj臋, wniosek oraz harmonogram programu PARPWsparcie M艢P w obszarze cyfryzacji – Bony na cyfryzacj臋” znajdziesz TUTAJ – na stronie Polskiej Agencji Rozwoju Przedsi臋biorczo艣ci.

Progressive Web Apps w 5 krokach – poradnik.

PWA to stosunkowo nowa technologia, kt贸ra zyskuje szybko coraz wi臋cej zwolennik贸w. Dzi臋ki niej mo偶esz nie tylko zmieni膰 Tw贸j sklep w aplikacj臋, ale te偶 spowodowa膰, 偶eby dzia艂a艂 offline! Zobacz, czym s膮 Progressive Web Apps i wykorzystaj ten rodzaj aplikacji w Twoim sklepie.

Niedawno pisali艣my o headless, jako o nowoczesnej technologii pozwalaj膮cej na oddzielenie sekcji frontendowej od backendowej. Dostosowanie aplikacji do tego podej艣cia wymaga du偶o pracy, poniewa偶 zasadniczo zmieniamy architektur臋 danego rozwi膮zania. Jednak Progressive Web Apps jest czym艣, co znacznie 艂atwiej mo偶na uzyska膰, a jednocze艣nie rozwi膮zaniem, kt贸re gwarantuje 艣wietne mo偶liwo艣ci.

Co to jest Progressive Web Apps?

PWA to poj臋cie, kt贸re powsta艂o w 2015 roku. Autorem tej nazwy jest Alex Russel 鈥 deweloper pracuj膮cy dla Google鈥檃. W 2015 roku napisa艂 artyku艂, kt贸ry mo偶na cz臋艣ciowo uzna膰 za manifest tego, czym jest Progressive Web Apps. Opisa艂 technologi臋, kt贸ra ju偶 istnia艂a 鈥 zebra艂 w jednym miejscu kilka za艂o偶e艅, kt贸re spe艂nia艂y strony, kt贸re stosowa艂y t臋 technologi臋 i przede wszystkim nazwa艂 je.

Czym jest wi臋c Progressive Web App? Jest to strona, kt贸ra spe艂nia wi臋kszo艣膰 z wyznacznik贸w PWA okre艣lonych przez Google鈥檃. Strona, 偶eby by膰 zakwalifikowana, jako PWA, musi spe艂ni膰 wi臋kszo艣膰 wymaga艅 zawartych poni偶ej:

  1. Strona musi by膰 obs艂ugiwana przez HTTPS;
  2. Musi by膰 responsywna (tj. dobrze si臋 wy艣wietla膰 na tabletach i smartfonach);
  3. Strona (aplikacja) powinna pokazywa膰 jakie艣 tre艣ci offline;
  4. Posiada plik Web App Manifest;
  5. Pierwsze 艂adowanie strony powinno by膰 szybkie, nawet przy s艂abym po艂膮czeniu (np. internecie 3G);
  6. Strona powinna by膰 przetestowana na r贸偶nych przegl膮darkach;
  7. Przej艣cia mi臋dzy stronami powinny by膰 szybkie i przypominaj膮ce aplikacje mobilne;
  8. Ka偶da podstrona powinna mie膰 osobny url.

Zwr贸膰cie uwag臋, 偶e nie napisali艣my, 偶e musi spe艂nia膰 wszystkie. Musi spe艂nia膰 ich wi臋kszo艣膰. W pewnym sensie jest to wi臋c spektrum, gdzie nasza strona, mo偶e by膰 bli偶ej albo dalej od bycia PWA. Poza 8 g艂贸wnymi za艂o偶eniami Google ma te偶 znacznie wi臋cej sugestii dla stron d膮偶膮cych do bycia Progressive Web Apps.

Progressive Web App, a dzia艂anie offline

Kiedy czyta艂e艣 powy偶sz膮 list臋, zapewne najciekawsze wyda艂o Ci si臋 dzia艂anie systemu offline. Rzeczywi艣cie 鈥 w dzisiejszych czasach strony mog膮 dzia艂a膰 bez obecno艣ci internetu. A przynajmniej cz臋艣ciowo.

Aplikacje PWA wykorzystuj膮 narz臋dzie, kt贸re si臋 nazywa Service Worker oraz nasz膮 przegl膮dark臋, do przechowywania znacznej ilo艣ci danych. Dodatkowo obecnie przegl膮darki s膮 w stanie przelicza膰 znaczn膮 liczb臋 danych, o kt贸re wcze艣niej trzeba by艂o pyta膰 serwer. Strony PWA podczas pierwszego wej艣cia cache鈥檜j膮 wi臋c du偶o informacji i przy ka偶dym kolejnym wej艣ciu pozwalaj膮 na pobranie tych tre艣ci z przegl膮darki. Dzieje si臋 tak w przypadku kiedy sie膰 nie jest dost臋pna albo ma gorsz膮 jako艣膰.

Co to pozwala osi膮gn膮膰? No c贸偶 鈥 strony na kt贸rych ju偶 byli艣my, mog膮 dzia艂a膰 w pe艂ni. Strony, na kt贸rych nie byli艣my (np. karty produktu), mog膮 posiada膰 ju偶 niekt贸re informacje, ale zamiast zdj臋cia posiada膰 wype艂nienie. Wreszcie niekt贸re systemy potrafi膮 umo偶liwi膰 z艂o偶enie zam贸wienia nawet bez dost臋pu do sieci (formalnie sk艂adane jest ono w momencie uzyskania po艂膮czenia). 呕eby zobaczy膰 taki sklep w akcji, warto zapozna膰 si臋 z Polymer Project 鈥 trzeba wej艣膰 na t臋 stron臋, odrobin臋 eksplorowa膰, a nast臋pnie wy艂膮czy膰 internet i zobaczy膰 co si臋 dalej dzieje.

Stworzenie “pseudo” aplikacji

Jednym z punkt贸w PWA jest tzw. manifest. W tym pliku deklaruje si臋 r贸偶ne elementy dotycz膮ce naszej aplikacji, mi臋dzy innymi to, czy nie chcemy, 偶eby by艂a ona dost臋pna, jako aplikacja na telefonie. W praktyce wygl膮da to nast臋puj膮co: Wchodzimy na stron臋, aplikacja pyta nas, czy chcemy doda膰 j膮 na naszym pulpicie, a po zaakceptowaniu pojawia si臋 u nas na smartfonie ikonka sklepu. Ikonka mo偶e nas przenosi膰 do specjalnej wersji strony mobilnej, m.in. z pomini臋ciem wszystkich g贸rnych/dolnych element贸w przegl膮darki (np. paska url). Dzi臋ki temu nasz sklep ma 100% uwagi naszych u偶ytkownik贸w.

W manife艣cie mo偶na zadeklarowa膰 jak ma w艂膮cza膰 si臋 nasza aplikacja (np. w pionie czy w poziomie, jak膮 ma mie膰 ikonk臋, jakie ma mie膰 t艂o, czy ma si臋 otwiera膰 w przegl膮darce).

Najwi臋ksz膮 zmian臋 niesie to dla producent贸w aplikacji mobilnych. Nie ma ju偶 potrzeby anga偶owania dw贸ch zespo艂贸w programist贸w (do technologii iOS i Android). Nie ma te偶 potrzeby wydawania kolejnych funduszy na aplikacj臋 mobiln膮. Strona zbudowana w tym podej艣ciu przychodzi razem z ni膮.

Ciekawostk膮 jest te偶 艂atwo艣膰 aktualizacji. W przypadku aplikacji tradycyjnej u偶ytkownik musi pobra膰 uaktualnienie, aplikacj臋 PWA wystarczy jednak w艂膮czy膰. Je偶eli tylko b臋dzie po艂膮czenie z internetem 鈥 pobierze najnowsz膮 wersj臋.

Anga偶uj膮ce aplikacje

W rozumieniu Google鈥檃 aplikacja PWA powinna spe艂nia膰 3 za艂o偶enia. By膰 dost臋pna, szybka i anga偶uj膮ca. Ostatni punkt dotyczy nie tylko za艂o偶enia, 偶e strona powinna otwiera膰 si臋 w pe艂ni rozwini臋tym oknie, mie膰 zwinne i ciekawe dla u偶ytkownika animacje, ale te偶 dotyczy to anga偶owania u偶ytkownik贸w na tyle, 偶eby wracali do naszej witryny.

Z pomoc膮 przychodz膮 nam powiadomienia push. Dzi臋ki PWA mo偶emy powiadomi膰 naszych u偶ytkownik贸w o nowej promocji, artykule, opuszczonym koszyku lub czymkolwiek innym, co przywr贸ci jego zainteresowanie. Powiadomienia push s膮 dost臋pne ju偶 w du偶ej cz臋艣ci przegl膮darek (m.in. Firefox czy Chrome) i s膮 kolejnym kana艂em dotarcia do Klienta. S膮 troch臋 jak wys艂anie mailingu, tylko z mniejsz膮 ilo艣ci膮 tekstu.

Czy warto stosowa膰 Progressive Web Apps?

Czy warto stosowa膰 PWA?Odpowiadaj膮c bardzo kr贸tko 鈥 warto. Jest to podej艣cie ewidentnie kierowane do urz膮dze艅 mobilnych, kt贸re obecnie zaczynaj膮 by膰 popularniejsze od desktopowych. Co wi臋cej, jest to podej艣cie, kt贸re za cel stawia sobie bezpiecze艅stwo i szybko艣膰 dzia艂ania, a tak偶e 艂atwo艣膰 u偶ytkowania 鈥 cechy stron, kt贸re ceni膮 sobie zar贸wno Google, jak i u偶ytkownicy.

Wdro偶e艅 opartych na PWA nie ma jeszcze zbyt du偶o, jednak te, kt贸re ju偶 to zrobi艂y, mog膮 pochwali膰 si臋 zazwyczaj dobrymi wynikami. M.in. jest to AliExpress, kt贸re po wdro偶eniu PWA zwi臋kszy艂o 艣redni膮 konwersj臋 o 104%, a 82% dla samych urz膮dze艅 system贸w iOS. Jest to te偶 Forbes, kt贸ry po wprowadzeniu Progressive Web Apps zwi臋kszy艂 liczb臋 sesji per u偶ytkownik o 43%. Jest to te偶 Housing.com. OLX. Twitter. Ca艂kiem sensowne portfolio.

G艂贸wne problemy

G艂贸wnymi problemami wydaj膮 si臋 by膰 dwie rzeczy. Po pierwsze 鈥 nie wszystkie przegl膮darki wspieraj膮 PWA. Na szcz臋艣cie Safari ju偶 do艂膮czy艂a, przynajmniej cz臋艣ciowo, do gry w okolicach marca 2018, jednak dalej nie wszystkie przegl膮darki wspieraj膮 wszystkie funkcje. Po drugie, pod niekt贸rymi wzgl臋dami tradycyjne aplikacje dalej wygrywaj膮 鈥 potrafi膮 czerpa膰 mniej baterii, a co wi臋cej 鈥 maj膮 dost臋p do niekt贸rych funkcji telefonu, kt贸rych PWA nie mo偶e wykorzysta膰 (np. Bluetooth czy NFC).

Mamy nadziej臋, 偶e artyku艂 zainteresowa艂 Ci臋 i masz ju偶 lepsze zrozumienie, czym jest Progressive Web Apps i jakie przewagi daje to podej艣cie. Czy widzisz zastosowanie w Twoim sklepie?

Innowacyjne pomys艂y w e-commerce. 7 ciekawych sklep贸w online.

Dzisiejszy artyku艂 b臋dzie troch臋 inny ni偶 pozosta艂e. Nie b臋dzie tu d艂ugiego zbioru porad ani sugestii dotycz膮cych sklep贸w internetowych. Zamiast tego, przedstawimy tutaj kilka przyk艂ad贸w rozwi膮za艅, kt贸re wykorzystuje Twoja konkurencja, i kt贸re pozwoli艂y im wyj艣膰 na prowadzenie. Poznaj innowacyjne pomys艂y w e-commerce i wprowad藕 je w swoim biznesie.

Innowacyjne pomys艂y w e-commerce 鈥 Blue Apron

https://www.blueapron.com/

Id膮c za Timem Ferrisem, zgadzamy si臋 z teori膮, 偶e 偶eby zbudowa膰 co艣, co odniesie sukces, trzeba rozwi膮za膰 w艂asne potrzeby (“scratch your own itch”). Potrzeb膮 w przypadku w艂a艣cicieli Blue Apron by艂a konieczno艣膰 wybierania si臋 po zakupy za ka偶dym razem, kiedy chcieli co艣 ugotowa膰. Z tego powodu ich sklep oferuje gotowe zestawy produkt贸w, razem z przepisem, na bazie 艣wie偶ych produkt贸w. Dzi臋ki temu codziennie mo偶emy do艣wiadczy膰 wspania艂ego, wykwintnego dania, nawet je偶eli nie bardzo umiemy gotowa膰.

G艂贸wnym walorem ich biznesu jest uproszczenie 偶ycia dla swoich Klient贸w. Nie tylko zestaw przychodzi nam pod same drzwi, ale te偶 porcje s膮 ju偶 odpowiednio wydzielone. Poza wydrukowanym przepisem, na swojej stronie zamieszczaj膮 te偶 instrukcje, jak przygotowa膰 danie krok po kroku, razem ze zdj臋ciami.

Blue Apron jest te偶 mistrzem dodawania element贸w oko艂o ich g艂贸wnego biznesu.

Znajdziesz u nich:

1.     Mo偶liwo艣膰 zakupu przybor贸w kuchennych, kt贸re s膮 konieczne do przygotowania da艅;

2.     Dob贸r win do da艅;

3.     Przepisy wysy艂ane do listy mailingowej;

4.     Porady domoros艂ych kucharzy do ka偶dego z przepis贸w (innowacyjne podej艣cie do komentarzy).

Innowacyjne pomys艂y w e-commerce 鈥 Andie Swim

https://andieswim.com/

Ten sklep z kostiumami k膮pielowymi na pierwszy rzut oka wydaje si臋 bardzo zwyczajny. Jest bardzo 艂adnie zaprojektowany, z delikatnym efektem paralax, ale nie ma tu wi臋kszych “wodotrysk贸w”. To gdzie sklep jest jednak innowacyjny to 3 elementy:

1.     Program lojalno艣ciowy;

2.     Rekomendacje produkt贸w;

3.     Blog.

Program afiliacyjny 鈥 zapro艣 znajomego

Program afiliacyjny jest wyeksponowany w menu, na tym samym poziomie co g艂贸wne kategorie. Pow贸d, dla kt贸rego warto zwr贸ci膰 na to uwag臋, to po pierwsze bardzo szybki i wygodny spos贸b na dzielenie si臋 ze znajomymi linkiem. Modu艂 pozwala to zrobi膰 poprzez e-mail, Facebooka, Twittera, ale te偶 Messengera. Po drugie nie tylko osoba polecaj膮ca otrzymuje zni偶k臋, ale te偶 osoba, kt贸ra otrzyma艂a link. Po trzecie zwr贸膰cie uwag臋 na tre艣ci, kt贸re s膮 wysy艂ane do znajomych 鈥 s膮 niebywale pozytywne.

Warto zwr贸ci膰 uwag臋, 偶e na stronie u偶yto zewn臋trznego modu艂u do programu afiliacyjnego: https://www.extole.com/. Mo偶esz go zastosowa膰 te偶 w Twoim sklepie.

Rekomendacje produkt贸w

Tutaj Andie Swim stworzy艂o dedykowany konfigurator, kt贸ry pozwala na dobranie idealnego kostiumu. Nie s膮 jednak jedyn膮 firm膮, kt贸ra tak post臋puje. To, co zas艂uguje jednak na wyr贸偶nienie, to tre艣ci, kt贸re si臋 w nim znajduj膮 i sfera wizualna konfiguratora. Jest on naprawd臋 wspaniale zaprojektowany, a zabawne frazy powoduj膮, 偶e a偶 chce si臋 przej艣膰 przez wszystkie kroki.

Blog

Mo偶na by艂oby zapyta膰 co w blogu mo偶e by膰 innowacyjne? A jednak. W przeciwie艅stwie do miliona innych sklep贸w, kt贸re skupiaj膮 si臋 na poradach i inspiracjach, w艂a艣cicielka Andie Swim postanowi艂a wykorzysta膰 proces, kt贸ry i tak ju偶 stosowa艂a. Ot贸偶 jako m艂oda w艂a艣cicielka firmy postanowi艂a raz na tydzie艅 pisa膰 do siebie e-maila, podsumowuj膮cego co si臋 dzieje w rozwoju firmy. Po jakim艣 czasie zacz臋艂a je publikowa膰. Jej posty zawieraj膮 r贸偶nego rodzaju przemy艣lenia co do natury jej biznesu, problem贸w, z jakimi si臋 spotyka艂a, ale te偶 plany na przysz艂o艣膰. Wspaniale ods艂ania r膮bek tajemnicy i powoduje g艂臋bokie przywi膮zanie z t膮 kilkuosobow膮 firm膮.

Innowacyjne pomys艂y w e-commerce 鈥 Brayola

https://global.brayola.com/

To sklep, ale te偶 co艣 znacznie wi臋cej. Wykorzystuje on to, co jest najwi臋ksz膮 si艂膮 internetu 鈥 opinie.

Silnikiem sklepu jest fakt, 偶e poza zakupem produktu, zbierane s膮 dane na temat ulubionych produkt贸w. Dzi臋ki temu system jest w stanie zaproponowa膰 Ci jako u偶ytkownikowi dodatkowe biustonosze, kt贸re polecaj膮 inne osoby o podobnym profilu do Ciebie. Dzi臋ki temu powsta艂 konfigurator, kt贸ry zwraca bardzo spersonalizowane wyniki.

Drugim elementem, na kt贸ry warto zwr贸ci膰 uwag臋, jest sekcja Fit or Not, kt贸ra opiera si臋 na zdj臋ciach u偶ytkownik贸w oraz spo艂ecznej oceny, czy dany biustonosz pasuje, czy nie. Po dodaniu swojego zdj臋cia, wy艣wietla si臋 ono losowo u偶ytkownikom i dzi臋ki temu szybko otrzymujemy informacj臋, czy jest dobrze dopasowany, czy nie.

Trzecim elementem, kt贸ry przykuwa uwag臋, jest sekcja “from him to her”. Jest to wyj膮tkowo innowacyjne podej艣cie do produktu, kt贸ry cz臋sto m臋偶czyznom jest ci臋偶ko kupi膰. Nale偶y zrobi膰 dwie rzeczy: po pierwsze doda膰 swoje konto Facebook, 偶eby Brayola mia艂a dost臋p do naszej drugiej po艂贸wki, po drugie nale偶y sfotografowa膰 metk臋 ulubionego biustonosza naszej dziewczyny / 偶ony. Brayola zajmie si臋 reszt膮, tj. dobraniem stylu / rozmiaru i typu. Du偶e u艂atwienie dla m臋skiej cz臋艣ci populacji.

Innowacyjne pomys艂y w e-commerce 鈥 Trunk Club

https://www.trunkclub.com/

Kolejny sklep zwi膮zany z odzie偶膮. W ramach sklepu nie kupujemy jednak odzie偶y tylko us艂ug臋. Us艂ug臋 doradztwa. P艂ac膮c 25 dolar贸w, otrzymujemy dost臋p do specjalnego czatu z naszym “dedykowanym” stylist膮, kt贸ry zada nam odpowiednie pytania, poka偶e kilka propozycji, pozna nasz styl, a nast臋pnie skomponuje dla nas paczk臋 z ubraniami. Co ciekawe Trunk Club nie ma sta艂ej kwoty za ubrania 鈥 p艂aci si臋 25 dolar贸w, a ze stylist膮 umawiamy si臋 czy chcemy ubrania zamawia膰 jednorazowo, czy raz na miesi膮c / kwarta艂, oraz ile chcieliby艣my wyda膰.

Rzecz膮, kt贸ra zas艂uguje na wzmiank臋, jest spos贸b doboru ubra艅. Po konsultacji produkty zostaj膮 dodane do naszej specjalnej listy prezakupowej. Mamy w tym momencie 2 dni na ew. odrzucenie ca艂o艣ci / cz臋艣ci zam贸wienia. Stylista oczywi艣cie jest ca艂y czas dla nas dost臋pny, 偶eby ew. wymieni膰 dany produkt na inny. Je偶eli jednak przegapili艣my termin to po przyj艣ciu paczki, dalej mamy 5 dni na odes艂anie ca艂o艣ci lub cz臋艣ci zam贸wienia. Oznacza to tyle, 偶e mo偶emy odda膰 to, co nam si臋 nie podoba, ale te偶 mo偶emy wymieni膰 rozmiar, je偶eli nie pasuje.

Innowacyjne pomys艂y w e-commerce 鈥 Frank Body

https://www.frankbody.com/

Ten sklep, poza oryginalnym designem, zas艂uguje na nagrod臋 za najfajniejszy copywriting w e-commerce. Kilka wspania艂ych przyk艂ad贸w, jak mo偶na podej艣膰 do tematu oryginalnie:

1.     “Scroll if you are sexy鈥”
2.     “#letsbefrank, it鈥檚 my middle name”
3.     “Getting dirty has never felt so good”
4.     “You know who鈥檚 a babe? Read the first word”
5.     “Guess what? You鈥檒l be naked in a minute”

Teksty z pomys艂em s膮 wsz臋dzie 鈥 zar贸wno na bannerach i na stronach, ale te偶 na samych opakowaniach produkt贸w. Humorystyczne akcenty pojawiaj膮 si臋 te偶 w innych miejscach, zwr贸膰 uwag臋 na ikony w sekcji poni偶ej:

To co jednak wymaga osobnego akapitu oraz pow贸d, dla kt贸rego uznali艣my, 偶e sklep ten powinien znale藕膰 si臋 w tym zestawieniu, to program lojalno艣ciowy. Znajdziecie go pod ma艂o informacyjn膮 nazw膮 鈥Hotel Pink鈥. Zamiast zwyk艂ego zbierania punkt贸w, przenosicie si臋 w magiczny 艣wiat, gdzie mo偶ecie dosta膰 si臋 do wirtualnego hotelu i w zale偶no艣ci od waszego zaanga偶owania trafiacie do lobby, do sekcji z basenem, do pokoju, albo do penthouse鈥檜. W ka偶dym z nich jako Klient VIP otrzymujecie inne bonusy: od zni偶ek, poprzez dost臋p do produkt贸w przed wszystkimi innymi.

Innowacyjne pomys艂y w e-commerce 鈥 Field Notes

https://fieldnotesbrand.com/

Ten typ produktu jest wyj膮tkowo popularny w internecie. Dzienniki, notatniki i artyku艂y papiernicze mo偶na znale藕膰 w co drugim sklepie online. To, co jednak odr贸偶nia t臋 firm臋 od innych to to, co zrobili ze swoim produktem. To nie jest ju偶 notatnik. To nie jest ju偶 papier. To artyku艂 kolekcjonerski.

Firma produkuje ma艂e notesiki, w r贸偶nych formatach i raz na kwarta艂 wydaje now膮 wersj臋. R贸偶ni膮 si臋 one formatem, papierem, tuszem, grafik膮, uk艂adem, jednym s艂owem wszystkim, czym mo偶e r贸偶ni膰 si臋 notes. Ka偶dy jest jednak projektowany przez designera i powoli produkty te staj膮 si臋 obiektami kultu. Klienci tej firmy 偶a艂uj膮, je偶eli nie uda艂o im si臋 kupi膰 danej serii, zanim si臋 wyprzeda艂a.

Ka偶dy z notatnik贸w jest obarczony histori膮, cz臋sto video, a tak偶e bardzo szczeg贸艂owym opisem ka偶dego z element贸w, kt贸ry jest jego cz臋艣ci膮. Nie tylko wymiar czy materia艂, ale te偶 nazwa drukarni, jaki font zosta艂 u偶yty, a nawet to, jaka jest nazwa tuszu, kt贸ry by艂 u偶yty do wydrukowania logo.

Bior膮c pod uwag臋 fanatyczne wr臋cz zaanga偶owanie Klient贸w tej firmy, zaproponowa艂a ona inne podej艣cie do zakup贸w swoich produkt贸w. Poza standardowym trybem zakupowym, mo偶na te偶 zakupi膰 roczn膮 subskrypcj臋, gdzie otrzymujemy obecny design notatnika, oraz 3 kolejne (raz na kwarta艂). W cenie pakietu otrzymujemy te偶 specjalne gad偶ety zwi膮zane z designem danego notatnika. Warto przej艣膰 przez stron臋, 偶eby zrozumie膰 ten innowacyjny model biznesowy.

Warto zwr贸ci膰 te偶 uwag臋, na ciekawy zabieg UX sklepu na stronie produktowej 鈥 p艂ywaj膮cy box zakupu. Polecamy te偶 zescrollowa膰 na sam d贸艂 strony 鈥 ostylowanie stopki jest wyj膮tkowe i wspaniale sp贸jne ze sprzedawanymi produktami.

Innowacyjne pomys艂y w e-commerce 鈥 TrackSmith

https://www.tracksmith.com/

To jest najbardziej standardowy sklep na dzisiejszej li艣cie. Nie znajdziecie tutaj innowacyjnych modu艂贸w albo funkcji, ale na uwag臋 zas艂uguje szata graficzna sklepu. Jest ona w pewien spos贸b vintage鈥檕wa. Sklep zawiera du偶o zdj臋膰 艣wietnej jako艣ci w koncepcji p贸艂-historycznych uj臋膰. Koncepcja przypomina zabieg wykorzystany w teledysku Robbiego Williamsa “Supreme“. Sklep sprawia wra偶enie, jakby mia艂 bardzo d艂ug膮 histori臋, co zreszt膮 jest bardzo sp贸jne z ich produktami, kt贸re nawi膮zuj膮 w du偶ej mierze do ubioru sprzed lat. Jest to ciekawy przyk艂ad, jak wa偶ny jest design dla ca艂o艣ci odbioru sklepu.

Z ciekawych element贸w warto wymieni膰 trzy:

1.     Zamiast 14 dni na zwrot, sklep ten bawi si臋 koncepcj膮 nawi膮zuj膮c膮 do sprzedawanych produkt贸w: mo偶na je odda膰 do 30 dni lub zanim przebiegniemy w nich 100 mil. W rzeczywisto艣ci jest to oczywi艣cie zwyk艂e przed艂u偶enie r臋kojmi, ale nawi膮zuje do 艣wiata biegaczy.

2.     Sekcja 鈥淩un with us鈥. Jest to pewnego rodzaju rozwi膮zanie omnichannelowe, 艂膮cz膮ce online ze 艣wiatem offline. Kilka razy w tygodniu sklep organizuje biegi spod ich siedziby. Jest to wspania艂y spos贸b nie tylko na przywi膮zanie Klienta do marki, na upsell produkt贸w, ale te偶 na potwierdzenie to偶samo艣ci sklepu, jako co艣 wi臋cej ni偶 biznes 鈥 jako styl 偶ycia.

3.     Ostatnim elementem jest lookbook, kt贸ry ma dosy膰 ciekaw膮 koncepcj臋 鈥 jest to ksi膮偶ka opisuj膮ca histori臋 pewnej podr贸偶y zwi膮zanej z bieganiem. Znajdziemy tam nie tylko produkty, ale te偶 du偶o opis贸w przygody, jak膮 prze偶yli jej protagoni艣ci. Co wi臋cej, dosy膰 nietypowym rozwi膮zaniem, jest uzupe艂nienie lookbooka we fragmenty audio, gdzie biegacze opisuj膮 swoje do艣wiadczenia we w艂asnej osobie, w艂asnym g艂osem. Ponownie 鈥 pozwala to zbudowa膰 obraz marki jako co艣 wi臋cej ni偶 sklep. Mo偶na w tym wypadku mark臋 zobaczy膰 raczej jako ambasadora pewnego stylu 偶ycia.

Mamy nadziej臋, 偶e przyk艂ady, kt贸re tutaj Wam przedstawili艣my by艂y dla Was ciekawe i 偶e zaimplementujecie cz臋艣膰 tych rozwi膮za艅 w swoich sklepach online.

 

4 g艂贸wne powody, dlaczego warto przeprowadza膰 badania UX w procesie projektowania

Konkurencyjno艣膰 e-biznesu wymusza na w艂a艣cicielach sklep贸w szukania nowych rozwi膮za艅 poprawiaj膮cych wska藕niki takie jak poziom sprzeda偶y czy wska藕nik konwersji. Wieczne promocje i rozdawanie rabat贸w nie sprzyjaj膮 rentowno艣ci sklepu, a w niekt贸rych bran偶ach nie jest to nawet mile widziane, np. dobra luksusowe.

Zmiany w designie strony sklepu to klucz do podniesienia wska藕nik贸w czy wymuszenia zmiany zachowania u偶ytkownik贸w. Dobry i przemy艣lany design pozwoli spe艂ni膰 cele biznesowe w艂a艣ciciela. Zanim jednak przyst膮pimy do zmian na stronie internetowej sklepu musimy przeprowadzi膰 badania, kt贸re pozwol膮 znale藕膰 przyczyn臋 problemu lub podsun膮 pomys艂 na usprawnienie poprzez zmiany w designie.

Proces ten nazywamy UX Research, a z tego artyku艂u dowiesz si臋, jakie istniej膮 rodzaje bada艅 i jakie maj膮 znaczenie w procesie projektowania.

Czym s膮 badania UX?

Badania UX to proces weryfikowania czy dany produkt (strona www, aplikacja) spe艂nia swoje za艂o偶enia, jest funkcjonalna, czy sprawia problemy u偶ytkownikom. W drodze badan znajdujemy przeszkody, ale r贸wnie偶 i dobre strony w interfejsie strony. Wynikiem ko艅cowym jest rekomendacja, kt贸ra powinna prze艂o偶y膰 si臋 na poprawienie wynik贸w.

Dlaczego warto przeprowadza膰 badania?

1. Badania powinny by膰 nieod艂膮cznym elementem procesu projektowego.
Dzi臋ki nim projektujemy bazuj膮c na faktach, a nie przeczuciach co przek艂ada si臋 na dobrze zaprojektowany produkt dla u偶ytkownik贸w. Taki produkt ma zdecydowanie wi臋ksz膮 szans臋 na powodzenie na rynku ni偶 te projektowane na wyczucie

2. Badania pomagaj膮 rozwi膮zywa膰 problem r贸偶nicy zda艅 w zespole projektowym, poniewa偶 ich wynik jest odpowiedzi膮 co jest s艂uszne. Z ich pomoc膮 mo偶emy szybko weryfikowa膰 hipotezy i i艣膰 dalej w realizacji projektu.

3. Podczas bada艅 projektant poznaje u偶ytkownik贸w, dzi臋ki czemu jest w stanie zaprojektowa膰 lepszy produkt, dopasowany do u偶ytkownika. Wiedza o u偶ytkownikach jest bezcenna i jej zdobycie powinno zosta膰 mu umo偶liwione, nawet je艣li klient uwa偶a, 偶e wie wszystko o swoich klientach. To b艂臋dne prze艣wiadczenie, szczeg贸lnie w przypadku, gdy chodzi o grz膮skie tematy, kt贸re nie s膮 poruszane w relacji biznes-u偶ytkownik. To szczeg贸lnie widoczne w bran偶y handlowej, gdzie obie strony staraj膮 si臋 by膰 ostro偶ne.

4. Badania pozwalaj膮 zaoszcz臋dzi膰 pieni膮dze w d艂u偶szej perspektywie, poniewa偶 poprawnie zaprojektowany produkt przyniesie znacznie wi臋ksze dochody. Szacuje si臋, 偶e ka偶dy wydany dolar zwraca od 10 do 100$ w p贸藕niejszym czasie[1].

[1] http://nlp.chonbuk.ac.kr/SE/pressman07book.pdf

Koszt kiepskiego projektu?

Rodzaje bada艅 UX

Istnieje kilka sposob贸w na klasyfikacj臋 rodzaj贸w bada艅. Zaj膮艂 si臋 tym Christian Rohrer w swojej ksi膮偶ce pt. 鈥淲hen to Use Which User-Experience Research Methods鈥. W User Experience zazwyczaj pos艂ugujemy si臋 podzia艂em na badania ilo艣ciowe i jako艣ciowe.

Badania ilo艣ciowe, a jako艣ciowe

W badaniach ilo艣ciowych zbierane s膮 du偶e zbiory mierzalnych danych, na kt贸rych mo偶na dokonywa膰 oblicze艅, np. Wyci膮ganie 艣redniej czy mediany. Badania te odpowiadaj膮 na pytania 鈥渋le?鈥, 鈥渏ak cz臋sto?鈥, 鈥渏ak bardzo?鈥. S膮 to badania obiektywne, poniewa偶 bazuj膮 na liczbach i odpowiedniej pr贸bie. Przyk艂ady takich bada艅 to analiza statystyk ruchu, testy A/B.

Przyk艂ady metod ilo艣ciowych:

Badania jako艣ciowe to przeciwie艅stwo bada艅 ilo艣ciowych i mimo braku du偶ej pr贸by s膮 r贸wnie wiarygodne, ale stosuje si臋 je, 偶eby pozna膰 dog艂臋bnie problemy i potrzeby pojedynczych jednostek i grup. Odpowiadaj膮 zatem na pytania “co?”, “gdzie?”, “jak?”, “dlaczego?”. Wynik贸w tych bada艅 nie mo偶na ekstrapolowa膰 na populacj臋 i musz膮 by膰 poddane interpretacji przez do艣wiadczonego badacza. Przyk艂adami takich bada艅 s膮 fokusy i wywiady indywidualne.

Przyk艂ady metod jako艣ciowych:

Badania partyzanckie

Zdarza si臋, 偶e nie dysponujemy du偶ym bud偶etem na badania. W takich sytuacjach bada艅 si臋 nie przeprowadza lub korzysta si臋 z bada艅 nieformalnych, czyli partyzanckich (guirella research). Polegaj膮 one na przeprowadzeniu badania niskim kosztem rekrutuj膮c badanych np. W kawiarni lub w pracy. St膮d te偶 s膮 nazywane badaniami korytarzowymi. Takie badania s膮 zdecydowanie szybsze ni偶 badania formalne. Z tego powodu s膮 popularne w 艣rodowisku startup鈥檕wym, gdzie czas i pieni膮dz liczy si臋 jeszcze bardziej.

Podsumowanie

Po wi臋cej szczeg贸艂贸w zapraszamy do ksi膮偶ki Igi Mo艣cichowskiej i Barbary Rogo艣-Turek pt. 鈥淏adania jako podstawa projektowania User Experience鈥. To gruba ksi膮偶ka zawieraj膮ca wyczerpuj膮ce informacje na temat ka偶dego rodzaju bada艅. Z niej dowiesz si臋 r贸wnie偶 jak si臋 do nich przygotowa膰. Ksi膮偶ka ta stanowi艂a g艂贸wne 藕r贸d艂o informacji zawartych w tym artykule. Obowi膮zkowa pozycja w biblioteczce ka偶dego projektanta!

Kluczowe wnioski:

殴r贸d艂a:

Czy realizujesz badania UX i pracujesz nad prototypami dopasowanymi do potrzeb Twoich u偶ytkownik贸w? Team ORBA z ch臋ci膮 Tobie pomo偶e w tym zakresie, poniewa偶 posiadamy spore do艣wiadczenie w wielu projektach, kt贸re tworzyli艣my zaczynaj膮c od czystej kartki papieru, a偶 po wdro偶enia, kt贸re otrzyma艂y nagrody.
Skontaktuj si臋 z nami tutaj oraz zapoznaj z naszymi case studies. Dowiesz si臋 wi臋cej o naszych us艂ugch w zakresie UX tutaj.

Uruchomienie w艂asnego marketplace 鈥 12 pyta艅, kt贸re warto sobie zada膰, zanim wejdziemy w ten biznes.

W praktyce jest to zupe艂nie inny zestaw wyzwa艅, cz臋sto wymagaj膮cych znacznie mniej oczywistych rozwi膮za艅. Warto jednak zaznaczy膰, 偶e ze wzgl臋du na model biznesowy, marketplace鈥檡 rz膮dz膮 si臋 wi臋ksz膮 liczb膮 zam贸wie艅, a co za tym idzie 鈥 teoretycznie wi臋kszym potencja艂em zysku. Zanim jednak wejdziemy w ten biznes, warto zada膰 sobie 12 poni偶szych pyta艅

Czym jest marketplace?

Zapewne znasz takie platformy, jak m.in. Allegro, Olx czy Rekin. S膮 to tzw. marketplace鈥檡 B2C, czyli s艂u偶膮ce sprzeda偶y do Klienta ko艅cowego. Istnieje jeszcze drugi typ 鈥 marketplace鈥檡 B2B, kt贸re s膮 zazwyczaj systemami zamkni臋tymi i przeci臋tny u偶ytkownik Internetu nie wie o nich zbyt wiele.

Osoby, kt贸re prowadz膮 w艂asn膮 firm臋, mog膮 jednak wiedzie膰, 偶e marketplace鈥檡 B2B to platformy, gdzie zewn臋trzni dystrybutorzy sprzedaj膮 swoje dobra innym firmom. Firma mo偶e wi臋c wybra膰 dystrybutora dzi臋ki cenie, warunkom finansowym czy te偶 opiniom publikowanym na jego temat. Dzi臋ki temu dystrybutorzy zyskuj膮 dodatkowe 藕r贸d艂o zam贸wie艅, a firmy kupuj膮ce produkty jedno miejsce, gdzie robi膮 zakupy.

To tyle, je偶eli chodzi o teori臋. Chc膮c jednak rozwin膮膰 w艂asny marketplace, trzeba by膰 przygotowanym na wiele wyzwa艅. Poznaj wi臋c 12 pyta艅, na kt贸re warto sobie odpowiedzie膰, zanim zaczniesz inwestowa膰 pieni膮dze i rozwija膰 Tw贸j marketplace.

1. Jak zagwarantowa膰 zaufanie?

Stajesz si臋 cz臋艣ci膮 艂a艅cucha zakupowego, tj. jeste艣 po艣rednikiem mi臋dzy Klientem ko艅cowym a dystrybutorem. Czy tego chcesz, czy nie, masz wp艂yw na to, w jaki spos贸b odbywa si臋 proces zakupowy. Jednym nieprzewidzianym ruchem mo偶esz:

  1. op贸藕ni膰 wysy艂ki,
  2. b艂臋dnie naliczy膰 zam贸wienia setkom firm,
  3. niechc膮cy uprzywilejowa膰 jedn膮 z nich,
  4. straci膰 zaufanie Klient贸w do Twojej platformy lub co gorsza: nadszarpn膮膰 zaufanie Klienta do firmy dystrybutora.

2. Jak obs艂u偶ysz warunki r贸偶nych Klient贸w?

W B2B ka偶dy Klient ma zazwyczaj inne warunki. Pracuje na nie latami i nie b臋dzie 艂atwo pogodzi膰 ich z warunkami innych firm.

Za艂贸偶my prosty scenariusz 鈥 jedna firma (dystrybutor) obs艂uguje przez platform臋 20 Klient贸w, kt贸rzy maj膮 sumarycznie 10 r贸偶nych typ贸w regu艂 promocyjnych / p艂atno艣ci / typ贸w dostaw / limit贸w kredytowych. Teraz za艂贸偶, 偶e przez platform臋 sprzedaje 10 dystrybutor贸w. A teraz za艂贸偶, 偶e jest ich 100. Otrzymujesz albo niesamowicie z艂o偶on膮 sie膰 regu艂 promocyjnych, p艂atno艣ci, typ贸w dostaw, cennik贸w, limit贸w kredytowych, albo ograniczasz j膮 do sensownych rozmiar贸w, jednocze艣nie trac膮c cz臋艣膰 dystrybutor贸w. Niestety, nie wszyscy b臋d膮 w stanie si臋 do tych ogranicze艅 dostosowa膰.

3. Jak zapewnisz stabilno艣膰 platformy?

W przypadku marketplace鈥檜 B2C (rzadziej B2B), musisz bra膰 pod uwag臋 du偶e obci膮偶enie serwisu. Mog膮 wyst臋powa膰 skoki, a przez ogromn膮 liczb臋 produkt贸w, mo偶esz liczy膰 te偶 na du偶y ruch. A teraz zwr贸膰 uwag臋 na promocje, kt贸re musz膮 si臋 pojawi膰 o okre艣lonym czasie i znikn膮膰 o odpowiedniej porze. W przeciwnym przypadku mo偶emy narazi膰 dystrybutor贸w na ogromne straty. Je偶eli we藕miesz pod uwag臋 cache鈥檕wanie, to okazuje si臋, 偶e nie jest to takie trywialne zagadnienie. Warto wi臋c zastanowi膰 si臋, w jaki spos贸b zapewni膰 stabilno艣膰 platformy.

4. Jak i czy obs艂u偶ysz zwroty?

Wa偶nym pytaniem s膮 r贸wnie偶 zwroty. Czy maj膮 by膰 obs艂ugiwane przez Twoj膮 platform臋, czy mo偶e ka偶dy dystrybutor b臋dzie je realizowa艂 we w艂asnym zakresie? Je偶eli zwroty s膮 obs艂ugiwane przez platform臋, to kto przyjmuj臋 odpowiedzialno艣膰 za jej proces? W jaki spos贸b mo偶na go zautomatyzowa膰? Kto komunikuje si臋 z Klientem docelowym? Jak膮 cz臋艣膰 i tego procesu mo偶na zautomatyzowa膰? Kto podejmuje decyzj臋 o przyj臋ciu zwrotu?

5. Kto jest odpowiedzialny?

Kluczowym pytaniem, na kt贸re trzeba sobie odpowiedzie膰, brzmi: kto jest odpowiedzialny? Czy my, jako w艂a艣ciciel platformy oferujemy Klientowi docelowemu jak膮kolwiek gwarancj臋 na produkt? Co, je偶eli Klient zam贸wi produkt, a dostanie ceg艂臋? Nawet je偶eli odpowiedzialno艣膰 zrzucamy na dystrybutora, to my jeste艣my platform膮, z kt贸r膮 zostanie powi膮zana negatywna opinia. Nikogo nie b臋dzie obchodzi艂o, 偶e produkt kupi艂 od marcela1978, tylko to, 偶e produkt kupowa艂 na Twojej platformie.

Tutaj kluczowe jest zarz膮dzanie PR-em marki i reagowaniem na takie sytuacje. Jako minimum warto zapewni膰 sobie narz臋dzie, kt贸re gromadzi wzmianki o Twojej firmie z r贸偶nych 藕r贸de艂, jak social media, fora itp. Niestety, poza samym narz臋dziem, potrzebny jest r贸wnie偶 kto艣, kto b臋dzie je obs艂ugiwa膰. Nawet w sklepie 艣rednich rozmiar贸w, to mo偶e by膰 praca na pe艂en etat.

Warto te偶 zastanowi膰 si臋 nad komunikacj膮 z Klientem. Ciekawe rozwi膮zanie w tym celu zastosowa艂 Amazon, kt贸ry da艂 swoim sprzedawcom rygorystyczne wytyczne co do jako艣ci (i przede wszystkim cz臋stotliwo艣ci) komunikacji z Klientami. Wszystkie te zasady dzia艂ania warto okre艣li膰 przed rozpocz臋ciem wdro偶enia.

6. U kogo b臋d膮 kupowali Klienci?

Kolejne pytanie, kt贸re trzeba sobie zada膰, jest znacznie prostsze. Czy chcemy, 偶eby ludzie kupowali 鈥瀠 nas鈥 tj. w naszej platformie, czy 鈥瀙rzez nas鈥. Je偶eli maj膮 kupowa膰 przez platform臋 X, bo jest to wygodne, ale produkty kupuj膮 de facto od dystrybutora, to mo偶emy pokusi膰 si臋 na stworzenie 鈥瀞trefy marek鈥, tj. specjalnej sekcji, gdzie dystrybutor mo偶e przedstawi膰 warto艣ci i powody, dla kt贸rych Klient powinien kupi膰 produkty od niego. Szerszym pytaniem jest fakt, czy u偶ytkownik ko艅cowy powinien mie膰 tam dost臋p do informacji na temat opinii, ranking贸w, procenta zadowolonych Klient贸w, etc.

7. Jak powinna dzia艂a膰 wyszukiwarka?

Spos贸b, w jaki powinna dzia艂a膰 wyszukiwarka, mniej wi臋cej ka偶dy wie. Jednak w przypadku marketplace鈥櫭硍, niesie ona za sob膮 dodatkowe wyzwania. Oczywi艣cie og贸lne zasady tego, jak powinna dzia艂a膰 dobra wyszukiwarka dalej s膮 nadal aktualne. Poza og贸lnymi zasadami tego, w jaki spos贸b powinna dzia艂a膰 dobra wyszukiwarka , warto r贸wnie偶 pami臋ta膰 o dodatkowych elementach:

8. Jak powinno dzia艂a膰 raportowanie w platformie?

Standardowy raport sprzeda偶y nie wystarczy. Nie tylko b臋dzie on zawiera艂 wszystkie produkty sprzedane w platformie (nie b臋dzie podzia艂u na dystrybutor贸w), ale te偶 nie b臋dzie zawiera艂 informacji o prowizji, realnej warto艣ci danego dystrybutora dla w艂a艣ciciela platformy. Dystrybutorzy te偶 b臋d膮 potrzebowali dedykowanych raport贸w, kt贸re mog膮 pokazywa膰 tylko wybrane dane. Nie powinni np. widzie膰 wynik贸w konkurencji, chyba 偶e taka jest idea biznesowa.

9. Jak wygl膮da膰 b臋dzie dost臋p do platformy?

W przypadku B2C jest to stosunkowo proste. Wystarczy, 偶e b臋dziemy oferowali dystrybutorom dost臋py do zarz膮dzania produktami i zam贸wieniami. W przypadku B2B mamy jednak dodatkowy poziom z艂o偶ono艣ci 鈥 takie firmy cz臋sto maj膮 wielu decydent贸w, jedna osoba kompletuje zam贸wienie, inna je potwierdza, jeszcze inna op艂aca. Ta z艂o偶ona struktura jest trudna do uzyskania i wymaga zaplanowania. Powstaje te偶 pytanie, czy wystarczy wskaza膰 konkretne dost臋py dla u偶ytkownika przy rejestracji, czy mo偶e potrzebujemy ca艂ej sekcji zarz膮dzania dost臋pami. Kolejne pytanie, kt贸re si臋 rodzi jest nast臋puj膮ce: Kto powinien mie膰 do niej dost臋p?

10. Jak platforma b臋dzie na siebie zarabia膰?

Na czym de facto b臋dziemy zarabia膰, jako w艂a艣ciciele platformy? Po pierwsze mo偶e to by膰 procent od transakcji (pytanie kluczowe: kto go p艂aci 鈥 Klient docelowy, czy dystrybutor). Jednak mo偶na poci膮gn膮膰 temat znacznie dalej. Dlaczego nie zaoferowa膰 mo偶liwo艣ci wypromowania produkt贸w na li艣cie? Dlaczego nie sprzedawa膰 banner贸w reklamowych? P艂atnych polecanych produkt贸w? Specjalnych promocji czasowych? Mo偶liwo艣ci jest mn贸stwo, ale warto uwzgl臋dni膰 je w modelu biznesowym.

11. Jak przeciwdzia艂a膰 b臋dziesz duplicate-content?

To jest ciekawe zagadnienie w kontek艣cie otwartych platform typu marketplace. Dystrybutorzy sami odpowiadaj膮 za opisy, a co za tym idzie, istnieje ryzyko, 偶e nie b臋d膮 tworzyli dedykowanych opis贸w na nasz膮 platform臋. Istnieje wi臋c zawsze ryzyko penalizacji od Google鈥檃, za tzw. duplicate-content. Jest wiele przyk艂ad贸w du偶ych firm, kt贸re otrzymywa艂y takie kary, co wi臋cej 鈥 dla platformy takiej, jak Allegro, pozostanie na 鈥瀏贸rze鈥 wynik贸w jest kluczowe dla biznesu.

12. Jak zapewnisz jako艣膰 danych w sklepie?

Skoro ju偶 mowa o tym, 偶e dystrybutorzy sami odpowiadaj膮 za opisy produkt贸w, to warto te偶 szerzej spojrze膰 na temat. Ot贸偶 odpowiadaj膮 te偶 za zdj臋cia (ryzyko naruszenia praw autorskich), opis贸w (ryzyko opisane w poprzednim akapicie), atrybuty (ka偶dy dystrybutor mo偶e dodawa膰 swoje okre艣lenia, np. czarny / czarna/ cz / black / noir 鈥 co p贸藕niej powoduje ogromny problem z jako艣ci膮 filtr贸w w eCommerce). Warto wi臋c dok艂adnie zaplanowa膰 ten proces i zastanowi膰 si臋 nad mechanizmami kontroli jako艣ci 鈥 zar贸wno automatycznymi, jak i r臋cznymi.

Czy masz inne pytania, kt贸re warto zada膰 przed stworzeniem w艂asnego marketplace鈥檜? Team ORBA z ch臋ci膮 o nich porozmawia i zaproponuje optymalne rozwi膮zania. Posiadamy spore do艣wiadczenie we wdro偶eniach tego typu platform i z ch臋ci膮 pomo偶emy wdro偶y膰 Tw贸j marketplace, zar贸wno B2C, jak i B2B. Skontaktuj si臋 z nami tutaj oraz zapoznaj z naszymi case studies.

[x]

Ta strona u偶ywa cookies

Wyra偶am zgod臋 na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w plikach cookies (zar贸wno sesyjnych jak i trwa艂ych) przez Orba sp. z o.o. z siedzib膮 w Warszawie, w celu dostosowania tre艣ci strony internetowej do moich preferencji, optymalizacji korzystania ze stron internetowych, tworzenia anonimowych statystyk, kt贸re umo偶liwiaj膮 zrozumienie sposobu korzystania u偶ytkownika ze stron internetowych.

Akceptuj臋